Коэффициенты конверсии электронной коммерции в 2021 году - как сравнить ваши?

Опубликовано: 2021-07-14

Коэффициент конверсии электронной коммерции и статистика лидогенерации для настольных и мобильных устройств для сравнения средних показателей в различных отраслях.

Как вы знаете, коэффициенты конверсии часто используются в качестве KPI для оценки эффективности сайтов электронной коммерции. Естественно, все менеджеры и владельцы сайтов хотят знать, «как соотносятся наши коэффициенты конверсии?»

В этом посте я собрал различные бесплатные отраслевые источники, посвященные конверсии розничной электронной коммерции. В конце этой статьи мы также приводим анализ коэффициентов конверсии потенциальных клиентов целевой страницы по отраслям к концу публикации. Мы обновляем эту компиляцию по мере публикации новых данных о конверсиях.

В феврале 2021 года мы обновили разбивку по отраслям и странам с данными за 2021 год, а также внесли небольшое обновление в коэффициенты конверсии целевой страницы B2B.

Как измеряются коэффициенты конверсии электронной коммерции?

При оценке конверсии важно учитывать знаменатель. Делите ли вы количество продаж на количество уникальных посетителей или сеансов посетителей?

В Google Analytics, который можно считать стандартным справочником, транзакции продаж делятся на посещения. Коэффициент конверсии электронной торговли определяется Google как:

«Отношение транзакций к сеансам, выраженное в процентах. Например, соотношение одной транзакции к каждым десяти сеансам будет выражено как коэффициент конверсии электронной торговли, равный 10%».

Прежде чем мы перейдем к статистике, сделаем несколько замечаний при сравнительном анализе коэффициентов конверсии:

При сравнении коэффициента конверсии мы считаем важным объяснить менеджерам по маркетингу, что они должны выходить за рамки показателей конверсии заголовков и сегментировать конверсию по различным типам посетителей.

Чтобы понять, почему, взгляните на отличный пост Дэна Баркера, объясняющий, почему коэффициент конверсии - это ужасный показатель, на котором стоит сосредоточиться ...

Контрольные показатели конверсии электронной торговли по отраслям

Это обновление за январь 2021 года взято из рыночных данных Growcode E-commerce 2021, которые сравнивают конверсии по секторам. Здесь очевиден широкий разброс конверсии по секторам, что показывает важность сравнения с аналогичными секторами там, где это возможно.

Конверсия электронной коммерции Growcode по отраслям

Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

Коэффициенты конверсии розничной торговли по устройствам

Ежеквартальный журнал электронной коммерции Kibo - отличный источник, дающий reKibgularly обновленный контрольными показателями США и Соединенного Королевства по конверсии с сегментацией по устройствам и носителям для крупных брендов электронной коммерции.

Последние данные, опубликованные Kibo, относятся к третьему кварталу 2020 года. Полный отчет также включает средние ставки добавления в корзину.

Конверсия электронной коммерции Kibo по устройствам

Коэффициенты конверсии мобильной электронной коммерции

Поскольку покупатели все чаще используют смартфоны и планшеты для покупок, интернет-магазинам жизненно важно знать, каких показателей конверсии они должны достичь на смартфоне. Во всем мире средняя стоимость заказа на настольный компьютер была на 42% выше, чем на мобильном телефоне в третьем квартале 2020 года.

Мы рекомендуем наш расширенный модуль для мобильных устройств и многоэкранного использования для маркетологов, которые хотят улучшить возможности многоканальной электронной коммерции для своих клиентов.

Доступны дополнительные сведения о коэффициентах конверсии по операционной системе:

Это показывает, что конверсия iOS немного выше, чем Android, а конверсия Windows значительно выше, чем Mac. Неясно, в какой степени это основано на удобстве использования по сравнению с другими демографическими данными.

Коэффициенты конверсии омниканальности

При компиляции опубликованных коэффициентов конверсии часто учитывается только онлайн-конверсия в продажу. Исследование, проведенное Google и Wolfgang Digital, проливает свет на «исследование онлайн-покупок в магазине».

«Загружая информацию о торговых точках в Google, розничные продавцы теперь могут сопоставлять покупателей в магазинах с интерактивными рекламными кликерами, получая дополнительную информацию об успехе своих кампаний».

Результаты говорят сами за себя: цифровые маркетологи получили дополнительный доход от продаж в магазинах на 168% по сравнению с тем, что было сделано в Интернете.

РОПО

По каким причинам потребители реже покупают смартфоны?

Отчет comScore Mobile Hierarchy содержит полезные сведения об этом, которые розничные продавцы могут использовать для улучшения своих услуг или обмена сообщениями, чтобы успокоить потребителей.

Коэффициенты конверсии электронной торговли по странам

Может быть особенно полезно придумывать KPI для конкретных стран для сегментов вашей клиентской базы. Если вы ориентируетесь на рынок с более низким общим коэффициентом конверсии, может также потребоваться изменить ключевые показатели эффективности на основе отраслевых критериев. Как всегда, важно, чтобы эта статистика информировала ваши цели, а не определяла их.

В таблице ниже лидирует Германия со средним коэффициентом конверсии 2,22%, тогда как Италия отстает с 0,99%.

Показатели электронной коммерции Growcode по странам

Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

Коэффициенты мобильной конверсии Google Рекламы в разных отраслях

Межотраслевые контрольные показатели CTR и конверсии Google Рекламы за 2020 год показывают, что:

Средний коэффициент конверсии в Google Рекламе для мобильных устройств во всех отраслях составляет 4,1% в поисковой сети и 0,6% в контекстно-медийной сети.

