Обзор и руководство Brand24: отслеживайте свое присутствие в социальных сетях и раскрывайте скрытые маркетинговые возможности

Опубликовано: 2021-01-08

Вы знаете, кто подписан на вас в Интернете и что они говорят о вас и вашем бренде?

Вы знаете, что работает (а что нет) у ваших конкурентов?

Социальное слушание - бесценная часть онлайн-маркетинга, если вы серьезно относитесь к развитию своего бренда. Но попытка отслеживать каждое упоминание в сети требует времени и ресурсов, чего не хватает большинству компаний.

Из этой статьи вы узнаете, как Brand24 может помочь вам обнаружить ваши упоминания в Интернете, повысить удовлетворенность клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Что такое Brand24?

Brand24 - это инструмент для мониторинга и аналитики социальных сетей, который позволяет отслеживать ваш бренд или продукт в Интернете. Вы также можете использовать его для измерения популярности других брендов, продуктов или ключевых слов в вашей нише.

В этом обзоре и руководстве мы сосредоточимся на трех ключевых элементах:

  • Как настроить начальное отслеживание и использовать платформу для ответа на упоминания бренда.
  • Как использовать платформу для поиска небрендовых возможностей, таких как связанные ключевые слова и хэштеги.
  • Как отслеживать своих крупнейших конкурентов и сравнивать их популярность в социальных сетях с вашими собственными.

Давайте начнем.

Попробуйте Brand24 бесплатно

Часть 1. Фирменные упоминания

В части 1 мы рассмотрим, как Brand24 может помочь вам узнать, что люди говорят о вашем бренде, и как вы можете предпринять немедленные действия.

Как настроить начальное отслеживание

Чтобы начать отслеживать свой бренд, вам нужно создать проект. Каждый проект содержит ключевое слово или группу ключевых слов, связанных с вашим брендом, продуктом или предметом, за которым вы хотите следить.

Например, предположим, что Адам хочет создать проект для мастера ведения блогов. Он, вероятно, захочет ввести такие ключевые слова, как:

  • мастер блогов
  • мастер ведения блогов
  • Адам Коннелл
Настройка проекта

Вот 3 совета по добавлению ключевых слов:

# 1: орфографические ошибки - люди не всегда правильно пишут ваше имя или бренд, а интеллектуальный набор текста на мобильных устройствах тоже подвержен ошибкам. Так что стоит следить за распространенными орфографическими ошибками.

Например, возьмем Adidas:

Удивительно, но в более чем 1500 товарах известного спортивного бренда на eBay были написаны орфографические ошибки, причем наиболее частая ошибка возникла как «Addidas».

И вот эта орфографическая статистика:

  • 0,56% (1 из 179) слов написаны с ошибками в Twitter.
  • 0,31% (1 из 323) слов написаны с ошибками в Facebook.
  • 0,18% (1 из 556) слов на форумах написаны с ошибками.

№2: Символы - Также рассмотрите возможность мониторинга как с символом @, так и без него; например, "@bloggingwizard" и "bloggingwizard". Не все будут использовать символ @ при упоминании бренда.

№3: Варианты - И если у вас есть название продукта, которое имеет вариации, отслеживайте оба. Например, Buffer использует два твиттера: @Buffer и @Bufferapp.

Затем вы выбираете, хотите ли вы отслеживать все языки или сузить его до определенного языка:

Язык проекта

Как только вы нажмете « Получить упоминания» , Brand24 начнет сбор ваших данных на основе введенных вами исходных ключевых слов:

Обзор проекта

Улучшение вашего отслеживания

Но вы можете сделать еще кое-что, чтобы уточнить свои упоминания. В настройках проекта вы можете изменить:

Ключевые слова:
  • Добавить / удалить ваши основные ключевые слова
  • Добавить / удалить обязательные ключевые слова - каждое из которых должно появиться, чтобы упоминание было собрано
  • Добавить / удалить исключенные ключевые слова - ни одно из них не может появиться, если упоминание должно быть собрано

Например, исключите фразу «фокусы», чтобы удалить ненужные ссылки на мастера:

Ключевые слова проекта
Источники:

Выберите источники и категории, в которых Brand24 ищет упоминания; например, Facebook (включая определенные страницы) Twitter, Блоги, Форум, Новости, Видео, Instagram, Интернет, TripAdvisor и Yelp:

Источники проекта
Отчеты:

Решите, как часто вы хотите получать отчеты по электронной почте и какие критерии вы хотите использовать для оповещения о шторме:

Отчеты по проекту

Как отвечать на упоминания

Итак, вы создали свой первоначальный проект, пора начать анализировать свои упоминания. Рекомендуется регулярно проверять свою панель управления Brand24, чтобы вы могли быстро отвечать на упоминания.

