Тенденции маркетинга в электронной коммерции на 2021 год
Опубликовано: 2021-07-14Сейчас мы живем в эпоху оптимизации маркетинга в электронной коммерции. Чтобы поддерживать рост, компаниям необходимо обновить свой подход к маркетингу в электронной коммерции. Будьте в курсе последних тенденций в отрасли
Неудивительно, что все популярные в этом году стратегии и тактики электронной коммерции сосредоточены на том, чтобы сделать покупки и общение в Интернете более убедительными. В 2021 году розничным продавцам электронной коммерции потребуются инструменты и методы, чтобы оставаться конкурентоспособными и защищать свою долю рынка. Вот почему мы составили наше бесплатное руководство по тенденциям в области розничного маркетинга в электронной коммерции на период до 2021 года для маркетологов электронной коммерции, чтобы оптимизировать свой маркетинг на протяжении всего жизненного цикла клиента. Как всегда, мы интегрировали эти тенденции в нашу популярную концепцию охвата, действия, конверсии и взаимодействия RACE.
В то время как важность онлайн-продаж продолжает расти, дни, когда рост выражался двузначными числами из года в год (по мере роста популярности онлайн-покупок), заканчиваются. В эпоху оптимизации маркетинга в электронной коммерции розничные торговцы быстро сканируют рынок, чтобы опередить своих конкурентов. Наше бесплатное руководство по маркетингу в розничной электронной коммерции до 2021 года охватывает в общей сложности 10 тенденций, интегрированных на каждом этапе RACE, которые вы можете применить к своей стратегии электронной коммерции, чтобы повысить рентабельность инвестиций в сложных условиях.
В Соединенных Штатах, Канаде, Австралии и европейских странах с высоким уровнем зрелости маркетинга электронной коммерции большинство потребителей, которые хотят делать покупки в Интернете, уже достигли этого. Таким образом, рост от увеличения проникновения будет уменьшаться. С учетом вышесказанного ясно, что 2020 год был масштабным годом для электронной коммерции, как показывает исследование eMarketer:
Как вы можете видеть в модели RACE Framework ниже, компании должны оптимизировать свой многоканальный маркетинг с использованием платных, собственных медиа и опыта в рамках своей постоянно действующей маркетинговой деятельности и кампаний.
Давайте теперь перейдем к конкретным тенденциям, которые необходимо рассмотреть, чтобы сформировать вашу стратегию. В этом блоге мы обсудим 4 из 10 тенденций, полностью описанных в нашем бесплатном руководстве по маркетингу в сфере электронной коммерции на 2021 год. Они сгруппированы с использованием нашей структуры RACE, чтобы обеспечить структуру и помощь в реализации.
REACH: маркетинг электронной коммерции для подключенной коммерции
Как опыт Интернета вещей (IoT) будет интегрирован с взаимодействиями M2M
Интернет вещей (IoT) в сочетании с межмашинным взаимодействием (M2M-взаимодействия) обещает привнести возможность подключения к Интернету во все аспекты нашей жизни. Эти системы должны сделать наши устройства и дома умнее и эффективнее. Больше продуктов будут поддерживать IoT. Например, в соответствии с соглашением между поставщиком Интернета вещей Evrythng и поставщиком этикеток Avery Dennison в течение 36 месяцев на рынок будет выведено не менее 10 миллиардов предметов одежды и обуви в виде готовых для Интернета физических продуктов #BornDigital.
Cisco объясняет важность IoT и M2M в маркетинге электронной коммерции
«Феноменальный рост умных устройств конечных пользователей и M2M-соединений является четким индикатором роста IoT, который объединяет людей, процессы, данные и вещи, чтобы сделать сетевые соединения более актуальными и ценными».
В этом разделе основное внимание уделяется продолжающемуся росту M2M-подключений и новой тенденции носимых устройств. Cisco прогнозирует, что в мире количество M2M-подключений вырастет в 2,4 раза - с 6,1 млрд в 2017 году до 14,6 млрд к 2022 году.
