Как улучшить процесс оформления заказа для электронной торговли, чтобы обеспечить удобство работы с клиентами

Опубликовано: 2020-08-20

Представьте, что вы владелец небольшого физического магазина. Сидя в стойке. Покупатель вошел и взял 8/10 предметов. Когда он подошел к вашей стойке, вы улыбнулись и сделали несколько дополнительных предложений, видя его резкость. Затем он внезапно покинул ваш магазин, ничего не купив.

Разве это не болезненная история для владельца?

Это часто случается с вашим интернет-магазином, если вы не предлагаете простой процесс оформления заказа.

Согласно статистике Bymard, в 2019 году средний показатель отказа от корзины покупок составил 69,57%.

Статистика отказов корзины

Однако некоторые из них приезжают, чтобы сравнить цены, откладывая на потом, изучают варианты подарков. В большинстве случаев это неизбежные брошенные корзины.

Но остальную часть отказов можно уменьшить, если предпринять несколько хороших инициатив на странице корзины.

Если вы хотите улучшить процесс покупок в своем интернет-магазине, но не знаете, почему ваши клиенты оставляют свою корзину заполненной, ничего не покупая, эта статья может помочь вам собрать несколько советов.

Пожалуйста, учитывайте все эти моменты, которые могут помочь уменьшить разочарование пользователя в течение всего процесса, но, в конце концов, процесс оформления заказа должен быть основан на шаблоне вашего пользователя.

Избавьтесь от отвлекающих факторов и выставьте правильную оценку

Если ваш клиент уже зашел на страницу оформления заказа, это означает, что он решил совершить покупку (в большинстве случаев, если честно). Таким образом, ваша корзина для покупок должна быть чистой. И ради бога! Давайте не будем использовать GIF-анимацию на странице оформления заказа, чтобы показывать новогодние или рождественские предложения! Они только отвлекают ваших клиентов.

Представьте свою страницу оформления заказа как тихую прохладную комнату с кондиционированным воздухом, где вы можете спокойно принять решение.

Примеры корзины покупок

Другой пример.

Корзина покупателя

Изображение предоставлено Ребеккой Этвуд.

С другой стороны, отображение правильной оценки означает, что пользователь может видеть, что он покупает, и дает ему полный контроль над всеми действиями. Мы должны четко и организованно показать следующие варианты.

Фотография товара с названием.

Количество товара (с возможностью его изменения).

О сроках доставки.

Все остальные возможные варианты.

Ваш клиент должен иметь возможность видеть все эти параметры, а также легко их редактировать.

Корзина покупок на Amazon.com

Корзина: Amazon.com

Разделите процесс оформления заказа

Заполнение формы утомительно или, возможно, недооценено, но форма, возможно, является наиболее важным компонентом для завершения процесса оформления заказа без каких-либо ошибок.

Разделите процесс оформления заказа

Набор иконок от Freepik

Когда ваш клиент заходит на вашу страницу оформления заказа, вы не хотите, чтобы его перегружали бесконечными стенами полей ввода.

Вместо этого мы можем разделить кассу на небольшие части. Таким образом, они могут видеть незагроможденные страницы оформления заказа. Таким образом, структура будет выглядеть чистой, потому что вы не показали слишком много объектов на странице. Визуальная иерархия играет здесь жизненно важную роль.

Следует иметь в виду, что идеально, если вы можете завершить весь процесс за меньшее количество шагов.

Процесс оформления заказа в одном изображении

Касса без регистрации

Большинство клиентов приходят в ваш магазин с единственной целью. Они ищут товар. Отнесите его к кассе и купите товар. Для них очень неприятно видеть на этом этапе всплывающее окно или форму регистрации.

Страница оформления заказа Nike

Страница оформления заказа Nike

В целом, если вы разрешите гостевую оплату, для некоторых людей этот процесс будет проще и поможет им быстрее получить то, что они хотят купить. Как видите, 28% отказов в 2020 году произошло из-за отсутствия возможности оформления заказа гостями.

Причины отказа во время оформления заказа

Источник: Baymard Institute.

Показывать покупателям индикаторы выполнения

Во время оформления заказа люди часто предполагают, что им предстоит долгий путь, и отказываются от процесса после одного или двух шагов. Здесь индикатор выполнения помогает им понять, насколько они близки к выполнению заказа.

Показывать индикаторы выполнения вашему клиенту

(Изображение предоставлено)

Показывать индикаторы выполнения вашему клиенту два
Оформление заказа

(Источник изображения)

💡 Основные моменты, на которые следует обратить внимание

  • Он должен указывать, где находится пользователь и сколько еще нужно сделать, чтобы совершить покупку.
  • Сделайте это четко заметным.
  • В нем должны быть указаны уровни их завершения.

Держите файлы форм в чистоте

Не запрашивайте лишнюю информацию при оформлении заказа. Такой дизайн вашей формы повлияет на весь процесс оформления заказа. Хорошо продуманная форма может показать вашим пользователям, что ваш бренд полезен, профессионален и приятен.

Так что сохраняйте простоту своей формы. Конечно, некоторые поля являются обязательными, например электронная почта и адрес. Но спросите себя, действительно ли вам нужна его дата рождения, чтобы покупать собачий корм?

Скрыть многоуровневую навигацию во время оформления заказа

Основная цель многоуровневой навигации - помочь покупателям в поиске товаров. Однако это может отвлечь покупателя во время оформления заказа.

Если вы скроете многоуровневую навигацию в кассе, она также сохранит чистоту страницы оформления заказа и удержит внимание клиентов на выбранных ими продуктах, их ценах и переходе к последнему этапу.

Страница оформления заказа Walmart

Полнофункциональная кнопка «Назад»

Иногда люди нажимают кнопку «Назад», чтобы вернуться на страницу продукта или добавить новую. Если кнопка «Назад» не работает, это означает, что сайт может выдать сообщение об ошибке.

Это отрицательно влияет на покупательский опыт. Даже если пользователю придется заполнять форму снова, это может обернуться разочарованием.

Сохранение данных пользователя может решить эту проблему. Это означает, что каждый раз, когда они вернутся, они будут видеть форму, которую они покинули ранее.

Предоставьте сводку покупаемых товаров

Отображение заказанных товаров в сводке помогает им дважды проверить, покупают ли они нужные товары и в нужном количестве. Также должна быть указана доставка и общая стоимость.

Это очень важно, чтобы показать каждый этап процесса оформления заказа.

Страница оформления заказа Lululemon

Корзина: Lululemon

Будьте прозрачны в отношении обвинений. Сообщите им заранее

Отображение стоимости доставки, налогов и других сборов на последней странице может сильно отвлекать. Это заставляет вашего клиента задуматься и вызывает отказ от корзины.

Мы должны понимать ожидания клиентов, что они хотят знать заранее, сколько им будет стоить вещь и каковы сроки доставки.

Покажите доступный вариант оплаты на самом раннем этапе. Некоторые сайты помещают это все время в нижний колонтитул каждой страницы. Это помогает клиенту на ранней стадии решить, как он может осуществить платеж.

Заключить

Я надеюсь, что эта статья поможет вам выбрать некоторые идеи, которые могут повысить вашу конверсию и привести к увеличению продаж. Бизнес электронной коммерции во многом зависит от того, насколько плавно ваш клиент сможет завершить оформление заказа.

Однако имейте в виду, что контекст очень важен при проектировании оформления заказа. Проведите надлежащее исследование пользователей, соберите информацию, а затем решите, исходя из вашего контекста. Не забывайте делать пользовательское тестирование. Это всегда стоит того для процесса оформления заказа в электронной торговле.

Например,

  • Вам действительно нужна многостраничная касса? Или одностраничная касса может выполнить свою работу?
  • Вашему пользователю нужно предложение подписки?
  • Как вы разместите купон или промокод?

Обсуждала ли я ответы на эти вопросы? Не совсем, потому что в основном это зависит от результатов вашего исследования.

Итак, устраняя все препятствия, давайте предоставим нашим клиентам простой и удобный опыт, поскольку все мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны своим опытом покупок.