Обзор и руководство Brand24: отслеживайте свое присутствие в социальных сетях и раскрывайте скрытые маркетинговые возможности

Вы знаете, кто подписан на вас в Интернете и что они говорят о вас и вашем бренде?

Вы знаете, что работает (а что нет) у ваших конкурентов?

Социальное слушание - бесценная часть онлайн-маркетинга, если вы серьезно относитесь к развитию своего бренда. Но попытка отслеживать каждое упоминание в сети требует времени и ресурсов, чего не хватает большинству компаний.

Из этой статьи вы узнаете, как Brand24 может помочь вам обнаружить ваши упоминания в Интернете, повысить удовлетворенность клиентов и привлечь больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Что такое Brand24?

Brand24 - это инструмент для мониторинга и аналитики социальных сетей, который позволяет отслеживать ваш бренд или продукт в Интернете. Вы также можете использовать его для измерения популярности других брендов, продуктов или ключевых слов в вашей нише.

В этом обзоре и руководстве мы сосредоточимся на трех ключевых элементах:

• Как настроить начальное отслеживание и использовать платформу для ответа на упоминания бренда.
• Как использовать платформу для поиска небрендовых возможностей, таких как связанные ключевые слова и хэштеги.
• Как отслеживать своих крупнейших конкурентов и сравнивать их популярность в социальных сетях с вашими собственными.

Давайте начнем.

Часть 1. Фирменные упоминания

В части 1 мы рассмотрим, как Brand24 может помочь вам узнать, что люди говорят о вашем бренде, и как вы можете предпринять немедленные действия.

Как настроить начальное отслеживание

Чтобы начать отслеживать свой бренд, вам нужно создать проект. Каждый проект содержит ключевое слово или группу ключевых слов, связанных с вашим брендом, продуктом или предметом, за которым вы хотите следить.

Например, предположим, что Адам хочет создать проект для мастера ведения блогов. Он, вероятно, захочет ввести такие ключевые слова, как:

• мастер блогов
• мастер ведения блогов
• Адам Коннелл

Затем вы выбираете, хотите ли вы отслеживать все языки или сузить его до определенного языка:

Как только вы нажмете « Получить упоминания» , Brand24 начнет сбор ваших данных на основе введенных вами исходных ключевых слов:

Улучшение вашего отслеживания

Но вы можете сделать еще кое-что, чтобы уточнить свои упоминания. В настройках проекта вы можете изменить:

Ключевые слова:

• Добавить / удалить ваши основные ключевые слова
• Добавить / удалить обязательные ключевые слова - каждое из которых должно появиться, чтобы упоминание было собрано
• Добавить / удалить исключенные ключевые слова - ни одно из них не может появиться, если упоминание должно быть собрано

Например, исключите фразу «фокусы», чтобы удалить ненужные ссылки на мастера:

Источники:

Выберите источники и категории, в которых Brand24 ищет упоминания; например, Facebook (включая определенные страницы) Twitter, Блоги, Форум, Новости, Видео, Instagram, Интернет, TripAdvisor и Yelp:

Отчеты:

Решите, как часто вы хотите получать отчеты по электронной почте и какие критерии вы хотите использовать для оповещения о шторме:

Как отвечать на упоминания

Итак, вы создали свой первоначальный проект, пора начать анализировать свои упоминания. Рекомендуется регулярно проверять свою панель управления Brand24, чтобы вы могли быстро отвечать на упоминания.

Начните с выбора Упоминания в левом меню. Вы можете выбрать, проверять ли все платформы, несколько платформ или одну конкретную платформу:

Проверка на неправильные упоминания

Стоит отметить, что вам необходимо проверять результаты, которые собирает приложение Brand24. Например, я отслеживаю свое имя, но есть другие люди с таким же именем. Brand24 подхватил этот твит:

В этом случае мне нужно предотвратить повторное обнаружение этого имени, поэтому я блокирую автора:

Как отвечать на положительные отзывы

Вот упоминание моего имени в Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] в статье, которую я написал в блоге Sendible Insights:

Первое, что нужно исправить, это настройку настроения , которая в настоящее время установлена ​​на нейтральном уровне :

Примечание. Приложение Brand24 оценивает каждое упоминание как отрицательное, нейтральное или положительное. Он не всегда делает это правильно или иногда не уверен, и в этом случае он устанавливает его на нейтральный.

Это упоминание должно быть положительным , поэтому я изменю оценку:

Второе, что я хочу сделать, - это связаться с Crackerjack Marketing и поблагодарить их за то, что они нашли время, чтобы поделиться статьей и упомянуть мое имя.

При нажатии на кнопку Engage открывает Twitter в другой вкладке браузера:

И теперь я могу ответить:

Ответ на отрицательные упоминания

Brand24 помечает некоторые упоминания как отрицательные. Важно проверить, правильное ли это мнение. Если это отрицательная обратная связь, у вас есть шанс погрузиться в ситуацию и остановить выход тяжелой ситуации из-под контроля.