Машина-машина (соединения M2M)
К ним относятся безопасность и автоматизация дома и офиса, интеллектуальные измерения и коммунальные услуги, техническое обслуживание, автоматизация зданий, автомобилестроение, здравоохранение и бытовая электроника. А как насчет маркетинговых приложений подключенных продуктов? Evrythng рекомендует брендам рассмотреть следующие приложения Интернета вещей:
1. Продукт как медиа. Некоторые подключенные продукты с экранами потенциально могут использоваться для рекламы, которая будет более ценной, если они будут персонализированы. Устройствам не обязательно нужны экраны. Теги IoT на упаковках продуктов можно использовать для подключения к информации, развлечениям и предложениям, как показано в мини-тематическом исследовании Diageo.
За последние два года люксовые бренды также начали использовать технологию Интернета вещей. Для этих брендов есть дополнительные преимущества, например, информирование пользователей о цепочках поставок продуктов и проверка подлинности товаров.
LVMH разрабатывает собственную цифровую платформу Aura для использования разными брендами. Габриэла Херст и PVH работали над проектами цифровой идентификации. Этикетки от Ralph Lauren до 1017 Alyx 9sm сотрудничают с Avery Dennison и Evrythng в области цифрового отслеживания цепочек поставок.
Проект Denim Reimagined, созданный гонконгской компанией по переработке одежды The R Collective при поддержке Levi's, направлен на выведение отслеживаемой моды с помощью тегов на новый уровень, выходящий за рамки отслеживания цепочки поставок. Denim Reimagined использует технологию Интернета вещей (IoT) для отслеживания соответствующей информации об одежде и безопасной передачи ее потребителям.
2. Продукция как услуга: продукты для управления «умным домом» являются примерами этого. Эти службы часто администрируются через мобильные или настольные приложения. Это дает возможность поддерживать вовлечение аудитории с помощью своевременных уведомлений, а не предыдущей системы ежемесячных счетов.
3. Продукты как связанная экосистема. В домашнем контексте на рынке появляется все больше популярных облаков Интернета вещей для умного дома, таких как Homekit, Nest, SmartThings и Wink. Новые продукты для дома должны поддерживать взаимодействие с этими и другими продуктами, которые с ними интегрированы.
Подключенная коммерция и голосовой поиск
Подключенная коммерция - это соединение дома, магазина и человека с помощью «умных личных помощников». Умные колонки, такие как Amazon Alexa, Google Home и Apple HomePod, являются прекрасными примерами Connected Commerce. Echo - это устройство, а Alexa - распознавание голоса. Alexa позволяет подключаться к другим устройствам, поэтому вы можете воспроизводить музыку по команде или устанавливать напоминания, добавлять что-то в свою корзину Amazon и т. Д. Хотя Amazon не является физическим магазином, он, безусловно, прилагает усилия для физического соединения с потребителями.
Вы, вероятно, заметили шумиху вокруг маркетинга электронной коммерции и подключенных устройств, начиная с Amazon и заставляя Google, Apple и Microsoft играть в догонялки. Мы не будем углубляться в эту тенденцию, поскольку другие розничные продавцы не могут подражать этой тенденции, создавая свои собственные устройства.
Теперь мы выходим за рамки ажиотажа, согласно которому к 2020 году 50% поисковых запросов будут осуществляться с помощью голосовых запросов. Сегодня мы начинаем видеть влияние на розничную торговлю, поскольку последние данные eMarketer показывают, что просматриваемые проценты выражаются двузначными цифрами, повторный заказ и запрос рекомендаций от их умных колонок. Фактические покупки выражаются однозначными числами.
Выводы
Шумиха вокруг голосового поиска была продолжительной и оптимистичной, но даже сейчас, когда было продано более 100 миллионов устройств - и это всего лишь цифра для Amazon Alexa - ясно, что мы все еще далеки от натурализации процесса покупки.
В зависимости от внутренних возможностей вашей компании, вероятно, вам придется работать со сторонним агентством для разработки такого предложения, но, поскольку технология находится в разработке уже несколько лет, цены стабилизируются.
Узнайте больше о подключенной коммерции и других аспектах оптимизации охвата вашего бизнеса электронной коммерции для роста, загрузив наше бесплатное руководство по тенденциям в области розничного маркетинга в электронной коммерции на период до 2021 года. Это новое руководство охватывает 10 тенденций в области маркетинга в розничной и электронной коммерции, а также ваши следующие шаги по развитию вашего бизнеса. Загрузите руководство и начните прямо сегодня.
