30 лучших практик электронного маркетинга на 2020 год

Электронный маркетинг - динозавр среди стратегий цифрового маркетинга.

Есть причина, по которой электронная почта пережила социальные платформы, оставалась сильной после эпохи плохих практик и не будет убита последним приложением для обмена сообщениями.

В этом руководстве я собираюсь рассмотреть более 30 действенных передовых методов электронного маркетинга, которые помогут вам привлечь трафик и повысить конверсию из вашего списка подписчиков в 2020 году и в последующий период.

Получите больше конверсий и более высокую рентабельность инвестиций с помощью этих передовых методов электронного маркетинга на 2020 год.

99% потребителей проверяют свой почтовый ящик каждый день, а 59% получателей говорят, что электронные письма влияют на их решения о покупке. Он также в 40 раз эффективнее Facebook и Twitter для привлечения клиентов. Статистика в пользу электронного письма почти бесконечна.

1. Зарегистрируйтесь

Такие правила, как GDPR и CCPA, требуют, чтобы компании получали явное согласие, прежде чем добавлять их в список. Хотя технически вам достаточно однократной подписки, двойная подписка - лучший вариант.

Почему? Что ж, быстрый способ потерять клиентов - это засыпать их нежелательными электронными письмами.

Убедитесь, что все в вашем списке действительно хотят быть там, используя четкую процедуру подписки.

Вот один из социальных сетей сегодня

Источник

Это не означает, что каждый, кто скачивает вашу бесплатную электронную книгу или регистрируется на веб-семинар, должен автоматически добавляться в список.

Четко объясните, что они получают при регистрации - подумайте о специальных предложениях, еженедельных информационных бюллетенях и т. Д., А затем попросите их подтвердить, что они участвуют в программе, щелкнув ссылку в электронном письме с подтверждением.

2. Упростите отказ от рассылки

Люди отказываются от участия по разным причинам, не принимайте это на свой счет. Если они хотят уйти, упростите задачу, иначе они могут в конечном итоге заявить о вас как о спаме или пожаловаться на вас в социальных сетях. Оба плохие.

3. Письмо с целью

Все компании разные, но в целом большинство компаний с успешной стратегией электронной почты включают в себя следующие элементы:

• Двойное подтверждение регистрации.
• Приветственное письмо.
• Анонсы брендов.
• Напоминания о брошенной тележке.
• Подтверждения заказа и доставки.
• Информационные бюллетени.
• Запрос на опрос.

В качестве основы вы захотите разработать шаблон для каждого из этих типов электронной почты, позволяющий поддерживать согласованность и экономить время.

Эй, вы же не хотите создавать новый шаблон каждый раз, когда в вашем календаре появляется электронное письмо.

Оттуда вы можете добавлять новые дизайны для поддержки специализированных кампаний.

Самое важное, о чем следует подумать, это то, что каждое отправляемое вами сообщение должно быть привязано к определенной цели.

• Новый подписчик -> подтвердите подписку.
• Заказ отправлен -> отправить уведомление
• Новый контент -> рассылайте подписчикам информационный бюллетень, заинтересованным в затронутых вами темах.

Вы уловили идею. В электронном маркетинге не бывает «просто привет».

4. Создайте капельные кампании

5. Определите важные показатели.

Маркетинговые кампании по электронной почте обычно измеряются несколькими основными показателями:

• Открываемость: процент подписчиков, открывших письмо.
• Показатели кликов: процент открывающих, которые щелкнули изображение, ссылку или кнопку.
• Коэффициенты конверсии: процент открывателей, выполнивших желаемое действие.
• Коэффициенты отклика: процент открывающих, ответивших на ваше письмо.
• Показатели отказа от подписки: процент подписчиков, которые отказались от подписки после получения электронного письма.

Хотя каждый из этих показателей дает ценную информацию, некоторые из них более эффективны, чем другие, для измерения конкретных целей.

Несколько примеров:

• Используете информационный бюллетень для увеличения читательской аудитории блога? Сосредоточьтесь на привлечении кликов.
• Важное сервисное обновление? Стремитесь к открытию.
• Запускаете флеш-распродажу? Все дело в конверсиях.

Кроме того, вы захотите узнать, какая «хорошая» оценка зависит от того, кому вы пишете и о чем пишете.

