Полное руководство о том, как составить эффективный план коммуникации
Опубликовано: 2020-07-22Наличие плана коммуникаций для вашей компании необходимо, важно и полезно. Вы скоро узнаете, почему это так, когда мы пройдемся по этому окончательному руководству. Мы также рассмотрим важнейшие элементы плана коммуникации, необходимые для его успеха. Будет много ссылок, чтобы убедиться, что что-либо техническое можно легко понять. Начнем с первого!
В сериале «Побег из тюрьмы» есть человек, который строит сумасшедший план, чтобы вызволить своего брата из тюрьмы. История вращается вокруг этого плана. Без него для рассказа истории понадобился бы всего один эпизод. Причина, по которой сериал настолько успешен, заключается в том, насколько этот план был разработан сценаристами шоу, чтобы зрители не отставали от того, что произойдет дальше.
Независимо от того, являетесь ли вы менеджером по коммуникациям, бренд-менеджером или директором по маркетингу, вам понадобится план, чтобы вы могли достичь целей, которые ставите перед компанией. Например, вы можете захотеть повысить узнаваемость бренда , следить за тем, чтобы компания соответствовала своей идентичности и имиджу бренда, или даже заняться чем-то масштабным, например ребрендингом.
При разработке плана общения помните слова Николя Буало, французского литератора 17 века: «Все, что хорошо задумано, ясно изложено, и слова, чтобы выразить это, приходят легко». Логика, стоящая за этим утверждением, должна быть принята, когда дело доходит до создания плана коммуникации.
Еще до того, как вы начнете разрабатывать свой план, первый важный шаг — понять, о чем он. Вы также должны понимать цель плана коммуникации. Только когда вы полностью поймете, что представляет собой план, вы сможете использовать его эффективно и результативно.
Оглавление
- Что такое коммуникативный план?
- Важнейшие элементы коммуникационного плана включают и как применить их к вашему бизнесу?
- Диагноз как основа вашего плана
- Как позиционировать свой бренд, чтобы лучше общаться с аудиторией.
- Понимание целей компании
- Кто ваша целевая аудитория?
- Каково ваше сообщение и как вы выделяете его?
- Изучение стратегии на примере NordVPN
- Инструменты, необходимые для охвата целевой аудитории
- Планирование времени отправки сообщения вашей аудитории
- Знание своего бюджета и использование ваших ресурсов
- Оценка: давайте усвоим этот урок от Илона Маска и SpaceX
- Вывод об элементах коммуникационного плана
Что такое коммуникативный план?
Коммуникационный план — это инструмент, который позволяет вам достичь ваших бизнес-целей. Это возможно благодаря стратегиям, включающим отправку сообщений четко определенной аудитории . Сообщения отправляются по определенным каналам связи, которыми пользуется большинство целевых аудиторий.
Когда вы знаете важнейшие элементы для разработки плана коммуникации, это позволит вам узнать, к кому вы обращаетесь, тип сообщений, которые вы будете отправлять, и, конечно же, как вы собираетесь донести эти сообщения, чтобы они могли достичь целевой аудитории.
Вот почему первый вопрос, который нужно задать в первую очередь, звучит так: «Как вы разрабатываете эффективный план коммуникации?» Это первый шаг перед тем, как вы начнете общаться со своей аудиторией, потому что у каждого человека, с которым вы будете общаться, должны быть индивидуальные сообщения, которые будут отправляться через лучшие каналы связи.
Если перед общением с целевой аудиторией не будет проведено надлежащее планирование, велика вероятность того, что ваши усилия будут потрачены впустую. Теперь, когда у вас есть представление о том, что такое план коммуникации, пришло время узнать ответы на вопрос: «Как написать хороший план коммуникации?»
Важнейшие элементы коммуникационного плана включают и как применить их к вашему бизнесу?
Чтобы приступить к созданию хорошего плана коммуникации, вам понадобятся десять элементов. Как только вы хорошо освоите их все, вы определенно сможете вывести свой план общения на новый уровень. Давайте начнем с первого элемента в разработке схемы плана коммуникации.
Диагноз как основа вашего плана
Независимо от того, будете ли вы создавать план маркетинговых коммуникаций для малого бизнеса или для крупной компании, вам понадобится диагностика, прежде чем вы сможете приступить к разработке плана. О каком именно диагнозе мы говорим?
