Кампании по электронной почте: как сделать их умными и свободными от грубых ошибок

Электронные рассылки могут быть мощным и эффективным способом завоевать лояльную аудиторию и поделиться своим отличным контентом с потенциальными и покупателями. Но они также могут с треском провалиться. Распространенных, но легко устранимых ошибок, достаточно, чтобы заставить детей плакать и испортить репутацию отправителя.

Во время виртуального мероприятия CMI ContentTECH Джини Дитрих, генеральный директор Arment Dietrich Inc. и автор книги Spin Sucks, и Майк Мэдден-старший, менеджер программы формирования спроса в Marketo, предложили советы и методы, которые помогут сделать ваши кампании умными и безошибочными.

Таким образом, мы все находимся на одной странице, капельная кампания - это последовательность заранее написанных маркетинговых писем, отправляемых автоматически по установленному расписанию или на основе действий, предпринимаемых читателем. Существует более десятка типов капельных кампаний - образовательные, новые подписчики, конкурентные, брошенные тележки для покупок и т. Д.

Иногда капельные кампании называют кампаниями воспитания или электронными письмами жизненного цикла. Независимо от того, как вы их называете, они являются «неотъемлемой частью эффективной коммуникационной стратегии», - говорит Джини.

Чтобы помочь маркетологам максимально эффективно использовать капельные кампании, Джини и Майк подчеркивают:

• Почему онбординг так важен
• Как стратегия управления отказами может помочь сохранить хорошую репутацию отправителя
• Какие слова (и цвета) активируют спам-фильтры
• Почему нужно быть осторожным с персонализацией

Адаптация и игра в догонялки

Рассылка новостей по электронной почте - один из лучших способов общаться с вашими клиентами и наращивать базу подписчиков. Но есть потенциальный недостаток, который следует учитывать. «Новые подписчики видят только ваши новые электронные письма. Они не видят ничего из того, что было до этого, - говорит Джини.

Именно здесь вступает в игру капельная кампания по привлечению новых подписчиков. Этот метод адаптации может включать информацию о ключевых событиях в сообществе, полезные ресурсы, предстоящие события и многое другое.

«У вас есть люди, которые были подписчиками какое-то время, а потом кто-то входит в середину этого процесса - как вы их поймаете? Кампания по привлечению новых подписчиков - действительно отличный способ сделать это », - говорит Джини, которая подробно рассказала о своем испытанном способе сделать это в своем сообществе Spin Sucks во время своей презентации. «Отличная кампания по рассылке писем не только выравнивает правила игры для всех ваших подписчиков, но и побуждает их действовать».

Защитите свою репутацию

Перед развертыванием капельных почтовых кампаний стратегия управления отказами может помочь увеличить ваши открытые ставки и улучшить общую рентабельность инвестиций в электронный маркетинг. Ваша репутация отправителя улучшается, когда у вас есть положительные отзывы и большое количество открытий и переходов по ссылкам. Однако вашей репутации вредит получатели, которые отмечают ваше письмо как спам или заносят вас в черный список - кошмар маркетолога.

Marketo использовал стратегию, состоящую из двух частей, чтобы помочь очистить свой список рассылки и сохранить его в чистоте. Как объясняет Майк:

• Любой адрес электронной почты, который отскакивал минимум 10 раз за 90 дней, был помечен как недействительный и удален из списка Marketo. Это была единовременная кампания по очистке.
• Любой адрес электронной почты, который автоматически возвращается как минимум шесть раз в течение 30 дней, помечается как недействительный и автоматически удаляется.

В конце сентября 2015 года Marketo помог крупному клиенту электронной почты с аналогичной стратегией управления отказами. С тех пор показатели доставляемости выросли с 93% до 99%, открытые ставки выросли с 13,5% до 17,3%, а показатели клиентов репутация отправителя значительно улучшилась.

«Ваша репутация отправителя - причина номер 1, по которой я считаю, что вам следует внедрять кампании по предотвращению отказов», - говорит Майк. «Из-за многих недавних тактик фильтрации, применяемых интернет-провайдерами, одно остается предельно ясным: постоянная отправка электронных писем в грязный список подписчиков с сомнительными адресами электронной почты будет иметь неблагоприятные последствия как для размещения входящих сообщений, так и для вашей репутации отправителя».

Избегайте этих ошибок и повышайте открываемость

«Независимо от того, насколько хорошо вы продумали свою кампанию, есть несколько… пулей, которые могут быстро убить вашу кампанию по рассылке электронных писем», - говорит Майк.

Ошибка 1. Использование слов или фраз, запускающих спам-фильтры - бесплатно, доход, гарантия, увеличение, продажи, возможность, обязательство, быстрые выплаты - не удаляйте это. Как предупреждает Майк: «Использование слов, активирующих спам-фильтры, похоже на слезы младенцев. Вы же не хотите видеть плачущего ребенка ».

Ошибка 2 : Использование ВСЕХ ЗАГЛАВНЫХ букв (кроме того, что кажется, что вы кричите, это триггер спама)

Ошибка 3. Помещение закодированных слов в разные цвета (красный или белый текст - триггер спама).

Ошибка 4 : использование неправильных имен или написания либо неправильные предположения о возрасте, поле или семейном положении.

«Моего мужа зовут Келли, и он все время получает электронные письма миссис Келли Дитрих. Это сводит его с ума », - говорит Джини. «Один из моих друзей - геймер. Она пишет об этом в блоге и радуется, когда получает электронное письмо, в котором предполагается, что она, должно быть, парень, который пишет о видеоиграх ».

Если вы не уверены, что собранная вами информация точна, будьте осторожны при использовании ее для персонализации электронного письма. «Хорошая персонализация может помочь вам конвертировать. Плохая персонализация фактически убьет ваши усилия », - предупреждает Джини.

Джини и Майк предлагают гораздо больше полезных советов и ссылок на полезные шаблоны в своем вебинаре ContentTECH. Чтобы послушать, посетите наше виртуальное мероприятие здесь.

Хотя онлайн-обучение - это здорово, очное обучение может быть еще лучше. Джини Дитрих и многие другие будут проводить презентации, нетворкинг и делиться информацией на Content Marketing World. Зарегистрируйтесь сегодня на сентябрьское мероприятие. Используйте BLOG100, чтобы сэкономить 100 долларов на ранних тарифах.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски / Институт контент-маркетинга

Примечание редактора: Спасибо всем нашим ContentTECH спонсоров: Act-On, знаменательное событие , ион интерактивные, Marketo, ON24, SnapApp, Uberflip, Vidyard и Workfront. Вы можете получить доступ ко всем сеансам бесплатно до 22 мая 2017 года.