7 причин сосредоточиться на построении сообщества в своей маркетинговой стратегии

Если вы пытаетесь открыть новый бизнес, вы должны знать, что конкуренция жесткая, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Вы должны продумать определенные способы эффективного продвижения своего бренда на рынок, чтобы привлечь нужную аудиторию.

Построение сообщества - одна из самых эффективных маркетинговых стратегий, поскольку она может помочь вам показать своей аудитории, что вы стремитесь установить реальные связи и отношения с сообществом, которому вы пытаетесь служить.

Сегодня построение сообщества вокруг бизнеса в основном осуществляется через онлайн-каналы. Это особенно полезно с тех пор, как началась пандемия коронавируса, поскольку большинство людей не могут выходить из дома. Некоторые из наиболее распространенных каналов, используемых для создания сообщества, включают Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и другие. Эти платформы социальных сетей позволяют владельцам бизнеса и руководителям маркетинга взаимодействовать со своей аудиторией, что затем помогает сформировать чувство общности.

Сегодня мы обсудим, почему вы должны работать над созданием сообщества вокруг своего бизнеса и как это делать.

Примеры брендов, которые создали сообщества вокруг своего бренда

Давайте посмотрим на некоторые бренды, которым удалось успешно построить сообщество вокруг своего бизнеса.

Hydro Flask

Hydro Flask - это бренд бутылок с водой, ориентированный на создание сообщества. Они делятся оригинальными историями своих клиентов, которые, как они знают, могут быть связаны с другими людьми. Компания также делится профилями на своей странице, если они связаны с их брендом, что в основном связано с приключениями, путешествиями и, в основном, с удовольствием от жизни в целом.

Это помогает Hydro Flask создать сообщество вокруг своего бренда, просто размещая и делясь контентом, который может помочь объединить их аудиторию. Это побуждает их общаться друг с другом и с самим брендом.

Wildbird

Wildbird - это бренд детских слингов, что означает, что он предназначен в основном для молодых родителей. Один из способов, которым он фокусируется на построении сообщества, - это использование хэштега #mywildbird во всех своих сообщениях. Они также поощряют своих клиентов использовать хэштег при публикации сообщений о бренде, чтобы каждый мог легко увидеть сообщения, если они хотят узнать больше о компании.

У компании также есть закрытая группа в Facebook, где люди могут комментировать, ставить лайки и делиться фотографиями и сообщениями о своем опыте работы с Wildbird.

Люби свою дыню

Love Your Melon - это бренд, ориентированный на любителей шляп. Чтобы помочь своему сообществу, они обязательно жертвуют головные уборы детям, которые борются с раком. Они также оказывают финансовую помощь некоммерческим организациям, которые поддерживают нуждающиеся семьи и детей.

По их словам, они жертвуют пятьдесят процентов своей прибыли от продаж продукта Love Your Melon своим некоммерческим партнерам, которые занимаются борьбой с детским раком.

Это действительно один из лучших способов связаться с сообществом, поскольку он не только помогает сплотить сообщество, но также помогает людям, которые в этом нуждаются.

Гамаки с желтыми листьями

Миссия Yellow Leaf Hammocks - помогать матерям и женщинам найти работу через плетение гамаков. Они помогают обучать и нанимают их, чтобы этим женщинам было чем заняться в свободное время.

Они работают напрямую с семьями и матерями, чтобы иметь финансовую стабильность в пределах досягаемости. Таким образом, они могут тесно сотрудничать с сообществом, а также помогать своей аудитории выбраться из системной бедности.

Почему создание сообщества должно быть частью вашей маркетинговой стратегии

Теперь, когда мы обсудили несколько примеров построения сообщества внутри бренда, пришло время поговорить о том, почему вам следует сосредоточиться на этом как на одной из ваших основных маркетинговых стратегий.

Это рентабельно, но эффективно

Построение сообщества включает вебинары, прямые трансляции, взаимодействие и социальное слушание. Все это в основном рентабельные маркетинговые стратегии, но они могут иметь длительное влияние на вашу аудиторию, если вы все делаете правильно.

Однако вы должны помнить, что строительство сообщества не происходит в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и вам нужно проявить терпение. Работа над этим стоит того, поскольку налаживание связей с вашим сообществом поможет обеспечить непрерывный рост.

По сути, более рентабельно напрямую обращаться к вашей аудитории, чем бомбардировать их рекламой, которую они, скорее всего, проигнорируют.

Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов

Если вы когда-нибудь испытаете что-то негативное в отношении своего бренда, постарайтесь превратить это в нечто позитивное. Например, если один из ваших продуктов вызывает негативную реакцию со стороны некоторых из ваших клиентов, немедленно обращайтесь к нему. Делайте это скромно и честно, чтобы аудитория увидела, насколько вы озабочены и искренни в этом отношении.

Большинство людей обращаются к своему сообществу при решении этих проблем. Они, вероятно, будут искать отзывы и аналогичный опыт, и им будет предложено общаться с другими клиентами, которые сталкиваются с теми же проблемами.

Обязательно поговорите с командой управления сообществом и попросите их как можно скорее связаться с пострадавшими клиентами. Сделайте заявление о признании недостатков бренда, чтобы люди увидели, насколько вы скромны как владелец бренда и что вы ничего от них не скрываете. Сообщите им, что их проблемы будут решены как можно скорее и что ваша группа обслуживания клиентов свяжется с ними.

Это позволяет заработать лояльность и доверие

Как мы уже упоминали, прозрачность и честность с клиентами поможет вам завоевать их лояльность и доверие. Вы должны быть максимально искренним, если хотите, чтобы люди следили за вами и вашим брендом.

Как владелец бизнеса вы должны быть открыты для прямого общения со своей аудиторией. Вам не нужно отвечать на каждый твит или комментарий в Facebook, но время от времени общаясь с вашими клиентами, вы сможете показать им, что вы действительно заботитесь о сообществе.

Возьмите за правило садиться на пару часов в день и общаться с сообществом. Отвечайте на их вопросы и будьте честны. Это не только рентабельно, но и является отличной стратегией управления сообществом.

Увеличивает количество постоянных клиентов

Завоевание доверия и лояльности ваших клиентов означает, что вероятность повторных покупок высока. Поскольку они уже знакомы с вашим брендом и полностью доверяют вашей компании, они не будут искать новый бренд для покупки этих продуктов или услуг.

Таким образом, вы сможете сэкономить деньги, сосредоточившись исключительно на удержании и удовлетворении клиентов. Вы должны быть уверены, что хорошо заботитесь о своих нынешних клиентах, поскольку они также могут легко распространить информацию - хорошее или плохое - среди всего сообщества.

Убедитесь, что ваша команда управления сообществом всегда заботится о ваших текущих и постоянных клиентах, поскольку эти люди могут быть постоянными клиентами на всю жизнь.

Это придает вашему бренду «индивидуальность»

Меньше всего вам хочется походить на робота. Вы хотите, чтобы ваш бренд имел «индивидуальность», чтобы люди могли легко понять его. Ваши клиенты увидят, как вы изображаете

себя и свой бренд через управление сообществом. Они будут видеть и слышать ваш тон в ваших сообщениях, и это поможет им решить, связаны ли они с вашим брендом или нет.

Придание своему бренду индивидуальности - это способ продемонстрировать свою этику и ценности. Большинство людей озабочены брендами, с которыми они себя ассоциируют, поэтому вы хотите быть прозрачными для сообщества.

Возможность стать образцом для подражания в вашей отрасли

Как только вы заслужите доверие и лояльность своих клиентов, большинство из них, скорее всего, будут смотреть на вас как на лидера отрасли. Люди оценят вашу активность в сообществе и, таким образом, будут рассматривать вас как образец для подражания, которому можно доверять.

Однако вы должны стараться проявлять новаторский подход, когда дело касается ваших продуктов, услуг и маркетинговых стратегий. Слушайте, что говорит сообщество, и пытайтесь настроить свои действия в соответствии с их предложениями. Чем больше вы слушаете, тем больше ваша отрасль будет видеть в вас лидера.

Это дает вам возможность лучше узнать свой целевой рынок

Вы должны понимать и знать свой целевой рынок, прежде чем вы сможете добиться успеха в отрасли. Правильное управление сообществом и создание сообщества дадут вам возможность напрямую общаться со своей аудиторией.

Попробуйте раздать опросы своим клиентам. Это также можно сделать онлайн, тем более что пандемия никуда не денется. Спросите своих клиентов об их предпочтениях и примите их во внимание. Это также поможет вам узнать их на личном уровне, чтобы вы могли адаптировать свои продукты и услуги к ним и их симпатиям и антипатиям.

Заключение

Создание сообщества и управление им намного проще для малых предприятий и стартапов. Однако при наличии правильных стратегий даже крупные компании могут это сделать. Обращение к вашим клиентам, несомненно, отличный способ общаться с вашими клиентами и создавать лучший бренд для них.