5 причин, по которым чат-боты отлично справляются со сбором потенциальных клиентов для малого бизнеса

Опубликовано: 2019-01-11

Создание постоянного потока высококачественных потенциальных клиентов является необходимостью для многих компаний, но достичь этой цели не всегда легко.

Потенциальным клиентам и клиентам часто требуется много деталей, прежде чем они захотят предоставить вам свою личную информацию. Они должны понимать, что вы можете предложить, почему они должны вам доверять и чего они могут ожидать взамен от своих инвестиций.

Во многих случаях потенциальным лидам потребуется помощь в поиске этой информации на вашем веб-сайте. И когда они обратятся в вашу компанию в поисках ответов или разъяснений, вы должны быть готовы помочь им.

Сегодня многие компании решают эту проблему либо с помощью виджетов живого чата, либо с помощью чат-ботов.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о роли, которую каждый из этих вариантов может играть в вашей стратегии лидогенерации, а также о пяти уникальных преимуществах, которые чат-боты имеют по сравнению с альтернативой живого чата.



Чат-боты против живого чата: что лучше для привлечения потенциальных клиентов?

Большая часть оценки вашего бизнеса потенциальным лидом происходит без участия вашей команды.

Они могут просматривать ваш веб-сайт, заглядывать на сторонние обзорные сайты или даже спрашивать других людей, которые сотрудничали с вами в прошлом, каков их опыт. Какой бы полезной ни была ваша команда, им может быть сложно стать частью процесса.

На самом деле, раньше для бизнеса было практически невозможно использовать упреждающий подход к привлечению потенциальных клиентов.

Конечно, холодные звонки всегда были вариантом, но он определенно не самый лучший.

На самом деле, это полностью зависело от клиента. И даже тогда их единственными вариантами было взять трубку и позвонить в компанию или отправить электронное письмо, а затем ждать ответа от нескольких часов до нескольких дней.

Но живой чат изменил это.

Когда компании добавляют виджеты живого чата на свои веб-сайты, они могут побуждать посетителей связываться с ними во время просмотра.

Например, на веб-сайте Visual Website Optimizer (VWO) пользователи видят небольшой значок чата в правом нижнем углу, который при нажатии раскрывается в следующее окно:

5 преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации

Это дает понять, что люди готовы помочь им, и позволяет им легко начать разговор, если у них возникнут какие-либо вопросы во время просмотра.

Затем, если посетитель решит обратиться за помощью, его свяжут с кем-то из команды VWO.

Предостережение здесь заключается в том, что эта стратегия работает только тогда, когда доступны агенты чата. Если компания не решит укомплектовать свои каналы поддержки круглосуточно и без выходных, обычно для каждого сайта существует период простоя.

Кроме того, даже когда сотрудники чата работают круглосуточно, есть вероятность, что все они будут заняты, помогая клиентам в определенные моменты в течение дня, а это означает, что их посетителям все равно придется ждать помощи.

Вот где чат-боты становятся полезными.

Разговорный интерфейс при таком подходе часто похож внешне на виджет живого чата, с той лишь разницей, что на другом конце разговора держится бот.


Unbounce, например, показывает следующее сообщение, когда посетитель нажимает, чтобы развернуть окно чата:

5 преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации

Компания дает понять, что это бот (а не человек), назвав его Unbounce Bot, а затем предоставляет пользователям несколько основных вариантов на выбор.

Затем, в зависимости от их ответа, бот может направить их к информации, имеющей отношение к их потребностям, интересам и стадии процесса покупки.

Независимо от того, кто (или что) находится на другом конце этих виджетов чата, они могут быть эффективными для привлечения потенциальных клиентов, если они привлекают посетителей к нужному контенту и делают очевидный выбор.

5 преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации

Чат-боты могут служить многим целям в бизнесе, и лидогенерация — это то, где они особенно хороши.

Имея это в виду, это пять основных причин, по которым стоит выбрать чат-ботов вместо живого чата для привлечения и преобразования новых потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

1. Они чрезвычайно экономичны

Одним из самых больших преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации является то, что они чрезвычайно рентабельны.

После того, как вы решите добавить чат-бота на свой сайт, потребуются некоторые первоначальные инвестиции в его создание и запуск (хотя процесс сборки проще, чем вы думаете).

Оттуда кто-то из вашей команды должен планировать его редактирование и обновление с течением времени, чтобы поддерживать актуальность информации бота и не отставать от потребностей и интересов ваших посетителей.