Давайте черпать вдохновение из того, что делают врачи. Врачи сначала слушают и наблюдают за своими пациентами, прежде чем говорить о вероятном заболевании, которое у них есть. По сути, врачи задают все важные вопросы и позволяют пациентам полностью высказаться. Это потому, что цель врача — понять, что происходит с физическим здоровьем пациентов.
Врач не сосредотачивается на немедленном назначении лечения или лечения. Вместо этого врачи сначала пытаются выяснить, что именно происходит в организме пациентов. Таким образом, они могут получить более глубокое представление о благополучии своих пациентов. Чем лучше врачи понимают состояние пациентов, тем эффективнее лечение, которое они могут им назначить.
Вам может быть интересно, какое это имеет отношение к созданию плана коммуникации. Видите ли, чтобы быть эффективным в своей работе, первым шагом является постановка точных «диагнозов», чтобы вы знали, какие решения будут лучшими для использования.
Точно так же, как Sortlist знает, что огромное количество времени тратится на поиск лучшего коммуникационного агентства, мы нашли решение. Мы можем помочь вам, порекомендовав наиболее подходящие агентства, которые будут наилучшим образом соответствовать потребностям вашего бизнеса.
Итак, когда вы точно знаете, где находится ваш бизнес в настоящее время и куда вы хотите, чтобы он шел, тогда вы можете приступить к разработке своего плана коммуникации. И чтобы добавить к этому, вы также должны оглянуться на то, что ваша компания делала раньше, и на результаты, которые вы получили от предыдущих стратегий. Чтобы помочь вам оценить свой бизнес, вот четыре способа его «диагностики».
Проанализируйте уже существующие коммуникационные стратегии.
Выполняя этот шаг, вы хотели бы знать, что ваша компания уже делает, когда дело доходит до коммуникации. Мы поделимся с вами некоторыми важными вопросами, которые вы можете задать себе, чтобы вы могли начать анализировать коммуникационные стратегии, которые ваша компания реализует в данный момент.
Вопросы, которыми мы с вами поделимся, помогут вам увидеть, как работают коммуникационные стратегии вашей компании. У вас также будет возможность узнать, какие платформы дали вашей компании наилучшие результаты. Знание этих вещей позволит вам собрать важные фрагменты информации, которые вам понадобятся при создании обновленного плана коммуникации.
- У вашей компании есть блог? YouTube канал? Подкаст?
- Как часто вы публикуете контент для этих разных форматов?
- Присутствует ли ваша компания в Интернете на сайтах социальных сетей, таких как Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter и других?
- Если да, то сколько статей, постов или твитов публикуется на каждой платформе каждую неделю или месяц? С какой целью компания делится таким контентом?
- Сколько у вас подписчиков в каждой социальной сети?
- Вы общаетесь со своими подписчиками? Как часто вы взаимодействуете с ними?
- У вас есть список адресов электронной почты? Как часто вы рассылаете информационные бюллетени?
Ответив на эти вопросы, вы получите представление о том, что уже используется в вашей компании с точки зрения коммуникационных стратегий. Помимо этих вопросов, вы также можете получить больше информации, зная, что думают ваши заинтересованные стороны.
Что такое заинтересованная сторона?
Заинтересованными сторонами вашей компании являются все организации и лица, которые, скорее всего, будут затронуты деятельностью компании. Они также способны оказывать влияние на вашу компанию.
Когда вы проведете анализ репутации компании, вы сможете узнать, где находится компания с точки зрения ее имиджа и как ваша аудитория воспринимает бренд. Зная об этом, вы будете в лучшем положении для общения — от тем, которые вы выберете, до тона, который вы будете использовать.
Сегодня еще важнее постоянно следить за репутацией бренда. Это потому, что информация распространяется очень быстро, и малейшая ошибка может повредить репутации компании. Одним из таких примеров является Monoprix.
Не так давно Monoprix стал предметом огромных споров. Был случай со слепым молодым человеком, которого сопровождала собака-поводырь. Этот человек хотел сделать покупки в одном из магазинов бренда. Но он не смог этого сделать, потому что управляющий магазином рассудил, что животные не могут войти в магазин.
