Как провести успешную маркетинговую кампанию по электронной почте

Шаг 1. Найдите место для электронных писем в своей маркетинговой стратегии.
Шаг 2. Сегментируйте свою аудиторию
Шаг 3. Определите цели маркетинговой кампании по электронной почте.
Шаг 4. Разработайте дизайн электронных подписей с учетом бренда.
Шаг 5. Планируйте свои кампании
Шаг 6. Отслеживайте свои маркетинговые кампании по электронной почте.
Шаг 7. Оптимизируйте кампании по этим данным.

Сегодня я собираюсь поделиться с вами примером маркетинговой стратегии электронной подписи, которую мы используем в нашей компании.

После того, как вы закончите оптимизацию своей первой кампании, вы увидите увеличение CTR до 10% в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте. Обещать.

Чтобы было ясно, что мы на одной странице, вот несколько скучных определений вещей, которые я собираюсь исследовать в этом руководстве.

Вы можете перейти к шагу 1, если хотите ACTION.

Маркетинг с электронной подписью в основном использует вашу электронную подпись (то, что идет после слова «с наилучшими пожеланиями») в качестве рекламного или рекламного элемента. Под продвижением я подразумеваю повышение узнаваемости бренда или улучшение CTR вашего бизнеса, охвата и маркетинговых писем.

Зачем это нужно?

Как маркетолог, вы знаете, как сложно снизить маркетинговые расходы при одновременном увеличении числа потенциальных клиентов. Итак, красота электронного маркетинга с подписью заключается в том, что его ROI (возврат инвестиций) может возрасти до 34000%, а также в том, что вам не нужно тратить на это много ресурсов.

Вот еще один пример того, как может вырасти ваш CTR с помощью электронного маркетинга. Это из одной из наших недавних кампаний, в которой мы хотели, чтобы люди нажимали на баннер в подписи.

Давайте просто перейдем к самой пикантной части - пошаговому руководству о том, как запустить маркетинговую кампанию с использованием подписи по электронной почте, - почему вы вообще читаете эту статью.

Хотите разместить эту инфографику на своем сайте?
Вставьте эту инфографику на страницы своего веб-сайта, скопировав и вставив приведенный ниже код:

 <a href="https://newoldstamp.com/blog/email-signature-marketing-guide/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://newoldstamp.com/system/images/files/000/003/812/original/2x_infographic_%281%29.png" alt="7 Steps to Launching Email Signature Marketing Campaign" /></a>
 <br />
 Source: <a href="https://newoldstamp.com/blog/email-signature-marketing-guide/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">7 Steps to Launching Email Signature Marketing Campaign</a> by <a href="https://newoldstamp.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Newoldstamp</a>

Шаг 1. Найдите место для электронных писем в своей маркетинговой стратегии.

Это, наверное, самая сложная часть :)

Добавление новых видов деятельности в вашу маркетинговую стратегию может показаться немного сложным. Но внедрение электронной подписи в ваш маркетинговый план не займет так много времени. Вот как это выглядит в нашей компании:

Маркетинговые кампании с электронной подписью (ESM) обычно дополняют вашу основную маркетинговую деятельность.

Например, когда мы запускали новые тарифные планы, очевидно, что был какой-то электронный маркетинг. Мы сделали наши электронные письма простыми и понятными, чтобы люди чувствовали себя так, как будто с ними связывается реальный человек.

Но чтобы убедиться, что мы побуждаем получателей к действию, мы добавили подпись электронной почты с баннером с призывом к действию.

Шаг 2. Сегментируйте свою аудиторию

В любой маркетинговой деятельности сегментация является ключом к успеху. Если вы нацеливаетесь на неправильных людей в Facebook Ads, вы не получите желаемое количество кликов. Если вы отправите рассылку по электронной почте, в которой не описаны болевые точки получателей, вы не получите ответов.

Маркетинг с электронной подписью ничем не отличается. Более того, даже если вы сегментируете свои списки адресов электронной почты, скажем, по отраслям, вы можете использовать разные баннеры с подписью для компаний разного размера. Это как сегментация внутри сегментации.

Итак, ESM позволяет открывать новые возможности в сегментировании пользователей.

Какими бы ни были ваши потребности в сегментации, вы можете использовать диспетчер подписи электронной почты для их удовлетворения. У меня есть для вас несколько примеров, основанных на наиболее распространенных случаях.

Отделы

Это первое, что я имею в виду, говоря о сегментации кампаний по электронной почте.

Продажи, маркетинг, PR, поддержка клиентов - это те отделы, которые могут в полной мере воспользоваться преимуществами ESM-кампаний. Поэтому вполне естественно создавать отдельные шаблоны подписей для всех этих категорий.