Начните с выбора Упоминания в левом меню. Вы можете выбрать, проверять ли все платформы, несколько платформ или одну конкретную платформу:

Источник упоминаний

Проверка на неправильные упоминания

Стоит отметить, что вам необходимо проверять результаты, которые собирает приложение Brand24. Например, я отслеживаю свое имя, но есть другие люди с таким же именем. Brand24 подхватил этот твит:

Неверное упоминание 1

В этом случае мне нужно предотвратить повторное обнаружение этого имени, поэтому я блокирую автора:

Неверное упоминание 2

Как отвечать на положительные отзывы

Вот упоминание моего имени в Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] в статье, которую я написал в блоге Sendible Insights:

Крекерджек 1

Первое, что нужно исправить, это настройку настроения , которая в настоящее время установлена ​​на нейтральном уровне :

Крекерджек 2

Примечание. Приложение Brand24 оценивает каждое упоминание как отрицательное, нейтральное или положительное. Он не всегда делает это правильно или иногда не уверен, и в этом случае он устанавливает его на нейтральный.

Это упоминание должно быть положительным , поэтому я изменю оценку:

Крекерджек 3

Второе, что я хочу сделать, - это связаться с Crackerjack Marketing и поблагодарить их за то, что они нашли время, чтобы поделиться статьей и упомянуть мое имя.

При нажатии на кнопку Engage открывает Twitter в другой вкладке браузера:

Крекерджек 4

И теперь я могу ответить:

Крекерджек 5

Ответ на отрицательные упоминания

Brand24 помечает некоторые упоминания как отрицательные. Важно проверить, правильное ли это мнение. Если это отрицательная обратная связь, у вас есть шанс погрузиться в ситуацию и остановить выход тяжелой ситуации из-под контроля.

Примечание. Вы также можете настроить оповещения для названия вашего продукта и ключевых слов, таких как «проблемы», «проблемы» или «проблемы».

Еще два места для отслеживания упоминаний

В Brand24 есть еще пара мест, где вы можете проверить наличие положительных и отрицательных упоминаний.

# 1: фильтр настроений

Вы можете проверить все отрицательные или все положительные упоминания с помощью фильтра настроений :

Фильтр настроений
# 2: Вкладка Котировки

Вы также можете проверить как отрицательные, так и положительные упоминания на вкладке «Котировки» . Это удобно, если у вас нет времени просматривать все упоминания на панели инструментов.

Результаты здесь дают вам представление об общем контексте обсуждения, а вверху есть опция фильтра, где вы можете выбирать между положительными и отрицательными упоминаниями . Вот пример положительного упоминания мастера блогов:

Цитаты 1

Вы можете нажать на ссылку автора для получения дополнительной информации:

Цитаты 2

Примечание. Используя Brand24, вы можете отслеживать положительные комментарии от представителей вашего бренда или отвечать недовольным покупателям до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Часть 2 - Связанные ключевые слова и хэштеги

Во второй части мы рассмотрим, как вы можете использовать Brand24 для отслеживания связанных ключевых слов и хэштегов в вашей нише или отрасли.

Вам нужно будет создать другой проект, как и в части 1, чтобы вы могли ввести ключевые слова и хэштеги, которые хотите отслеживать.

Попробуйте Brand24 бесплатно

Как найти небрендовые хэштеги

Давайте посмотрим на несколько примеров, которые вы могли бы попробовать.