Вскоре следует обсуждение, и менеджер вызывает охрану, чтобы насильно выгнать слепого молодого человека и его собаку-поводыря из магазина. Такой случай произошел всего в одном из многочисленных магазинов бренда. Если бы это произошло пятьдесят лет назад, местная пресса могла бы сообщить об этом, и репутация марки не сильно пострадает.
Однако, поскольку это произошло в наше время, когда весь инцидент был снят на видео и выложен в Facebook, вы можете догадаться, что произошло дальше. Видео набрало более шести миллионов просмотров, и вся национальная пресса освещала эту историю. Сеть магазинов получила так много хейтерских сообщений в каждой из своих публикаций.
Сегодня Интернет дал каждому, у кого есть смартфон и подключение к Wi-Fi, право голоса и возможность высказать свое мнение. Вот почему бизнес всегда должен помнить о своей репутации, ведь малейшая ошибка может разрушить бренд. Есть семь областей, которые вы можете проверить при оценке репутации бренда:
- Продукты и услуги
- Уровень инноваций
- Видение и лидерство
- Управление и забота о сотрудниках
- Экономические показатели
- Эмоциональная привлекательность
- И корпоративная социальная ответственность
Целью должно быть укрепление имиджа и репутации компании во всех этих семи областях. Чем они сильнее, тем более защищенной будет компания, когда возникнет репутационный кризис. Спросите и оцените, где ваша компания находится сегодня в семи областях, упомянутых выше.
Узнайте, насколько ваши клиенты довольны вашими продуктами и услугами. Оцените, довольны ли ваши сотрудники своей ролью в компании. Проверьте, как бренду удается общаться с клиентами на эмоциональном уровне. И знать, какой вклад компания вносит в свою социальную ответственность.
Крайне важно понять все это, потому что это позволит вам обнаружить и определить, каковы приоритеты. Например, вы, возможно, планировали рассказать о новом продукте. Однако вы обнаруживаете, что сотрудники компании недовольны. Это означает, что приоритетом должно быть благополучие рабочих.
План нового продукта можно пока отодвинуть на второй план, чтобы вы могли разработать план действий для внутренней коммуникации. Помните, что целью этого шага является постановка диагноза. Изучите свою компанию как можно лучше, чтобы знать, какие действия следует предпринять.
Проанализируйте бренды конкурентов
На этом этапе вам понадобится сравнительный анализ вашей компании и ее конкурентов. Например, если ваша компания — Coca-Cola, вы хотели бы знать, что делает Pepsi, а также что клиенты думают и говорят о Pepsi.
Зная, что делает Pepsi, вы поймете, работает ли их стратегия. Затем вы можете черпать из этого вдохновение, улучшать его, а затем применять в своих собственных коммуникационных стратегиях. Однако помните, что вы не должны быть просто подражателем. Да, это может сработать, но бренд не будет выделяться и производить желаемое впечатление.
Проверяйте, что делают конкуренты, но не забывайте быть лучше. Знайте уровень, на котором играют конкуренты, и стремитесь подняться выше. Работайте усерднее и умнее, чем ваши конкуренты. Это способ по-настоящему выделиться.
Проанализируйте свою среду
Анализ вашей среды — это последний анализ, который вам нужно сделать для завершения диагностики. После того, как вы завершите все анализы, у вас будет более конкретная основа для построения плана коммуникации.
Анализ вашей среды позволит вам понять угрозы и возможности, которые присутствуют в компании. Цель здесь состоит в том, чтобы определить, какие возможности компания может улучшить в своих коммуникационных стратегиях. Есть два инструмента, которые можно использовать для лучшего анализа и понимания среды.
Анализ PESTEL и матрица SWOT — это два инструмента, которые вы можете использовать. Мы кратко и лаконично объясним их в этой статье. Не волнуйтесь, существует множество ресурсов об этих двух, и быстрый поиск в Google предоставит множество материалов, которые могут объяснить их более подробно, если они вам понадобятся.
Анализ PESTEL состоит из шести параметров, которые могут повлиять на вашу компанию. Они политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые. Поскольку эти параметры могут повлиять на ваш бизнес, необходимо, чтобы они регулярно контролировались.
Что касается матрицы SWOT, необходимо рассмотреть четыре элемента, а именно: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Знание вашей среды, возможностей и угроз будет означать разницу между успехом и неудачей для вашего бизнеса. Давайте взглянем на пару примеров, которые покажут вам, что именно мы имеем в виду.