Рекомендация
Голосовой поиск и подключенная коммерция постепенно дополняют устоявшийся цифровой опыт на основе браузеров. Хотя это может показаться не сразу применимым к вашему текущему бизнесу, есть много других способов повышения эффективности веб-сайта вашей компании и цифрового взаимодействия ваших клиентов.
Чтобы начать свой путь к улучшению веб-сайта вашей компании и ее вклада в бизнес, ознакомьтесь с нашей программой обучения цифровому опыту. Он наполнен концепциями, примерами и возможностями для проверки вашего понимания и, в конечном итоге, применения подхода, основанного на данных, для улучшения взаимодействия пользователей с вашим сайтом.
ACT: маркетинг в электронной коммерции для инноваций в мобильных платформах
Мобильные устройства уже оказали огромное влияние на индустрию электронной коммерции в предыдущие годы, но в будущем они будут играть еще большую роль. По оценкам, 82% людей обращаются к телефону по поводу покупки, которую они собираются сделать в магазине. В будущем мобильные покупки будут продолжать увеличивать доходы от электронной коммерции, поскольку покупки на ходу будут становиться все более и более распространенными.
Нет ничего удивительного в том, что мобильная электронная коммерция или мобильная коммерция развиваются быстрыми темпами. Люди проводят больше времени со своими смартфонами, просматривают розничные точки, скидки и т. Д., Используя их для большего количества видов деятельности, чем когда-либо прежде.
Как показано на рисунке ниже, хотя мобильный трафик в Интернете за последние несколько лет снизился, он по-прежнему составляет значительную часть веб-трафика. Учитывая влияние глобальной пандемии на привычки потребителей, мы ожидаем, что в следующих отчетах ожидается еще больший рост.
Несмотря на то, что мобильный трафик обгоняет настольный трафик, он все еще отстает от скромного ПК, когда дело доходит до конверсии. Согласно отчету BroadbrandSearch, коэффициент конверсии электронной коммерции в США составлял чуть более 4% для настольных компьютеров, а для мобильных - всего 1,5%.
Рост мобильной коммерции активно поддерживался увеличением числа мобильных функций, разработанных в последние годы. Это включает одностраничное оформление заказа, адаптивные темы веб-сайтов и более простую интеграцию с мобильными кошельками, такими как Amazon Pay, PayPal One Touch, Apple Pay и т. Д.
Варианты мобильной платформы
Компании, занимающиеся электронной коммерцией, используют различные подходы для предоставления мобильных услуг с точки зрения используемых технологических платформ. Некоторые из них в первую очередь мобильны, некоторые адаптируются к мобильным устройствам, а другие адаптируются к мобильным устройствам. Наряду с этим существуют такие технологии, как ускоренные мобильные страницы (AMP) и прогрессивные веб-приложения (PWA), важность и популярность которых растет - и они вполне могут быть в вашей дорожной карте.
В чем разница и почему это важно?
Дизайн, ориентированный на мобильные устройства, означает, что сайты с самого начала разрабатываются с учетом потребностей мобильных пользователей. Это отличается от адаптивного дизайна, который адаптирует основной дизайн к мобильным устройствам. Они, как правило, имеют крупные элементы дизайна и кнопки, которые могут хорошо работать на мобильных страницах, но не на настольных компьютерах. «Сначала мобильные» также является стратегией «прежде всего контент». Контент диктует дизайн сайта, в отличие от сайта, который разрабатывается с последующим размещением контента. Адаптивные дизайны становятся все более популярными, поскольку они могут использовать разные макеты дизайна, контент и призывы к действию для смартфонов и настольных компьютеров.
Что мы должны использовать?
Компании часто выбирают в первую очередь мобильные устройства, если их аналитика и данные о конверсиях показывают, что они получают больше посетителей / больше заказов со смартфонов или планшетов. Если ваш сайт в первую очередь не является мобильным, он должен, по крайней мере, быть отзывчивым. В противном случае это может иметь серьезные последствия для вашей позиции в поиске Google. Вы действительно должны выбрать то или другое.
Ускоренные мобильные страницы
Вы можете видеть важность, которую Google придает AMP, поскольку Дэвид Бесбрис, вице-президент Google Search, также является руководителем проекта AMP. Он объясняет их рост:
«За два года мы увидели, что проект вырос с нескольких партнеров по запуску до более чем 25 миллионов доменов веб-сайтов, на которых опубликовано более 4 миллиардов страниц AMP . И не только количество страниц, построенных с помощью AMP, выросло, но и их скорость. Среднее время, необходимое для загрузки AMP-страницы из поиска Google, составляет менее полсекунды ».
