Как привлечь клиентов к участию в тематическом исследовании

Удовлетворенность клиентов не только способствует увеличению доходов, но и является источником отзывов и тематических исследований - краеугольных камней конверсионных стратегий большинства маркетологов.

Положительные слова ваших клиентов укрепляют доверие и мотивируют других клиентов. Фактически, большинство маркетологов B2B считают отзывы клиентов (89 процентов) и тематические исследования (88 процентов) наиболее эффективной тактикой контент-маркетинга, согласно сообщению Salesforce, в котором упоминаются тенденции контент-маркетинга B2B.

Но легче сказать, чем сделать, чтобы привлечь ваших постоянных клиентов к участию в тематическом исследовании. Часто это самая сложная часть выполнения тематического исследования. Для ваших лучших клиентов непросто выделить время в своем плотном графике, чтобы рассказать о том, как ваш продукт или услуга помогли им. Добавьте сюда беспокойство по поводу обмена конфиденциальной информацией, нормативных препятствий, политик компании и длительных циклов проверки, и создание тематического исследования станет проблемой.

Следуйте этой тактике, чтобы убедить своих клиентов и заинтересовать их участием в вашем маркетинговом исследовании.

Создайте формальный процесс подачи и запроса

Многие компании имеют формальные правила предоставления отзывов, которые могут продлить процесс, если вы хотите, чтобы они участвовали в тематическом исследовании. Вашему клиенту, возможно, придется проконсультироваться с юридическим отделом и / или высшим руководством, чтобы получить разрешение на продолжение.

Вот почему первая тактика для расширения вашего портфеля тематических исследований - это создание формального процесса.

Познакомьтесь со своими клиентами, отделами продаж и маркетинга, чтобы объяснить, почему тематические исследования необходимы для успеха вашей маркетинговой стратегии - и, в конечном итоге, продаж. Используйте эту убедительную статистику маркетинговых примеров от Boast, чтобы усилить свою презентацию.

Затем создайте официальный документ, в котором описывается, как отправлять возможности маркетингового исследования. Подробно укажите, как часто представители отдела продаж или успешной работы с клиентами будут сообщать имена и сколько времени потребуется после того, как клиент согласится участвовать.

Создайте шаблон электронного письма с запросом на тематическое исследование, чтобы ваши внутренние группы могли использовать его для запросов ваших клиентов. Рассмотрите возможность изменения одного или нескольких из этих шаблонов запросов на тематические исследования.

Предложите сотрудникам бонус

Выведите свое решение на новый уровень и предложите членам команды стимулы для привлечения клиентов для участия в тематических исследованиях. Это может быть эффективно, особенно если вам сложно получить тематические исследования из-за отсутствия предложений или сотрудничества со стороны других команд в вашей компании.

Недостатком этого метода является то, что это перевязочный подход. Поощрение сотрудников деньгами может решить вашу проблему в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе может оказаться дорогостоящим. Это также может способствовать подаче некачественных материалов. Таким образом, составьте краткосрочный план стимулирования и сообщите о своем долгосрочном подходе всем сотрудникам вашей организации. Используйте краткосрочное время, чтобы заручиться поддержкой руководителей соответствующих отделов, чтобы мотивировать их команды предлагать счастливых - и желающих - клиентов.

Обеспечьте ценность для клиентов, проводящих тематические исследования (и объясните им это)

Примеры из практики часто имеют внутреннюю ценность и для покупателя. Объясните, какую выгоду принесет участие вашим клиентам. Расскажите, как вы будете ссылаться на их веб-сайт, опишите их положительные результаты в социальных сетях и расскажите о них по электронной почте. Для тематических исследований на основе видео предложите им использовать ролик B в их собственных рекламных материалах. Это беспроигрышный вариант.

Найдите альтернативы, если политика клиента ограничивает или запрещает тематические исследования

Политика компании, ограничивающая или запрещающая некоторым клиентам участвовать в тематических исследованиях, является большим препятствием. Иногда вы можете убедить клиентов, которые придерживаются ограничительной политики, согласиться с ситуацией, когда компания не идентифицируется по имени. Хотя это не так эффективно, как наличие бренда, оно может показать потенциальным клиентам, как ваш продукт работает для аналогичных компаний. И вы по-прежнему получаете положительный отзыв.

Если у вас есть время, другой вариант - провести групповое исследование ситуации, в котором будут собраны отзывы нескольких клиентов. Проведите собеседование с большой выборкой ваших клиентов и создайте тематическое исследование, основанное на средних результатах, наблюдаемых вашими клиентами. Это делает информацию анонимной и предоставляет статистические данные о мнениях ваших клиентов для использования в других маркетинговых материалах.

Если вам все еще не повезло, попробуйте другой подход и начните с малого. Постройте отношения с тематическим исследованием со временем. Во-первых, попросите цитату из одного предложения или разрешение разместить логотип компании на вашем сайте в качестве клиента.

Иди

Тематические исследования предоставляют потенциальным покупателям подтверждение концепции и продвигают вашу аудиторию дальше по воронке продаж. Они также служат мощным инструментом продаж. Но для создания тематического исследования у вас должен быть клиент, готовый поделиться своим опытом с вашим продуктом или услугой. Создание плана для обеспечения этого разрешения и привлечение вашей внутренней команды для помощи имеет важное значение для краткосрочного и долгосрочного успеха тематического исследования.

Имея так много доступных тактик, контент-маркетологи могут быть ошеломлены. Если вы читаете один отраслевой блог в день (или неделю), сделайте его информационным бюллетенем CMI - экспертная информация о советах, тенденциях и многом другом может помочь сузить ваши варианты и сделать те, которые вы выберете, более успешными. Подпишитесь сегодня.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски / Институт контент-маркетинга

Примечание редактора: мы ценим поддержку Curata Института контент-маркетинга в качестве платного благотворителя. Эта статья была проверена и отредактирована независимо, чтобы обеспечить соответствие тем же редакционным правилам, что и все сообщения в блогах, не спонсируемых спонсорами.