6 способов запутать сотрудничество с фрилансерами по контент-маркетингу

Фрилансеры, подрядчики, наемное оружие. Как бы вы их ни называли, независимые сотрудники - растущая часть цифровой экономики, особенно в отделах маркетинга.

Термин «внештатный сотрудник» возник в 1800-х годах и относился к средневековым наемникам, которые сражались от имени нации или человека, который платил им больше всего. Мерриам-Вебстер определяет первое письменное свидетельство этого термина в «Айвенго» сэра Вальтера Скотта:

«Я предложил Ричарду услугу« Свободных копий », но он отказал им - я отведу их в Халл, займусь судоходством и отправлюсь во Фландрию; в неспокойное время человек действия всегда найдет себе работу ».

Точно так же в сегодняшние суетливые времена, когда слишком много работы и ограниченные бюджеты для найма постоянных сотрудников, женщины и активные мужчины (т. Е. Имеющие специальные навыки и соответствующий опыт в маркетинге) всегда найдут работу.

Давайте посмотрим на некоторые свидетельства:

• 85% маркетологов, ответивших на наш опрос на Adobe Digital Summit, говорят, что производство контента движется слишком медленно, чтобы успевать за спросом. (Из-за отсутствия ресурсов, названных основной причиной замедления, фрилансеры были бы большим подспорьем.)
• По данным Intuit, к 2020 году более 40% рабочей силы в США будут фрилансерами, подрядчиками или временными сотрудниками.
• Harvard Business Review назвал The Rise of the Supertemp в 2012 году.

Можно с уверенностью сказать, что фрилансеры по контент-маркетингу никуда не денутся. Если вы хотите привлечь хороших людей, вы должны относиться к ним правильно.

Я говорю это по собственному опыту, благодаря моей двойной жизни в качестве менеджера по контент-маркетингу, который днем ​​работает с фрилансерами, а ночью - с создателем контента. Независимо от того, в какой шляпе я ношу, можно сказать наверняка две вещи:

• Когда все работает хорошо, менеджеры по контент-маркетингу и фрилансеры могут создавать прекрасную работу.
• Когда что-то не работает, обычно виноват контент-менеджер.

Вот шесть способов, которыми менеджеры по маркетингу испортили сотрудничество с внештатными создателями контента, и как их избежать.

1. Не думать о доступности

Посмотрим, звучит ли это знакомо. Возникает острая потребность в содержании. Вы изо всех сил пытаетесь найти фрилансера, которого хватит на сжатые сроки. Но каждый человек в пуле фрилансеров уже работает над несколькими проектами для нескольких клиентов. Требуется день или два, чтобы заставить кого-то совершить сделку, что съедает и без того сжатые сроки.

Решение: посвятите определенное количество часов или проектов в неделю или месяц с каждым фрилансером. Ведите журнал их работы, чтобы знать, у кого есть время, когда вам нужно вмешаться.

2. Непонимание или непонимание требований.

Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо, подобное этому: «Эй, нам нужно к пятнице подготовить документ для руководства о продуктивности. Вы доступны? »

На первый взгляд, это может показаться достаточно информацией, чтобы писатель начал работать. Вы поделились темой, типом статьи и сроками. Но посмотрите, чего не хватает:

• Публикуется ли эта статья на собственном канале или в другом издании? Если да, то какой?
• Есть ли у издателя какие-либо рекомендации по длине или другие ожидания?
• Чье имя следует использовать?
• Будет ли статья основана на интервью или на опыте и исследованиях фрилансера?
• Следует ли этой новой статье следовать модели предыдущих статей?
• Следует ли рассматривать продуктивность под каким-либо углом (например, индивидуальная или командная продуктивность)? Или есть углы, которых следует избегать, но которые слишком часто используются?

Хороший фрилансер задаст подобные вопросы. Но если писатель этого не сделает, а вы не предоставите информацию добровольно, вы легко можете получить кусок вдвое большей длины, чем вы хотите, который отклоняется в нежелательном направлении, требуя переписывания, которое тратит время каждого.

Решение: в начале каждого проекта предоставляйте творческое резюме или аналогичную документацию. Просто заполните ряд стандартизированных полей, чтобы понять, нужно ли вам уточнять отношения с другими заинтересованными сторонами, прежде чем привлекать подрядчика.

3. Ожидание слишком сжатых сроков выполнения работ

Даже если вы знаете, что ваш подрядчик доступен и подробно изложили требования к работе, ваш проект все равно может потерпеть неудачу, если вы не дадите фрилансерам достаточно времени для выполнения своей работы наилучшим образом. Обработка в тот же день может сработать для копии электронной почты или дизайна баннера, но не для написания или разработки 32-страничного технического документа.

Брент Аттэуэй, президент TENX Marketing, говорит, что для более крупных мультимедийных проектов и видео он обеспечивает демонстрацию того, что он хочет, с демонстрацией экрана. «Я привожу примеры того, что хочу моделировать, и даю по крайней мере три недели, даже когда я спешу (восемь недель - идеальный вариант). Для этого нужен настоящий маркетинговый календарь, спланированный заранее, что, как я считаю, в наши дни делают очень немногие ».

Решение: обновляйте свой календарь контента или инструмент управления проектами и делитесь ими со своими фрилансерами. Выполняйте задания высокого уровня в начале каждого месяца или квартала. Даже если у вас нет всех подробностей, ваших фрилансеров можно проинформировать и сэкономить время. Заполните требования по мере получения подробной информации.