Первый пример, который мы рассмотрим, — это полемика вокруг сети супермаркетов Delhaize в 2019 году. Как мы знаем, одной из актуальных проблем сейчас является охрана окружающей среды. Многие борются против использования пластика, и эра безотходного производства уже наступила. Покупатели более осведомлены, когда речь идет об экологичности продуктов, которые они потребляют.
Однако Delhaize не учла это, когда реализовывала новую стратегию в 2019 году. Они сделали так, что за каждую покупку на 20 евро покупатели будут получать пластиковые детали, аналогичные деталям Lego. Он был предназначен для детей, чтобы они могли строить из него конструкции.
Пластиковые детали были помещены в пластиковые лотки, а затем упакованы в пластиковые пакеты. Это означает, что есть два куска пластика, завернутые в пластик. Но многим покупателям не нравится идея получить слишком много пластика при покупке, особенно сейчас, когда потребители изо всех сил стараются их избегать.
Это типичный пример того, как компания запускает стратегию, не особо задумываясь о том, как она может повлиять на окружающую среду и как на это отреагируют клиенты.
И еще один пример, Le Slip Francais. Эта компания специализируется на текстиле, который производится во Франции. Они популярны из-за того, как они используют социальные сети, и это хорошо. У них отличная маркетинговая команда, которая знает, как слушать клиентов и использовать имеющиеся возможности для улучшения их коммуникации.
Итак, было время, когда компания создала кампанию, вдохновленную 7-м сезоном сериала «Игра престолов». Это изображение мужского нижнего белья, но оно из меха, с надписью «Зима близко». Поскольку сериал и слоган были очень популярны в то время, эта кампания смогла пройти успешно.
Итак, чтобы закрыть эту главу о том, как поставить диагноз для вашего бизнеса, помните, что основы плана коммуникации, который вы создадите, могут сильно повлиять на успех вашей кампании. Есть четыре ключевых навыка, которые составляют основу плана.
- Во-первых, узнайте, что ваша компания уже внедрила, затем внедрите инновации и определите платформы, которые вы будете использовать и которые будут наиболее эффективными.
- Во-вторых, поймите, как ваши заинтересованные стороны воспринимают бренд, чтобы вы знали, каковы ваши приоритеты.
- В-третьих, изучите, что делают конкуренты, чтобы вы могли улучшить то, что работает, и обойти их и стать номером один.
- И, наконец, оцените свое окружение, чтобы не допустить ошибок при реализации своих стратегий.
Ну вот. Теперь вы знаете, как поставить необходимый диагноз, чтобы разработать свой план общения. Не стесняйтесь сделать чашку кофе, прежде чем перейти к следующей главе!
Как позиционировать свой бренд, чтобы лучше общаться с аудиторией.
В чем заключается ваш бизнес? Каковы цели компании? Крайне важно знать характер и цели вашей компании, потому что это повлияет на все виды коммуникации, которые вы настроите. Вы должны иметь четкое представление о миссии, видении и ценностях компании.
Знание миссии вашей компании
Миссия является причиной существования компании. Это причина, по которой вы ежедневно боретесь за то, чтобы сделать компанию лучшей в своей отрасли. Когда вы приносите пользу клиентам и предлагаете решения их проблем, вы можете выполнить эту миссию.
Некоторые из лучших примеров включают такие компании, как RyanAir, которая позволяет путешественникам путешествовать по европейским направлениям по доступным ценам. Netflix позволяет своим подписчикам удобно смотреть потрясающие шоу и фильмы. А Slack обеспечивает улучшенную и оптимизированную внутреннюю корпоративную коммуникацию для компаний. Итак, как насчет вас? Какова миссия вашей компании?
Знание видения компании
Видение компании — это то, чего она пытается достичь. Что для вас идеальный мир? Видение компании состоит из идей о том, как она хочет повлиять на мир. Например, видение Facebook состоит в том, чтобы иметь сверхсвязанный мир, в котором каждый человек может общаться с другими людьми в любой части земного шара.
Другой пример — IKEA с ее видением создания товаров, улучшающих повседневную жизнь многих людей. Spotify хочет быть культурной платформой, где музыканты могут полностью раскрыть свой потенциал, а каждый может получить захватывающий художественный опыт.
