Как построить прочные отношения с клиентами [сводка экспертов]
Опубликовано: 2020-12-16Партнерство - один из важнейших аспектов бизнеса. Неважно, какая у вас отрасль или как устроена ваша компания. В большинстве случаев вы либо продаете продукты, либо предоставляете услуги, что означает, что весь ваш бизнес зависит от отношений, построенных с клиентами.
Мы попросили 8 профессионалов рассказать, как они подходят к этому важному вопросу. Вот совет, которым они поделились для нашего блога:
Дружественный подход к клиенту
Многие люди, особенно в моей отрасли, считают, что нужно быть холодным и расчетливым, когда дело касается отношений с клиентами. У вас встреча, вы обмениваетесь рукопожатием и не видите друг друга до следующей встречи. Это просто не способ построить что-либо, не говоря уже о здоровых отношениях с клиентом.
Пригласите их на ужин, узнайте их и то, что они делают. Будьте интересны, но при этом будьте достаточно интересными как человек, так и компания, чтобы они захотели вернуться и снова.
Нет ничего плохого в том, чтобы быть дружелюбным с клиентами, я думаю, это приносит гораздо больше пользы вам обоим, чем душный конференц-зал. Конференции - это здорово, потому что они более расслабленные, но кто сказал, что нельзя говорить о бизнесе за напитком?
Итан Тауб
Итан основал Goalry, Inc. с миссией создать единое место для достижения финансовых целей и магазин для сравнения цен на любые деньги.
Всегда присутствовать
Как соучредитель фирмы по разработке продуктов, я всегда думаю об отношениях с клиентами. Мы живем и умираем благодаря качеству, долговечности и глубине наших отношений с клиентами. Клиенты, с которыми у нас самые лучшие отношения, не обязательно являются теми, с которыми дела всегда шли гладко - это те, с которыми мы преодолевали трудности.
Чтобы построить глубокие и прочные отношения с клиентом, пройдитесь с ней через взлеты и падения в бизнесе. Не привлекайте клиента только тогда, когда конвейер слабый или когда они обращаются к вам. Будьте рядом, когда становится трудно, доказывая, что вы не боитесь жесткого разговора. Это показывает им, что вы будете рядом не только тогда, когда все будет хорошо, но и когда все будет темно или неопределенно. Таким образом, вы станете одним из тех, кому они позвонят, столкнувшись с проблемами в будущем.
Райан Грей
Райан Грей является соучредителем и генеральным директором SGW Designworks, где с 2008 года помогает компаниям разрабатывать уникальные продукты.
Создавайте доверие и будьте честны
Один совет, который я могу дать для построения прочных отношений с клиентами, - это укреплять доверие и всегда быть честным. Слишком часто маркетинговые и рекламные агентства предоставляют клиентам нереалистичные ожидания и терпят неудачу: завышают обещания и не оправдывают ожиданий.
Это приводит к тому, что клиенты скептически относятся не только к будущему с их зарегистрированным маркетинговым агентством, но и к другим агентствам в отношении будущих деловых отношений. Всегда лучше быть честным с клиентом в отношении его потребностей и ожиданий, а также укреплять доверие, чтобы клиенты понимали, что вы заботитесь о своих интересах, а не только о вашей чистой прибыли. Клиент доверяет вам как эксперту в предметной области, и вы всегда должны сообщать ему, что в ваших интересах.
Даниэль Рид
Даниэль имеет более чем 12-летний опыт работы в сфере маркетинга и коммуникаций, управляя кампаниями таких брендов, как Nissan, Olympics, Adidas и Subway. Награжден Memphis Business Journal как топ-40 в возрасте до 40 лет, хедлайнер бизнес-леди по маркетингу и коммуникациям, а Google как одна из 50 лучших восходящих звезд в маркетинге.
Антикризисная коммуникация: вдохновляющие примеры от одиннадцати брендов
Будьте заслуживающими доверия
«Честность - лучшая политика» - старая пословица, которой нужно придерживаться, когда дело касается любых отношений. Недоверие в деловых отношениях ничем не отличается.
Чтобы установить долгосрочные отношения с вашим клиентом, убедитесь, что вы честны и правдивы в своих предложениях, во всем, что вы обещаете, и во всем, что вы говорите.
