20 советов по электронному маркетингу для улучшения ваших показателей и удержания подписчиков

Электронный маркетинг имеет цифры, которыми не может похвастаться ни одна другая маркетинговая стратегия.

Например:

• Он может приносить до 42 долларов дохода на каждый потраченный доллар. Это рентабельность инвестиций 4200%!
• Его коэффициент конверсии на 40% выше, чем у Facebook и Twitter.
• Это наиболее эффективный канал лояльности и удержания клиентов.
• Для 59% маркетологов это также самый эффективный канал получения дохода.

Но есть также 59% компаний, которые не используют какой-либо тип электронного маркетинга, несмотря на ошеломляющие доступные данные и тот факт, что в 2021 году будет 4,1 миллиарда пользователей электронной почты.

Итак, мы здесь, чтобы сдвинуть иглу вместе с вами.

В этой статье мы рассмотрим 20 лучших практик электронного маркетинга, разделенных на разные этапы, чтобы помочь вам максимизировать платформу, повысить CTR и процент открытий, что приведет к увеличению органического трафика и доходов.

Мы также перечислили несколько примеров брендов, выводящих электронный маркетинг на новый уровень, чтобы вы начали.

Подготовка стратегии электронного маркетинга

1. Знайте свою аудиторию

Прежде чем разработать свои первые почтовые кампании и отправить их получателям, вы должны сначала определить свою целевую аудиторию.

Постарайтесь как можно лучше ответить на эти вопросы:

• Каковы демографические данные моей аудитории (возраст, пол, местоположение, уровень дохода и т. Д.)?
• Есть ли у них особый язык, которому я должен подражать при общении по электронной почте?
• Какие каналы связи они предпочитают использовать?
• Каковы их основные болевые точки?
• Каковы их покупательские привычки?

Вы также можете узнать важные подробности о своей аудитории:

• Создание образа покупателя для вашего идеального покупателя
• Отслеживание их показателей взаимодействия на вашем веб-сайте, таких как конверсии, показатели открытий и отказов и т. Д.
• Глядя на свои прошлые покупки
• Глядя на их географию

Со временем вы должны собрать значительный объем данных о своей аудитории, чтобы определить общее направление вашей стратегии и контента электронного маркетинга.

2. Проведите A / B-тестирование.

Выполнение тщательных A / B-тестов по всем аспектам вашей почтовой кампании, от тем до копирования и кнопок CTA, имеет важное значение.

В частности, не забудьте проверить эффективность ваших писем:

• Содержание
• Дизайн
• Сроки

Во время A / B-тестирования помните:

• Проверяйте только один элемент вашего письма / кампании за раз, чтобы убедиться, что вы все делаете правильно
• Достичь достаточного размера тестовой выборки; Для успешного A / B-тестирования требуется достаточно большая выборка, чтобы получить надежное представление о том, насколько успешной будет ваша почтовая кампания.
• Запишите каждый выигрышный элемент

Кнопки с призывом к действию являются наиболее важными аспектами электронной почты, поскольку они ведут ваших получателей на ваш веб-сайт и, возможно, к конверсии. При оценке ваших CTA важно проверить их:

• Размещение
• Дизайн
• Копировать

3. Создайте контрольный список

Разумно иметь под рукой контрольный список, содержащий все необходимые шаги, которые вы должны выполнить перед началом маркетинговой кампании по электронной почте.

Ниже предлагается схема такого контрольного списка, содержащая все самое необходимое. Конечно, не стесняйтесь добавлять дополнительные шаги в свой контрольный список, в зависимости от характера вашего бизнеса и электронной рассылки.

• Шаг 1. Убедитесь, что ваше имя «от» верное
• Шаг 2. Напишите четкую, лаконичную и актуальную тему.
• Шаг 3. Персонализируйте свой контент и добавьте убедительный призыв к действию
• Шаг 4. Сделайте так, чтобы получатели могли легко отказаться от подписки в любой момент
• Шаг 5. Добавьте релевантные визуальные эффекты
• Шаг 6. Настройте электронную почту или обратитесь к получателям индивидуально
• Шаг 7. Сообщите о местонахождении вашей компании (вы обязаны это сделать по закону)

4. Установите свои ключевые показатели эффективности.