Примечание. Вы также можете настроить оповещения для названия вашего продукта и ключевых слов, таких как «проблемы», «проблемы» или «проблемы».

Еще два места для отслеживания упоминаний

В Brand24 есть еще пара мест, где вы можете проверить наличие положительных и отрицательных упоминаний.

# 1: фильтр настроений

Вы можете проверить все отрицательные или все положительные упоминания с помощью фильтра настроений :

# 2: Вкладка Котировки

Вы также можете проверить как отрицательные, так и положительные упоминания на вкладке «Котировки» . Это удобно, если у вас нет времени просматривать все упоминания на панели инструментов.

Результаты здесь дают вам представление об общем контексте обсуждения, а вверху есть опция фильтра, где вы можете выбирать между положительными и отрицательными упоминаниями . Вот пример положительного упоминания мастера блогов:

Вы можете нажать на ссылку автора для получения дополнительной информации:

Примечание. Используя Brand24, вы можете отслеживать положительные комментарии от представителей вашего бренда или отвечать недовольным покупателям до того, как ситуация выйдет из-под контроля.

Часть 2 - Связанные ключевые слова и хэштеги

Во второй части мы рассмотрим, как вы можете использовать Brand24 для отслеживания связанных ключевых слов и хэштегов в вашей нише или отрасли.

Вам нужно будет создать другой проект, как и в части 1, чтобы вы могли ввести ключевые слова и хэштеги, которые хотите отслеживать.

Как найти небрендовые хэштеги

Давайте посмотрим на несколько примеров, которые вы могли бы попробовать.

Монитор для хэштегов, связанных с отраслью или нишей

Вы можете добавлять хэштеги в Brand24, так почему бы не ввести хэштеги, относящиеся к вашей отрасли. Например, #blogging:

Следите за лидерами мнений в вашей нише

Вы также можете найти лидеров мнений в своей нише. В разделе #blogging вы можете увидеть:

Примечание. Если вы перейдете на вкладку « Анализ », вы сможете глубже изучить влиятельных лиц, включая наиболее интерактивные упоминания, самых популярных авторов, упоминания по категориям, влияние авторов социальных сетей и многое другое.

Найдите соответствующие хэштеги

Если вы не уверены, какие хэштеги нужно отслеживать, используйте такой инструмент, как Hashtagify, чтобы найти наиболее подходящие хэштеги в вашей нише. Например, если вы введете термин #blogging, вы сможете найти связанные хэштеги и наиболее влиятельных лиц, которых нужно добавить в свой проект:

Отслеживание кампаний с хэштегами

В одном из тематических исследований, опубликованных в блоге Brand24, рассказывается о том, как маркетинговое агентство NordicTB Collective использовало #LatviaRoadtrip для маркетинговой кампании с использованием хэштегов для компании Latvia Tourism.

Используя Brand24, они могли отслеживать эффективность своих кампаний с точки зрения охвата социальных сетей, количества упоминаний и взаимодействий:

Как найти небрендовые ключевые слова

Помимо хэштегов, вы также можете отслеживать небрендовые ключевые слова, связанные с вашим бизнесом.

Давайте рассмотрим несколько сценариев на примере AWeber (поставщика услуг электронного маркетинга) .

Добавить уточняющие слова

Людям нравится использовать социальные сети, чтобы получать рекомендации по продуктам. Вы, наверное, встречали такие вопросы:

• « Может ли кто-нибудь предложить услугу электронного маркетинга?»
• «Какую службу электронного маркетинга вы рекомендуете?»

Вы можете добавить подходящие слова, такие как «рекомендовать» или «предложить» в Brand24, используя обязательные ключевые слова в настройках вашего проекта:

Brand24 возвращает релевантные упоминания, которые включают ключевые слова «электронный маркетинг» и «рекомендовать». Хотя вы не видите каждое слово на панели инструментов:

Вы можете увидеть их полностью, открыв твит:

Добавьте ключевые слова, связанные с вашими продуктами и услугами.

Используя Brand24, вы можете отслеживать людей, которые ищут помощь по сопутствующим товарам и услугам.

Например, AWeber может проверять фразы, связанные с почтовым маркетингом, такие как «повысить открываемость» .

Добавьте свою фразу в ключевые слова проекта и, чтобы убедиться, что вы не нашли свой бренд, используйте Исключенные ключевые слова :

Вот упоминание на панели инструментов из блога INMA о том, как Boston Globe использует информационные бюллетени для привлечения внимания:

А вот в конце статьи - сеанс вопросов и ответов, который включает ключевое слово:

Бонус: когда вы посмотрите статью, вы увидите, как отслеживание одного этого ключевого слова приводит к гораздо более актуальным вопросам, которые могла бы использовать служба электронного маркетинга.