Тем не менее, эти инвестиции довольно минимальны, и если сравнить их с прибылью, которую ваш чат-бот может генерировать в виде потенциальных клиентов и продаж, они стоят каждой копейки.

И ценность особенно очевидна по сравнению со стоимостью, связанной с наймом сотрудников для круглосуточного обслуживания вашей чат-платформы.

Хотя ваша существующая команда по продажам может быть в состоянии обрабатывать некоторые запросы с вашего сайта, это может быстро стать очень трудоемкой задачей, которая сокращает их обычную рабочую нагрузку.

И если у вас еще нет сотрудников службы поддержки, доступных по вечерам и в выходные дни, предложение живого чата в качестве надежного варианта может потребовать укомплектования штатом целого нового отдела.

Учитывая, что чат-боты могут дать аналогичные результаты лишь за небольшую часть стоимости, они являются явным победителем, когда речь идет о предложении помощи с минимальными затратами.

2. Они позволяют собирать потенциальных клиентов в любое время

Каждый из ваших потенциальных клиентов идет своим путем в процессе принятия решения.

Им необходимо оценивать свои варианты в свое время, взвешивать преимущества и недостатки каждого из них в соответствии со своими потребностями и приоритетами, а также следовать своему собственному графику покупки и реализации.

Этот процесс может занять от нескольких дней до нескольких месяцев. Но как только они будут готовы действовать, ваша компания должна быть готова помочь им сделать следующий шаг.

К сожалению, многим компаниям трудно поддерживать такую ​​доступность по вызову. У сотрудников отдела продаж очень плотный график, и у члена вашей команды не всегда есть возможность свободно поговорить с новым потенциальным клиентом.

И таких задержек может быть достаточно, чтобы потенциальный клиент обратился к одному из ваших конкурентов.

Но с чат-ботами это не обязательно. Ваш бот всегда может быть доступен на вашем сайте — в любое время суток, в любой день недели.

Запустив его, вы сможете пассивно генерировать потенциальных клиентов , даже когда вся ваша команда занята другими задачами или когда их нет в офисе по вечерам и в выходные дни.

Таким образом, вам никогда не придется беспокоиться о том, что вы упустите ценный лид просто потому, что никто не мог провести его через процесс конверсии.

Вместо этого вы можете быть уверены, что ваш сайт служит мощным инструментом привлечения потенциальных клиентов и может выполнить первоначальную работу, необходимую для конверсии посетителей, чтобы ваша команда по продажам могла вмешаться и помочь этим посетителям со следующими шагами, как только они доступный.

3. Они создают более привлекательный опыт конверсии

Генерация лидов — одна из важнейших целей веб-сайта любой компании, ориентированной на лидов. Но в большинстве случаев для достижения этой цели они полагаются на стандартные формы.

Все эти формы в целом выглядят одинаково, с полями для имени пользователя, адреса электронной почты, номера телефона и, возможно, некоторых других сведений.

И хотя заполнять их просто, это не самый увлекательный процесс. Это особенно верно для утомительных, длинных форм, которые запрашивают, казалось бы, ненужное количество деталей, прежде чем пользователь сможет их отправить.

Чат-боты могут это изменить.

Когда вы используете чат-бот для сбора потенциальных клиентов, он может превратить процесс перехода от заполнения общей формы к «разговору» с вашей компанией.

Например, на веб-сайте WeldLogic посетители могут запросить расценки с помощью бота компании.

5 преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации

После ввода своего имени их просят предоставить многие из тех же данных, что и в лид-форме.

5 преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации

Но вместо того, чтобы вводить их в стандартную форму, они могут ввести их как ответы на ряд вопросов чат-бота.

Это не только чрезвычайно удобно для пользователя , но и делает работу с сайтом более привлекательной.

Затем, когда они ответили на необходимые вопросы, бот заверяет их, что член команды компании свяжется с ними и предоставит дополнительную информацию.

5 преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации

На данный момент они официально стали лидерами компании — и все это за считанные секунды.

4. Они устраняют время ожидания

Еще одним существенным преимуществом использования чат-ботов для лидогенерации является то, что они полностью исключают время ожидания для посетителей.

