У каждой собаки свой день: история успеха дрессировки собак Koru K9

Хотя сходство может быть не сразу очевидным, есть много общего между запуском учетной записи Google Рекламы и дрессировкой упрямой или плохо воспитанной собаки. Это был урок, который Рэй и Бриджит Мерфи, владельцы компании Koru K9 Dog Training and Rehabilitation в Сан-Франциско, Калифорния, обнаружили вскоре после того, как начали использовать PPC для продвижения своего бизнеса.

Бриджит и Рэй Мерфи из Koru K9 Dog Training & Reservation, Сан-Франциско, Калифорния

Обучение молодых собак новым трюкам

Рэй, Бриджит и их сотрудники лучше других понимают, что заставляет собак тикать, - и их история дрессировки собак началась очень близко к дому.

«Наша страсть к реабилитации собак началась с нашей собственной собаки, Луны, - говорит Бриджит. «Луну бросили в спасательную организацию вместе со своими однопометниками еще щенком. Все они страдали парво, сильно истощались, причем в тяжелом состоянии. Из-за парвовируса спасательная организация поместила щенков на карантин до тех пор, пока у них не будет полного здоровья. Карантин случился в критический период обучения для щенков. По сути, Луна жила в пузыре в то время, когда ей следовало бы исследовать и узнавать обо всем, что мы видим изо дня в день. Из-за этого она была в ужасном беспорядке, когда мы ее спасли ».

Необходимое, но продолжительное отделение Луны от мира из-за карантина, связанного с парвовирусом, вызвало несколько поведенческих проблем, на лечении которых Рэй и Бриджит позже специализировались.

«Дело Луны было тяжелым!» - говорит Бриджит. «Честно говоря, есть много собак, которых усыпляют из-за поведения, которое она проявляла. В дополнение к поведению, основанному на страхе, у нее также невероятно сильные пастушьи инстинкты, поэтому мы оказались в ситуации, когда нам пришлось правильно направить эти побуждения, а также исправить поведение и научить ее некоторой уверенности. Это был долгий путь и, несомненно, процесс обучения для нас. Мы увидели ограничения стиля обучения, за который цепляются многие люди (называемый «чисто положительным» или «только положительным»). Она сделала нас лучшими тренерами, помогла расширить наш инструментарий, без нее мы не были бы там, где мы есть сейчас. Луне сейчас шесть лет, и она лучшая собака в мире. Мы используем ее, чтобы помочь реабилитировать других собак, особенно тех, которые проявляют агрессию или реакцию на поводок ».

Рэю и Бриджит было ясно, что иметь дело с трудными собаками и делами, от которых отвернутся другие дрессировщики, не только возможно, но и является уникальным аргументом в пользу их бизнеса. Вскоре после открытия учебного центра Бриджит обратилась к Google Рекламе, чтобы помочь им найти своих первых клиентов.

Как и постепенная реабилитация Луны, это был далеко не легкий путь.

Первые проблемы: увеличение бюджета не привело к увеличению числа потенциальных клиентов

«Когда мы запустили Koru K9, я обратилась к AdWords, чтобы помочь нам распространить информацию», - говорит Бриджит. «Изначально у нас был успех, но когда я хотел увеличить количество потенциальных клиентов, я использовал типичный подход« увеличения бюджета ». Мы тратили более 2000 долларов в месяц без заметного улучшения количества потенциальных клиентов (определенно не качества). Я отчаянно пытался найти способ сохранить или увеличить количество потенциальных клиентов, генерируемых нашей рекламной кампанией, найти способ оптимизировать рекламу и сократить бюджет ».

Рэй и Бриджит оказались в ситуации, знакомой многим новичкам в платном поиске. Хотя увеличение бюджетных ассигнований может быть жизнеспособной стратегией во многих случаях, это не сработало для Мерфи. Бриджит знала, чего хочет добиться, но находила трудным сделать это.

«Обычно я отношусь к типу« сделай сам », особенно с учетом того, что я работаю в сфере маркетинга, но у меня не было четкого направления или стратегии», - объясняет Бриджит. «Или, возможно, я должен сказать, что у меня была плохая стратегия. Мы хотели активно наращивать количество потенциальных клиентов (а кто этого не делает?), Поэтому в итоге я просто добавил дополнительных долларов, не прилагая особых усилий к оптимизации рекламы или минус-словам ».

Бриджит знала, что что-то нужно изменить, и поэтому она начала искать способы оптимизировать эффективность своей работы в AdWords таким образом, чтобы это соответствовало ее бизнес-целям и ее бюджету.

Именно тогда Бриджит открыла для себя WordStream.

Стратегическое партнерство

«Я нашла WordStream через поиск в Google, когда искала, как эффективно оптимизировать расходы на AdWords», - говорит Бриджит.

Однако, как владелец малого бизнеса, работающий с ограниченным бюджетом, Бриджит не решалась вкладывать еще больше денег в управление своими PPC-кампаниями.

