Подходит ли ваша стратегия социального маркетинга B2B?

Люди - существа социальные, потому что они должны быть такими.

Наши предки-гоминиды быстро узнали, что они могут делиться едой, заботиться о своих детенышах и более эффективно отбиваться от хищников и соперничающих племен в социальных группах. В этом отношении мы не сильно изменились за несколько тысячелетий.

Но мы значительно расширили свой социальный охват и размер наших сообществ с помощью социальных сетей в Интернете.

И, как и во времена неолита, вокруг этих цифровых костров и площадок для встреч должны быть установлены взаимовыгодные отношения - отсюда и полезность общества как важного канала для облегчения партнерских отношений между бизнесом.

Заведите правильные беседы с нужными людьми, и вы построите новые деловые отношения.

Дело в точке:

В среднем 5,85% всего веб-трафика B2B проходит через социальные сети .

Удивительно, но это больше, чем в B2C, где социальные сети обеспечивают 4,35% трафика. Некоторая дополнительная обработка чисел привела нас к большому осознанию:

Можно было бы подумать, что социальный контент, ориентированный на потребителя, превзойдет контент B2B, поскольку такие платформы, как Facebook и, в меньшей степени, Twitter, используют алгоритмы, которые отдают предпочтение людям и событиям, а не бизнесу.

А все как раз наоборот.

Почему несоответствие?

Что ж, B2B Social обращается к очень внимательной аудитории.

В то время как потребитель с большей вероятностью будет наугад пить воду из пожарного шланга социальных сетей, ориентированный на бизнес социальный пользователь очень осознанно делает свой выбор взаимодействовать с определенными типами контента, спонсируемым или иным образом. Они хотят знать: «Соответствует ли разговор моему бизнесу, его ценностям и текущим приоритетам?»

Поэтому социальные сети B2B требуют большей точности, чем B2C, поскольку у бизнес-пользователей есть такие специфические, тонкие потребности и интересы.

Например, все носят обувь, но не все являются ИТ-менеджерами небольшой финансовой фирмы в возрасте от 35 до 40 лет, которые ищут новый план аварийного восстановления.

Судя по цифрам, эти различия делают B2B менее случайной игрой. Но они не облегчают победу.

Хотя общую целевую аудиторию может быть легче изолировать, вы не можете просто бросить социальный контент в стену (на стену?) И посмотреть, что прилипнет. Каждый из этих 140 символов ( сейчас 280) должен быть тщательно выбран, потому что, опять же, бизнес-пользователи будут очень избирательны в том, что они выбирают, чтобы нажимать, не говоря уже о том, чтобы делиться или лайкать.

Не говоря уже о том, что контент на другом конце обычных социальных разговоров, платной рекламы и спонсируемых ссылок также должен быть достаточно запоминающимся, чтобы удерживать потенциальных клиентов в воронке (мы вернемся к этому моменту чуть позже).

Учитывая все это, исследования показывают, что бизнес-пользователи нажимают, а во многих случаях делятся ими и им нравится.

Что еще более важно, они основывают свои решения о покупке на социальном контенте.

По данным IDC, 84 процента покупателей высшего звена используют социальные сети для принятия решений о покупке.

Напрашивается вопрос ...

Как твоя «социальная» жизнь?

Если вы не совсем уверены, начните с простого.

Используйте Google Analytics, чтобы узнать, сколько людей приходят на ваш сайт и какой процент этих людей приходят через социальные каналы - LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest и т. Д. В идеале это должно быть не менее 5 процентов - надеюсь, больше, если вы хотите действительно выделить свое социальное присутствие из стаи.

Вовлеченность (лайки, ретвиты, репосты, комментарии) и впечатления (сколько глаз смотрят на этот пост) также являются важными показателями. Они подтверждают, что вы начинаете беседу, которая стоит того. В меньшей степени вам также нужна прочная база подписчиков.

Вообще говоря, чем больше, тем лучше, но вам действительно стоит больше думать о точности вашего сообщения и о том, какая личность бренда используется в социальных обсуждениях на ваших каналах.

Привлечение правильных толп лучше , чем привлекает самую большую толпу. Другими словами, не вся пресса - хорошая пресса.

через Giphy

При использовании платных социальных сетей (реклама, ссылки на спонсируемый контент) целью должно быть приблизительное определение рентабельности инвестиций. Для этого необходимо прикрепить код UTM к настраиваемому URL-адресу, что является функцией, которую можно включить через Google Analytics. По сути, это позволяет вам отслеживать, какой трафик поступил через этот платный социальный контент, и, в частности, по каким каналам поступают эти пользователи.

Но опять же, этот показатель «Святой Грааль» - это вовлеченность веб-сайта.

Привлекает ли ваша социальная стратегия трафик на ваш сайт? Оттуда спросите, что делают эти пользователи, когда они туда попадают.

Они подпрыгивают или остаются? Сколько страниц они просматривают? Они вообще действительно люди?

Это типы показателей, которые покажут, окупаются ли ваши усилия.

А если они не окупаются?

Выясните, почему.

Проведите аудит, чтобы определить все усилия, которые вы приложили до сих пор и которые принесли наилучшие результаты.

Подведите итоги своих кампаний - посмотрите, какие каналы наиболее эффективны, и определите, достигаются ли эти результаты за счет обычного или платного контента.

Но самое главное - и, возможно, одна из самых простых вещей, которую можно упустить из виду, по словам Эрин Хэнкок, одного из многих знатоков социальных сетей Brafton, - это действительно иметь хороший контент для постоянного продвижения .

Создайте свой сайт. Предлагайте необъявленное обеспечение и продуманное руководство. Покажите аудитории то, что заставит их проводить больше времени на вашей странице или, по крайней мере, возвращаться время от времени, чтобы держать ваш бренд в центре внимания.

«Получайте удовольствие от этого», - говорит Хэнкок. «Это шанс вашего бренда наладить человеческие связи, которые будут стимулировать деловые разговоры».

Наконец, помните, что это называется социальными сетями, так что будьте социальными. Общайтесь с другими игроками отрасли на Facebook. Живой твит с отраслевых мероприятий. Делитесь привлекательным контентом Pulse в LinkedIn.

Все это время убедитесь, что вы пишете, как, по вашему мнению, будет говорить ваш бренд, если бы у него был рот. Вы разговариваете на обычном деловом мероприятии, а не говорите о монологе в Карнеги-холле.

«Получайте удовольствие от этого», - говорит Хэнкок. «Это шанс вашего бренда наладить человеческие связи, которые будут стимулировать деловые разговоры».

Итак, от одного Б к другому Б: будьте общительны, будьте человеком, будьте умны, и вас заметят.