Видение компании сильнее ее миссии. Менеджер по коммуникациям должен знать видение компании, чтобы знать, как его достичь. Знаете ли вы видение компании и работаете ли вы над его достижением?
Знание ценностей компании
Наконец, вам нужно знать ценности компании. Что самое важное для компании? Какие элементы компания считает наиболее важными? Ценности определяют поведение компании; вот почему, как менеджер по коммуникациям, вы должны принимать их близко к сердцу.
Если вы не знаете ценности компании, то может случиться так, что коммуникационные стратегии будут реализованы, но они не смогут соответствовать ценностям бизнеса. Давайте рассмотрим один пример, где коммуникационные стратегии идеально соответствуют миссии, видению и ценностям компании: Airbnb.
Вся миссия, видение и ценности Airbnb могут быть выражены в ее логотипе: Belo. Миссия компании — дать возможность каждому бронировать жилье в любой точке мира по доступным ценам. В то же время домовладельцам предоставляется возможность получать доход.
Видение Airbnb заключается в том, чтобы предоставить своим пользователям ощущение дома в любой точке мира. Какое бы жилье ни бронировал пользователь, Airbnb будет более аутентичным по сравнению с гостиничным номером. В Airbnb гости будут чувствовать себя как дома, а не в безликом стандартном гостиничном номере, каким бы роскошным он ни был.
И, наконец, ценности Airbnb сводятся к трем вещам: Люди, Место и Любовь. Когда эти элементы объединяются, получается прекрасный символ: Бело. Логотип Airbnb воплощает в себе миссию, видение и ценности, а также определяет все коммуникации. Соответствует ли определенная стратегия Белу? Легко определить, так ли это, благодаря ясности позиции бренда.
Всякий раз, когда вы чувствуете, что не уверены в плане коммуникации, который вы разрабатываете, всегда возвращайтесь к миссии, видению и ценностям компании. Это заставит вас делать то, что больше всего соответствует тому, чего компания надеется достичь.
Понимание целей компании
Как люди, когда мы общаемся с другими людьми, мы делаем это не только для удовольствия от общения, но и потому, что у нас есть четко определенная цель. Итак, если вы разрабатываете план коммуникации, вы должны знать причины, по которым вы это делаете. Чего вы надеетесь достичь? Какова ваша цель? Все шаги, которые вы предпримете, должны помочь вам достичь ваших целей.
Однако вам нужно быть осторожным, потому что существует различие между стратегической целью компании и вашей коммуникационной целью. Хотя они связаны друг с другом, это две разные вещи. Поясним, чем одно отличается от другого.
Стратегическая цель – это общая цель компании, которую она хочет достичь. Например, когда Apple выпускает новейший iPhone, стратегическая цель состоит в том, чтобы продать как можно больше устройств, чтобы компания получила максимальную прибыль.
Как менеджер по коммуникациям, вы будете полагаться на цели компании, когда речь заходит о создании ваших коммуникационных целей. Итак, если Apple хочет продать большое количество iPhone, то ваша цель — сделать эту новую модель известной как можно большему количеству людей. Таким образом, цель коммуникации состоит в том, чтобы повысить осведомленность о последнем iPhone.
Зная это, какие различные цели общения вы можете установить? Вот некоторые из них, из которых вы можете черпать вдохновение:
- Узнаваемость и осведомленность — повышайте осведомленность о компании, ее продуктах и услугах и убедитесь, что люди знают о бренде.
- Принятие и эмоции — постарайтесь, чтобы аудитория приняла видение компании, чтобы они могли относиться к бренду на эмоциональном уровне. Цель состоит в том, чтобы создать отношения, а также создать лояльность.
- Отношение и поведение – побуждайте целевую аудиторию покровительствовать продуктам и услугам компании. Цель коммуникационной стратегии состоит в том, чтобы вызвать это ожидаемое поведение.
При разработке плана коммуникации очень важно точно знать, чего вы хотите достичь. Как только вы это узнаете, вам будет намного легче делать следующие шаги. Вот несколько советов, которые вы можете использовать при постановке цели.
- Убедитесь, что коммуникационные цели основаны на стратегических целях компании.
- Оцените, что ваша цель является целью коммуникации. «Увеличение продаж» — это цель продаж, а не коммуникации.
