10 шагов для создания эффективного цикла взаимодействия с клиентом с помощью автоматизации маркетинга

В сфере цифрового маркетинга создание конверсионного пути к покупке может быть тем, что отделяет бизнес от успеха и неудач. Путь клиента - это сумма опыта, который проходит потенциальный клиент от первого значимого знакомства с вашим брендом до совершения покупки или подписки на вашу услугу.

Как правило, продолжительность пути к покупке зависит от отрасли и цикла продаж. Например, покупка платья на веб-сайте электронной коммерции обычно имеет более короткий и простой путь к покупке, чем подписка на программное обеспечение для автоматизации маркетинга с годовым контрактом.

Ключ к разгадке этого лежит в пределах времени, необходимого вашим потенциальным клиентам для принятия решений.

В электронной коммерции нет сотрудников магазина, которые могли бы привлечь клиентов и провести их через процесс покупки. Таким образом, путь к покупке обычно длиннее, сложнее и больше зависит от поведения покупателя по сравнению с офлайн-магазином.

Покупка новых кроссовок - хороший способ продемонстрировать эту сложность.

Для начала у клиентов есть больше возможностей, и они могут найти предложения от самых разных брендов и типов со всего мира. И это может сбить с толку процесс покупки.

Кроме того, поскольку большинство покупателей не могут примерить обувь, им, вероятно, придется полагаться на отзывы и репутацию бренда. Таким образом, сайты электронной коммерции должны предоставлять потребителю беспроблемный, приятный, удобный и надежный процесс совершения покупок.

Большинство брендов электронной коммерции полагаются на новые и передовые технологии, чтобы обеспечить такой опыт, одна из которых - программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

Использование автоматизации маркетинга для улучшения взаимодействия с клиентами электронной коммерции

Когда вы автоматизируете свои маркетинговые усилия и позволяете программному обеспечению делать тяжелую работу за вас, остается меньше места для ошибок. Это означает больше возможностей для роста вашей клиентской базы и списков подписчиков.

Процесс создания и настройки автоматизированного инструмента для маркетинга электронной коммерции начинается с формирования выигрышной стратегии того, как его использовать для достижения наилучшего результата. Этот процесс поможет лучше понять вашу бизнес-модель и способы ее развития.

Источник изображения: Freshdesk.com

Исследование Nucleus Research показало, что автоматизация маркетинга увеличивает продажи бизнеса на 14,5%, а также снижает затраты на маркетинг на 12%. Это объясняет, почему, согласно отчету Social Media Today's «Состояние автоматизации маркетинга (2019 г.)», 75% участников ответили, что они используют по крайней мере один инструмент автоматизации маркетинга.

Теперь, когда вы понимаете важность пути к покупке, вот 10 основных шагов для создания успешного пути к покупке, которые помогут вам выделиться на высококонкурентном рынке электронной коммерции.

10 шагов для создания успешного клиентского цикла

1. Определите свою маркетинговую персону

Самый первый шаг к созданию успешного пути к покупке - это определение вашего маркетингового образа. Маркетинговая личность - это субъект пути клиента, который представляет собой людей, которые могут нуждаться в вашем продукте и быть заинтересованными в нем, и каковы их болевые точки.

Чтобы правильно его идентифицировать, вам следует сопоставить атрибуты и поведение вашего клиента, включая покупательские привычки и демографические переменные, такие как возраст, местоположение, работа и роль.

Правильное определение вашей маркетинговой личности может помочь создать более персонализированный и лучший опыт для вашей аудитории. Точный маркетинговый образ поможет вам привлечь больше качественных лидов, которые также будут быстрее конвертировать и тратить большие суммы, что значительно повысит вашу рентабельность инвестиций.

2. Найдите идеальное программное обеспечение для автоматизации маркетинга

После того, как вы определили свою маркетинговую личность, пора найти программное обеспечение для автоматизации маркетинга электронной коммерции, которое соответствует вашим требованиям. Ищите такие функции, как автоматическая брошенная корзина или последующие электронные письма.

Правильное программное обеспечение для автоматизации маркетинга значительно снизит вашу рабочую нагрузку, сократит расходы и поможет вам улучшить путь к покупке и увеличить прибыль.

3. Создайте свои маркетинговые сообщения, тон голоса и брендинг.