Несколько факторов, которые следует учитывать:

• Отрасль: показатели значительно различаются в зависимости от отрасли, а также от того, являетесь ли вы брендом B2B или B2C.
• Размер аудитории. Крупные кампании обычно получают больше открытий и кликов, основываясь на чистых цифрах. Хотя кампании, нацеленные на нишевые сегменты, могут не принести тонны кликов, если они сделаны правильно, они, вероятно, будут более эффективными для стимулирования взаимодействия / действий на основе релевантности.
• Content-Type: здесь новизна играет роль. Кампании, построенные вокруг новых выпусков или интересных объявлений, привлекают больше внимания, чем скромный информационный бюллетень. Тем не менее, действительно отличные информационные бюллетени могут привлечь лояльных подписчиков, если вы продолжите предоставлять ценную информацию.

Вот разбивка Campaign Monitor за 2020 год по отраслям, чтобы вы понимали, к чему стремиться:

Источник

6. Пишите заголовки, которые заставят пользователей щелкнуть

Когда речь идет о передовых методах электронного маркетинга, строки темы возглавляют список.

Большинство людей изо всех сил стараются не отставать от основных электронных писем в своих почтовых ящиках, не говоря уже о сообщениях, которые они получают от брендов.

Тема письма - это ваш шанс прорезать шум чем-то достаточно убедительным, чтобы заслуживать внимания.

Для того, чтобы придумать тему, нужна практика, время и много тестов.

Однако вот некоторые общие вещи, которые могут помочь вам создать эффективный крючок:

• Используйте имя получателя.
• Используйте глаголы действия.
• Будьте краткими - от 30 до 50 символов - хорошая цель.
• Удачный и актуальный смайлик.
• Кристально чистая ценность.
• Яркая, фирменная копия.

А теперь несколько вещей, которых следует избегать:

• Опечатки.
• Крючки-приманки, которые не соответствуют содержанию электронного письма.
• ПИСЬМО ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.
• Ключевые слова, рассылающие спам (срочно, купите сейчас, выиграйте, бесплатно)
• Случайное или чрезмерное использование эмодзи.

Ваша цель здесь - убедить нужных людей открыть вашу электронную почту, чтобы они получали актуальную информацию.

Есть ПУТЬ больше, чтобы рассказать о теме. Если вы ищете подробный список лучших практик, я рекомендую заглянуть сюда для получения дополнительной информации.

7. Выбери свое время

Время решает все.

Хотя оптимальное время отправки зависит от бизнеса и отрасли, как правило, вторник - лучший день недели для отправки электронного письма (согласно 10 маркетинговым исследованиям по электронной почте).

Интересно, что недавнее исследование Kissmetrics показало, что рабочие или финансовые электронные письма, как правило, лучше всего работают сразу после обеда, когда получатели более «в зоне», тогда как электронные письма, связанные с праздником или отпуском, лучше всего работают в нерабочее время.

Используйте эти результаты в качестве руководства и помните, что единственный способ узнать наверняка, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, - это протестировать и снова протестировать.

8. Всегда предлагайте что-то ценное

Хотя каждое электронное письмо должно иметь цель, эта цель не всегда должна быть сосредоточена на продаже.

Этот пример от CoSchedule предлагает несколько действенных советов для маркетологов в социальных сетях, не пытаясь активно убедить их совершить покупку:

Далее по странице они выделяют еще несколько ресурсов, собранных с других веб-сайтов.

Урок здесь? Поставьте себя на место клиента и подумайте, какая информация будет для него наиболее полезной.

Не беспокойтесь о движении транспорта в другом месте. Ссылки на достоверный контент помогают укрепить доверие и дают получателю ощущение, что вы заботитесь о предоставлении хорошей информации своим читателям.

9. Оптимизация для мобильных устройств

Более половины всех электронных писем читается через смартфон, поэтому в ваших интересах создавать электронную почту с учетом того, как люди видят ваш контент.

Предварительный просмотр почтового ящика включает три основных компонента:

• От имени. Если вы являетесь брендом, используйте «Название + компания». Консультанты / фрилансеры / предприниматели используют «Имя + Фамилия»
• Предмет. Опять же, сделайте опору ценности ясной и убедительной.
• Preheader. Используйте предзаголовок, чтобы усилить тему письма.

