Маркетинг чат-ботов: стратегия будущего?

О чат-ботах идет большой ажиотаж. Если вы слышали о них, но не совсем уверены, что они из себя представляют и как работают, вы обратились по адресу.

В этой статье объясняется, что такое чат-боты и как они могут помочь вам вывести ваш цифровой маркетинг на новый уровень. Я не использую «на следующий уровень» как идиому, потому что маркетинг с помощью чат-ботов может стать следующим большим достижением. Он может произвести революцию в мире маркетинга!

Чат-боты могут улучшить и улучшить ваш маркетинг и продажи во многих отношениях. Они применяются к запросам поддержки, электронной коммерции и даже к личным или информационным веб-сайтам. В этой статье вы можете найти некоторые из лучших техник.

Вкратце, маркетинг чат-ботов - это продвижение товаров и услуг с помощью чат-ботов.

Оставайтесь со мной, и ниже я покажу вам, как именно вы можете настроить своего собственного чат-бота, и как вы можете использовать его для хорошей работы, а также многое другое.

1. Что такое чат-бот и как он работает?
2. Почему чат-боты - будущее цифрового маркетинга
3. Лучшее использование чат-ботов
   1. Персональный виртуальный помощник
   2. Получите трафик и увеличьте аудиторию
   3. Список электронной почты Buld
   4. Электронная коммерция и разговорная коммерция
   5. Служба поддержки
4. Как настроить собственный чат-бот
5. Возможные проблемы и проблемы
   1. Тролли и потребительский интерес
   2. Спам и злонамеренные намерения
   3. Работодатели против сотрудников
6. Может ли маркетинг чат-бота улучшить SEO?

1. Что такое чат-бот и как он работает?

Чат-боты - это сложное компьютерное программное обеспечение, предназначенное для общения с людьми и выполнения различных действий, от простого разговора до поддержки клиентов и электронной коммерции.

Чат-бот - это сокращение от «чат-робот». Мы думаем о роботах как о машинах, но на самом деле «робот» означает «принудительный труд».

Источник: quickmeme.com

Чат-боты могут даже разговаривать между собой, но большую часть времени они болтают с людьми и пытаются подражать реальным людям. Дизайнеры сосредотачиваются на прохождении теста Тьюринга со своими ботами. Бот проходит тест Тьюринга, когда люди думают, что они на самом деле разговаривают с другим человеком.

Самые популярные онлайн-чат-боты, разработанные до сих пор, в основном предназначены для развлечения. Вы можете просто поговорить с ними, но вам быстро надоест. Некоторые даже будут выполнять несколько основных задач, например выполнять поиск в Интернете и отображать изображения.

Хорошими примерами популярных чат-ботов являются Mitsuku и Cleverbot.

Если вы поговорите с CleverBot достаточно долго, вы поймете, что иногда это не так умно, как вы ожидали. Это довольно высокомерно вести себя как тот парень, который думает, что знает все. Но не поймите меня неправильно. CleverBot - невероятное программное обеспечение, и оно является одним из лучших в своей нише.

Основой каждой программы чат-бота является база данных. База данных может быть заполнена информацией заранее. Чем больше и детальнее база данных, тем больше база знаний. Когда вы задаете вопрос, вы в основном отправляете запрос в базу данных. Затем бот вытаскивает ответ и отображает его.

Звучит не слишком модно, правда?

Что ж, выслушайте это:

Разработчики продолжают создавать более сложное программное обеспечение, оснащенное алгоритмами, называемыми шаблонами распознавания. Эти программы сначала сохраняют новые вопросы и ответы в базе данных. Затем они устанавливают связи между собой и вырабатывают новые ответы.

Mitsuku и CleverBot учатся на новых вопросах и ответах. Они продолжают совершенствоваться в чате.

Вот небольшой разговор с Мицуку:

Теперь очередь CleverBot:

Что ж, это не очень похоже на CleverBot, не так ли?

Затем CleverBot начал задавать мне случайные вопросы в своем эгоистичном путешествии к абсолютному знанию и мировому господству.

Так или иначе…

Если вы продолжите разговаривать с ботами какое-то время, вы довольно быстро поймете, что они не настоящие люди. В настоящее время чат-боты стали действительно продвинутыми, но есть еще много возможностей для улучшения.