Он сравнивает показатель в полсекунды с контрольной статистикой, согласно которой 53% посещений мобильных сайтов прекращаются, если страницы загружаются дольше трех секунд. Тем не менее, уход с сайта является естественным, независимо от времени загрузки.
AMP все чаще используется розничными продавцами для более быстрой доставки страниц пользователям. AMP традиционно был самым важным для страниц новостей и блогов, но они актуальны для большинства сайтов. Так почему «всего» 25 миллионов сайтов используют AMP и почему они не используются на других страницах проекта? Besbris цитирует исследование, показывающее, что AMP приводит к увеличению посещаемости веб-сайта на 10% и увеличению времени, проведенного на странице, в 2 раза. Для веб-сайтов электронной коммерции, использующих AMP, исследование также показало, что конверсия продаж увеличилась на 20% по сравнению со страницами без AMP.
Прогрессивные веб-приложения
Google усилил «толчок» к PWA. Google объясняет преимущества PWA и сравнивает их с мобильными приложениями следующим образом:
«Нетрудно понять, почему ведущие бренды выбирают PWA. Они осознают необходимость предоставить пользователям лучший мобильный опыт ― независимо от платформы.
PWA устраняют трение, используя Интернет для предоставления опыта на уровне приложений. Потребителям не нужно искать приложения в магазине приложений и устанавливать их - они могут просто перейти на сайт в любом браузере, включая Chrome и Safari. Методы PWA сосредоточены на более быстрой загрузке (даже при работе в автономном режиме) и использовании меньшего количества данных ».
Сторонниками PWA являются медиа-компании, такие как Forbes, Washington Post, и сайты электронной коммерции, такие как Alibaba (Китай), Myntra (Индия) и Lancome. На рынках, где преобладает 2G, а не 3G или 4G, PWA особенно важны.
Преимущества PWA:
- Быстрая установка и загрузка по сравнению с традиционными приложениями в собственных магазинах приложений, что приводит к лучшему взаимодействию и использованию
- Меньше передачи данных и потенциально может работать в автономном режиме
- Потенциально единая база кода, а не отдельные веб-приложения и нативные приложения для iOS / Android
- Доступна поддержка Magento2
Недостатки заключаются в том, что они полагаются на такие методы, как «Манифест веб-приложения» и «Сервис-воркеры», которые Apple еще не поддерживает в Webkit / iOS / Safari, хотя ожидается, что это изменится. Существуют также другие стандарты, такие как React Native, используемые Facebook и AirBnB.
Стоит учитывать потенциальную связь между PWA и AMP. AMP-страницы могут использовать многие функции PWA сами по себе, если они обслуживаются из домена вашего сайта, а не из кеша AMP. Это означает, что функции PWA не сработают при использовании страницы AMP на такой платформе, как Google или Bing, но они будут работать в дальнейшем, или если пользователи переходят на ваши страницы AMP напрямую. В этой статье для разработчиков рассматриваются варианты их совместной работы.
Выводы
Мы уже упоминали о возрастающей важности сосредоточения внимания на мобильных устройствах перед настольными компьютерами. PWA - это фантастика, но также и большие инвестиции, которые по-прежнему в основном предназначены для крупных розничных продавцов и новостных агентств.
Однако обслуживание AMP-версии вашего сайта доступно почти каждому. Если ваш сайт построен на CMS, такой как WordPress, внедрить AMP так же просто, как добавить и настроить плагин. После того, как вы это сделаете, вам нужно будет физически проверить, как ваш сайт выглядит и работает, как если бы вы были пользователем, поскольку иногда стиль может идти наперекосяк и требовать небольшой настройки.
Сайты многих розничных продавцов не будут новыми, и их архитектура будет построена и адаптирована с течением времени и, исторически, в основном с учетом настольных компьютеров. Это действительно затрудняет реализацию дизайна, ориентированного на мобильные устройства, поскольку часто требует полного демонтажа сайта, что может быть дорогостоящим и трудоемким.