Эти передовые методы, содержащиеся в письме, помогут вам улучшить просмотр:

• Письма должны иметь максимальную ширину 480 пикселей.
• Используйте более крупный шрифт, чтобы улучшить читаемость.
• Поскольку некоторые почтовые клиенты блокируют изображения, обязательно используйте замещающий текст, чтобы предоставить зрителю больше контекста.
• Кнопки с призывом к действию должны быть достаточно широкими, чтобы вместить большой палец.
• Убедитесь, что вы отправляете пользователей на целевую страницу, оптимизированную для мобильных устройств.

10. Привлекайте трафик к загрузкам

11. Сделайте призывы к действию четкими и прямыми

Ваш CTA должен точно указывать читателям, что делать дальше, не оставляя места для интерпретации.

Здесь полезно в первую очередь понять, почему вы отправляете это электронное письмо.

В этом примере Evernote приглашает получателей в свою бета-программу с убедительным заголовком: «Посмотрите будущее Evernote», а затем завершается четкой директивой «Присоединяйтесь к бета-версии».

12. Скажите «Спасибо»

Источник

13. Добавьте что-нибудь особенное

14. Используйте динамический контент для персонализации

Подписчики ожидают от брендов большего, чем письмо, которое начинается с «Уважаемый покупатель» или продвигает нерелевантное предложение. Проблема в том, что у брендов нет времени, чтобы написать личное сообщение каждому подписчику в своем списке.

Динамический контент позволяет обойти эту проблему, позволяя автоматически отображать разный контент для разных пользователей. Если вы не знакомы с этим термином, динамический контент - это тип веб-контента, который изменяется в зависимости от предопределенных критериев - пользовательских предпочтений, демографических характеристик, действий, местоположения и т. Д.

Контент создается, когда пользователь открывает электронное письмо на основе того, какие данные у вас есть в то время, что позволяет маркетологам более увлекательно взаимодействовать с почтовым ящиком, не тратя дополнительное время на создание личных сообщений.

Для его настройки вам понадобится платформа автоматизации маркетинга. Но, как правило, вы разрабатываете разные сообщения для каждого варианта в вашем целевом сегменте, а затем устанавливаете критерии, которые определяют, кто что получает, которые могут включать в себя любое из следующего:

• Имя
• Пол
• Место расположения
• Возраст
• Организация
• Промышленность
• Покупательское поведение
• Интересы
• Прошлые взаимодействия
• История просмотров

Вот пример от Nordstrom, который продвигает другой имидж в зависимости от местоположения - подумайте о зиме в Калифорнии или в Нью-Йорке.

15. Делитесь статистикой пользователей

Отправка персонализированной информации - отличный способ поместить пользователя в центр истории.

Вы можете отправлять пользователям персонализированные отчеты или что-то вроде того, что делает здесь Grammarly, с еженедельным обновлением писем. Хотя эти показатели на самом деле не представляют собой ничего осязаемого, отчет говорит о нашем желании узнать о себе и о нашей коллективной любви к инфографике.

Источник

16. Социальное доказательство

Будь то обзоры Yelp, отзывы или звездные рейтинги, социальное доказательство мгновенно завоевывает доверие среди потребителей. Так что, если вы можете совместить это с вашими усилиями по электронной почте, ваши электронные письма будут намного успешнее.

Сообщите им, сколько у вас подписчиков или какой у вас рейтинг на сайте TripAdvisor. Включите отрывок из яркого обзора, добавьте логотипы клиентов или выделите тематическое исследование.

С любыми из вышеперечисленных в ваших электронных письмах вы повысите доверие к себе в глазах читателей, заставив их быстрее доверять вашему бренду.

17. Используйте автоответчики для привлечения новых подписчиков

Автоответчики - это автоматические электронные письма, которые запускаются определенным действием - брошенной корзиной, загрузкой, покупкой и т. Д. Они также являются отличным способом обеспечить постоянную заинтересованность новых пользователей.

Например, вы можете настроить свою систему так, чтобы каждое подтверждение подписки запускало приветственное сообщение, а оттуда - еще одно сообщение через день, затем через пять дней и снова через неделю, чтобы продемонстрировать свои функции, различные части веб-сайт и другие вещи, которые они могут захотеть узнать.

18. Следите за доставкой и доставкой

Вы не поверите, но доставка электронной почты и ее доставляемость - это два разных (но взаимосвязанных) термина. Для получения дополнительной информации по этой теме Litmus делает подробное глубокое погружение, которое вы, возможно, захотите проверить.