Выбор значимых ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения эффективности вашей маркетинговой кампании по электронной почте - еще один важный шаг. Этими метриками могут быть показатели открытия электронной почты, количество кликов для открытия, переходы по ссылкам, коэффициенты конверсии, показатели отказов, коэффициенты пересылки / обмена и многие другие.

Большинство маркетологов согласны с тем, что рейтинг кликов (CTR), количество отписок и открытий являются тремя наиболее важными показателями.

В среднем,

• CTR составляет от 2% до 5%.
• Уровень отказа от подписки менее 0,5%
• Открываемость для бизнеса составляет 25%.

Метрики, которые вы должны расставлять по приоритетам и отслеживать, будут зависеть от цели вашей почтовой кампании.

Например, если вы хотите расширить предложение скидки для своих получателей, мониторинг CTR и конверсий - это ваши основные показатели, которым нужно следовать. Если цель вашей маркетинговой кампании по электронной почте состоит в том, чтобы получатели прочитали обновленную информацию о ваших Условиях и положениях, вам следует измерить открытые ставки по электронной почте.

5. Учитывайте данные пользователя для персонализации

Единые электронные письма обычно приводят к низким коэффициентам конверсии и вовлеченности. В 2021 году персонализация контента станет основным модным словом, а также приобретает все большее значение для электронного маркетинга.

Прежде чем приступить к настройке электронной почты, оцените имеющиеся у вас пользовательские данные. Есть несколько способов использовать эти данные для улучшения работы получателя с электронной почтой, в том числе:

• Соответствие ваших сообщений интересам получателя
• Награждение ваших постоянных клиентов эксклюзивными ознакомительными презентациями, предварительными распродажами и скидками
• Отправка писем о брошенной корзине
• Побуждение неактивных получателей к действию

Вы можете собрать необходимые пользовательские данные с помощью опросов или попросив пользователей создать профили на вашем веб-сайте и заполнить их соответствующими данными, такими как дата рождения, местоположение, предпочтения, интересы и т. Д.

6. Планируйте праздники

В преддверии праздников получатели ожидают увеличения количества предложений и рекламных акций по электронной почте. Хотя это и ожидается, важно планировать заранее и не перегружать получателей количеством писем, которые вы отправляете им.

Хороший способ сделать это - установить флажок, который спрашивает ваших подписчиков, хотят ли они согласиться или отказаться от любого электронного сообщения во время курортного сезона. Это может помочь установить ожидания ваших получателей и помочь вам определить правильный объем праздничных email-кампаний.

7. Правильно рассчитывайте время

Не существует универсального рецепта для определения идеального времени для отправки писем получателям. Однако исследования, проведенные несколькими авторитетными источниками, указывают на эти результаты:

• Наибольшее количество кликов для открытия - в 10:00, 13:00 и 18:00.
• Между 9:00 и 11:00 - лучшее время для отправки электронного письма.
• Вторник, среда и четверг - лучшие дни для рассылки электронных писем.

Понедельник - это день, когда следует избегать отправки электронных писем получателям (потому что они, скорее всего, перегружены в начале недели), а также выходных, когда пользователи выполняют свои личные поручения.

Конечно, время вашей кампании может зависеть от личных причин и обстоятельств, поэтому проведите еще несколько тестов и выясните, какой график лучше всего подходит для вас.

8. Хорошо подумайте о целевых страницах

Вся цель почтовой кампании - привлечь трафик на определенную страницу вашего веб-сайта. Вот почему особенно важно, куда вы направляете своих получателей электронной почты.

Например, если ваша маркетинговая кампания по электронной почте продвигает определенный продукт на вашем веб-сайте, направьте получателей на целевую страницу указанного продукта, а не на домашнюю страницу вашего веб-сайта или страницу категории продуктов.

Вам следует тщательно продумать целевую страницу в соответствии с вашими целями. Текст, заголовок и изображения электронного письма должны соответствовать содержанию и изображениям целевой страницы.

Последовательность и плавный переход от электронной почты к вашему веб-сайту помогают повысить узнаваемость вашего бренда и доверие к нему.

Оптимизация списка рассылки

1. Создайте свой список рассылки

Ваш список адресов электронной почты должен содержать записи, полученные с согласия получателя.