В Newoldstamp Signature Manager я создаю отдельные «отделы» для каждой из наших команд. И вам советую поступить так же. Это упрощает нацеливание ваших маркетинговых сообщений на определенную аудиторию.

Кроме того, вы можете разделить свои самые важные маркетинговые кампании по электронной почте по отделам в Signature Manager.

Интересы

Хотя контактная информация в подписи остается прежней, вы можете настроить баннер или кнопку CTA в зависимости от того, что интересует ваших потенциальных клиентов.

В нашем случае некоторые люди являются корпоративными клиентами, заинтересованными в интеграции с Google Workspace или Microsoft 365. А другие - просто небольшие компании, которым нужно несколько подписей для своего отдела маркетинга.

Итак, мы сегментируем этих людей на основе размеров их компаний с разными баннерами и разными целевыми страницами, на которые они ссылаются.

Этапы воронки

Лучший способ сегментировать клиентов по этапам воронки - использовать CRM.

Как и в предыдущем примере с интересами, каждый этап воронки требует отдельного призыва к действию и целевой страницы, на которую он ведет. Например:

Осведомленность

Интерес

Желание

Действие

Верность

Тип получателя

В дополнение ко всему, вы не обязательно хотите продвигать некоторые функции для всех получателей электронной почты. Внутренние и внешние подписи - хороший тому пример.

Зачем отслеживать щелчки электронных писем, отправленных вашим коллегам (если вы не менеджер по персоналу, который собирает ответы сотрудников)?

Итак, у меня есть отдельная подпись электронной почты, которую я использую при переписке с теми, кто работает со мной.

Шаг 3. Определите цели маркетинговой кампании по электронной почте.

Не могу вам помочь, если вы не знаете, куда идете :)

Даже если у вас есть цель для текущей маркетинговой деятельности, убедитесь, что цели ESM также ясны.

Вот к чему я обычно стремлюсь.

Повышение узнаваемости бренда

Этот тип кампании может даже быть бесконечным. Каждая подпись электронной почты по умолчанию (если она разработана правильно) работает как элемент брендинга. Повышение узнаваемости бренда, возможно, лучшее, что дает вам ESM.

Ваша подпись электронной почты по умолчанию (без специального рекламного баннера) отлично подходит для достижения целей этой кампании.

В нашем плане ESM у меня это так:

Важно отметить, что основной KPI установлен на Показы. С точки зрения узнаваемости бренда это наиболее актуальный показатель.

Для отделов обычно установлено значение «Все», но вы можете изменить это значение. Например, если у отдела маркетинга есть новое тематическое исследование для продвижения, а у других отделов нет обновлений для функции.

Сегменты аудитории помогут вам лучше понять, как настроить рассылку сообщений на вашем баннере. Или если у ваших подписей вообще должны быть баннеры.

Нет ничего плохого в том, чтобы в кампаниях по повышению осведомленности о бренде не использовался призыв к действию. Однако некоторые уникальные кампании, такие как благотворительность, помимо того, что делают правильные вещи, часто повышают узнаваемость бренда. Таким образом, у вас может быть специальный баннер для этой цели.

Еще один пример подписного баннера для узнаваемости бренда - это баннер, на котором вы делитесь своими наградами. Такой баннер не нацелен на получение кликов или каких-то конкретных конверсий. Он предназначен для сбора впечатлений.

Привлечь трафик

Вероятно, это одна из самых измеримых целей для менеджеров по маркетингу. Хорошим примером кампании по трафику может быть продвижение нового контента (например, недавнего сообщения в блоге). Естественно, вы стремитесь привлечь как можно больше посетителей.

Желание получателей щелкнуть призыв к действию в вашем письме напрямую зависит от содержания основного сообщения. Тем не менее, вам все равно нужно сделать ваш призыв к действию привлекательным, понятным и не отвлекающим.

Лучшие практики предлагают использовать только один призыв к действию. Так что поставить его в подписи к электронной почте - определенно хорошая идея.

Вы можете легко привлечь больше трафика на целевую страницу или домой с помощью правильной комбинации текста письма и призыва к действию в баннере с подписью.

Привлечь потенциальных клиентов

Самый очевидный пример - особое мероприятие. Отправляя приглашение по электронной почте, вы хотите, чтобы люди одновременно нажимали на ссылку (с целью достижения CTR) и регистрировались на мероприятии (коэффициент конверсии).

Мой любимый пример для этого - вебинар. Вы создаете конкретную целевую страницу и запускаете на нее трафик. Таким образом, очень легко установить точку конверсии, то есть регистрации на веб-семинары. Или, в общем, сгенерированные лиды.

Вебинар обычно важен как для отдела маркетинга, так и для отдела продаж, поэтому я рекомендую привлечь их обоих.

В дополнение к специальным кампаниям по электронной почте, которые, очевидно, будут иметь подпись с включенным баннером вебинара, обновите баннеры по умолчанию в подписях людей. Поскольку вы стремитесь произвести как можно больше регистраций, это определенно не повредит.

Увеличьте продажи или доход

Доход вашей компании варьируется в зависимости от времени года, но бывают дни, когда он может расти в геометрической прогрессии.

Черная пятница? Прохладный! Рождественская распродажа? Потрясающие! Это веские причины для запуска сезонных дисконтных кампаний.

Однако не каждый раз у вас будут чрезмерные бюджеты для этого типа кампании. Угадай, что? Электронные подписи спешат на помощь!

Вы будете удивлены, насколько больше дохода может принести простая кнопка CTA в вашей подписи по умолчанию. У меня все это объяснено здесь, взгляните, чтобы узнать о выдающейся 34100% рентабельности инвестиций (без шуток).

Хотя рентабельность инвестиций здесь является наиболее важным показателем, клики - это тот, который помогает вам быстро принимать решения на ходу, поэтому обращайте на них внимание.

Продвигайте новые продукты или услуги

Это (не) удивительно похоже на раскрутку мероприятий. Обычно вся ваша команда будет заинтересована в том, чтобы люди узнали о чем-то новом, что вы сделали.

Но если это отдельная функция, которая интересует только некоторых клиентов или потенциальных клиентов, вы можете использовать новые баннеры только для некоторых отделов.

В конечном итоге вы стремитесь привлечь потенциальных клиентов, но количество кликов также является хорошим показателем для отслеживания.

Удерживать существующих клиентов

Когда вы думаете об удержании клиентов, менее очевидно, что добавить в баннер с подписью по электронной почте.

В общем, вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, как получить помощь. Также важно сообщать им о новостях и планах компании. Это просто заставляет клиентов чувствовать, что вы «живы», поэтому они не откажутся от подписки в следующий раз, когда с них начнут платить за ваши услуги.

Добавьте баннер со ссылкой на базу знаний в подписи ваших менеджеров службы поддержки. Простое и элегантное решение.

Отслеживайте клики, чтобы знать, успешны ли ваши кампании по удержанию. Потому что, если люди не обращают внимания на ваши призывы к действию, нет смысла проводить кампанию по удержанию.

Развивать лояльность клиентов

Это еще одна очень долгосрочная стратегия. Не просто удержать клиентов, но и сделать их лояльными, даже защитниками, действительно сложно.

Делитесь честными отзывами о вашем продукте - это хороший способ обеспечить прозрачность. Людям нравится, когда вы открыты для любых отзывов или проблем.

Ссылка G2 или Capterra в подписи делает свое дело.

Также вы можете подумать о создании партнерской программы. Это один из лучших способов использовать лояльность клиентов для привлечения потенциальных клиентов. Итак, добавьте в подпись партнерскую ссылку.

Проведение и измерение конкретных кампаний лояльности к бренду может оказаться сложным. Итак, выбор KPI здесь действительно зависит от ваших ожиданий.

Шаг 4. Разработайте дизайн электронных подписей с учетом бренда.

Нет, на этом этапе вам не нужен дизайнер.

Генератор подписи электронной почты позволяет вам выбирать из заранее разработанного шаблона. Вам понадобится ваш брендбук, чтобы выбрать правильный цвет и загрузить логотип. Все остальное уже сделано и проверено.

У меня есть быстрый пример того, насколько важен дизайн подписи электронной почты (и подписи в целом).

Нашей команде нужно было собрать мысли клиентов, заполнив небольшую форму. Мы отправили электронное письмо, а затем еще раз.

Вот первый:

И вот продолжение:

Оба письма были в виде простого текста, за исключением кнопки «Оставьте здесь свой ответ» в первом письме.

Но между подписями есть заметная разница. Короче говоря, первый получил всего 11 ответов. И второй:

По статистике, это почти в 5 раз больше ответов. И все благодаря грамотно оформленной электронной подписи.

Уловка здесь в том, что второе электронное письмо было написано в виде обычного текста. Не было ни ссылок, ни кнопок с призывом к действию. Итак, единственный способ попасть в опрос получатели - это щелкнуть баннер.