Вот основы:

• Доставка. Доставка измеряется как процент доставленных писем от общего количества отправленных. Это не гарантирует, что получатель получил сообщение, а скорее то, что оно было получено провайдером электронной почты, который может отправить его в основной почтовый ящик, спам или не отправить его вообще. Часто это не в ваших руках.
• Доставка. Это относится к тому, где ваш контент попадает в почтовый ящик, когда подписчик действительно получает сообщение. Качество контента, частота, актуальность, проблемы домена, репутация - все это факторы, влияющие на вашу доставляемость - элементы, которые находятся в пределах вашего контроля.

Оба имеют решающее значение для успеха кампании, поскольку они определяют, получат ли подписчики вашу электронную почту.

19. Избегайте использования «Нет ответа» в адресе электронной почты отправителя.

Правила CAN-SPAM не новы. Законодательство действует уже много лет, и, хотя большинство брендов придерживаются практики подписки и отказа от рассылки, многие бренды по-прежнему используют «[email protected]» в своих маркетинговых материалах, что также нарушает правило.

Отсутствие ответных сообщений может помешать пользователям связаться с вами или отказаться от подписки - действия, которые защищает CAN-SPAM.

Помимо того, что диктуют правила, использование имени реального человека в сообщениях электронной почты имеет большое значение для очеловечивания вашего бренда.

20. Используйте замещающий текст

Альтернативный текст - это не просто SEO. Это важная часть того, чтобы ваша электронная почта была более доступной. Многие поставщики услуг электронной почты блокируют изображения и GIF-файлы.

Иногда HTML не отображается. В любом случае альтернативный текст обеспечивает некоторую гарантию того, что читатели получат сообщение. Без этой детали получатели увидят пустые места вместо красивых снимков продуктов и кнопок, ориентированных на действия.

21. Серьезно относитесь к сегментации

Как и во всем цифровом маркетинге, электронные письма работают лучше, когда они актуальны для читателя. Мы прошли долгий путь от однообразных взрывов начала 2000-х годов и пришли к выводу, что создание сообщений на основе групповых характеристик дает лучшие результаты.

Вы можете сегментировать свои электронные письма на основе:

• Демография
• Поведение
• История покупки
• Место расположения
• Как они взаимодействуют с вашим контентом

Список бесконечен, но чем больше вы учитываете предпочтения своих подписчиков, тем лучше будут выглядеть эти клики и коэффициенты конверсии.

22. НЕ покупайте списки

Это должно быть само собой разумеющимся, но теперь, когда у нас есть Общий регламент по защите данных (GDPR) и Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии (CCPA), о которых нужно беспокоиться, стоит упомянуть еще раз: никогда, никогда не покупайте списки адресов электронной почты .

Во-первых, они могут поставить под угрозу показатели вашей кампании. Вы хотите, чтобы ваши данные отражали действия и предпочтения вашей аудитории. Когда вы покупаете контактную информацию, вы ориентируетесь на людей, о которых ничего не знаете. Это мешает вам узнать о своей аудитории и уточнить стратегию на основе предыдущих взаимодействий, что, вероятно, приведет к низкой производительности.

Списки электронной почты могут содержать неактивные или неправильные адреса электронной почты, что может увеличить количество отказов. Если это происходит достаточно часто, поставщики услуг электронной почты могут начать автоматически маркировать ваши электронные письма как спам или вообще предотвращать доставку.

Наконец, списки покупок нарушают GDPR и CCPA, которые требуют от предприятий получения согласия перед отправкой любых сообщений.

23. Сделайте предварительный просмотр на счету

Согласно исследованию GetResponse, потратить некоторое время на оптимизацию текста предварительного просмотра может окупиться. Отчет показал, что бренды, которые делают это в центре внимания, получают в среднем на 22% больше кликов по отраслям.

Из более позднего:

В примере из Later используются смайлики, чтобы привлечь внимание читателей.

24. Соблюдайте правила гигиены (список)

Очистка или очистка вашего списка рассылки относится к процессу удаления возвращенных писем, неактивных подписчиков или недействительных писем из ваших списков, что может:

• Увеличьте уровень вовлеченности.
• Повысьте репутацию отправителя.
• Не допускайте попадания вашего бренда в черный список.