Монитор для хэштегов, связанных с отраслью или нишей

Вы можете добавлять хэштеги в Brand24, так почему бы не ввести хэштеги, относящиеся к вашей отрасли. Например, #blogging:

Хештег-блог

Следите за лидерами мнений в вашей нише

Вы также можете найти лидеров мнений в своей нише. В разделе #blogging вы можете увидеть:

Влиятельный блог

Примечание. Если вы перейдете на вкладку « Анализ », вы сможете глубже изучить влиятельных лиц, включая наиболее интерактивные упоминания, самых популярных авторов, упоминания по категориям, влияние авторов социальных сетей и многое другое.

Найдите соответствующие хэштеги

Если вы не уверены, какие хэштеги нужно отслеживать, используйте такой инструмент, как Hashtagify, чтобы найти наиболее подходящие хэштеги в вашей нише. Например, если вы введете термин #blogging, вы сможете найти связанные хэштеги и наиболее влиятельных лиц, которых нужно добавить в свой проект:

Hashtagify Блог

Отслеживание кампаний с хэштегами

В одном из тематических исследований, опубликованных в блоге Brand24, рассказывается о том, как маркетинговое агентство NordicTB Collective использовало #LatviaRoadtrip для маркетинговой кампании с использованием хэштегов для компании Latvia Tourism.

Используя Brand24, они могли отслеживать эффективность своих кампаний с точки зрения охвата социальных сетей, количества упоминаний и взаимодействий:

Кампания хэштегов

Как найти небрендовые ключевые слова

Помимо хэштегов, вы также можете отслеживать небрендовые ключевые слова, связанные с вашим бизнесом.

Давайте рассмотрим несколько сценариев на примере AWeber (поставщика услуг электронного маркетинга) .

Добавить уточняющие слова

Людям нравится использовать социальные сети, чтобы получать рекомендации по продуктам. Вы, наверное, встречали такие вопросы:

  • « Может ли кто-нибудь предложить услугу электронного маркетинга?»
  • «Какую службу электронного маркетинга вы рекомендуете?»

Вы можете добавить подходящие слова, такие как «рекомендовать» или «предложить» в Brand24, используя обязательные ключевые слова в настройках вашего проекта:

Ключевое слово рекомендуется 1

Brand24 возвращает релевантные упоминания, которые включают ключевые слова «электронный маркетинг» и «рекомендовать». Хотя вы не видите каждое слово на панели инструментов:

Ключевое слово рекомендуется 2

Вы можете увидеть их полностью, открыв твит:

Ключевое слово рекомендуется 3

Добавьте ключевые слова, связанные с вашими продуктами и услугами.

Используя Brand24, вы можете отслеживать людей, которые ищут помощь по сопутствующим товарам и услугам.

Например, AWeber может проверять фразы, связанные с почтовым маркетингом, такие как «повысить открываемость» .

Добавьте свою фразу в ключевые слова проекта и, чтобы убедиться, что вы не нашли свой бренд, используйте Исключенные ключевые слова :

Ключевое слово исключить бренд

Вот упоминание на панели инструментов из блога INMA о том, как Boston Globe использует информационные бюллетени для привлечения внимания:

Открытые ставки по ключевому слову 1

А вот в конце статьи - сеанс вопросов и ответов, который включает ключевое слово:

Открытые ставки по ключевому слову 2

Бонус: когда вы посмотрите статью, вы увидите, как отслеживание одного этого ключевого слова приводит к гораздо более актуальным вопросам, которые могла бы использовать служба электронного маркетинга.

Примечание. 80% потребителей проводят исследования или спрашивают в Интернете, прежде чем принять решение о покупке. Отслеживание небрендовых ключевых слов и хэштегов позволяет вам находить разговоры, в которых у вас есть возможность дать совет в комментариях, не слишком настойчиво.

Часть 3 - Конкуренты

До сих пор мы рассматривали отслеживание брендированных и небрендовых упоминаний. В этом разделе мы рассмотрим, как вы можете отслеживать и сравнивать своих основных конкурентов.

Отслеживание ваших конкурентов

Вы отслеживаете своих конкурентов в Brand24 так же, как отслеживаете свой собственный бренд - создавая новый проект со своими ключевыми словами.