Однако вы можете внести некоторые изменения, которые могут оказать большое влияние на удобство использования для мобильных пользователей (а также положительно повлиять на трафик вашего компьютера). Увеличение интерактивных областей кнопок или самих кнопок может помочь мобильным пользователям точно нажимать. Точно так же более эффективное размещение кнопок в банках значительно улучшает удобство использования. Еще один совет - убедитесь, что изображения оптимизированы для Интернета. Оптимизация изображения может сэкономить драгоценные миллисекунды времени загрузки. Более того, обслуживание версий изображений для конкретных устройств может гарантировать, что каждый тип пользователей увидит наиболее подходящие и эффективные изображения на вашем сайте.
В качестве небольшого предостережения и, как и во многих других случаях в цифровом маркетинге, вам все равно придется доверять своей аналитике. Если вы просто не видите так много посетителей с мобильных устройств, как с компьютеров, можно простить вас, если вы поместили оптимизацию для мобильных устройств дальше в очередь, если у вас мало ресурсов Dev.
Узнайте больше об инновациях в мобильных платформах и других аспектах увеличения взаимодействия с клиентами и роста вашего бизнеса электронной коммерции, загрузив наше бесплатное руководство по трендам в области розничного маркетинга в электронной коммерции на период до 2021 года. Это новое руководство охватывает 10 тенденций в области маркетинга в розничной и электронной коммерции, а также ваши следующие шаги по развитию вашего бизнеса. Загрузите руководство и начните прямо сегодня.
Рекомендация
Наш модуль «Путь обучения» по удобству использования на мобильных устройствах и в многоэкранном режиме - хорошее начало, когда дело доходит до повышения удобства использования вашего сайта на мобильных устройствах. Наши модули по обзору и повышению рейтинга мобильных устройств и внедрению AMP помогут вам сделать ваш сайт видимым и быстро загружаться для мобильных пользователей.
CONVERT: маркетинг электронной коммерции для выполнения электронной коммерции "по требованию"
До недавнего времени покупателям часто приходилось соглашаться на медленные поставки или просто идти в магазин, если им нужно было что-то быстро. Однако электронная коммерция многое сделала, чтобы удовлетворить спрос на быструю доставку. Сегодня и в будущем получение предметов в реальном времени будет более практичным.
Что такое торговля по запросу?
Под коммерцией по запросу понимается размещение заказов и получение товаров, услуг или контента во время, определяемое покупателем. Эту тенденцию также называют экономикой «по требованию» или «экономикой доступа».
Как развивалась торговля по запросу
Несколько лет назад такие компании, как JustEat, позволили избежать звонков на вынос, чтобы разместить заказ. Они также сделали возможными карточные платежи в продуктовых магазинах на вынос. Местные рестораны на вынос боролись за лучшие отзывы, готовя отличную еду и доставляя ее как можно быстрее. Теперь есть совершенно новый уровень спроса. Описанный как последняя и самая большая инвестиционная тенденция, принцип «по требованию» направлен на предоставление клиентам того, что они хотят, и когда они этого хотят. Продукты питания, товары народного потребления и онлайн-контент, например телепрограммы.
и фильмы, все пользуются желанием иметь что-то по собственному графику и, часто, в одно мгновение.
Amazon оставил свой след в этой области, выпустив Amazon Go, Prime и Prime Now.
Не только Amazon стимулирует коммерцию по требованию - Uber позволяет любому найти ближайшее такси Uber, чтобы приехать и забрать его. Netflix продолжает разрушать традиционный рынок платного телевидения (конкурируя со Sky и Virgin Media, а также со своим аналогичным конкурентом Amazon Prime Video). Они позволяют любому транслировать программы
по запросу на мобильном телефоне или компьютере. Затем наблюдается рост числа сервисов телеканалов «по запросу», таких как All4, Discovery + и BBC iPlayer.
Многоканальный розничный торговец Argos поделился своими взглядами на изменение предпочтений потребителей в ежегодном отчете своей материнской компании Sainsbury. Это показывает, что ускоренная доставка или получение в тот же день сейчас более популярна, чем традиционная «интернет-доставка на дом», занимающая более одного дня. Эти данные также показывают заметный сдвиг на зрелом рынке электронной коммерции с 54% до 59% цифровых заказов.
Что такое щелкни и собери?