Будь то сбор потенциальных клиентов, продажа продукта или общение в чате, чтобы помочь клиенту, быстрый ответ с минимальным временем ожидания является частью манифеста Nextiva по обслуживанию клиентов, поскольку они ежедневно обрабатывают миллионы чатов и звонков для своих клиентов:

Независимо от того, продаете ли вы продукт или помогаете клиенту решить проблему, важно быть активным и оперативным в своих усилиях. Это показывает клиентам, что вы на высоте и что вы цените и уважаете их время.

Такой оперативности невозможно добиться ни на одном канале, где работают люди из отдела продаж или службы поддержки.

Даже самые эффективные команды иногда бывают слишком заняты запросами, чтобы мгновенно ответить каждому клиенту, что может привести к задержке времени ответа от нескольких минут до нескольких часов или даже дольше, в зависимости от канала.

Например, для компаний, которые позволяют клиентам связываться с ними только по электронной почте или по телефону, нередко приходится ждать ответа или обратного звонка до следующего дня.

К счастью, чат на месте может значительно сократить этот срок. И покупатели это ценят.

Фактически, в опросе потребителей, которые предпочитают использовать чат для общения с компаниями, 79% респондентов назвали получение ответов на свои вопросы «немедленно» главной причиной, по которой им нравится использовать этот канал.

5 преимуществ использования чат-ботов для лидогенерации

(Источник изображения)

В том же опросе 46% заявили, что онлайн-чат является наиболее эффективным методом общения.

Но чат-боты предлагают оба этих преимущества — и они еще лучше работают в тех областях, которые побуждают потребителей обращаться к живому чату.

Учитывая, что у чат-ботов нет времени ожидания , они действительно Таким образом, хотя сегодня многие потребители предпочитают чат в реальном времени более традиционным каналам, таким как телефон и электронная почта, это предпочтение может измениться по мере того, как все больше компаний начинают использовать чат-ботов для навигации посетителей по своему сайту, что сокращает время ожидания и еще больше оптимизирует процесс поддержки.

5. Они освобождают вашу команду по продажам для решения более сложных задач

Некоторые компании избегают интеграции чат-ботов на свои веб-сайты, поскольку считают, что эти боты предназначены для замены их сотрудников по продажам и поддержке.

Но это совсем не так.

На самом деле чат-боты наиболее эффективны, когда используются в качестве инструмента, который снижает нагрузку на вашу команду и помогает им более эффективно распределять свое время.

И это именно то, что может сделать чат-бот для лидогенерации .

Когда вы добавляете чат-бота в интерфейс живого чата, он может удовлетворить более простые потребности ваших посетителей, особенно на ранних этапах процесса принятия решений.

Он может направить их на нужные страницы, ответить на простые вопросы и предоставить основные сведения, которые нужны потенциальному клиенту, прежде чем он даже задумается о сотрудничестве с вами.

В результате вашему отделу продаж не нужно будет тратить время на такие низкоуровневые задачи.

Вы можете использовать своего чат-бота, чтобы избавить вашу службу поддержки или отдел продаж от необходимости вручную отвечать на каждый запрос, давая им время сосредоточиться на более сложных разговорах и потребностях клиентов .

Таким образом, как только клиент получит всю необходимую ему базовую информацию с вашего сайта и будет готов поговорить с кем-нибудь о конверсии, ваша команда с большей вероятностью сможет помочь.

Вывод

Чат-боты и онлайн-чат могут быть эффективными инструментами в любой стратегии лидогенерации. Но когда дело доходит до дела, чат-боты — лучший вариант для большинства предприятий.

Наиболее очевидным преимуществом виджетов чата на основе ботов является то, что они намного более рентабельны, чем наем круглосуточной поддержки и торгового персонала. Они позволяют пассивно собирать потенциальных клиентов в любое время суток с небольшими дополнительными вложениями после запуска.

Поскольку чат-боты всегда доступны, они также полностью сокращают время ожидания для клиентов, нуждающихся в помощи.

Кроме того, когда чат-боты обрабатывают более простые запросы ваших посетителей, они освобождают вашу службу поддержки, чтобы сосредоточиться на более сложных вопросах.

Наконец, когда посетитель готов совершить конверсию, чат-бот может полностью заменить статические формы на вашем сайте и собрать информацию, необходимую вашей компании, чтобы провести его через заключительные этапы процесса покупки.

Так что, если вы ищете способ повысить потенциал привлечения потенциальных клиентов на своем сайте, чат-бот может стать идеальным решением.

Изображение: Шаттерсток