Амбассадор бренда: кто они и почему они важны?

Амбассадор бренда, исторически работавший в сфере потребительского бизнеса, начинает играть важную роль в организациях B2B.

Это особенно актуально, поскольку покупатели и потребители обращаются к платформам социальных сетей, чтобы изучить и узнать, что рекомендуют друзья, семья и коллеги.

В центре внимания этого поста - кто такой посол бренда, что они могут сделать для вашего бизнеса, чего ожидать от послов бренда и как внедрить программу послов.

Не стесняйтесь переходить к нужному разделу ниже:

• Что такое посол бренда?
• Почему вам следует нанять представителя бренда?
• Кто может быть послом бренда?
• Примеры программ послов бренда

Что такое посол бренда?

Амбассадор бренда - это тот, кто продвигает бренд и его продукты в своей сети с целью повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж.

Исторически послом бренда обычно была знаменитость или кто-то с хорошей репутацией, которому платили за свои усилия. Вы можете называть это влиятельным маркетингом или называть их «влиятельными лицами».

Знаменитости и другие известные личности по-прежнему работают в качестве послов брендов (просто посмотрите на индустрию косметических товаров), однако обычно это делают компании, которые продают товары напрямую потребителям.

Тем не менее, определение посла бренда можно сказать так:

Любой человек, нанятый организацией для позитивного представления бренда и помощи на рынке новой аудитории. Поступая так, эти послы помогают повысить узнаваемость бренда и продажи.

Однако для предприятий, которые продают товары другим предприятиям, посланником бренда обычно является сотрудник этой организации.

В прошлом известными представителями B2B-бизнеса были основатели и руководители (вспомним Илона Маска).

Однако в последние годы, с появлением социальных сетей, неисполнительные сотрудники всех типов стали эффективными послами бренда.

Сотрудники лучше всего разбираются в культуре компании, продуктах, услугах, заявлениях о миссии и не только.

76% опрошенных говорят, что они больше доверяют контенту, которым делятся «нормальные» люди, чем контенту, которым делятся бренды.

Почему вам следует нанять представителя бренда?

В этот цифровой и социальный век практически каждый сотрудник имеет обширную профессиональную сеть. Кроме того, многие уже рассказывают о вашей компании, осознают это руководители или нет.

98% сотрудников используют как минимум одну социальную сеть в личных целях, из которых 50% уже публикуют сообщения о своей компании. (Вебер Шендвик)

Помимо социальных сетей, электронной почты и других сервисов, у сотрудников B2B есть значительное количество людей, с которыми они могут поговорить и с которыми у них есть взаимопонимание и доверие.

Раппорт, доверие, влияние - как бы вы это ни называли - это ключ.

Это валюта бизнеса: чем больше у вас доверия и влияния на кого-то, тем больше у вас шансов заработать на этом бизнесе. В этом ценность представителя бренда.

Отношения между вашими сотрудниками и их сетями - которые, вероятно, включают потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и сотрудников - сильнее, чем любые отношения, которые люди в их сетях могут иметь с вашим брендом.

Внедрение программы посла бренда позволяет вам использовать эти отношения на благо посла и организации.

Кто может быть послом бренда?

Это зависит от целей вашего бизнеса (и вашей программы послов), однако - и по нашему опыту - любой сотрудник может стать послом бренда.

Сотрудники отделов продаж, управления персоналом, маркетинга, коммуникаций, продуктов, разработки и управления могут выступать в качестве эффективных послов.

Вот несколько примеров результатов, которые могут достичь сотрудники этих команд:

• Продажи: сокращение цикла продаж, создание новых возможностей, увеличение доходов и потенциальных клиентов
• HR: увеличение набора и удержания персонала, улучшение кадрового потенциала, укрепление бренда вашего работодателя
• Маркетинг: лидогенерация, узнаваемость бренда, социальные сети, веб-трафик
• Продукт и разработка: интеллектуальное лидерство, осведомленность о продукте

Как правило, сотрудники, которые регулярно общаются с людьми за пределами организации, добиваются наилучших результатов.

В среднем и учитывая характер их ролей (например, потребность в общении с людьми за пределами своей организации), продажи, маркетинг и менеджмент будут иметь самые большие профессиональные сети и могут обеспечить самые высокие итоговые результаты.

Как они приводят к результатам?