Клиенты могут забирать предметы из разных мест или шкафчиков вместо того, чтобы получать их от почтальона по адресу своего дома или офиса. Они могут собирать в свое время. По данным Retail Gazette, к 2023 году ожидается, что количество кликов и сборов достигнет 10 миллиардов фунтов стерлингов, увеличившись на 45% за 5 лет.
Рост щелчка и собирать
«Щелкни и собирай» - это определенно то, чего хотят клиенты. ASDA, Tesco, eBay и Argos разработали стратегии «нажимай и собирай», при этом Sainsbury объединилась с Argos, чтобы открыть 200 кликов и набрать очки. ASDA предлагает одно из самых продвинутых предложений «щелкни и забери», так как их услуга «щелкни и забери» доступна на многих заправочных станциях и в магазинах.
Waitrose также ввела в действие клики и сбор баллов за заказы Джона Льюиса. Хотя клиенты могут оценить удобство использования функции «щелкни и забери», это быстрый и простой способ забрать продукты по дороге домой с работы. Это также обычно бесплатно, поэтому клиенты также экономят на доставке. Doddle - довольно новый игрок на рынке, который предоставляет услуги почтовых ящиков для ряда розничных продавцов в Интернете и на Хай-стрит, которые можно использовать для отправки и сбора посылок.
В то время как некоторые эксперты считают, что «щелкни и коллекционируй» свое дело, Sainsbury's запустила службу доставки в тот же день, а Холланд и Барретт запустили «щелкни и забери» во всех своих магазинах. Шкафчики Amazon в ключевых местах позволяют получателям забирать товары в удобное для них время, вместо того, чтобы ждать доставки дома или на работе - аналогичные почтовые службы сбора регулярно появляются в различных магазинах и торговых центрах.
Выводы
Возможность использования службы сбора, такой как Collect +, или службы доставки в шкафчике, может облегчить жизнь покупателю, что в конечном итоге приведет к увеличению конверсии и, возможно, более высокому чистому баллу промоутера.
Узнайте больше о выполнении электронной коммерции по запросу и других аспектах повышения коэффициента конверсии и рентабельности инвестиций вашего бизнеса в электронной коммерции, загрузив наше бесплатное руководство по тенденциям в области розничного маркетинга в электронной коммерции на период до 2021 года. Это новое руководство охватывает 10 тенденций в области маркетинга в розничной и электронной коммерции, а также ваши следующие шаги по развитию вашего бизнеса. Загрузите руководство и начните прямо сегодня.
Другие варианты исполнения
Поскольку конкуренция в онлайн-продажах продолжает расти, бренды, предлагающие более эффективные варианты исполнения, будут работать лучше. Инфографика на обратной стороне показывает поведение современных потребителей и подчеркивает важность вариантов выполнения на пути покупателя. Все больше и больше интернет-магазинов начинают предлагать услуги быстрой доставки и доставки с расширенными и точными возможностями отслеживания.
По данным Deloitte, более 70% потребителей называют удобство и бесплатную доставку главными причинами, по которым они делают покупки в Интернете. PWC обнаружила, что 41% потребителей даже готовы доплатить за доставку в тот же день. Хотя обе эти цифры относятся к 2018 году, они свидетельствуют о стремлении к быстрой и удобной доставке, несмотря на сопутствующие расходы, и могут даже быть полезны для создания бренда. Например, Amazon доставляет товары на сумму более 37 долларов в день заказа для членов Prime.
Точно так же Walmart позволяет клиентам забирать свои заказы, сокращая время, затрачиваемое на службы доставки.
Клиенты, естественно, ожидают быстрой доставки и большего количества вариантов доставки, что может быть важно при принятии решения о покупке, как показывает исследование Metapack:
- 83% потребителей хотят видеть варианты доставки, отображаемые на странице продукта.
- 66% покупали товары у одного продавца, а не у другого, потому что он предоставлял больше вариантов доставки.
- 49% заплатили больше за лучшие или более удобные варианты доставки
Как вы можете видеть на графике выше, прошли те времена, когда приходилось делать покупки в Интернете, не выходя за пределы настольного устройства. Разнообразные покупательские привычки означают, что ваша единая платформа должна быть гибкой и доступной. В конечном счете, вы должны быть уверены, что всегда сможете обслужить клиента в любой ситуации, в которой он оказался.
