Антикризисная коммуникация: вдохновляющие примеры от одиннадцати брендов

Опубликовано: 2020-12-16

Когда случается кризис, вы понимаете, какую реальную ценность вы приносите своим клиентам. В эти нестабильные времена, с которыми мы все сталкиваемся, миссия бренда - помогать, быть полезным и проявлять сострадание.

Компании со всего мира сильно пострадали. Они каждый день сталкиваются с непростой ситуацией под названием Covid-19. Единственный способ воскреснуть из пепла - адаптироваться.

Как бренды корректируют свое общение в условиях кризиса? Они переосмысливают свои маркетинговые стратегии и изменяют распространяемые ими сообщения.

Брендам пришлось прекратить свои текущие кампании, потому что они не вписывались в контекст пандемии, с которой борется мир:

  • KFC приостановила свою кампанию «Облизать пальцы», потому что она не соответствует действующему принципу безопасности.
  • Страховая компания Geico остановила рекламу «Perfect High-Five», потому что она оставляет впечатление, что компания игнорирует важность социального дистанцирования.

Для брендов как никогда необходимо прислушиваться к своим клиентам. Исследование барометра доверия Edelman, проведенное с 23 по 26 марта 2020 года, показало, что потребители хотят, чтобы бренды проявляли сострадание и помогали обществу в этой ситуации. Согласно ответам бренды должны:

  • Защитите своих сотрудников любой ценой.
  • Производите безопасные продукты, которые могут остановить распространение вируса.
  • Обслуживайте своих клиентов надежным источником информации.
  • Расскажите, как они помогают.
  • Осторожно используйте юмор.

10 практических советов, как заставить социальные сети работать на ваш бренд

Поскольку ситуация довольно деликатная, худший вариант действий, который вы можете совершить, - это оскорбить своих клиентов. Согласно приведенному барометру доверия, реакция бренда на пандемию уже влияет на решения людей о покупке товаров.

Давайте рассмотрим одиннадцать вдохновляющих примеров кризисной коммуникации, когда бренды с сочувствием и добротой реагируют на глобальные трудности.

Nike поражает своим мощным посланием

Nike предлагает убедительные идеи, побуждающие людей оставаться дома, потому что таким образом они осуществят свою мечту - сыграют на миллионы.

Кампания #Playfortheworld полностью меняет привычный смысл занятий спортом. Сидеть дома и продолжать тренироваться - это на самом деле способ, которым люди играют вместе в команде против распространения Covid-19.

Туристические компании и музеи предлагают виртуальные туры

Кто бы мог подумать, несколько месяцев назад наступят времена, когда люди не смогут путешествовать? За последние десятилетия путешествия стали чем-то нормальным, легким и доступным.

Это все еще возможно, вам просто не нужно ни бронировать билеты, ни жилье. Благодаря онлайн-активности, запущенной туристическими компаниями, вы можете путешествовать по миру, не вставая с дивана.

Это не то же самое, но вы все равно можете узнать что-то новое, погрузиться в новые культуры и попробовать что-то новое:

  • Viator предоставил несколько онлайн-мероприятий, от кулинарных мастер-классов до пешеходных экскурсий в прямом эфире, онлайн-концертов, викторин, сафари-туров и т. Д.
  • Airbnb также позаботился о том, чтобы путешественникам не было скучно, и предлагал онлайн-приключения, такие как творческое рисование, семейный отдых, онлайн-кулинария, встречи и тренировки с разными тренерами, туры на природе.

У Tripadvisor другой подход. Компания приложила все усилия, чтобы помочь туристической индустрии, выделив 1 миллион долларов на поддержку компаний в сообществах по всему миру, которые больше всего пострадали от коронавируса.

Они упростили покупку подарочных карт и вспомогательные службы доставки из местных ресторанов.

Музеи теперь предлагают бесплатные виртуальные туры. Теперь можно посетить один из самых престижных музеев мира. Среди них:

  • Лувр
  • Musee d'Orsay
  • Метрополитен-музей
  • Музей Ван Гога
  • Музей Ватикана
  • Британский музей

Если вы поклонник тематических парков, но у вас никогда не будет возможности поехать, Disney и Legoland Florida воплотят ваши мечты в реальность с помощью онлайн-туров и виртуальных аттракционов.

Coca-Cola жертвует свои ленты социальных сетей

Coca-cola решила «пожертвовать» свои каналы в социальных сетях и публиковать новости, связанные с Covid-19, чтобы держать своих клиентов в курсе.

Ленты социальных сетей о Coca-Cola DoAnates Its

Если вы пролистаете их Twitter, то увидите, что вся их лента посвящена позитивным и вдохновляющим новостям. Со всеми негативными сообщениями Twitter Coca-cola похож на маленький луч надежды и место, где вы можете услышать что-то хорошее.

Slack помогает командам, не имеющим опыта удаленной работы

Огромное количество компаний сейчас испытывают трудности, потому что у них нет опыта удаленной работы. Компания обратилась к этим вопросам, поощряя своих последователей задавать вопросы о том, как эффективно работать из дома.

Slack помогает командам, не имеющим опыта удаленной работы

Компания предлагает бесплатный план для некоммерческих организаций, исследователей и медицинских сообществ, которые сражаются на передовой.

Slack помогает командам без опыта удаленной работы 2

Бренд туалетной бумаги Cottonelle обратился к проблемам клиентов


В начале вспышки люди в панике покупали и запасались туалетной бумагой. Cottonelle отреагировала на обеспокоенность клиентов кампанией, призывающей потребителей прекратить это.

Бренд инициировал благотворительную кампанию под названием «Поделись квадратом» с призывом к людям не беспокоиться об этом, ведь туалетной бумаги будет достаточно.

ИКЕА напоминает людям об их воспоминаниях дома

Ikea запустила эмоциональную кампанию в партнерстве с испанским филиалом. Девиз следует за популярным хэштегом #YoMeQuedoEnCasa (#StayHome), которым люди спонтанно начали пользоваться.

В ролике людям напоминают, что их дом - это место, полное воспоминаний. Теперь они могут создать еще больше воспоминаний. Дом - это место, где можно быть самим собой, развлечься и провести время с семьей.

Компания Guinness по-другому отметила День Святого Патрика

Guinness сообщил своим клиентам, что в этом году День Святого Патрика ощущается по-другому. Однако компания остается сильной, потому что существует уже 260 лет. За свою долгую историю они научились вместе переносить шторм, и довольно скоро все снова будут отмечать праздник, как и положено.

В праздничные дни компания выделила 500 000 долларов через наш фонд Guinness Gives Back Fund, чтобы помочь сообществам работать, жить и праздновать.

Apple напоминает, что творчество все еще продолжается

Apple заявляет, что верят в силу творчества. Пребывание дома - прекрасная возможность для людей проявить свои творческие способности, узнать что-то новое и создать вдохновляющее искусство.

В своем видео Apple показывает разным людям, а также знаменитостям, как они мотивированы. Они тратят время на создание интересных вещей, чтобы оставаться вдохновленными, даже если они все время остаются дома.

Компания предоставляет полезные ресурсы с идеями о том, что вы можете попробовать дома, а также предлагает несколько творческих идей для детей:

  • Сегодня в Apple дома
  • 30 творческих занятий для детей
  • Обучающая серия Apple Education
  • Виртуальные конференции Apple Education Learning Series
  • Бесплатная пробная версия Apple Logic Pro X
  • Бесплатная пробная версия Apple Final Cut Pro X

Сеть Starbucks «Плати вперед» осчастливила сотни клиентов

Сеть Starbucks «Плати вперед» осчастливила сотни клиентов

Представьте, что вы едете в машине за продуктами и решаете зайти на чашку кофе, а бариста сообщает вам, что ваш заказ уже оплачен? Разве эта мелочь не согреет ваше сердце и не сделает ваш день лучше?