Отправка электронных писем на приобретенные адреса электронной почты приведет к низкому уровню вовлеченности и открытий. Поскольку рассылки по электронной почте зависят от хорошего коэффициента открытий, обращение к людям, чью информацию вы купили, быстро приведет к падению производительности.

Это также подвергает вас риску быть отвергнутым всеми основными поставщиками услуг Интернета и электронной почты, потому что это считается плохой практикой. Возможный результат - закрытие вашей электронной почты.

Вместо этого создайте свой список адресов электронной почты, исходя из реального взаимодействия со своей аудиторией - побудите их подписаться на вашу рассылку или попросить их адрес электронной почты в обмен на другой ценный контент с вашего сайта.

Это лучший способ собрать и воспитать базу действительно заинтересованных получателей и поддерживать высокие показатели электронной почты.

2. Сегментируйте свой список рассылки.

Предоставление сообщений электронной почты конкретным сегментам вашей аудитории приводит к более высокому уровню вовлеченности.

Вы можете сегментировать списки рассылки по различным факторам, таким как:

• Товары, которые некоторые из ваших клиентов купили недавно
• Их местонахождение или интересы
• Являются ли они новыми или постоянными покупателями
• Их средняя стоимость заказа
• Время, когда они обычно открывают ваши электронные письма

Определите ключевые сегменты ваших наиболее вовлеченных подписчиков и нацелите их на конкретные почтовые кампании. Чем больше вы учитываете интересы, действия и другие факторы ваших получателей, тем выше вероятность, что вы достигнете их и откликнетесь на них.

Сегментация списка адресов электронной почты также важна для персонализации электронной почты, о которой мы говорили ранее в этой статье.

3. Позвольте вашим пользователям отказаться от подписки

Некоторые из ваших контактов могут захотеть отменить подписку по электронной почте. Это естественная часть жизненного цикла каждого электронного письма, поэтому вы должны иметь систему отказа от рассылки для таких пользователей.

Нет причин заставлять пользователей оставаться в вашем списке, если они не хотят. Отказ должен быть простым, мгновенным и доступным одним щелчком / касанием.

Если вы усложните отказ от рассылки, вы рискуете попасть в спам. Это может привести к плохой доставляемости и снижению отдачи от ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Передовые методы, позволяющие вашим получателям отказаться от подписки, включают:

• Не требовать от них входа на ваш сайт или в приложение для отказа от подписки
• Напоминание им, почему они получают ваши электронные письма (в нижнем колонтитуле письма или на странице отказа от подписки)
• Размещение простой ссылки для отказа от подписки в нижнем колонтитуле вашего электронного письма
• Использовать обычную фразу «Отказаться от подписки» в качестве якорного текста, чтобы они могли найти ее интуитивно.
• Как сделать ссылку для отказа достаточно большой на мобильных устройствах

4. Удалите незанятых подписчиков.

Не все получатели, которые больше не заинтересованы в ваших письмах, откажутся от подписки: большинство из них останутся в вашем списке и просто проигнорируют ваши письма.

Это вредно для скорости доставки вашей электронной почты и сигнализирует вашему интернет-провайдеру / поставщику услуг электронной почты, что вы не отправляете ценные или желаемые электронные письма.

Определите, какие пользователи не взаимодействовали с вашими письмами в течение определенного периода, и удалите их из своего списка. Повторяйте этот процесс регулярно, каждые несколько месяцев.

Ведение списка подписчиков для тех, кто интересуется вашей электронной почтой, и регулярное общение с ними улучшит ваши открытые и конверсионные показатели.

Основные компоненты электронной почты

1. Будьте неизменными и последовательными

Дизайн вашей почтовой кампании должен соответствовать бренду вашего веб-сайта - те же изображения и элементы дизайна, что и на целевой странице, на которую ссылается электронное письмо.

Если электронное письмо содержит ваш логотип, цвета бренда и другие узнаваемые элементы, получатель не запутается и поймет, от кого это письмо.

Такая согласованность с брендом обеспечивает плавный переход получателя от электронного письма к вашему веб-сайту, поскольку они будут знать, чего ожидать, когда перейдут на веб-сайт.