НО

Никто не считает электронную подпись каким-то изощренным маркетинговым инструментом. Просто так вы заканчиваете свое электронное письмо. Итак, письмо в целом выглядело естественно и личным. Как будто Ирен адресовала это конкретно тебе.

Примечание: лучше всего убедиться, что дизайн подписи (или, по крайней мере, баннера) похож на целевую страницу, на которую он ссылается.

С призывом к действию или без призывов к действию…

Для каждого отдела и каждой кампании ESM определитесь с призывом к действию. Должны ли они быть и в каком виде?

Может быть:

• Никакого призыва к действию. Если вы нацелены на чистый брендинг и не собираетесь никуда направлять своих получателей.
• Ссылка кликабельная. Подходит для увеличения посещаемости веб-сайта и повышения узнаваемости бренда. Вы можете указать ссылку на свой веб-сайт в контактной информации и / или добавить более четкую ссылку внизу.
• Кнопка призыва к действию. Этот работает для привлечения внимания к вещам, которые вы хотите выделить. Например, если у вас есть выдающийся канал на YouTube, почему бы не добавить кнопку с призывом к действию с надписью «Подписаться»?
• Иконки социальных сетей как есть. Хотя это не совсем CTA, обратите внимание, какие значки социальных сетей вы добавляете в подпись. Нет необходимости продвигать мертвые или едва живые страницы.
• Баннеры. Когда нужно круто выделить самое главное в подписи (или в письме целиком).

Если вы решили использовать в своей подписи баннер по умолчанию (тот, который отображается, когда нет активной кампании), попробуйте сделать его в ваших фирменных цветах.

А для специальных кампаний ESM используйте что-нибудь привлекательное. В Newoldstamp есть галерея готовых баннеров на тот случай, если вам будет сложно что-то придумать.

Но в некоторых случаях вам понадобится специальный баннер. Например, при продвижении вебинара укажите дату его проведения прямо на баннере.

Шаг 5. Планируйте свои кампании

Профессиональный маркетинг полагается на планирование.

Теперь, когда вы знаете, какую кампанию вы хотите запустить, вы можете реализовать планы.

Вместо того, чтобы менять подписные баннеры каждый раз, когда вы хотите запустить новую кампанию, вы можете запланировать все кампании в любом отделе. Баннерные кампании Newoldstamp помогают в этом.

Используйте свою стратегию электронного маркетинга и перенесите все запланированные кампании на программное обеспечение для подписного маркетинга.

У каждого отдела есть своя временная шкала, на которой можно размещать баннерные кампании.

Убедитесь, что вы отслеживаете эффективность своих кампаний. Даже если вы думаете, что все готово, вы можете кое-что изменить на основе показателей.

Часто я обнаруживаю, что что-то не так с отслеживанием ссылок, которые я добавил в баннер. Или есть какие-то изменения в дизайне в последнюю минуту.

Кстати, баннеры Newoldstamp обновляются автоматически в почтовых клиентах. Итак, при всей моей неуклюжести мне не нужно переустанавливать подписи каждый раз, когда я вношу незначительные изменения.

Шаг 6. Отслеживайте свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Держите вещи в курсе и следите за треком.

Ошибка новичка в любой маркетинговой деятельности - это настроить отслеживание и отпустить его. Итак, когда вы вернетесь через месяц после начала кампании, вы обнаружите, что она не собрала данные, которые вам действительно нужны.

Другая сторона медали - это сбор слишком большого количества данных. Дело в том, что в email-маркетинге нужно минимизировать количество пикселей отслеживания и ссылок. Многие почтовые клиенты могут рассматривать это как спам.

Итак, если вы запускаете кампанию ESM, ограничьте отслеживание только аналитикой менеджера сигнатур.

Вы можете видеть, сколько людей щелкнули каждый элемент вашей подписи. Они также разделены по устройству, местоположению, дню и т. Д.

С этой информацией легко отслеживать коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций.

Для маркетинга с подписью по электронной почте рентабельность инвестиций будет:

В принципе, вы можете понять, насколько хорошо ваша почтовая кампания работает без отслеживания CRM, если у вас есть подпись.

Однако вы МОЖЕТЕ использовать UTM. Наличие всех пользовательских данных в Google Analytics никогда не бывает плохой идеей.

Подводя итог, у вас будет легкодоступная аналитика в диспетчере подписей Newoldstamp. Кроме того, вы сможете увидеть более подробную информацию (например, какие страницы ваши получатели просмотрели после нажатия ссылки в вашей подписи) в Google Analytics.

Шаг 7. Оптимизируйте кампании по этим данным.