Некоторые утверждали, что их чат-боты с ИИ прошли тест Тьюринга, но на самом деле это не так. Чат-боты еще далеки от того, чтобы стать настоящим искусственным интеллектом.

Чат-бот может пройти тест Тьюринга, обманывая людей, что это настоящий человек. Но это не очень помогает.

Ролло Карпентер (разработчик CleverBot) заявил, что тесты Тьюринга лишь доказывают, что машина может «имитировать» человеческий интеллект, а не на самом деле его демонстрировать.

Или, как выразился Хамза ...

Ну вот ... кто-то в конце концов должен был сделать этот мем ... # боты # ИИ # чат-боты pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 апреля 2016 г.

В следующем разделе вы узнаете, почему чат-боты становятся все более популярными и почему компании начали в них инвестировать.

2. Почему чат-боты - будущее цифрового маркетинга

Если вы мне не верите, что чат-боты - большая тенденция в 2017 году, вот что говорит Google Trends:

Этот термин имел большую, но очень короткую тенденцию где-то между 2006 и 2007 годами. Это произошло, когда в сети появились первые чат-боты. Хотя поначалу это было круто, поскольку они никоим образом не помогали, люди быстро теряли интерес.

Но боты, созданные сегодня, бывают разных видов и форм и полезны для самых разных целей.

В 2015 году крупнейшая поисковая система Китая Baidu представила чат-бота на базе искусственного интеллекта для решения кризиса в сфере здравоохранения. Мелоди, фельдшер, может болтать с людьми дома, чтобы помочь диагностировать возможные заболевания.

Еще один полезный чат-бот - Poncho. Пончо - милый ботик, выполненный в виде кота. Он отправляет ежедневные прогнозы погоды в дружелюбной и забавной форме.

Как вы можете видеть выше, Пончо отлично справляется с тем, чтобы быть забавным и полезным одновременно.

Абхиманью Годара, основатель Bottr.me, сказал, что чат-боты исправят беспорядок в приложениях, поскольку многие приложения можно заменить. Он также сообщил, что скоро у каждого будет свой чат-бот.

Маркетинг переходит от логотипов к лицам, от брендов к людям. Чат-бот разговаривает с вами, и процесс становится более интерактивным, что способствует вовлечению.
	Абхиманью Годара
	Генеральный директор Bottr.me / @ abh1manyu

Абхиманью определенно прав:

Вы можете видеть, что бизнес-модель личного бренда становится все более популярной (особенно в индустрии цифрового маркетинга). Такие люди, как Гэри Вайнерчук, Нил Патель, Брайан Дин и многие другие, продвигают и используют эту модель. Даже Ричард Брэнсон использует свой личный бренд для продвижения своего бизнеса.

Однако крупные бренды по-прежнему будут в игре. Но у каждого бизнеса тоже будет свой чат-бот.

Вот почему:

Приложения для обмена сообщениями растут очень быстро. Быстрее, чем сами социальные сети!

Business Insider

Если они станут средством №1 для общения друг с другом, компаниям придется найти способ взаимодействовать со своими клиентами там.

Мобильный поиск растет, и Google тестирует первую мобильную индексацию. Это говорит нам о том, что люди будут еще больше использовать приложения для обмена сообщениями. Чат-боты лучше всего подходят людям, использующим мобильные устройства.

Один из способов - это создание отделов поддержки клиентов. Это нерентабельно, и многие компании этого не сделают.

Другой способ - иметь чат-бота.

Это сделает малый бизнес намного более конкурентоспособным, особенно в цифровой индустрии. С помощью хорошо настроенных ботов небольшие команды смогут управлять значительно большим количеством клиентов.

Даже если это звучит безумно, чат-боты могут даже бросить вызов приложениям и веб-сайтам! Приложению требуется место, его нужно скачать. Веб-сайтам требуется время для загрузки, и большинство из них довольно медленные. Бот работает мгновенно. Вы что-то печатаете, - отвечает он. Еще одна замечательная вещь в них - это то, что они обходят пользовательский интерфейс и полностью меняют то, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Люди будут перемещаться по вашему контенту, используя свой естественный язык.

Но пока не слишком раскручивайтесь! Чат-боты еще далеки от того, чтобы стать стандартом.

Илан Касан, генеральный директор Exceed.ai, заявил в январе 2017 года, что технология чат-ботов проходит цикл ажиотажа Gartner. Тогда он стоял на Пике завышенных ожиданий. Прямо сейчас он начал падать в Ложь разочарования.