Вот несколько рекомендаций по созданию писем с высоким CTR:

• Совместите шаблон электронного письма с цветами и изображениями вашего бренда
• Добавьте свой логотип вверху письма
• Сделайте гипертекст коротким и указывающим на целевой URL
• Включите соответствующую информацию о компании в нижний колонтитул

2. Придумайте интересную и убедительную тему

Тема письма может повлиять на решение получателя щелкнуть и открыть письмо.

Строка темы должна быть как можно короче (30-50 символов), чтобы пользователь мог щелкнуть мышью, используя такие слова действия, как «Получить», «Узнать» и т. Д.

Добавление к теме письма ощущения срочности или техники FOMO (Fear Of Missing Out), одновременно давая читателям представление о том, чего ожидать от электронного письма, было наиболее эффективным методом повышения открываемости писем.

3. Избегайте использования «Нет ответа» в адресе отправителя.

Как следует из этого термина, «нет ответа» в адресе электронной почты отправителя (например, [электронная почта защищена]) не позволяет получателю ответить.

Это также не позволяет им отказаться от рассылки и отказаться от подписки на нее в будущем, что является их правом, гарантированным CAN-SPAN, законодательным актом, которого должны придерживаться все маркетологи электронной почты в США.

Все ваши электронные письма, включая автоматические, должны исходить от чьего-либо имени (например, [электронная почта защищена]) или, по крайней мере, использовать общий термин ([электронная почта защищена]).

Ваши получатели смогут ответить на эти электронные письма или отказаться от них, и, поскольку они выглядят написанными человеком, они с большей вероятностью откроют их.

4. Настройте свою копию для электронного маркетинга

Ваша электронная маркетинговая копия должна соответствовать следующим основным правилам, чтобы быть максимально эффективной:

• Определите голос вашего бренда и следуйте ему : текст вашего электронного письма должен соответствовать общему голосу и тону бренда вашей компании. Наличие копии электронной почты, которая звучит и выглядит иначе, чем сообщения на вашем веб-сайте или других каналах, может запутать и отвратить ваших получателей.
• Будьте последовательны и лаконичны : согласованность тона во всех кампаниях по электронной почте имеет первостепенное значение, а также краткость и последовательность. Разбейте свой контент на абзацы из одного предложения, используйте множество призывов к действию и маркированных списков.
• Используйте разговорный тон : обращайтесь к своей аудитории так, чтобы излучать знания и авторитет в отрасли, но сохраняйте дружелюбие и неформальность в этом отношении. Пишите электронные письма так, как если бы вы объясняли свое деловое предложение знакомому на улице.
• Проверьте это : измерьте производительность своей копии, проведя A / B-тесты и попробовав различные методы, чтобы определить, какой из них работает лучше всего.

5. Отправьте подписчикам приветственное письмо

Показатели открытия приветственных электронных писем превышают 80%, а рейтинг кликов находится в районе 25%.

Отправка вашим новым подписчикам приветственного сообщения электронной почты может показаться несерьезным занятием, но это отличная возможность произвести хорошее первое впечатление на получателя, (повторно) представиться и установить ожидания для будущих кампаний по электронной почте.

Например, вы можете связаться со своим новым подписчиком, предложив ему что-то эксклюзивное в начале пути пользователя.

Приветственные электронные письма улучшают доставляемость вашей электронной почты: если пользователь вводит неправильный адрес электронной почты, приветственное письмо генерирует жесткий возврат и уведомляет вас об удалении его из списка рассылки.

Рекомендации по доставке электронной почты

1. Попросите пользователей подтвердить свою подписку

Ваши подписчики могут попасть в ваш список рассылки через однократную, двукратную и предварительно подтвержденную подписку. Рекомендуется использовать метод двойной подписки, поскольку он требует, чтобы получатели прошли процесс на вашей странице регистрации и перешли по ссылке подтверждения в вашем электронном письме, подтверждающей, что они хотят зарегистрироваться для получения ваших писем.

Это предоставит вам список подписчиков электронной почты, которые искренне заинтересованы в ваших электронных письмах и контенте, и устранит большое количество спам-аккаунтов, которые вы можете получить в противном случае.