Рекомендация
Ключ к правильному решению - кросс-платформенная функциональность, и мы подробно рассмотрим это в нашем расширенном модуле Learning Path, посвященном мобильному и многоэкранному использованию. Вы узнаете, как создать эффективный цифровой опыт на нескольких экранах и устройствах, уделяя особое внимание повышению удобства использования и, в свою очередь, конверсии.
Отличным дополнением к вышесказанному является наш модуль разбивки посещений с мобильных и настольных устройств, который позволяет вам анализировать поток и опыт пользователей, когда они взаимодействуют с вашим присутствием в Интернете.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: маркетинг электронной коммерции для лояльности и удержания клиентов
Взаимодействие с клиентами через электронную почту часто является областью, в которой интернет-магазины не используют весь свой потенциал. С ключевыми факторами управления цепочкой поставок можно эффективно бороться с помощью электронной почты. Факторы:
Обмен данными:
Ключевые данные, такие как наличие на складе, данные о клиентах, информация о доставке или даже динамическая информация о продукте, могут быть доступны клиентам с помощью эффективного взаимодействия по электронной почте. Например, данные об уровне запасов могут быть необходимы для увеличения продаж вашего
бизнес. Статья об использовании Amazon в психологии показывает, как данные об уровне запасов привносят элемент дефицита. Отсутствие продукта в наличии может побудить потребителей совершать покупки быстрее, чтобы не упустить их.
Etsy - еще один пример использования данных об уровне запасов в качестве наложения на страницы продуктов и стимулирования продаж через дефицит.
Интересно, что эти данные об уровне запасов теперь можно передавать по электронной почте, отображая динамические данные об уровне запасов в режиме реального времени.
Демонстрация погодных условий для местоположения пользователя и рекламируемого направления Virgin Holidays продвигала свою праздничную распродажу, творчески демонстрируя погодные условия в реальном времени для местоположения пользователя и рекламируемых направлений с помощью анимированных гифок. В живом письме капли дождя стекают по экрану, а бассейн мерцает.
Автоматизация:
Взаимодействие по электронной почте с помощью автоматизации маркетинга может помочь укрепить вашу стратегию электронного маркетинга и получить измеримые результаты за счет повышения лояльности клиентов и распространения четкой информации среди вашей целевой аудитории.
Ремаркетинг и сообщения электронной почты (например, сообщения о брошенной корзине) могут помочь увеличить доходы за счет возвращения брошенных клиентов. Персонализация электронной почты выводит это на совершенно новый уровень. В недавнем отчете Smart Insights в сотрудничестве с Movable Ink мы обнаружили, что рекламные электронные письма, приветственные письма и информационные бюллетени доминируют в стратегиях электронных кампаний жизненного цикла. Однако многие маркетологи из региона EMEA не могут использовать весь спектр параметров таргетинга электронной почты для персонализации своих писем. То же самое и с динамическим контентом. Большинство маркетологов также используют довольно простые показатели, и отсутствие стратегии является самым большим препятствием для контекстной персонализации.
Мы обнаружили, что время открытия электронной почты, местоположение, тип устройства и транзакционная информация - это типы данных, наиболее часто используемые для персонализации электронных писем в маркетинге электронной коммерции.
Само собой разумеется, что цели, предпочтения, тенденции и поведение ваших клиентов в Интернете должны лежать в основе вашей стратегии розничной торговли в Интернете. Создание центров предпочтений с использованием вашей системы автоматизации маркетинга - ключевой пример эффективного управления цепочкой поставок.
Этот пример из службы подписки на косметические услуги Birchbox показывает, как последовательности приветственных писем часто более эффективны, чем одиночные приветственные письма.
Что такое управление идентификацией и доступом клиентов?
Категория приложений для управления доступом пользователей и согласия на онлайн-информацию и услуги, обычно входящие в систему через социальные сети.
Управление идентификацией и доступом клиентов (CIAM)
Forrester объясняет преимущества управления идентификацией и доступом клиентов (CIAM). Известные независимые от CRM поставщики включают Janrain, Gigya, LoginRadius, Auth0 и поставщиков CRM, таких как Salesforce и Microsoft.
- Оптимизируйте процессы привлечения и регистрации новых клиентов с помощью входа в социальную сеть. Предоставление клиентам возможности использовать собственную идентификацию (BYOI) от признанного поставщика социальной идентификации. Многие реализации CIAM включают Facebook, Google, LinkedIn или PayPal.