- Установите свои конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени (SMART) цели.
- Не забудьте рассмотреть бюджет и ресурсы, которые вам понадобятся для достижения ваших коммуникационных целей.
Итак, вы уже поставили диагноз и теперь знаете, как позиционировать компанию, а также ставить цели. Пришло время начать определять, кто является вашей целевой аудиторией. С кем вы будете разговаривать?
Кто ваша целевая аудитория?
Одна из целей, которую вы также должны помнить, заключается в том, что вы должны полностью понимать, кто является вашей целевой аудиторией. Это очень важно, потому что вам нужно будет настроить свои сообщения так, чтобы ваша аудитория чувствовала, что компания заботится о них и что продукты или услуги, которые она предлагает, смогут улучшить качество их жизни.
Чем больше вы можете настроить сообщения, которые вы отправляете своей аудитории, тем больше у этих людей будет стимул сделать шаг и купить продукт или услугу. Итак, вы должны знать, что привлекает ваших потенциальных клиентов. Дайте им веские причины следовать за брендом и поинтересуйтесь, что он может им предложить.
Когда вы знаете людей, с которыми хотите общаться, вы сможете создавать более качественные сообщения, которые будут более эффективно превращать их в клиентов. Вот список типов профилей, которые, скорее всего, будут вашей целевой аудиторией.
Финансовые цели:
- Акционеры
- Инвесторы
- Финансовые аналитики
Коммерческие цели
- Клиенты
- перспективы
- Ведет
- Пользователи
HR Цели
- Сотрудники
- Профсоюзы
- Руководители и менеджеры
Общественные цели
- Общественные деятели
- Члены правительства
- Государственные чиновники
Местные цели
- Местные магазины
- Резиденты в непосредственной близости от вашего бизнеса
Цели СМИ
- Журналисты
- Инфлюенсеры
- Блогеры
- Неправительственные организации
Ключом к эффективному общению является ваша способность сопереживать. Помните, что вы должны уметь поставить себя на место другого человека, чтобы иметь представление о том, что он чувствует, когда ему предоставляется определенная информация. Что заставляет их тикать? Когда вы знаете свою целевую аудиторию, проявите сочувствие и будьте на связи.
Каково ваше сообщение и как вы выделяете его?
Одно дело знать, кому вы хотите отправлять сообщения. Однако как сделать так, чтобы это сообщение выделялось и запоминалось для них? Для этого шага вам нужно знать, что происходит в умах вашей целевой аудитории, чтобы вы могли разработать сообщение, которое будет нелегко забыть.
Есть хорошая книга Джона Бергера под названием Contagious: Why Things Catch On, в которой объясняются шесть элементов, которые вы можете использовать, чтобы создавать более качественные сообщения, которые более эффективно привлекают вашу целевую аудиторию. Мы можем назвать шесть элементов ШАГАМИ, вот они:
Социальная валюта
Понять социальную валюту несложно. По сути, люди хотят создать хороший образ себя среди других людей. Хотя есть много способов сделать это, один из лучших — помнить о том, как человек говорит.
То, что вы говорите, может повлиять на то, как другие воспринимают вас. Итак, если вы хотите, чтобы другие люди находили вас интересным, вы должны уметь говорить интересные вещи. Когда дело доходит до создания вашего сообщения, вы можете спросить себя, может ли оно вызвать любопытство у вашей аудитории. Это важно, если вы хотите запомниться им.
Триггеры
Контекст, в котором отправляется сообщение, так же важен, как и само сообщение. Например, вы закончили свой тюбик зубной пасты и говорите себе, что купите новый после работы на следующий день. Однако на следующий день вы стоите перед раковиной и замечаете, что зубной пасты больше нет. Вы понимаете, что забыли купить один.
Триггером здесь является раковина, в которой нет зубной пасты. И это подталкивает вас к действию, поэтому вы решаете купить еще один тюбик. Это происходит так же, как триггер, о котором мы здесь говорим. Вам нужно искать триггер, который будет стимулировать определенное поведение вашей целевой аудитории.
Вам нужно будет отправить им конкретное сообщение, которое аудитория запомнит. Вот почему здесь важен контекст, потому что так зрители увидят, что сообщение имеет смысл и актуально для них.