«Честно говоря, я обычно очень не решаюсь подписаться на такие услуги, как эта, особенно когда я пытаюсь сэкономить», - говорит Бриджит. «Процесс продаж был невероятно тщательным и дал мне очень четкое представление о том, что мы увидим в плане экономии бюджета AdWords и что можно сделать, чтобы помочь достичь моих целей. Я очень рад, что спустил курок! »

Обсудив свою учетную запись и цели со своим представителем по работе с клиентами, Бриджит смогла незамедлительно внести изменения в свои кампании, что привело к значительному сокращению бесполезных расходов.

«Поскольку наш бизнес в первую очередь определяется местоположением, наша реклама сгруппирована по регионам, а затем по предлагаемым услугам», - объясняет Бриджит. «Довольно часто мы являемся последней инстанцией для наших клиентов, когда имеешь дело с владельцами, которые готовы сдать своих собак, агрессивными собаками или с владельцами, которые безуспешно работали с другими тренерами. Бизнес по дрессировке собак в Bay Area чрезвычайно конкурентен, и, честно говоря, есть много дрессировщиков, у которых есть ограничения по породам или поведению, с которыми они не будут иметь дело. WordStream помог мне определить невероятное количество потраченных впустую расходов, а также предоставил простой способ ставить цели на еженедельной основе ».

Помимо оптимизации рабочего процесса PPC Бриджит, WordStream позволил ей повысить эффективность своих кампаний и привлечь больше потенциальных клиентов.

«Нашим самым большим успехом стало устранение бесполезных расходов, возможность лучше отслеживать конверсии, повышение CTR, а коэффициент закрытия снизился с 45-50% до 55-60%» , - говорит Бриджит. «Я не могу себе представить, чтобы мне приходилось заходить в AdWords, чтобы еженедельно вносить все корректировки в свой аккаунт. Я постоянно использую возможность легко просматривать и отслеживать трафик / поисковые фразы через QueryStream ».

Еще один аспект WordStream, который Бриджит считает бесценным для ее постоянного успеха в AdWords, - это ее отношения с представителем службы поддержки клиентов. Точно так же, как Рэю и Бриджит очень важно понимать как собак, за которыми они ухаживают, так и их владельцев, программное обеспечение WordStream - лишь половина решения.

«Я не могу сказать достаточно о том, насколько прекрасен WordStream как продукт, но мой представитель в сфере CS и WordStream - неудержимая комбинация, - говорит Бриджит. «Она нашла время, чтобы познакомиться со мной и моей компанией, как мы работаем, что мы делаем, и все это сыграло огромную роль в успехе стратегии нашей рекламной кампании. Недавно мы внесли, по крайней мере, на мой взгляд, довольно существенные изменения ключевых слов - сказать, что я нервничал, было бы преуменьшением. До регистрации в WordStream у меня не было никого, с кем можно было бы проконсультироваться при внесении подобных изменений, поэтому просто иметь ее там, чтобы она ответила на мое «сумасшедшее» письмо, было большим утешением. Ее глубина знаний и прекрасное обслуживание клиентов абсолютно бесценны ».

Как собака с костью

Работая с WordStream, Бриджит смогла практически исключить бесполезные траты, повысить свой CTR и значительно повысить коэффициент конверсии. Однако иногда реальный успех кампаний Бриджит проявляется не только в ее отчетной панели, но и в жизнях собак и владельцев, которым помогли Рэй и Бриджит, - и конверсии не всегда следует рассматривать как числа в электронной таблице. .

«Одна из моих любимых историй успеха - немецкая овчарка по имени Гримм, - объясняет Бриджит. «Гримм была доминирующей агрессивной немецкой овчаркой. Это не была агрессия, основанная на страхе - Гримм не отступил. У него была история укусов, и он укусил бы моего мужа Рэя, когда тот приходил в их дом, если бы у него была возможность. Владельцы работали с другими дрессировщиками, которые давали им категорические нелепые советы, например, сменили имя, потому что она считала, что собака купилась на «мрачную» личность. (Кстати, Гримм был назван в честь сказки.)

Гримму, казалось, уже не помочь. Когда некуда было повернуть, владельцы Гримма нашли Кору - открытие, которое вполне могло спасти жизнь обеспокоенной немецкой овчарки.

«Гримм был на последней ноге, - говорит Бриджит. «Большинство владельцев, вероятно, бросили бы собаку, но его владельцы не хотели сдаваться. Они нашли нас благодаря нашей рекламе в Google, и теперь Гримм - счастливая и невероятно хорошо воспитанная собака. Всего у нас потребовалось четыре сеанса. У них был такой поразительный успех, что через несколько месяцев у них родился еще один щенок немецкой овчарки. Сейчас ей около восьми месяцев, и мы ее тоже тренируем. Лучшая часть того, что мы делаем, - это видеть упорную работу и приверженность, которые вкладывают владельцы. Мы всего лишь проводники в процессе, именно владельцы делают тяжелую работу, вкладывают в нее тяжелую работу, преданность делу и приверженность. Поэтому, когда мы получаем тех владельцев, которые просто «понимают»… это настоящие преобразования ».