Амбассадор бренда продвигает результаты посредством своих коммуникаций либо публично (например, через социальные сети), либо в частном порядке через электронную почту, телефон для обмена сообщениями и другие индивидуальные каналы.

Ключ к достижению результатов - это наличие организованной программы послов. Как и все остальное, для достижения успеха должен быть план, цели должны быть ясными, и всем этим нужно управлять и измерять.

CRM (например, Salesforce) дает хорошее следствие.

Без CRM-платформы практически невозможно эффективно управлять командой продаж любого размера, независимо от того, сколько у вас талантливых представителей. Наличие CRM позволяет вам управлять и оценивать усилия каждого в соответствии с вашим планом.

То же самое и с программой послов бренда: вам нужен план, вам нужны инструменты и кто-то, кто поможет вести и управлять программой.

Когда начать?

Когда дело доходит до внедрения программы сотрудников-амбассадоров, нет предела.

Независимо от того, решите ли вы нанять послов или работать с влиятельными лицами, отличное место для начала - это сотрудники вашей компании.

Со временем и успехом ваша программа может достичь точки, в которой будет участвовать большинство сотрудников вашей компании.

Однако - и вначале - лучше делать один шаг. Начните с малого, учитесь, повторяйте, показывайте успех, развивайтесь и повторяйте.

Практически в каждом случае успешные программы послов бренда растут снизу вверх, а не сверху вниз.

Особенно вначале ваша компания должна сосредоточиться на привлечении к вашей программе сотрудников, которые действительно хотят участвовать и которые имеют опыт работы с социальными сетями и другими современными инструментами коммуникации и сетевого взаимодействия.

Им потребуется меньше обучения, и они будут иметь четкое представление о преимуществах (для них и для Организации).

Примеры компаний с программами торговых представителей

Хотя это может быть очевидным в отношении некоторых брендов и компаний, которые используют послов брендов, было важно привести некоторые примеры.

Это примеры того, как компании по-разному относятся к представителям бренда и как некоторые используют сотрудников вместо них в своих программах.

Патагония

Многие из послов бренда Патагонии - знаменитости в Instagram, которые публикуют фотографии своих приключений, когда они поднимались на горы в Альпах, отдыхали на Гавайях и занимались серфингом в Скво-Вэлли. И все это время они носят свое снаряжение Patagonia.

Dell

Технологическая компания уделяет больше внимания своему внутреннему персоналу и торговым партнерам как представителям бренда, понимая, что охват в социальных сетях может быть огромным.

Технологическая компания активировала в Интернете более 10 000 сотрудников, помогая распространять бренд и продукты среди большей аудитории.

Связанный: Хотите узнать больше о программе послов сотрудников Dell и о том, как они ее реализовали? Скачать тематическое исследование.

Лулулемон

Послы бренда ведут блоги для Lululemon, проводят бесплатные фитнес-мероприятия в магазинах и даже моделируют одежду на своем веб-сайте.

Они настоящие люди, которые делают вдохновляющие вещи, и все они носят одежду Lululemon, пока делают это. Все это делается для того, чтобы создать вокруг бренда культуру, которая поможет аудитории полюбить его еще больше.

Купа

Компания-разработчик программного обеспечения для управления расходами на бизнес, Coupa, также надеялась, что их сотрудники станут послами своего бренда.

Как и в Dell, они знали, что сотрудники - это лучшее, что у них есть, чтобы распространять свои сообщения в Интернете и общаться с аудиторией.

По теме: Хотите узнать больше о том, как Coupa сделала своих сотрудников послами бренда, увеличив их маркетинговый и социальный охват? Скачать тематическое исследование.

Выше приведены лишь несколько примеров компаний, использующих послов бренда и программы по-разному.

Большинство компаний в сфере B2C или B2B используют тех или иных представителей бренда для усиления маркетинга, продаж и не только.

Последние мысли

В эту цифровую эпоху важно понимать ценность послов бренда и то, как они могут лучше всего продвинуть ваш бренд.

Тем не менее, как и все остальное, для внедрения эффективной программы необходимо разработать стратегию и посвятить ей некоторое время.

У нас есть большой опыт оказания помощи компаниям различного типа и размера в реализации программ послов бренда. Независимо от того, на каком этапе вы находитесь - от концепции до готовой к работе - мы будем рады помочь. Найдите время, чтобы поговорить с нашей командой здесь.