Большинство людей могут сказать, когда вы лжете, клиенты не исключение. Если они не могут понять, что им лгут сначала, они рано или поздно поймут, и это плохо для бизнеса.
Кенни Трин
Кенни построил свой первый настольный компьютер в 10 лет, а программировать начал в 14 лет. Он кое-что знает, когда нужно найти хороший ноутбук, и он стремится поделиться всем, что знает, через свои веб-сайты в Интернете.
Пройти лишнюю милю
Мой лучший совет для построения прочных отношений с клиентами, вероятно, будет заключаться в том, чтобы вы сделали все возможное, чтобы перевыполнить то, что вы им обещали.
Если вы выкладываетесь на все 100% и делаете все возможное, чтобы обеспечить выполнение того, что обещали клиенту, они это оценят, и это определенно не нанесет вашим отношениям с ними никакого вреда.
Когда я делаю все возможное для своих клиентов, это почти всегда приводит к укреплению отношений, и мне повезло, что сегодня у меня все еще есть прочные рабочие отношения с клиентами, с которыми я начал работать более 5 лет назад.
Джейми Андерсон
Джейми был интернет-маркетологом последние 13 лет. У него было много клиентов, с которыми он построил блестящие отношения за годы предложения услуг интернет-маркетинга.
Предлагайте решения их проблем
Когда меня нанимают для небольшой работы, я всегда оглядываюсь вокруг, чтобы увидеть, что еще может привлечь мое внимание. Затем, когда я сдаюсь на работу, я добавляю заметку вроде: « Пока я писал ваш пресс-релиз на вашем веб-сайте, я не мог не заметить (еще три места, где я могу помочь). Вы хотите, чтобы я обратился к ним за вас? ”
Клиенты всегда в восторге, и они переключаются с того, чтобы видеть во мне поставщика услуг, чтобы видеть во мне надежного советника, который искренне заботится о своих интересах. В некоторых случаях это преобразовало первоначальную покупку от низкой до средней сотни в постоянные отношения с клиентом с общей стоимостью в среднем пятизначном.
Как консультант по вопросам рентабельности для предприятий зеленого и социального предпринимательства и автор 10 книг, последняя из которых - «Партизанский маркетинг для исцеления мира» (одобренная Сетом Годином, Джеком Кэнфилдом из Chicken Soup и многими другими), я показываю компаниям, как они могут действовать. помимо простой устойчивости (сохранения того же самого), чтобы разрабатывать и продавать прибыльные продукты и услуги, которые превращают голод и бедность в достаток, войну в мир и катастрофические изменения климата в планетарный баланс.
Есть много возможностей превратить продажу в такого рода консультативные отношения. Мой совет другим владельцам бизнеса: ищите возможности исправить другие проблемы и довести их до сведения клиента.
Шел Горовиц
Шел - консультант по вопросам рентабельности зеленого / социального предпринимательства, спикер и автор книг по маркетингу. Он выводит бизнес за рамки простой устойчивости (статус-кво) к возрождению, улучшая такие вещи, как голод, бедность, войны и катастрофическое изменение климата.
LPD: слушание, планирование и доставка
В моем 25-летнем опыте обслуживания клиентов LPD является лучшим способом построения прочных отношений с клиентами: слушание, планирование и предоставление. Слушайте их проблемы - те, которые они формулируют, и те, на которые они только намекают.
Составьте план того, как вы решите проблему за них. Если вы можете, сотрудничайте с клиентом над планом, чтобы он чувствовал ответственность и контроль. Затем доставить, доставить, доставить. Нет ничего, что укрепляет отношения с клиентами, чем достижение результатов, которые решают их проблемы.
Кэтрин Торренс
Кэтрин - специалист по глобальному маркетингу и развитию бизнеса с более чем 25-летним опытом работы в различных отраслях, новых технологиях, запуске новых продуктов, B2B и B2C для малых, средних и крупных компаний, цифровых брендов и агентств.
Быть гибким
Быть гибким. Это означает оказание клиентам случайной услуги, например, изменение проекта в короткие сроки или в срочные сроки без каких-либо дополнительных затрат, или желание время от времени вносить изменения в свои собственные инструменты и системы, чтобы приспособить процессы и процедуры уважаемого клиента.
Хлоя Бриттен
Хлоя - владелица Opal Transcription Services, компании по транскрипции аудио, обслуживающей академических, СМИ и корпоративных клиентов в США и Канаде.