Для успешного маркетинга вам необходимо разработать стратегию, которая поможет вам создавать увлекательный и интересный контент. Определение вашей маркетинговой персоны и создание контента, который им будет интересен, поможет вам настроить эти аспекты, чтобы максимизировать вовлеченность и направить ваших лидов на пути к тому, чтобы стать лояльными клиентами.

Взгляните на пример популярного интернет-магазина ASOS. Их информационные бюллетени всегда посвящены бренду, с белым фоном, простыми изображениями, и они сразу переходят к делу с огромными скидками.

Это отличный пример как сообщений, так и тона голоса, которые всегда одинаковы, и чистого белого фона с одним изображением в качестве основного акцента.

Более того, ASOS остается брендом, распространяя те же сообщения на веб-сайте и в других маркетинговых каналах.

4. Распространяйте свои маркетинговые сообщения по всем каналам

После того, как вы настроили обмен сообщениями, тон голоса и брендинг, пора начать распространять свои маркетинговые сообщения по всем каналам, включая PPC, SEO-маркетинг и социальные сети.

Согласно отчету Statista о социальных сетях за 2019 год, около 45% населения мира являются пользователями социальных сетей. Таким образом, ваши маркетинговые сообщения в социальных сетях имеют потенциал для охвата широкой аудитории и создания большего списка подписчиков и подписчиков.

При использовании социальных сетей для увеличения потенциального роста аудитории следует иметь в виду, что существует множество возможностей помимо кампаний PPC или рекламы.

Отличным примером органического источника дохода и роста является использование влиятельного маркетинга в социальных сетях и повышение узнаваемости вашего бренда с помощью положительных отзывов от новых знаменитостей той эпохи.

Например, бренд электронной коммерции, посвященный витаминам и добавкам, Sugar Bear Hair, использовал влиятельный маркетинг в каналах социальных сетей, чтобы создать массовую, казалось бы, органическую осведомленность о своем бренде.

Как только аудитория начала замечать бренд, она быстро перешла через путь клиента к стадии рассмотрения, а затем к стадии конверсии.

Имейте в виду, что автоматизация маркетинга имеет решающее значение для их успеха, поскольку витамины являются продуктом, который невозможно использовать, а рост бизнеса означает перепродажу витаминов.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга поможет такому бренду поддерживать связь с клиентами после первой покупки, предлагая товары, связанные с витаминами, или более крупные упаковки, чтобы увеличить доход.

Все это с помощью одного простого хэштега, используемого влиятельными лицами в социальных сетях.

5. Составьте список контактов / подписчиков.

Согласно исследованию, привлечение новых клиентов может быть в 5 раз дороже, чем удержание текущих.

По этой причине предприятиям следует сосредоточиться на удержании клиентов и налаживать ценные и долгосрочные отношения с текущими клиентами. Один из лучших способов обеспечить взаимодействие с клиентами и сосредоточиться на их удержании - это составить список подписчиков.

Когда вы создаете свой список, убедитесь, что сегментируете как можно больше, так как они помогут создать несколько списков рассылки, которые больше подходят для определенных групп подписчиков.

Этот процесс поможет вам избежать отправки нерелевантных сообщений подписчикам, которые в конечном итоге могут отказаться от подписки, а также создаст более личную и эффективную маркетинговую стратегию.

6. Создайте свою критически важную автоматизацию

Предприятиям электронной коммерции необходимо иметь дело с большими объемами данных, чтобы эффективно взаимодействовать со своими клиентами.

Например, чтобы предоставить клиентам наиболее актуальные распродажи и предложения, вам необходимо отслеживать их последние покупки и товары, которые они добавили в свои тележки и, возможно, отказались от них. Отслеживание, управление и действия на основе этих объемов данных практически невозможны без автоматизации.

Автоматизация как можно большего количества этапов на протяжении всего пути к покупке поможет вам превратить потенциальных клиентов в надежных клиентов.

Начните процесс автоматизации с создания наиболее важных средств автоматизации маркетинга электронной коммерции, таких как автоматизация приветствия для новых клиентов, наличие товара на складе, специальные распродажи и другие последующие электронные письма.