4. Бросить фрилансеров на произвол судьбы

В данном случае «волки» означают «заинтересованные стороны». Я встречал ситуации, когда параметры проекта были ясны с самого начала, но к тому времени, когда фрилансер заканчивает работу, владельцы проекта меняют свое мнение о ракурсе, внешнем виде и ощущениях, может быть, даже о самой теме - а фрилансер не был Сообщаю.

Заинтересованные стороны, скорее всего, не будут помнить, когда и как их ожидания изменились с момента выполнения задания (и, вероятно, они никогда не видели фактического задания, поскольку это работа менеджера по контент-маркетингу). Все, что они знают, это то, что они чувствуют и чего хотят прямо сейчас, и что актив, предоставленный фрилансером, не отвечает всем требованиям. Они могут рассматривать это как провал со стороны фрилансера, а не как сбой коммуникации или процесса.

Решение: всегда действуйте в качестве посредника, вставляя себя в середину разговоров между заинтересованными сторонами / рецензентами и фрилансерами. Подумайте об использовании программного обеспечения для цифровой проверки, где каждый может войти в общую область и совместно обсуждать комментарии и вопросы. Наличие контрольного журнала, на который можно ссылаться в любой момент, также является плюсом.

5. Замолчать

Слишком часто, когда в офисе происходит бурное общение по поводу активных проектов, вы забываете держать фрилансеров в курсе. (Обычно это основная причина проблемы неудовлетворенных ожиданий, описанной выше.)

К тому моменту, когда кто-то вспоминает об уведомлении подрядчика, он состоит из неловкого: «О, мы забыли сказать вам? Этот проект был отменен », - электронное письмо. К тому времени отдел вынужден платить фрилансеру за проделанную работу, даже если она никогда не использовалась.

Обратная связь с фрилансерами также важна. Признание их работы «благодарностью» не поможет им совершенствоваться и развиваться, чтобы лучше соответствовать вашим ожиданиям.

Аннеке ван Асевген, стратег по онлайн-маркетингу PromoteCoach, отслеживала свои правки и отправляла их автору. «Я опубликовала контент по-своему, прежде чем дать им шанс улучшить его из-за сроков», - говорит она. «К счастью для меня, они были достаточно открыты, чтобы сказать мне, что то, что я делаю, лишает их возможности выучить и улучшить свое письмо. Как это круто? Сейчас я делаю все возможное, чтобы лучше планировать и дать моей команде свободу учиться ».

Решение: вовлеките фрилансеров в свой рабочий процесс, чтобы они видели и могли реагировать на то же общение, которое вы видите. Пусть они исправят свою работу на основе ваших отзывов, так что в конечном итоге вам нечего будет исправить.

6. Не уделяйте достаточно времени ориентации

Обучение только для сотрудников, верно? Неправильно. Тщательная ориентация, включающая соответствующие руководящие принципы и материалы, может быть даже более важной для фрилансеров, потому что они не будут находиться в офисе, ежедневно знакомясь с брендом.

Однажды я проработал шесть месяцев, прежде чем обнаружил, что мой клиент установил правила голосовой связи и обмена сообщениями. Я смоделировал свою работу по их опубликованным работам, поэтому я подобрал многие рекомендации интуитивно, но то, что они напечатаны, явно изменило мою способность соответствовать и превосходить их ожидания.

Решение: снабдите фрилансеров рекомендациями по использованию бренда, сообщениями, примерами аналогичной работы и т. Д. Если возможно, пригласите их в офис, чтобы познакомиться с людьми, с которыми они будут общаться. По крайней мере, запланируйте вводный звонок. (При работе с проверенными фрилансерами рассмотрите возможность предоставления им доступа для просмотра ваших текущих и развивающихся документов в соответствии с вашими рекомендациями и т. Д.)

Будьте добры со своими фрилансерами, и они будут хорошо к вам относиться

У каждой стороны есть обязанности во взаимоотношениях между фрилансером и менеджером по контент-маркетингу. Подрядчики должны активно запрашивать ответы, рекомендации по бренду, креативные записки и многое другое, если они не предлагаются. Менеджеры должны помнить о том, чтобы фрилансеры были обучены и хорошо оснащены инструментами, доступом и информацией, которые им необходимы для достижения успеха.

В конце концов, большинство наемных специалистов ищет не только организацию, которая заплатит больше всего. Они хотят заботиться о своей работе; они хотят, чтобы им доверяли; им нужны адекватные сроки выполнения работ; они хотят, чтобы их работа ценилась; и им нужны организованные клиенты, с которыми легко работать. Это то же самое, что мы все ищем на рабочем месте.

Примечание редактора: мы ценим поддержку Workfront Института контент-маркетинга в качестве оплачиваемого благотворителя. Эта статья была проверена и отредактирована независимо, чтобы обеспечить соответствие тем же редакционным правилам, что и все сообщения в блогах, не спонсируемых спонсорами.

Будьте в курсе всех аспектов процесса контент-маркетинга. Подпишитесь на бесплатную ежедневную новостную рассылку с советами, тенденциями и идеями, которые помогут улучшить вашу программу контент-маркетинга.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски / Институт контент-маркетинга