2. Отправляйте электронные письма одинаковыми объемами

Если вы отправляете массовую партию из 100 000 писем в один день, а на следующий день вы отправляете 100 писем, вы показываете негативные сигналы своему интернет-провайдеру, который, вероятно, интерпретирует 100 000 отправленных писем как спам.

Постоянство количества отправленных писем показывает поставщику, что вы не спамер и что это часть вашей деловой практики.

Если вам действительно нужно увеличить объем писем, делайте это постепенно. В противном случае вы рискуете задержать рассылку электронных писем, и это может снизить вовлеченность пользователей.

3. Определите количество необходимых IP-адресов.

Поведение вашего IP-адреса влияет на репутацию отправителя электронной почты и на то, как поставщики услуг Интернета и электронной почты оценивают ваши шаблоны отправки.

Когда вы отправляете электронные письма с выделенного IP-адреса, вы единственный отправитель, и ваша репутация (и то, как она влияет на вашу доставляемость) принадлежит вам и только вам.

Желательно отделить транзакционные электронные письма от маркетинговых электронных писем, потому что транзакционная электронная почта требуется вашим пользователям, поэтому вы не хотите рисковать этой доставкой, сочетая ее с репутацией ваших маркетинговых писем.

Сколько IP-адресов вы добавите оттуда, будет зависеть от вашего ежемесячного объема отправки.

Примеры успешных кампаний электронного маркетинга

Прежде чем пытаться воплотить в жизнь свою собственную стратегию электронного маркетинга, рекомендуется взглянуть на несколько успешных кампаний по электронной почте из прошлого и увидеть основные передовые практики и тенденции в действии.

Вот несколько ярких примеров брендов, использующих электронную почту в своих маркетинговых кампаниях.

1. Благотворительность: вода.

Транзакционные электронные письма автоматически отправляются зарегистрированным пользователям, когда они выполняют определенное действие на веб-сайте, например, покупают продукт, нанимают услугу или заполняют информацию в веб-форме.

Однако эти электронные письма не оптимизированы для того, чтобы потребители могли их читать: большинство компаний просто отправляют один и тот же старый текст для копирования и вставки каждому пользователю, не задумываясь об этом.

Благотворительность: компания Water избежала этой ошибки, взаимодействуя с людьми и показывая прогресс проекта, куда уходят деньги спонсоров и как их пожертвования оказывают влияние. В каждом электронном письме помимо денежной оценки отображается элемент персонализации.

2. PayPal

Когда дело доходит до писем от PayPal, стоит отметить несколько моментов. Они служат примером простого дизайна и копирования.

PayPal также доводит психологию потребителя до последней копии. Они думают о проблемах, желаниях и потребностях клиентов и о том, как это может быть связано с их услугами - например, о встрече с друзьями и попытке заплатить свою часть поездки.

Создавая этот относительный момент совместного опыта или боли, PayPal удается привлечь внимание своей аудитории.

3. Необычные товары

Призывы к действию являются необходимой частью любой стратегии электронного маркетинга, поскольку они вызывают у читателей ощущение срочности. UncommonGoods придали своим призывам к действию интересный и эффективный поворот.

Они разработали свои электронные письма на основе данных, полученных от пользователей, например о том, что они обычно покупают и когда делают покупки в Интернете. Они также добавили ощущения срочности, повысив ценность своих сделок.

Поэтому вместо того, чтобы говорить: «Купите эту книгу на День отца СЕЙЧАС, пока вы предпочитаете доставку!» вместо этого они говорят: «Разве ваш отец не оценил бы более быстрые роды?».

Думая о желаниях и потребностях вашей аудитории, вы можете привлечь их гораздо лучше, чем активно продаваемые призывы к действию.

Рекомендации по электронному маркетингу: лучшие практики

Эффективная маркетинговая кампания по электронной почте может значительно ускорить рост вашего бизнеса, повысить узнаваемость бренда и выручку, и пришло время максимально использовать ее потенциал.

Следуя вышеупомянутым передовым методам электронного маркетинга, вы можете улучшить все аспекты вашей электронной почты, от дизайна, копирования, оптимизации списка рассылки и доставки электронной почты.

Ваше сообщение не только отправлено, но и хорошо получено!