Есть много вещей, которые вы можете сделать или изменить в зависимости от результатов аналитики. Все дело в ваших целях, и вы должны оптимизировать любую кампанию (включая ESM) в соответствии с ними.

Вот мой список дел, который я выполняю, когда кампании ESM не работают так, как я от них ожидаю.

• Проверьте подпись в диспетчере подписей и в почтовом клиенте или CRM, из которых я отправляю электронные письма.
• Выдвигайте гипотезы о том, почему он не работает так, как ожидалось, и что можно улучшить.
• Выберите одну из своих гипотез для A / B-тестирования.
• Обновите свою подпись (-и).
• Запустить или перезапустить тестовую кампанию (можно использовать меньший сегмент пользователей).
• Сравните результаты.
• Если есть смысл, переходите к следующей гипотезе.
• Итак, что вы можете улучшить в ESM-кампаниях?

Проверить ценностное предложение

Самая распространенная причина, по которой люди не нажимают на баннер, - это то, что им не нужно то, что вы предлагаете.

Что ж, вы можете заставить их почувствовать, что им действительно нужно изучить этот пример. Убедитесь, что тело письма дополнено содержимым вашей подписи.

Также проверьте, МОЖЕТ ли человек, которому вы пишете, может быть интересно ваше предложение. Зачем им приложение для iOS, если они используют Android. И тому подобное.

Проверьте дизайн своей электронной подписи

Даже если с обменом сообщениями все в порядке, люди могут этого не заметить. Призыв к действию, который слишком отличается от содержимого электронной почты (или слишком смешивается), легко игнорировать.

Убедитесь, что ваша подпись, особенно баннер, соответствует стилю вашего электронного письма И целевой страницы, на которую оно ведет. Таким образом, люди подсознательно захотят продолжить.

Протестируйте разные целевые страницы

Чрезвычайно важно сопоставить CTA на целевой странице с тем, который указан в подписи. Например, если на вашем баннере написано «Забронировать демо», убедитесь, что если вы щелкнете по нему, на целевой странице будет такая же кнопка.

Это небольшая подсознательная уловка, устраняющая дополнительные мыслительные процессы.

Также протестируйте разные целевые страницы для разных покупателей. Вы можете изменить ссылку в своем баннере в зависимости от того, кому вы отправляете электронное письмо. Или используйте разные баннеры для разных получателей.

Например, есть много разных пользователей Newoldstamp с разными потребностями. Итак, у нас есть специальные пластинки для каждой группы.

Оптимизируйте свой сайт или социальные сети для конверсии

Как и в случае с LP, убедитесь, что ваша домашняя страница имеет короткий цикл посещения-конверсии. Спросите себя, сколько прокруток и кликов должен сделать пользователь, чтобы зарегистрироваться. И минимизируйте это число.

Что касается социальных сетей, используйте в подписи только релевантные каналы. Убедитесь, что вы знаете, зачем добавляете каждый из них. Если вы стремитесь повысить узнаваемость бренда, проверьте качество публикаций.

Если вы хотите, чтобы люди обращались, позвольте им сделать это как можно быстрее. Например, добавьте ссылки на свой сайт в каждом посте и в биографии. Также будьте готовы отвечать на вопросы в чатах.

Протестируйте разные призывы к действию и версии баннеров

Наконец, попробуйте изменить баннер в своей подписи. Будь то дизайн, CTA в нем или, может быть, даже его размер. Не бойтесь пробовать разные вещи.

Вот несколько примеров плохих баннеров, которые мне удалось найти в файлах на моем компьютере.

Этот пример показывает, как нечеткий CTA делает подпись бесполезной без контекста:

Здесь баннер содержит слишком много информации, поэтому сложно догадаться, о чем он:

И последний пример - это просто неправильное использование пробела в вашей подписи (кому нужна цитата в конце вашего электронного письма):

Заключение

Создавайте электронные подписи для всей своей команды и относитесь к ним как к единому маркетинговому каналу. Запуск кампании ESM занимает меньше времени, чем такие маркетинговые действия, как создание кампании по электронной почте или рекламы в Facebook. И ESM по-прежнему приносит потрясающие результаты.

Используйте это руководство, чтобы вести маркетинговую кампанию по электронной почте на профессиональном уровне. Но не забудьте добавить свои собственные идеи и действия, чтобы повысить эффективность ваших будущих кампаний.

Электронные подписи - это то, что позволяет тестировать различные элементы и быстро настраивать их для определенных сегментов пользователей или дополнительных кампаний. Пока вы все держите под контролем. Используйте в этом отношении программное обеспечение для подписи электронной почты.