Например, конкурентом AWeber является MailChimp, поэтому давайте создадим новый проект с ключевым словом MailChimp:

MailChimp Project

Сравнение ваших конкурентов

Brand24 включает вкладку « Сравнение », где вы можете сравнить до 5 различных проектов. Это полезный способ сравнить базовую статистику ваших конкурентов и вашего бренда.

Начните в своем проекте (например, AWeber), а затем добавьте своих конкурентов (например, MailChimp), щелкнув Сравнить проекты в строке меню:

Сравнить проекты

Теперь у вас есть три набора данных для сравнения.

Первый - это 30-дневное сравнение общего количества упоминаний за день :

Сравнение 1

Второй и третий наборы данных представляют собой отдельные диаграммы для AWeber и MailChimp соответственно.

Каждая диаграмма показывает:

  • оценки за общее, положительное и отрицательное упоминание
  • источники упоминаний
  • процент положительных и отрицательных настроений
Сравнение 2
Сравнение 3

Из этого сравнения вы можете увидеть, что:

  • MailChimp получил больше упоминаний, чем AWeber , но с немного более высоким отрицательным
  • У AWeber было больше упоминаний в Twitter , тогда как MailChimp был сильнее в Facebook и Instagram.

Фильтрация ваших данных

Это исходные данные, но Brand24 также позволяет применять к вашим проектам различные фильтры.

№1: Фильтр по авторитету

В этом примере я установил для Influencer Score значение 7, чтобы узнать, какой бренд упоминается больше всего:

Фильтр влияния 1

Нет большой разницы в общей оценке настроений, но вы можете видеть, что MailChimp получает больше упоминаний из более широкого круга источников:

Фильтр влияния 2
# 2: Фильтр по тексту

Если вы хотите сосредоточиться на одной области вашего продукта, вы можете использовать текстовый фильтр. Вот как это работает:

Если вы используете {NOT} перед фразой, вы получите только упоминания, НЕ включающие данную фразу. Вы также можете добавить {ИЛИ} между фразами, и вы получите результаты, включающие ЛЮБУЮ из заданных фраз. {И} позволяет получить результаты, включающие ВСЕ указанные фразы в упоминании.

В этом примере я сбросил фильтр Influencer на ноль и добавил текстовый фильтр 'autoresponder {OR} list' :

Текстовый фильтр 1

Теперь в результатах поиска отображаются упоминания, содержащие либо «автоответчик», либо «список» :

Текстовый фильтр 2

У AWeber вдвое меньше упоминаний по сравнению с MailChimp, но большинство из них положительные . Это отражено в положительных оценках настроения, где AWeber имеет 97,7%, а MailChimp только 89% .

Примечание. Сравнение данных с данными ваших конкурентов показывает, в чем можно улучшить ваш бренд. Он выделяет платформы, на которых у вас нет сильного присутствия, и показывает, как вы можете улучшить настроение бренда.

Ценообразование

Brand24 предлагает три плана подписки по цене от 49 долларов в месяц:

  • Персональный - для лиц, отслеживающих один бренд.
  • Премиум - для профессионалов, которые занимаются и анализируют упоминания.
  • Макс - для команд и агентств, чтобы участвовать, анализировать и сообщать.

Вы можете начать с бесплатной 14-дневной пробной версии, чтобы узнать, какой план подходит вам лучше всего.

Brand24 за и против

Профи

  • Узнайте, что люди говорят о вашем бренде
  • Отслеживайте значительные изменения в объемах обсуждений
  • Фильтровать результаты по источнику упоминания, настроению и т. Д.
  • Анализируйте ажиотаж в отрасли, чтобы найти потенциальных клиентов
  • Получайте персонализированные оповещения о положительных или отрицательных упоминаниях
  • Экспорт данных в CSV, Excel и инфографику

Против

  • Анализ настроений хорош, но не всегда точен.

Заключение

Brand24 - это мощный инструмент для отслеживания упоминаний вашего бренда в Интернете и экономии вашего бесчисленного количества часов. Настраиваемые оповещения держат вас в курсе вас и ваших конкурентов, так что вы можете сразу же приступить к делу и максимально использовать любую ситуацию.

Попробуйте Brand24 бесплатно

Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Это означает, что мы можем получить небольшую комиссию, если вы совершите покупку.