Цикл хайпа Gartner - это график появления новых технологий на рынке. Это касается большинства вещей в сфере информационных технологий.

Как сказал Илан ...

Приготовьтесь к впадине разочарования… она скоро наступит. С ним исчезнут многие компании, занимающиеся чат-ботами. В конце концов, по мере совершенствования технологий и понимания рынком лучших вариантов использования чат-ботов победители появятся.
	Илан Касан
	Генеральный директор @ilankasan / превью.ai

Мои исследования вроде как подтверждают теорию Илана.

Я связался с некоторыми людьми, которые используют чат-ботов прямо на своем веб-сайте. Пока их результаты были либо неоднозначными, либо отсутствовали вовсе.

Этот опыт по-прежнему сбивает с толку, поэтому даже если люди его пробуют, по их сообщениям он говорит о том, что они не уверены, что делает и как работает чат-бот.
	Пол О'Брайен
	Блогер на seobrien.com / @seobrien

Вот еще один ответ:

Я не мог получить никакой реальной ценности, поэтому перестал ее использовать.

- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 июня 2017 г.

Теперь это было… сурово.

С другой стороны, на таких платформах, как Facebook Messenger, скорость чтения может быть чрезвычайно высокой. Мэтью Барби, руководитель отдела SEO в Hubspot, рассказывает о своем опыте:

Еще рано, и у меня еще много экспериментов, в частности, в Messenger, но я видел, что процент прочтения моих push-сообщений превышает 90% - что безумие!
	Мэтью Барби
	Blogger на сайте matthewbarby.com / @matthewbarby

Тем не менее, даже при всех текущих проблемах, установка бота может дать толчок развитию вашего сайта.

Судан Патель, известный эксперт в области взлома роста и соучредитель Voila Norbert , уже некоторое время говорит о маркетинге чат-ботов как о методе роста.

Чат-боты определенно могут быть тактикой роста, поскольку они могут помочь увеличить количество потенциальных клиентов, начать конверсию / взаимодействовать с потенциальными клиентами и получить обратную связь.
	СУДЖАН ПАТЕЛ
	Блогер на sujanpatel.com / @sujanpatel

Хотя люди и не осознают потенциал чат-ботов, все же неплохо было бы начать с ними. Изучение технологии сейчас может дать вам преимущество перед конкурентами в будущем. Эти типы программного обеспечения могут стать популярными в ближайшие дни.

Давайте рассмотрим некоторые из лучших вариантов использования маркетинга чат-ботов.

3. Оптимальное использование чат-ботов в маркетинге

Чат-боты могут применяться ко всему, в зависимости от того, насколько они продвинуты. Выше я уже приводил несколько примеров, и вы, возможно, уже сами придумали новые. Вот несколько областей, в которых они могли бы работать лучше всего.

3.1 Персональный виртуальный помощник

Виртуальный персональный помощник поможет вам сэкономить много времени. Когда вас нет, бот ответит вместо вас. Чем лучше вы его настроите, тем лучше он сможет отвечать.

Натан Хейг, отличный австралийский маркетолог, использует его на своем личном веб-сайте. Через несколько секунд и прокрутки веб-сайта появится приглашение пообщаться с ним. Бот - важный аспект социальной стратегии Натана.

Нажав на кнопку «Отправить в мессенджер», вы перейдете в мессенджер Facebook, где бот начнет действовать.

Его бот очень хорошо собран и обладает потрясающей атмосферой. Вы можете видеть, что Натан приложил все усилия, чтобы продемонстрировать свою индивидуальность через своего бота.

На своей странице Натан использует бота, чтобы дать людям знать, что он ответит. И он это делает! (Спасибо чувак!)

Пол О'Брайен использовал более сложный подход. Он пытается полностью воспроизвести себя, используя бота на своем сайте.

Я ищу своего клона виртуального помощника. Изучил большое количество ботов и еще не нашел ничего, что работает. Боттр плюс Реплика может приблизиться.
	Пол О'Брайен
	Блогер на seobrien.com / @seobrien

В блоге Пола в правом нижнем углу вы можете заметить значок, похожий на значок живого чата. Ваше внимание привлекает лицо Павла на иконе.