Эмоции
Чтобы сообщение было действительно эффективным, оно также должно вызывать эмоции у людей, которые его получают. Независимо от вашей области знаний, помните, что сообщение получат люди. Таким образом, сообщение должно вызывать их эмоции.
Лучший способ проникнуть в сознание человека — это не разговаривать с его интеллектом, а вместо этого обращаться к нему на эмоциональном уровне. Чтобы ваше сообщение запомнилось, оно должно вызывать эмоции у аудитории. Вот почему вам нужно хорошо знать свою аудиторию, чтобы знать, что ее заинтересует.
Общественный персонаж
Сообщение может быть запомнено аудиторией еще лучше, если они неоднократно подвергаются этому сообщению. Примером здесь является Apple MacBook. У MacBook есть специальная функция, когда логотип на задней панели экрана загорается, когда вы включаете компьютер. Что в этом такого особенного?
Видите ли, поначалу это может показаться невероятным, но на самом деле это гениальная маркетинговая стратегия. Логотип Apple более заметен на ее компьютерах по сравнению с тем, как другие бренды отображают свои. Итак, если вы хотите, чтобы ваша аудитория запомнила ваш бренд, убедитесь, что ваше сообщение видно, и ваша аудитория знакомится с ним как можно чаще.
Практическая ценность
Итак, возвращаясь к тому, что мы обсуждали ранее о том, как люди хотят создать хорошее представление о себе у окружающих, речь идет не только о передаче интересной информации. Есть и другой способ, и это помощь другим. Что это означает?
Это значит, что информация, которую вы даете, должна быть не только интересной, но и полезной. Информация должна быть в состоянии помочь людям решить их проблемы. Некоторые фрагменты информации могут быть интересными, но бесполезными. Все, что вы даете своим зрителям, должно облегчить их жизнь.
Теперь, если у вас есть полезная информация, вы не должны хранить ее для себя. Вы также должны быть рады поделиться ею с окружающими вас людьми и с теми, кому она может понадобиться. При построении сообщения важно, чтобы оно имело практическую ценность.
Рассказы
Наконец, истории являются еще одним важным компонентом сообщения. Нам нравятся истории, и мы лучше запоминаем информацию в контексте истории. Поэтому, когда это возможно, стройте свое сообщение вокруг истории. Это позволит сообщению запечатлеться в умах людей, которым вы его отправляете.
Изучение стратегии на примере NordVPN
Ваша стратегия и ваша формула должны соответствовать друг другу, чтобы вы могли достичь своих целей. Стратегия — это метод, который вы принимаете, чтобы достичь желаемого будущего. Искусство планирования, а также максимальное использование ресурсов — это то, что позволит вам достичь поставленных целей.
Например, вы хотите добраться из пункта А в пункт Б. Это может быть путь из вашего дома в продуктовый магазин, поэтому для совершения этого путешествия у вас есть несколько способов на выбор. Вы можете ходить пешком, ездить на велосипеде, пользоваться общественным транспортом, использовать свой автомобиль и даже путешествовать автостопом.
То же самое, когда дело доходит до вашего плана общения. Вам необходимо выбрать наилучшую стратегию, которая позволит вам достичь поставленных целей. Конкретным примером, который мы можем рассмотреть, является случай NordVPN. Итак, что такое NordVPN?
VPN означает виртуальную частную сеть, и NordVPN предлагает защиту, пока вы используете Интернет. Это защищает вас от взлома, и вы также можете просматривать веб-контент, который недоступен в вашем географическом регионе.
Для этой услуги NordVPN доступен всего за 2,62 евро в месяц. Это очень небольшая цена за преимущества, которые можно получить от этой компании. Многие люди используют NordVPN, потому что хотят защитить свои личные данные, когда они в сети. Как NordVPN заявил о себе?
Компания сделала ставку на единственную стратегию — ютуберов. Что они сделали, так это спонсировали YouTubers, что означает компенсацию им, и взамен они интегрировали короткую презентацию о NordVPN в свои видео.
Это очень эффективная стратегия, потому что у ютуберов уже хорошие отношения со своей аудиторией. Их зрители доверяют им, когда они рекомендуют продукт или услугу; зрители более склонны попробовать это.
Теперь вернемся к главе, где мы говорили о целях. Помните разницу между стратегической целью компании и коммуникационной целью менеджера по коммуникациям? Ну, вот хороший пример, чтобы объяснить это дальше.
С помощью NordVPN они стремятся расширить свою пользовательскую базу. Это их стратегическая цель. Коммуникационная цель, с другой стороны, состоит в том, чтобы повысить осведомленность о продукте через ютуберов.
NordVPN смог получить более восьми миллионов просмотров всего за несколько видео. Представьте себе всю известность, которую он смог получить благодаря всем видеороликам, в которых участвовал NordVPN. Вот чему мы можем научиться из этого примера: очень важно найти правильную стратегию и извлечь из нее максимальную пользу, чтобы вы могли эффективно реализовать свой план коммуникации.
Когда вы выполнили всю предварительную работу, такую как постановка диагноза, понимание вашего позиционирования, разработка вашей цели, знание вашей аудитории и создание ваших ключевых сообщений, тогда стратегия должна быть наиболее эффективной.
Инструменты, необходимые для охвата целевой аудитории
Если вы понаблюдаете за людьми на улице, то наверняка заметите, что многие из них смотрят в свои смартфоны. Это устройство привлекло огромное внимание людей 21 века. Это важный факт, который вы должны иметь в виду.
Чтобы донести ваши сообщения, вы должны сначала знать, как вы собираетесь отправить это сообщение. В данном случае мобильные телефоны и гаджеты — это инструменты, которые есть практически у всех в мире. привлекает внимание пользователя; Вот почему это хороший способ охватить вашу целевую аудиторию.
Люди используют свои смартфоны для проверки своих учетных записей в социальных сетях. Почти половина населения мира имеет учетную запись в социальных сетях на нескольких платформах. Каждый год регистрируются новые пользователи, и каждый день добавляется около миллиона пользователей. Это более 300 миллионов человек, которые ежедневно проводят в социальных сетях в среднем 2,5 часа.
С этими цифрами вы просто не можете игнорировать огромную мощь, которой обладают мобильные устройства. Вот почему вам также следует адаптировать свои коммуникационные стратегии, чтобы вы могли в полной мере воспользоваться этим инструментом.
При разработке плана коммуникации выбирайте лучшие инструменты и наиболее подходящие платформы, чтобы получить ожидаемые результаты. Социальные сети — это то, что вы не должны игнорировать, потому что они могут многое сделать для успеха вашей коммуникационной стратегии, позволяя вам достигать своих целей.
Планирование времени отправки сообщения вашей аудитории
Цель здесь состоит в том, чтобы узнать, когда лучше всего общаться с вашей аудиторией. Составьте график, чтобы вы могли выйти на целевой рынок максимально гибким способом. Расписание позволит вам увидеть общую картину. Это означает, что вы сможете узнать, какие сообщения должны быть опубликованы в установленное время на конкретной платформе.
Закончив планирование и подготовку расписания, вы можете быть более уверены в том, что ваше сообщение получит наибольшую известность в нужных социальных сетях . Для этого можно использовать диаграмму Ганта.
Использование диаграммы Ганта позволит вам увидеть продолжительность каждой стратегии коммуникации, которую вы планируете. Конечно, не обязательно делать диаграмму с нуля. Вы можете выполнить быстрый поиск в Интернете, и вы обнаружите, что уже доступно множество хороших шаблонов.
Знание своего бюджета и использование ваших ресурсов
В бизнесе вам потребуются правильные ресурсы, чтобы убедиться, что у вас есть топливо для проведения маркетинговых кампаний . То же самое и с вашим планом коммуникации. Чтобы вы могли достичь своей цели, создать и распространить свое сообщение, привлечь внимание своей аудитории, разработать расписание и все остальное, вам понадобятся соответствующие ресурсы.
Ресурсы, которые вам нужны, это не только деньги. Это также может быть время, талант, навыки и другие важные инструменты, которые вам понадобятся для успеха вашей кампании. Итак, есть важный вопрос, который вы должны задать как менеджер по коммуникациям: какой бюджет должен быть реализован для плана коммуникации?
Жизненно важно иметь правильные навыки, когда дело доходит до убеждения начальства в необходимом вам бюджете. Так что будьте осторожны, придумывая правильные аргументы, чтобы вы могли защитить свою позицию. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? How?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Поздравляем! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- Reputation
- Competitors
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.