Даже пользователи, которые постоянно игнорируют ваши сообщения (но официально не отказались от подписки), сигнализируют интернет-провайдеру о том, что вы отправляете нежелательную почту. Каждые пару месяцев выделяйте время на удаление неактивных адресов из своего списка - это поможет вам избежать некоторых потенциальных головных болей в будущем.

25. Поддержание единообразия бренда

Подумайте о многоканальности и убедитесь, что каждое электронное письмо, которое вы отправляете, соответствует другим каналам. Другими словами, он должен безупречно вписываться в контент вашего веб-сайта, социальные сети и платный рекламный контент.

Переход по электронной почте на ваш веб-сайт должен быть плавным, чтобы они точно знали, как и где они могут сделать следующий шаг.

На еще более базовом уровне вы не хотите, чтобы ваши подписчики открывали электронное письмо и понятия не имели, от кого оно.

Ниже приведен недавний пример информационного бюллетеня электронной почты от Norton, за которым следует содержание целевой страницы. На обеих страницах используются одинаковые изображения и заголовки, которые говорят мне, что я нахожусь в нужном месте - основной способ оправдать ожидания клиентов.

Целевая страница:

Источник

26. A / B тестируйте разные темы и призывы к действию.

Помните, как мы упоминали об определении ваших целей и показателей ранее? Преимущество этого заключается в том, что до того, как вы настроите свою кампанию, это позволяет вам отслеживать эффективность по отношению к вашей цели.

Это поможет вам уловить несоответствие между целями и сообщениями - подумайте о большом количестве кликов, но небольшом количестве конверсий в рекламной кампании.

Или вы можете обнаружить, что ваше последнее письмо привлекло кучу подписчиков, что может означать, что ваше сообщение не соответствовало восприятию бренда или не имело отношения к вашей аудитории.

Выполнение A / B-тестов может помочь вам разобраться в любых проблемах или повысить производительность, протестировав две версии одного и того же электронного письма. Группа A получает оригинал, а группа B получает вариант с другим призывом к действию или строкой темы, чтобы увидеть, какие элементы влияют на решение вашей аудитории действовать.

27. Поощряйте ответы по электронной почте

Электронная почта была разработана для двустороннего общения. Хотя просьба людей ответить может не принести вам много сообщений взамен, он предлагает несколько преимуществ: A: он предоставляет вашим клиентам простой способ связаться с вами - то, что «[email protected]» не может предложить . B: вы можете получить ценные отзывы.

28. Подкрепите свое сообщение изображениями

Использование изображений в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте - эффективный инструмент для того, чтобы ваша аудитория почувствовала эмоциональную связь с вашей идеей или продуктом.

Компания Arrive, занимающаяся прокатом дров, делает это хорошо, пробуждая чувство ностальгии по детям, играющим босиком в траве - вы не можете видеть их лица, так что это эффективный инструмент для переноса взрослых читателей в воспоминания о начале лета.

29. Просмотрите свои целевые страницы.

После того, как вы создали кампании для конкретных сегментов, оптимизировали текст, темы и призывы к действию, а также усовершенствовали дизайн, вы захотите убедиться, что получатели попадают на страницу, которая соответствует тому, что они видели в электронном письме.

• Целевые страницы должны иметь ту же цель, что и электронное письмо.
• Предложение и призыв к действию должны быть согласованы в обоих местах.
• Старайтесь не направлять пользователей на вашу домашнюю страницу, так как это затрудняет выполнение действий посетителями. Отправьте их прямо в продукт / контент / загрузку, предлагаемые в электронном письме.

Поддержание связи электронной почты с целевой страницей поможет вам укрепить доверие и

30. Проверьте свою работу

Наконец, не отправляйте ничего, пока не дважды, трижды не проверите свою работу. Проверьте следующие элементы, чтобы убедиться, что получатели получили ту версию, которую вы хотите получить:

• Копия чистая, безошибочная и фирменная.
• Изображения отображаются правильно.
• Ссылки направляют пользователей на нужную страницу.
• Элементы форматирования и дизайна работают на мобильных и настольных компьютерах.
• И HTML, и обычный текст выглядят хорошо.

Последние мысли

В 2020 году электронный маркетинг развивался с самого начала, но во многих отношениях передовой опыт остался прежним, хотя технологии продолжают способствовать совершенствованию.

Основные выводы: сосредоточьтесь на релевантности, ценности и причине вашего обращения. Оттуда - оптимизируйте, тестируйте и начинайте все сначала.