- Управляйте согласием пользователей в соответствии с глобальными требованиями к конфиденциальности. Многонациональные бренды с миллионами клиентов должны удовлетворять потребности во всем мире, где в разных регионах и странах действуют разные требования к конфиденциальности.
- Предоставляйте ориентированные на пользователя возможности для управления предпочтениями. Обновление настроек связи или отказ в центре предпочтений.
- Интегрируйте с другими системами и сообщайте о производительности. CIAM могут интегрироваться с системами CRM, но не заменяют их функции обмена сообщениями.
Обратите внимание, что глубокая интеграция между социальными сетями и системами CRM, обещанная Social CRM, на практике не реализована. Это связано с сочетанием соображений конфиденциальности и желанием социальных сетей сохранить контроль, требуя от маркетологов расходов на рекламу, чтобы они могли общаться со своими подписчиками.
Как объясняет Inside CRM: «Доминирующие социальные платформы в значительной степени ограничивают социальную CRM, изменяя API и ограничивая доступ. Facebook закрыл свои двери и нарушил многие интеграции CRM, а LinkedIn стал разборчивым. Перспектива социальной CRM как способа автоматического сбора контактных данных и общения на социальных платформах изнутри CRM умерла быстрой смертью ».
Тестирование и эксперименты
Сегодня маркетологи имеют доступ к многочисленным A / B и многовариантному тестированию с использованием таких инструментов, как Google Optimize и UnBounce. Также есть записи с сайтов таких сервисов, как Hotjar. Все эти инструменты могут помочь вам создать целевые страницы с высокой конверсией, а также понять, как клиенты переходят на сайт. Платформы дистанционного тестирования пользователей, такие как WhatUsersDo и UserTesting, могут показать вам, как пользователи используют ваш сайт. Тестирование помогает вам узнать, что пользователи ожидают от вашей домашней страницы и страниц продуктов, протестировать и улучшить ваши формы и многое другое.
Рекламный ретаргетинг и похожие аудитории
Ретаргетинг был популярен некоторое время, однако в последнее время появилось несколько нововведений, таких как «ретаргетинг CRM» и «Lookalike аудитории». «Схожий таргетинг» (Google Customer Match плюс индивидуализированная и похожая аудитории Facebook / Instagram).
Взгляните на нашу шпаргалку по опциям цифровых медиа, где мы перечисляем последние инновации, многие из которых актуальны для розничных продавцов. С помощью нашей шпаргалки по цифровым медиа, которая находится в таблице Google, вы можете увидеть самые последние и самые современные методы продвижения в цифровых медиа, таких как платформы социальных сетей и Google Реклама.
Ретаргетинг CRM помогает создать онлайн-аудиторию, используя только адрес электронной почты или почтовый адрес, и он работает в партнерстве с сетями издателей, которые безопасно сопоставляют анонимные адреса электронной почты или почтовые адреса. Это позволяет маркетологам перенацеливать с минимальным количеством информации и находить потенциальных клиентов в крупных сетях издателей. Он помогает выводить офлайн-данные в онлайн, позволяя перенацеливать потенциальных клиентов с помощью онлайн-рекламы.
Выводы
Рекламный ретаргетинг и похожие аудитории, безусловно, являются одними из самых быстрых и дешевых способов внедрения автоматизации в ваш рабочий процесс, и их влияние может быть значительным. Как мы уже упоминали о персонализации, любые попытки сделать ваши сообщения более актуальными также сделают их более эффективными. And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
Find out more about customer loyalty and retention and other aspects of engaging and retaining your e-commerce customers by downloading our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide. This brand-new guide covers 10 retail and e-commerce marketing trends, plus your next steps to grow your business. Download the guide and get started today.
Recommendation
We offer a huge amount of expert advice through our Email Marketing and Automation Learning Path that can help you improve your existing email marketing efforts and stay ahead of the curve as the industry matures.
In light of the trend above, a good place to start would be our module on understanding marketing automation opportunities.
E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
If you have found the above 4 trends useful, download our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide to catch up on the remaining 6 trends for 2021. Plus, our trends guide is packed with recommended resources and next steps so you can start optimizing your marketing and driving results for your e-commerce business now.