Источник изображения: dribbble.com

7. Создавайте более сложную автоматизацию

После того, как у вас будет критически важная автоматизация, начните работать над более сложной автоматизацией, ориентированной на удержание клиентов. Используйте эту комплексную автоматизацию, чтобы взаимодействовать со своими ценными клиентами и вознаграждать их уникальными предложениями.

Вы можете создавать их на основе различных сценариев или действий клиентов, чтобы взаимодействовать с ними или предлагать им персонализированные вознаграждения, такие как купоны и рекламные акции.

Например, вы можете создать специальный рабочий процесс для клиентов после того, как они совершили покупку, который превращается в рабочий процесс VIP после того, как они совершили вторую покупку.

8. Как можно чаще используйте A / B-тестирование.

A / B-тестирование - это метод определения того, какие элементы контента, дизайна или функциональности более успешны для вашей аудитории, чтобы максимизировать эффективность маркетинга. Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации A / B-тестирования, чтобы определить лучшие из возможных элементов, которые получат наибольший CTR и будут генерировать больше потенциальных клиентов.

Например, если вы попытаетесь выбрать между двумя типами баннеров, вы можете использовать инструмент A / B-тестирования, чтобы переключаться между ними и видеть, какой из них имеет более высокий процент CTR.

Arono - датская компания, разработавшая приложение для похудания, диеты и тренировок, использующее модель подписки. Они провели эксперимент A / B-тестирования, чтобы определить, какой фон более эффективен для формы подписки на электронную рассылку новостей.

В эксперименте Ароно переключался между обоими фонами, приведенными ниже, и обнаружил, что у первого дизайна коэффициент конверсии на 50% выше, чем у первого. Это демонстрирует, как предприятия электронной коммерции могут использовать A / B-тестирование и эффективный электронный маркетинг для увеличения продаж.

Источник изображения: sleeknote

Источник изображения: sleeknote

9. Постоянно настраивать и улучшать

Всегда проверяйте, соответствуют ли ваши электронные письма ожидаемым показателям открываемости и CTR. Если одно из писем в вашем автоматизированном рабочем процессе не соответствует среднему показателю открываемости, попробуйте определить, что пошло не так и как вы можете исправить это в будущих письмах.

Понимание того, что работает, и извлечение уроков из своих ошибок поможет уточнить ваши маркетинговые сообщения и улучшить показатели конверсии.

Источник изображения: pixabay.com

10. Спросите клиентов, чтобы определить лучшую маркетинговую стратегию.

Если клиент долгое время не открывал электронное письмо, отправьте ему дополнительное письмо с опросом, чтобы узнать причину.

Поскольку вы можете попасть в черный список, если подписчики будут продолжать игнорировать ваши электронные письма, важно использовать опрос, чтобы понять, как улучшить ваши сообщения, чтобы не повредить доставляемость и бизнес.

Опросы об удовлетворенности клиентов особенно важны в электронной коммерции, поскольку они могут показать вам, что клиенты думают о вас и как вы можете улучшить. Опросы об удовлетворенности клиентов также отлично подходят для удержания клиентов, поскольку они позволяют клиентам публиковать свои отзывы, заставляя их чувствовать себя ценными и более связанными с вашим брендом.

Вот пример опроса клиентов по электронной почте, проведенного потоковой службой Netflix, который позволяет клиентам оставлять отзывы о том, насколько они удовлетворены контентом Netflix.

Источник изображения: wp.com

Источник изображения: wp.com

Netflix может использовать отзывы, чтобы предлагать контент, который обслуживает своих клиентов и обеспечивает лучшее впечатление от просмотра.

Заключение

В заключение, в недавнем отчете, опубликованном Cision, говорится, что к 2024 году масштабы глобальной автоматизации маркетинга вырастут с сегодняшних 3,3 миллиарда долларов в 2019 году до 6,4 миллиарда долларов. Таким образом, неудивительно, что инструменты автоматизации маркетинга - это будущее клиентского пути в электронной коммерции.

Правильное использование инструментов автоматизации маркетинга для оптимизации вашего пути к покупке может иметь значение для процветающего и тяжелого бизнеса. Используйте наши 10 шагов, описанных выше, чтобы создать свой собственный успешный путь к покупке в электронной коммерции и продвинуть свой бизнес в будущее с помощью автоматизации маркетинга.