В одном из магазинов Starbucks во Флориде произошла довольно позитивная вещь. Покупатель предложил заплатить за кофе человека, стоявшего в очереди. Следующий клиент сделал то же самое, и они запустили сеть, которая стала известной в социальных сетях как «заплати вперед».

Это произошло совершенно естественно, и такая мелочь вызвала улыбку на лицах примерно 750 человек.

Ebay поддерживает небольшие магазины кирпича и раствора

Ebay запустил удивительную инициативу по поддержке малых предприятий, которые борются с цифровизацией своих магазинов. Кампания называется «Up & Running», и она предназначена только для обычных магазинов и помогает им продавать товары на веб-сайте eBay. Компании могут запустить свой магазин на eBay бесплатно, а также получить доступ к образовательным курсам по этой теме.

Каналы социальных сетей гарантируют, что люди будут в курсе

Доступ к надежным источникам информации имеет решающее значение, и это вся миссия социальных сетей.

Творческие способы использования социальных сетей для бизнеса [сводка экспертов]

Twitter

Миссия Twitter - помогать людям следить за происходящим в мире. Канал в социальных сетях принесет реальную пользу своему сообществу:

  • Помогаем людям найти достоверную информацию
  • Защита публичного разговора
  • Партнерство с организациями
  • Расширение возможностей поиска Covid-19 в Twitter
  • Обеспечение надежности сайта
  • Экономят своих работодателей и партнеров
  • Обмен метриками Twiter

Это еще не все. Твиттер не только помогает людям доставлять информацию. Генеральный директор и соучредитель Twitter Джек Дорси пожертвовал 1 миллиард долларов на глобальное исследование коронавируса.

Facebook

Facebook помогает предотвратить распространение вируса, предоставляя доступ к достоверной информации. При нажатии на нее вы будете перенаправлены к официальным источникам, таким как правительства или Всемирная организация здравоохранения.

Марк Цукерберг объявил, что компания будет бороться с дезинформацией и не позволит делиться информацией, которая подвергнет людей опасности. Они удалят теории заговора или запретят любую рекламу, злоупотребляющую ситуацией.

Кроме того, Facebook запустил программу грантов для малого бизнеса, чтобы поддержать малый бизнес в эти трудные времена.

Instagram

Instagram COVID-19

После того, как вы введете хэштеги для #coronavirus или # covid19, вы увидите сообщение с вопросом, хотите ли вы, чтобы вас перенаправили на официальный сайт, чтобы проверить там информацию.

Pinterest

Pinterest COVID 19

Если вы хотите скрыться от новостей о коронавирусе или дезинформации, Pinterest - это то, что вам нужно. Если вы напечатаете что-либо, связанное с этим, вы получите сообщение, объясняющее, что тема нарушает их стандарты сообщества. Pinterest просит людей при необходимости полагаться на медицинские услуги или поставщиков медицинских услуг.

Почему каждому веб-сайту нужна функция темного сайта для управления кризисами

Подведение итогов

Из одиннадцати примеров кризисной коммуникации мы можем суммировать несколько характеристик, которые формируют их сообщения:

  • Предоставление актуальной информации о Covid-19
  • Побуждение людей полагаться на официальные источники
  • Прислушиваться к своим клиентам и реагировать соответственно
  • Проявление сочувствия и сосредоточение внимания на положительной стороне
  • Открытость и прозрачность
  • Пытаться помочь, быть полезным, запускать разные благотворительные инициативы

Всегда приятно видеть, что бренды действительно пытаются адаптироваться и помогать нуждающимся. Мы все можем извлечь уроки из хороших примеров и разработать планирование кризисных коммуникаций с учетом проблем наших клиентов.

Поддерживал ли ваш бренд борьбу с пандемией с помощью кризисной кампании? Поделитесь своей историей доброй воли в комментариях ниже.