Когда мы думаем о данных маркетинговых исследований и идентичности бренда, многие из нас склонны видеть две совершенно разные вещи: точные цифры данных и креативность и элегантность идентичности бренда. Данные маркетинговых исследований могут помочь сформировать идентичность бренда и определить наилучшую аудиторию для существующих брендов, но как их связать?

Каков ваш бренд?

Если вы не знаете, как ответить на этот вопрос, не беспокойтесь. Многие ведущие маркетологи не определяют или пересматривают свой собственный брендинг так часто, как следовало бы. Большинство из них не понимают, что брендинг — это развивающийся процесс, особенно если вы работаете в постоянно меняющейся отрасли. Ваш бренд включает в себя:

• Что вы выражаете: это включает в себя ваши обещания вашим клиентам, ваши ценности и другие основные принципы вашего бизнеса. Ставите ли вы заботу о клиентах выше прибыли? Если да, то это часть выражения вашего бренда.
• Как вы выражаете то, что хотите сказать: все зависит от того, как вы распространяете свое сообщение. Вы рассылаете рукописные приглашения потенциальным клиентам обычной почтой или вложили средства в рекламную кампанию с оплатой за клик, полную смелых цветов, побуждая потенциального клиента попробовать вашу услугу или продукт? Они посылают разные сообщения и привлекают разных потребителей.
• Что люди чувствуют, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом: Какие чувства испытывают люди, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом? Традиционному деловому человеку может быть очень приятно получать обычную почту, но молодой предприниматель может вдохновиться смелой цифровой рекламой. Это мышление должно распространяться и на ваш продукт или услугу.

Starbucks, например, иногда предоставляет купоны на бесплатные напитки, когда совершает ошибку. Они понимают, что помочь клиенту и предложить бесплатный напиток в обмен на неудобства — это правильно. К тому же это выгоднее, чем потерять клиента на всю жизнь или оставить его в соцсети негативным, а значит, ошибку бариста можно исправить.

Starbucks серьезно относится к удовлетворенности клиентов и корпоративной социальной ответственности. Они выражают свою приверженность и тому, и другому, ставя клиента на первое место, исправляя ошибки, отвечая на сообщения и показывая людям, как их кофе выращивается с соблюдением этических норм. Когда люди тратят больше денег на напитки Starbucks, чем на напитки конкурентов, они чувствуют, что получают:

• Напиток на заказ: потребители могут покупать напитки, которые им нравятся.
• Моральное преимущество: они считают, что Starbucks принимает решения в интересах своих сотрудников, клиентов и окружающей среды.
• Удовлетворение: клиенты могут чувствовать, что они внесли свой вклад в эту положительную этику.

В Starbucks даже есть небольшие круглые столы, чтобы отдельные клиенты чувствовали себя менее изолированными. Это имеет смысл, и это потому, что они провели исследование, чтобы сообщить об этом решении. Они знают, что многие (если не большинство) их клиенты приходят одни, иногда с ноутбуком или книгой. Индивидуальные клиенты или клиенты, приходящие парами, скорее всего, предпочтут эти маленькие круглые столы. Когда вы думаете об атмосфере Starbucks, запах и внешний вид заведения имеют важное значение для вашего опыта и отношения к бренду.

Когда вы думаете о брендинге, подумайте, чего он достигает и как.

Где вы берете данные?

Большие данные или сбор больших объемов данных от потенциальных клиентов и клиентов являются неотъемлемой частью принятия бизнес-решений. Ведущие компании собирают данные, уточняют их и корректируют свои маркетинговые стратегии, используя эту надежную информацию. Откуда они берут данные и кто их проверяет?

Аналитики данных и специалисты по данным обнаруживают и используют эти данные. С помощью маркетинговых команд они также могут внедрять его в живые маркетинговые кампании, как это делает QVC, внося коррективы на месте. Распространенным источником данных является Google Analytics, который имеет решающее значение для понимания поведения и предпочтений клиентов, просматривающих ваш веб-сайт.

Большие данные также включают информацию, которую такие компании, как Google и Facebook, собирают от каждого пользователя. Аналитики данных не только защищают эту информацию и дают рекомендации для маркетологов, но также могут использовать ее для выявления новых возможностей и областей роста рынка — надеюсь, впереди ваших конкурентов.

Есть и фирменные варианты. Возвращаясь к нашему примеру со Starbucks, корпорация собирает информацию о покупательских привычках своих клиентов через свое приложение. Они знают, какие магазины посещают люди и как часто они совершают покупки. Это информирует о типах предложений, которые они могут предложить этим клиентам, чтобы побудить их вернуться в ближайшее время.

Брендинг и рыночные профили

Чтобы принять наилучшие решения по брендингу и маркетингу для вашего бизнеса, вы должны установить правильный профиль рынка. Профили рынка подробно изучают потребности вашего бизнеса и позволяют провести мозговой штурм и реализовать соответствующие маркетинговые кампании. Эти профили также соответствуют размеру и целям вашего бизнеса.

Маркетинговые профили классифицируются следующим образом:

1. Базовый
2. развивающийся
3. Ускорение
4. Опытный

Базовый указывает на то, что малый бизнес нуждается в поиске и привлечении новых потенциальных клиентов как можно быстрее, дешевле и проще. Хотя у вас могут быть грандиозные идеи, вам нужно начать здесь, если ваш бренд новый, и основывать свои решения на данных, которые у вас есть о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах.

Профили масштабируются оттуда. Вы также можете сопоставить с ней свои данные: даже если у вас просто есть портреты покупателей для вашего нового бизнеса, это отправная точка. Рыночные профили на четвертом уровне должны иметь комплексное отслеживание и четкие цели для ROI (окупаемости инвестиций). Бренды на этом уровне должны тщательно отслеживать свои показатели отклика и аналогичные метрики.

Выражение вашего бренда

Когда у вас есть данные и вы определили свой рыночный профиль, пришло время выразить свой бизнес с помощью брендинга. Например, если ваши потенциальные клиенты любят тусоваться в Instagram, вам нужно будет создать маркетинговые кампании, ориентированные на тех, кто «живет» там.

Предположим, ваше исследование пришло к выводу, что ваши клиенты и потенциальные клиенты ценят последовательный, стабильный и безопасный продукт или услугу. Вы должны убедиться, что ваш логотип и язык, который вы используете для продвижения своего продукта, отражают это.

Возвращаясь к нашему примеру со Starbucks, их клиенты также ожидают постоянства: возможности заказать такой же белый мокко в Пекине или Сиэтле. Об этом свидетельствует их вездесущий логотип и зеленые фартуки.

Вы также захотите использовать стандарты дизайна, например, никогда не включать более 60 символов в строку, используя дополнительные цвета. Дизайн логотипа и создание текстовых и видео-сообщений о бренде — это лишь несколько аспектов обеспечения ясности в ваших маркетинговых кампаниях.

Люди должны иметь возможность точно знать, о чем вы, когда они впервые сталкиваются с вашими материалами, и независимо от того, видят ли они их во второй, третий или пятидесятый раз, это должно вызывать определенные чувства или переживания. Таким образом, мы можем превратить сложные данные в искусство и приветствующие, кураторские сообщества, которые расширяют возможности клиентов.