Примечание. 80% потребителей проводят исследования или спрашивают в Интернете, прежде чем принять решение о покупке. Отслеживание небрендовых ключевых слов и хэштегов позволяет вам находить разговоры, в которых у вас есть возможность дать совет в комментариях, не слишком настойчиво.

Часть 3 - Конкуренты

До сих пор мы рассматривали отслеживание брендированных и небрендовых упоминаний. В этом разделе мы рассмотрим, как вы можете отслеживать и сравнивать своих основных конкурентов.

Отслеживание ваших конкурентов

Вы отслеживаете своих конкурентов в Brand24 так же, как отслеживаете свой собственный бренд - создавая новый проект со своими ключевыми словами.

Например, конкурентом AWeber является MailChimp, поэтому давайте создадим новый проект с ключевым словом MailChimp:

Сравнение ваших конкурентов

Brand24 включает вкладку « Сравнение », где вы можете сравнить до 5 различных проектов. Это полезный способ сравнить базовую статистику ваших конкурентов и вашего бренда.

Начните в своем проекте (например, AWeber), а затем добавьте своих конкурентов (например, MailChimp), щелкнув Сравнить проекты в строке меню:

Теперь у вас есть три набора данных для сравнения.

Первый - это 30-дневное сравнение общего количества упоминаний за день :

Второй и третий наборы данных представляют собой отдельные диаграммы для AWeber и MailChimp соответственно.

Каждая диаграмма показывает:

• оценки за общее, положительное и отрицательное упоминание
• источники упоминаний
• процент положительных и отрицательных настроений

Из этого сравнения вы можете увидеть, что:

• MailChimp получил больше упоминаний, чем AWeber , но с немного более высоким отрицательным
• У AWeber было больше упоминаний в Twitter , тогда как MailChimp был сильнее в Facebook и Instagram.

Фильтрация ваших данных

Это исходные данные, но Brand24 также позволяет применять к вашим проектам различные фильтры.

№1: Фильтр по авторитету

В этом примере я установил для Influencer Score значение 7, чтобы узнать, какой бренд упоминается больше всего:

Нет большой разницы в общей оценке настроений, но вы можете видеть, что MailChimp получает больше упоминаний из более широкого круга источников:

# 2: Фильтр по тексту

Если вы хотите сосредоточиться на одной области вашего продукта, вы можете использовать текстовый фильтр. Вот как это работает:

Если вы используете {NOT} перед фразой, вы получите только упоминания, НЕ включающие данную фразу. Вы также можете добавить {ИЛИ} между фразами, и вы получите результаты, включающие ЛЮБУЮ из заданных фраз. {И} позволяет получить результаты, включающие ВСЕ указанные фразы в упоминании.

В этом примере я сбросил фильтр Influencer на ноль и добавил текстовый фильтр 'autoresponder {OR} list' :

Теперь в результатах поиска отображаются упоминания, содержащие либо «автоответчик», либо «список» :

У AWeber вдвое меньше упоминаний по сравнению с MailChimp, но большинство из них положительные . Это отражено в положительных оценках настроения, где AWeber имеет 97,7%, а MailChimp только 89% .

Примечание. Сравнение данных с данными ваших конкурентов показывает, в чем можно улучшить ваш бренд. Он выделяет платформы, на которых у вас нет сильного присутствия, и показывает, как вы можете улучшить настроение бренда.

Ценообразование

Brand24 предлагает три плана подписки по цене от 49 долларов в месяц:

• Персональный - для лиц, отслеживающих один бренд.
• Премиум - для профессионалов, которые занимаются и анализируют упоминания.
• Макс - для команд и агентств, чтобы участвовать, анализировать и сообщать.

Вы можете начать с бесплатной 14-дневной пробной версии, чтобы узнать, какой план подходит вам лучше всего.

Brand24 за и против

Профи

• Узнайте, что люди говорят о вашем бренде
• Отслеживайте значительные изменения в объемах обсуждений
• Фильтровать результаты по источнику упоминания, настроению и т. Д.
• Анализируйте ажиотаж в отрасли, чтобы найти потенциальных клиентов
• Получайте персонализированные оповещения о положительных или отрицательных упоминаниях
• Экспорт данных в CSV, Excel и инфографику

Против

• Анализ настроений хорош, но не всегда точен.

Заключение

Brand24 - это мощный инструмент для отслеживания упоминаний вашего бренда в Интернете и экономии вашего бесчисленного количества часов. Настраиваемые оповещения держат вас в курсе вас и ваших конкурентов, так что вы можете сразу же приступить к делу и максимально использовать любую ситуацию.

Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Это означает, что мы можем получить небольшую комиссию, если вы совершите покупку.