У бота еще очень долгое ожидание, пока он сможет полностью заменить Пола. Тем не менее, вы можете выбрать из набора вопросов и узнать больше о Поле и его работе. Ответы обычно представляют собой статьи, которые он написал в своем блоге или на других веб-сайтах. Если бот не может что-то ответить, он свяжется с вами напрямую.

Наличие личного виртуального помощника поможет вам сэкономить время и заинтересовать людей вашим контентом.

3.2 Получите трафик на свой сайт и увеличьте свою аудиторию

Чат-боты могут помочь вам направить поклонников из социальных сетей прямо на ваш сайт. Вы определенно можете включить их в свою стратегию контент-маркетинга.

Вот пример с WholeFoods Market, которую планирует покупать компания Amazon:

В своем боте на Facebook они взаимодействуют со своей аудиторией, показывая им интересные рецепты. Перед этим они сужают сообщения по предпочтениям пользователя.

Подписка пользователей на вашего бота может помочь вам обойти алгоритмы охвата и весь другой беспорядок в социальных сетях. В то время как другие будут доставлять сообщения в ленте новостей, вы можете отправлять их прямо в почтовый ящик пользователей. Здесь они болтают со своими друзьями, чтобы вы знали, что они увидят ваше сообщение.

Помните, что общаясь со своими поклонниками напрямую через их почтовые ящики, вы можете получить до 90% ваших подписчиков.

Издатели новостей уже давно используют этот метод в своей стратегии контент-маркетинга:

3.3 Создание списка электронной почты

Подписка на бот Facebook работает как список электронной почты. Вы действительно можете создать список электронной почты с помощью чат-ботов.

Натан Хейг рекомендует настроить бота для записи любой контактной информации, которую может предоставить пользователь. Это более сложное действие, требующее создания специального бота командой разработчиков.

Тем не менее, я настоятельно рекомендую все чаще и чаще использовать бота Facebook вместо маркетинга по электронной почте! Помните, что вы арендуете свое присутствие на Facebook, и его можно отобрать у вас в любой момент! Продолжайте создавать свой список адресов электронной почты на случай, если что-то пойдет не так.
	Натан Хейг
	Блогер на nathanhague.com / @australiawow

Тем не менее, он говорит, что переход с 10% -20% открываемости электронной почты до 90% для мессенджера Facebook имеет неоценимое значение.

Попробуйте использовать Messenger вместо электронной почты, но продолжайте создавать свой список электронной почты в качестве резервной копии на случай, если ваш профиль / страница в Facebook когда-либо будут заблокированы.

3.4 Электронная коммерция и разговорная торговля

Покупка товаров в Интернете иногда может быть очень неприятной. Приходится много кликать, много страниц просматривать, сравнивать и решать.

На платформе обмена сообщениями электронная коммерция становится диалоговой. Думайте об этом, как о покупках в небольшом физическом магазине, где вы спрашиваете владельца, что вы ищете, и он показывает вам товары.

Многие компании этим занимаются. Вот пример поисковой системы путешествий Kayak:

Некоторые роботы-путешественники могут даже забронировать ваш рейс или номер в отеле. Pizza Hut также использует похожую технику для своих заказов.

С помощью бота вы также можете классифицировать потенциальных клиентов . Разобраться в предпочтениях потребителей очень легко. Это также относится ко всем областям, от возраста, пола и местоположения до интересов и хобби.

Модные бренды используют эту стратегию, чтобы изучать новые тенденции и узнавать, чего хотят их клиенты.

Вот пример из American Eagle:

Вот еще один от H&M на Kik.

После того, как вы сообщите боту свой стиль, он отправит вам разные наряды, которые могут вам понравиться. Вы можете сохранить их в избранное, пропустить или выбрать конкретный продукт и купить его.

К сожалению, я не мог сделать покупки напрямую через приложение для обмена сообщениями. Каждый раз бот отправлял меня на сайт, чтобы сделать последнюю покупку. Вероятно, это происходит потому, что я живу не в США. Платежи через Facebook Messenger доступны в США с 2015 года, поэтому мы знаем, что это возможно.

После совершения покупки вы даже можете настроить бота для отслеживания и запроса обратной связи у пользователя .

3.5 Поддержка клиентов

Служба поддержки клиентов - это область, где лучше всего подходят чат-боты. Это потому, что сегодня люди ожидают мгновенных ответов, а компании не могут их удовлетворить.