CTR

Неудивительно, что коэффициент конверсии в поисковой сети намного выше, чем в контекстно-медийной сети, поскольку в поисковой сети пользователи вводят названия продуктов и брендов, когда у них есть конкретное намерение. Это не относится к контекстно-медийной сети, где они реагируют на баннеры и текстовые объявления, как правило, на сайтах издателей.

Результаты по 18 отраслям могут быть полезны, если вы стартап, моделирующий коэффициенты конверсии в рамках бизнес-плана, или если вы хотите провести сравнение своей деятельности с другими в вашей отрасли на высшем уровне.

Конечно, результат, измеряемый как коэффициент конверсии, будет варьироваться в зависимости от сектора, и в зависимости от типа ключевого слова поисковые запросы по брендам всегда имеют более высокие показатели CTR и коэффициенты конверсии, чем, например, обычные поисковые запросы. Для розничной торговли результатом будет конверсия в продажу, но во многих других секторах конверсия будет преобразована в лида.

Воронка конверсии в электронной торговле

Это представление процесса конверсии на основе воронки полезно, поскольку, помимо средней корзины и коэффициентов конверсии продаж, оно также показывает коэффициенты конверсии для просмотров страниц продукта, которые публикуются не так часто:

Как и следовало ожидать, количество сеансов с просмотром страниц продукта намного выше, чем у других микроконверсий, приближаясь к 50 процентам. Это дает полезный тест и подсказывает розничным продавцам, что при улучшении дизайна сайта полезно оценить конверсию в просмотры страниц продукта.

Это также напоминает нам о ценности отслеживания интереса к определенным продуктам и категориям посредством отправки персонализированных автоматических электронных писем об отказе от просмотра. У нас есть специальные инструменты и обучение для поддержки маркетологов, использующих автоматизацию для оптимизации своей маркетинговой стратегии.

Конверсия по каналу

Это исследование розничных клиентов Episerver в первом квартале 2020 года (на основе 1,3 миллиарда уникальных торговых сессий на 159 уникальных веб-сайтах розничных и потребительских брендов) показывает типичную картину. Коэффициенты конверсии значительно выше, когда потребители имеют более высокие намерения, т. Е. Ищут товары. Это можно сравнить с посещениями из социальных сетей и медийной рекламы, где коэффициент конверсии значительно ниже.

Коэффициент конверсии по источникам трафика

Варианты сегментации коэффициентов конверсии электронной торговли

Как предлагает Дэн Баркер в своем совете, который мы упоминали в начале этого поста, коэффициент конверсии становится более полезным, если вы разбиваете его по разным типам посетителей с разными намерениями и разными отношениями с продавцом.

Затем можно сегментировать разные коэффициенты конверсии и среднюю стоимость заказа для разных аудиторий, чтобы они могли понять и работать над улучшением качества трафика или силы предложений, например:

  • Конверсия первого раза, повторного посетителя или зарегистрированного клиента
  • Ссылающиеся каналы конверсии, например, платный или обычный поиск, социальные сети, аффилированные лица, медийная реклама
  • Тип поиска, например, платный или естественный, брендовый, общий или длинный хвост.
  • Тип категории продукта - коэффициент конверсии намного выше для простых товарных продуктов, например - покупка цветов (двузначный процент) по сравнению с продуктом с более высокой стоимостью, который часто будет приобретаться в магазине (например, кровати или мебель, которые часто будут дешевле, чем один процент).
  • Тип промоакции или сезонная распродажа - данные IMRG и Coremetrics ниже показывают, что в это время коэффициент конверсии может резко возрасти.

Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

Показатели лидогенерации и конверсии целевой страницы по секторам

Это исследование коэффициента конверсии потенциальных клиентов на целевой странице за 2017 год от Unbounce показывает коэффициенты конверсии лидов по отраслям. Охватываемые отрасли включают бизнес-направления, путешествия, здравоохранение, юриспруденцию и образование.

На диаграмме показаны широкие различия внутри и между секторами, при этом у некоторых предприятий коэффициент конверсии лидогенерации намного выше, чем у СМИ. Итак, чтобы сравнить с вашими рейтингами, лучше всего посмотреть на ставки для СМИ, которые варьируются от 2,8% до 6%.

Мы сохранили эту старую версию, поскольку она показывает диапазон коэффициентов конверсии. В 2020 году Unbounce выпустила новую подборку показателей конверсии целевых страниц.

Сравнение коэффициента конверсии заполнения форм

Еще один источник, который можно использовать для сравнительного анализа эффективности генерации лидов, который дает уникальное понимание процесса с разбивкой по секторам, - это тесты производительности формы Zuko, август 2020 года.

Типы форм включают покупки, запросы и регистрации, и большинство из отслеживаемых нами форм транзакций различного типа, но вы также можете увидеть разбивку в этих отчетах.

Заполнение формы

Это показывает, что обычно только треть людей начинает вводить данные в форму, показывая ценность в AB-тестировании, чтобы убедиться, что вы ясно понимаете ценность заполнения формы через заголовок, копию, изображения и последующие действия. В целом каждую форму заполняют менее половины.

Хотите узнать больше? Будьте в курсе последних статистических данных и тенденций в области электронной коммерции, чтобы привлекать и конвертировать больше клиентов на ваших цифровых платформах. У нас есть инструменты и обучение для поддержки подхода на основе данных к вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции в этом году. Звезды сейчас.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас