Электронный маркетинг по электронной почте: универсальное руководство

Опубликовано: 2021-07-13

Как опытные маркетологи электронной коммерции, мы все сталкивались с исследованиями, в которых говорится, что электронная почта имеет самый высокий показатель рентабельности инвестиций среди всех доступных маркетинговых каналов.

Фактически, электронный маркетинг - лучший способ для предприятий электронной коммерции связаться с клиентами и стимулировать продажи.

В этом руководстве мы проведем вас через весь процесс электронного маркетинга электронной коммерции и предоставим вам советы и шаблоны, необходимые для обеспечения успеха вашей первой кампании.

Что вы узнаете:

  • Почему электронный маркетинг важен для брендов электронной коммерции
  • Начиная!
  • 15 советов по электронному электронному маркетингу
  • 10 примеров шаблонов электронного маркетинга для электронной коммерции

Почему электронный маркетинг так важен для электронной торговли?

Например, 61 процент клиентов считают, что электронная почта является их предпочтительным способом общения. И более 90 процентов людей говорят, что предпочитают получать рекламные письма от своих любимых брендов. Излишне говорить, что с электронной почтой вы не ошибетесь.

Электронный маркетинг также предлагает более гибкую и экономичную альтернативу традиционным формам маркетинга. Защищайте потенциальных клиентов, завершайте продажи и удерживайте клиентов - и все это без ущерба для банка.

Электронный маркетинг по электронной почте: как начать?

Когда вы думаете о стратегии электронной почты для электронной коммерции, вам, вероятно, приходит на ум несколько вещей.

Прямо сейчас вы, вероятно, представляете себе огромные рассылки по электронной почте, рекламирующие обязательную распродажу или новую линейку продуктов. Но это всего лишь одна из категорий электронного маркетинга. Правда в том, что он может принимать гораздо больше форм, которые даже более полезны, чем эти массивные взрывы, и те, которые автоматизированы, чтобы снять часть загруженной работы с вашей тарелки.

По своей сути электронный маркетинг включает в себя любое электронное письмо, которое вы отправляете покупателю или потенциальному покупателю.

Но как именно начать этот процесс? Какие шаги нужно предпринять, чтобы все заработало?

15 советов по электронному маркетингу по электронной почте

Мы составили список некоторых из наших лучших проверенных стратегий, которые вызовут интерес у ваших клиентов и заставят их возвращаться снова и снова:

1. Разработайте план

Когда дело доходит до электронного маркетинга электронной коммерции, вы не хотите просто играть на слух. Начните с мыслей о конце и начните записывать шаги, которые вам нужно предпринять, и соответствующим образом скорректируйте их.

2. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.

Поскольку более половины всех электронных писем открываются на мобильных устройствах, убедитесь, что ваш сайт электронной торговли оптимизирован для чтения как на планшетах, так и на смартфонах. Прокручиваемый контент, легко читаемые шрифты и хороший интервал - все это требования базового уровня.

3. Сегментируйте свою аудиторию.

Понимание своих клиентов - вот что отличает победителей от неудачников в электронном маркетинге. Вы можете сегментировать свою аудиторию на основе действий, которые они уже предприняли на вашем сайте, по индивидуальным характеристикам или указанным предпочтениям.

4. Напишите привлекающие внимание темы.

У вас есть один шанс заставить подписчиков открывать ваши электронные письма, и он начинается и заканчивается вашей темой, так что сделайте его интересным. Вы хотите найти идеальный баланс между броским и привлекательным.

5. Сохраняйте краткость содержания.

При написании электронного письма для электронной коммерции помните, что лучше меньше, да лучше. Поскольку вы хотите передать историю своего бренда как можно более эффективно, избегайте жаргонных словечек и маркетинговой ерунды.

6. Используйте высококачественные изображения.

Независимо от того, что вы продаете, мощные визуальные эффекты являются ключом к привлечению подписчиков к покупке. Изображения и видео могут передать то, что нельзя передать словами, и являются отличным способом показать, а не рассказать.

7. Добавьте призыв к действию.

В среднем пользователь получает 121 письмо в день. Несмотря на все ваши усилия по созданию писем с адаптивным дизайном и убедительным содержанием, призыв к действию побуждает читателя сделать следующий шаг и открыть письмо.

8. Персонализировать, персонализировать, персонализировать

Нет ничего более отталкивающего для клиента, чем быть частью толпы. В зависимости от характера электронного письма вы можете использовать данные профиля клиента и предпочтения при покупке для создания целевых кампаний, которые приведут к увеличению продаж.

9. Добавьте функцию живого чата.

Живой чат - один из наиболее эффективных способов общения. Клиенты могут легко задать вопросы или поделиться своими опасениями, прежде чем принять решение о покупке, что повысит ваш коэффициент конверсии и создаст положительный опыт покупок для вашего бренда.

10. Предлагаем бесплатную доставку.

Если ваша компания не предлагает бесплатную доставку, возможно, пришло время добавить ее. Оказывается, 91 процент потребителей говорят, что бесплатная доставка влияет на их решения о покупке.

11. Предлагайте эксклюзивные предложения постоянным клиентам.

В среднем постоянные покупатели стоят в 10 раз больше, чем их первоначальная покупка. Чтобы они и дальше продолжали покупать у вас, создайте программу лояльности, в которой они могут использовать бонусные баллы для получения скидок и бесплатных продуктов.

12. Попросите клиентов присоединиться к вашему списку рассылки по электронной почте.

Процесс сбора адресов электронной почты и добавления их в вашу базу данных - это уже само по себе навык. Чтобы убедиться, что ваше всплывающее окно с подпиской является удобным для пользователя, обязательно протестируйте различные варианты и выясните, что наиболее эффективно для вашей целевой аудитории.

13. Отслеживайте свои результаты

Чтобы получить наилучшие результаты от ваших почтовых кампаний, вам необходимо постоянно отслеживать и уточнять свои результаты. Эти метрики включают в себя открытые ставки, рейтинг кликов и уникальные открытия.

14. Спросите об обратной связи

Социальное доказательство на вашем сайте электронной коммерции может иметь большое значение. Если вы можете определить клиентов, которые покупают у вас и нажимают на ваши электронные письма, воспользуйтесь возможностью, чтобы связаться с ними и попросить их пересмотреть.

15. Отвечайте на отзывы.

Отзывы клиентов могут принести пользу вашему бизнесу или сломать его. Независимо от того, положительные они или отрицательные, ответы на их комментарии - отличный способ укрепить доверие и показать, что вам небезразлично, что они думают о вашем бренде.

10 НЕОБХОДИМЫХ шаблонов электронной почты для электронной коммерции

Лучшие шаблоны электронной почты для электронной коммерции предназначены для точной настройки вашей кампании и увеличения продаж с помощью электронного маркетинга:

1. Приветственное письмо

Какой лучший способ познакомить подписчиков с вашим брендом, чем убедительное вступительное письмо? Они приносят примерно в три раза больший доход от одного электронного письма, чем любое другое маркетинговое письмо, и являются важным компонентом вашей стратегии электронной коммерции.

Пример: Гекберри.

шаблон электронной почты для электронной коммерции huckberry

2. Письмо с приглашением

В наши дни труднее, чем когда-либо, выделиться в почтовом ящике вашего клиента. Итак, чтобы увеличить свои шансы, не просто собирайте информацию и нажимайте «отправить». Сосредоточьтесь на укреплении отношений между вами и клиентом. Что привлечет их внимание? Распродажа? Бесплатные образцы?

Пример: Sephora.

sephora электронная коммерция электронный маркетинг

3. Реферальный адрес электронной почты

Благодаря рефералам от существующих клиентов их друзья и родственники с большей вероятностью совершат покупку у вашего бренда, чем кто-то, кто случайно наткнулся на вашу платную рекламу в другом месте в Интернете. Это самый простой инструмент лидогенерации, который поможет вам вернуть постоянных клиентов и привлечь новых клиентов практически без усилий.

Пример: Misty Robotics

Электронная коммерция Misty robotics e-commerce

4. Электронное письмо со скидкой

Кто не любит скидки? Они не только приводят к более высоким коэффициентам конверсии, но и мотивируют клиентов действовать раньше, чем позже, чтобы они могли значительно сэкономить. Но постарайтесь зарезервировать скидки для тех, кто регулярно участвует в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Пример: Hotels.com

Электронный маркетинг для электронной коммерции на Hotels.com

5. Электронное письмо о брошенной корзине

Почти 70 процентов пользователей бросают товары в корзине еще до завершения продажи. Хорошая новость заключается в том, что, отправив повторное электронное письмо, они с большей вероятностью конвертируются. В электронном письме должны быть изображения оставленных продуктов, информация о возможной скидке и призыв к действию.

Пример: Dote

6. Электронное письмо с подтверждением заказа

Хотя подтверждения заказов часто рассматриваются просто как цифровые квитанции, это также отличный способ увеличить продажи и вернуть клиентов на ваш сайт. Все, что им нужно знать, должно быть включено в электронное письмо - адрес доставки, ожидаемая дата прибытия, описание продукта, количество и информация о цене.

Пример: Dollar Shave Club

Шаблон электронного маркетинга для электронной коммерции Dollar shave club

7. Электронная почта для допродажи

Намного легче продать постоянному покупателю, чем найти новых. Зная это, вы должны использовать почти каждое электронное письмо для своей существующей базы для перепродажи продуктов. Вы можете подойти к этому, отправив электронное письмо после совершения покупки с подробной информацией о продуктах из той же категории, которая может их заинтересовать.

Пример: SHOP.com

шаблон электронной почты для электронной коммерции shop.com

8. Беспроигрышная электронная почта

Каждый год каждый четвертый подписчик на электронную почту решает отказаться от электронной коммерции. Запустив многоэтапную кампанию обратной связи по электронной почте, вы можете заставить людей снова взаимодействовать с вашими электронными письмами.

Пример: Crocs.

шаблон электронной почты для электронной коммерции crocs

9. Электронное письмо с опросом

Электронные письма с опросами - отличный способ узнать, что ваши клиенты действительно думают о вашем бизнесе. Они дают вам представление обо всем, от болевых точек до долгосрочных целей. Чем больше пользователей ответят на ваш опрос, тем больше у вас шансов улучшить свою маркетинговую стратегию.

Пример: индивидуальные бренды

Электронная коммерция Tailor Brands

10. Благодарственное письмо

Независимо от того, какой у вас бизнес в сфере электронной коммерции, очень важно сказать «спасибо» своим клиентам. Хотя эти сообщения часто автоматизируются, вы не хотите, чтобы они выглядели безличными. Лучшая автоматизация электронной почты для электронной коммерции должна по-прежнему показывать благодарность и передавать клиенту, что вы искренне цените его бизнес.

Пример: MacPaw

Электронный маркетинг MacPaw для электронной коммерции

Заключение

Используя вышеупомянутые стратегии и правильно применяя их с соответствующими ресурсами, вы можете значительно повысить свои шансы на успех.

Большой вопрос - готовы ли вы начать?

Если ваш ответ утвердительный, считайте электронный маркетинг секретным оружием вашей компании, занимающейся электронной коммерцией. Не задумываясь, пришло время проверить ваши маркетинговые усилия и позволить результатам проявиться!