Просто подумай об этом:

Когда вы делаете покупки в Интернете и у вас есть вопрос, или когда вы пользуетесь услугой и у вас возникают проблемы, разве вы не предпочитаете чат в реальном времени по электронной почте? Электронная почта требует времени, чат может решить проблему на месте.

Чат-боты могут мгновенно отвечать на любые вопросы. Время ожидания «практически» 0 (видите, что я там делал?). Даже если в конце концов появится реальный человек, который решит проблемы, клиент будет участвовать в разговоре, что поможет вам укрепить доверие. Проблема могла быть лучше диагностирована, и чат-бот мог выполнять некоторые стандартные проверки с пользователем. Это экономит время как для клиента, так и для агента службы поддержки. Это намного лучше, чем просто безрассудно ждать прибытия представителя.

Пока что боты поддержки не могут решить проблемы без проблем.

1-800-Flowers использует взаимодействие ботов и людей. Сначала чат-бот используется для включения пользователей в разговор, затем реальный представитель решает проблему.

У Twitter также есть бот поддержки. Это отличный способ узнать о Twitter, если вы только начинаете.

Вы можете разговаривать с ним, только нажимая на кнопки, поэтому на самом деле вы не разговариваете с ним. Играя с ним, я могу сказать, что это больше похоже на базу часто задаваемых вопросов и базу знаний.

Крупные бренды и компании уже используют эту технологию, чтобы сократить время ожидания, и даже выводят ее на новый уровень. Корпоративные чат-боты для поддержки могут быть дорогими, но вложения минимальны по сравнению с целым персоналом поддержки.

Один мой друг рассказал мне о своем опыте, когда он звонил в банк для решения проблемы. Он сказал, что только когда он закончил разговор, он понял, что на самом деле разговаривает с роботом.

Есть много других способов использования чат-ботов для улучшения ваших маркетинговых кампаний в Интернете, но перечисленные выше являются наиболее популярными и осуществимыми. Вы можете найти множество других идей, от анализа потребителей до персонализированной рекламы.

Перейдем к золотой части: настройке собственного бота.

4. Как настроить собственный чат-бот

Один из самых популярных и простых способов настроить чат-ботов - это ManyChat. На их домашней странице вы можете начать работу бесплатно.

Вам необходимо войти в систему с помощью Facebook, и приложение также попросит вас назначить ему страницу Facebook.

Чтобы создать автоматические беседы, используйте левое меню на панели инструментов. Перейдите в Автоматизация -> Ключевые слова, затем просто нажмите + Новое правило:

Затем вы можете настроить ключевое слово. Если пользователь вводит это ключевое слово для бота, он ответит заданным вами ответом. Чтобы настроить ответ, нажмите « Создать новый ответ» .

Вы можете настроить простое текстовое сообщение или добавить кнопки, из которых пользователь может выбирать.

Использование кнопок - это круто, потому что вы можете выбрать тип контента / действия, которым должен отвечать бот (текст, веб-сайт или номер телефона).

Нажатие ответа также выполняется намного быстрее, но ввод ответа вместо нажатия не сработает.

Вы можете добавлять кнопки к новым ответам, чтобы создавать шаблоны. Также вы можете вставлять галереи, аудиофайлы, изображения и другие интересные вещи.

Чтобы добавить чат-бота на свой сайт, перейдите в Инструменты роста:

Затем вам нужно будет авторизовать сайт и установить фрагмент ManyChat, перейдя в раздел установки:

Сначала добавьте сюда URL своего сайта:

Затем скопируйте и вставьте этот код в раздел Head своего веб-сайта.

Еще один отличный инструмент, который работает прямо на вашем веб-сайте, - это Bottr.me.

В отличие от ManyChat, Bottr не является чат-ботом для обмена сообщениями Facebook. Он работает прямо на вашем веб-сайте, поэтому людям не придется уходить. Пользователи взаимодействуют с ним так же, как с живым чатом. К нему можно легко получить доступ, поместив значок с изображением вашего профиля в нижней части вашего сайта, как и на вышеупомянутом веб-сайте Пола О'Брайена. Вот отличный список плагинов для живого чата, которые могут быть вам полезны.

Настроить очень просто.

Сначала вы должны зарегистрировать свою учетную запись. Затем ваш бот будет подготовлен.

Когда он будет готов, вы можете поговорить с ним самостоятельно, чтобы увидеть, как он работает.

Команда Bottr разрабатывает технологию искусственного интеллекта. Подключив к нему больше аккаунтов в социальных сетях, бот узнает о вас.

Затем он использует информацию для создания предложений и ответов на новые вопросы. Например, только из моих Facebook и Twitter бот уже знает, что я люблю японские машины. Он также добавил исполнителя, который был показан в песне, которую я часто слушаю.

С панели инструментов чата вы можете очень легко добавлять или удалять вопросы. Затем, чтобы изменить их, просто активируйте их в чате и нажмите, чтобы отредактировать. Выберите тип контента, который вы хотите отображать, и нажмите «Сохранить». Вы можете добавлять текст, изображения, ссылки и создавать карусели.

Если чат-бот не знает, как ответить на вопрос, он попросит пользователя связаться с вами.

Если вы в сети, то сразу сможете ему ответить. В противном случае Bottr уведомит вас по электронной почте. Вы можете легко ввести ответ. Он будет записан в базу данных для дальнейших вопросов.

Прямые / неотвеченные сообщения также можно просматривать и редактировать на панели инструментов Bottr:

Чтобы добавить бота на свой сайт, нажмите кнопку «Поделиться» вверху справа. У вас также есть кнопка аналитики чат-бота. Вы можете просматривать статистику производительности вашего бота.

Вот и все. Чем больше времени вы потратите на создание чат-бота, тем лучше будет опыт клиентов.

Для корпоративных чат-ботов с настраиваемыми функциями вам понадобится команда разработчиков. Вы также можете построить его самостоятельно, но требуется больший объем работы. Вот список платформ для создания чат-ботов.

5. Возможные проблемы и проблемы

Не волнуйтесь, такой сценарий маловероятен. Либо это ?

5.1 Тролли и потребительский интерес

Microsoft и Twitter запустили в Twitter бота с искусственным интеллектом под названием Tay. Это очень хороший пример высокоразвитого чат-бота. Однако ситуация быстро обострилась. Спустя всего лишь первый день он был закрыт.

Ответы Тэя были основаны на сочетании реакции всех людей, которые его твитнули. Некоторые люди начали троллить, рассылая расистские сообщения. В конце концов Тай повторно использовал некоторые из этих ответов в своих твитах.

Индустрия для взрослых также стимулировала большой спрос в этой области. Большинство поисковых запросов о чат-ботах вращается вокруг… Ага! Вы уже догадались: секс. Как сказал Мэтью Барби в своей статье: «Вот почему у нас не может быть хороших вещей».

5.2 Спам и злонамеренные намерения

Спам похож на рак, поскольку он распространяется по всем возможным каналам сбыта, как только становится популярным.

50 лет назад вы ждали письма неделями. Теперь в вашем почтовом ящике полно рекламных наклеек. 10 лет назад было празднование получения электронного письма. Сегодня ваш почтовый ящик полон спама.

Вскоре бренды начнут использовать мобильные сообщения или мессенджеры в качестве маркетингового канала.

Некоторые из них уже делают!

Я бросил курить почти 4 года назад и до сих пор получаю рекламные сообщения от брендов, которым я давал свою информацию в различных кампаниях.

Что действительно плохо в SMS, так это то, что иногда трудно отказаться от подписки. Нет номера для звонка, только случайный 4-значный номер. На их веб-сайте нет возможности. С ними действительно сложно связаться по этому поводу.

Помните, что нельзя злоупотреблять доверием вашей аудитории, отправляя ежедневные сообщения, но оставьте их только для сообщений, открытие которых ГАРАНТИРУЕТСЯ. Порадуйте их. Удивите их. ВЗЯТЬ их! Только не путайте вещи, рассылая их по существу!
	НАТАН ГАГА
	Блогер на nathanhague.com / @australiawow

Конечно, бывают исключения. Если у вас есть ресторан или у вас есть ежедневные предложения, которые регулярно меняются, вы можете создать подобный план подписки.

Чат-боты по-прежнему не могут сделать общение плавным. Они часто относятся к разговору как к игре в теннис или пинг-понг: говорить, отвечать, говорить, отвечать и так далее.

В статье на Entrepreneur.com говорится следующее: «Важным моментом здесь является то, что, хотя чат-боты могут быть отличным подспорьем для реальных сотрудников, в качестве альтернативы ожиданию звонка они должны казаться настоящими. Если чат-бот низкокачественный, и покупатель может сказать, что он не человек, это может испортить отношение покупателя к бренду ».

На мой взгляд, это плохое позиционирование бренда. Люди рано или поздно начнут отличать бота от реального человека.

Если вы думаете, что люди не любят разговаривать с роботами, не попадайтесь в ловушку, обманывая их. Если они поймут, что им лгали и на самом деле не разговаривают с реальным человеком, вы потеряете их доверие. В конце концов, клиенты поймут и примут ботов как часть процесса покупки.

Не пытайтесь обмануть аудиторию. Детектор чуши людей сегодня настолько высок, что вы не протянете и 2 минуты. Вы потеряете больше доверия, если клиенты обнаружат, что вы лжете. Они могут подумать, что вы тоже обманываете продукт и его качество. Завоевать доверие очень сложно, поэтому не рискуйте.

5.3 Работодатели против сотрудников

Если вы работаете в любом из упомянутых выше доменов, вы, вероятно, уже догадались, что ваша работа может быть украдена роботами.

Это одна из самых больших проблем будущего, и ее необходимо решать. Это не секрет. Автоматизация создает меньше рабочих мест для людей. К сожалению, эволюция и адаптация - единственные пути к прогрессу.

Один бот может заменить целую команду людей в разных маркетинговых каналах. Это не проблема для работодателей во всем мире.

Если вас интересует, насколько высока вероятность того, что роботы украдут вашу работу, перейдите на https://willrobotstakemyjob.com. Затем, если вы узнали, что роботы, скорее всего, возьмут вашу работу… inspoirobot.me может заставить вас почувствовать себя еще хуже!

6. Может ли маркетинг чат-бота улучшить SEO?

Иметь веб-сайт только для чат-бота - это круто. Но одна из проблем с чат-ботами заключается в том, что контент, хранящийся в базе данных, не индексируется.

Судан Патель советует нам придерживаться обычного SEO. Поэтому, если у вас есть важные фрагменты контента, не забудьте также разместить их на своем веб-сайте.

Чат-боты и SEO - две разные вещи. Сделайте свой контент индексируемым и сканируемым и придерживайтесь общепринятых принципов SEO.
	СУДЖАН ПАТЕЛ
	Блогер на sujanpatel.com / @sujanpatel

Но чат-боты прямо на вашем сайте могут дать некоторые преимущества SEO. Время ожидания и показатель отказов связаны с рейтингом. Их улучшение также может улучшить ваше положение в Google.

Если бот может удерживать пользователей на вашем сайте, то это определенно плюс. Вы даже можете заставить их запускаться через разные промежутки времени, пока пользователь читает статью, чтобы указать на ключевые элементы. Возможности безграничны.

SEO имеет гораздо меньшее отношение к содержанию и словам, чем думают люди. Google ранжирует сайты на основе опыта взаимодействия с брендами. Если бот может улучшить этот опыт таким образом, чтобы люди с большим энтузиазмом относились к сайту - они делятся им, возвращаются к нему, говорят о нем и проводят там больше времени, это положительно повлияет на то, как сайт будет отображаться в Google.
	Пол О'Брайен
	Блогер на seobrien.com / @seobrien

С другой стороны, Пол также говорит нам, что если бот негативно влияет на веб-сайт, рейтинг также может упасть.

Чат-боты также могут помочь вам получить ссылки, лайки и репосты.

Вот простая схема процесса: Пользователь спрашивает тему => Бот отвечает ссылкой на веб-сайт => Пользователь нажимает и читает => Через несколько минут бот спрашивает: Понравилось ли вам? => Да / Нет => Оставьте комментарий и поделитесь / Как мы можем это улучшить?

Как и во всем остальном, при использовании бот-маркетинга вы должны быть креативными и оригинальными, чтобы выделиться.

Мир маркетинга постоянно развивается, и мы должны адаптироваться. Например, маркетинг для миллениалов очень требователен. У клиентов нового поколения совершенно разные способы пройти процесс покупки. Маркетинг с помощью чат-ботов - отличный инновационный способ позволить таким пользователям покупать ваши продукты и делиться вашим брендом.

Если вам понравилась эта статья, у вас есть какие-либо вопросы или вы чувствуете, что я пропустил некоторые моменты, пожалуйста, оставьте комментарий в разделе ниже. Давайте начнем разговор!