3 основных рабочих процесса автоматизации маркетинга для электронной коммерции

Опубликовано: 2021-06-20

ОБНОВЛЕНИЕ 2018: ознакомьтесь с пакетом Ultimate Fashion Marketing Pack с советами, темами, автоматизацией и многим другим!

рабочие процессы автоматизации

Почти четыре десятилетия назад первая массовая рассылка электронной почты ознаменовала рождение электронного маркетинга. Это единственное письмо привело к ошеломляющим продажам на сумму 13 миллионов долларов. С тех пор электронный маркетинг активно и актуален. Неудивительно, можем добавить.

Этот канал онлайн-маркетинга пережил и превзошел другие благодаря своей универсальности и быстрому внедрению технологий. С тех пор, как в 1978 году было опубликовано первое электронное письмо с множественными преобразованиями, многое изменилось.

В самом деле, это единственное массовое электронное письмо, которое 400 потенциальных клиентов получили еще в 1978 году, должно быть, было совершенно одиноко в этих ящиках. Напротив, сегодня каждый, у кого есть активный адрес электронной почты, получает в среднем 225 писем в день в глобальном масштабе. Только потребительские электронные письма составляют почти половину этой цифры (105 в день), и ожидается, что в ближайшем будущем их количество вырастет.

Мы постепенно переходим в эпоху, которую все больше наводняют электронные письма. Все в подавляющем большинстве заменяется электронной почтой и информационными бюллетенями, а электронный маркетинг радикально меняет то, как мы делаем покупки и получаем наши новости. Последствия для электронной коммерции огромны.

Рецепты автоматизации электронной почты для вашего интернет-магазина

В своем развитии электронная почта расширилась, чтобы обеспечить удобство обслуживания клиентов, которое персонализировано и индивидуально настроено в соответствии с поведением каждого подписчика. Это достигается за счет автоматизации электронной почты, которая основана на автоматическом запуске последовательностей электронной почты в зависимости от действий, которые подписчик предпринимает или не предпринимает.

Выгода, а также сложность, персонализация на месте и автоматизация электронной почты должны быть связаны таким образом, чтобы оставаться ненавязчиво личным, индивидуализированным и не вызывающим неприятностей.

Платформа Moosend позволяет вам создать собственный рабочий процесс автоматизации, основанный на конкретных потребностях вашей компании, а также дает вам доступ к готовым рабочим процессам, называемым «рецептами» .

Recipes - это ваше готовое решение для автоматизированных рабочих процессов для вашего бизнеса электронной коммерции. Щелкните здесь, чтобы просмотреть коллекцию рецептов Moosend, включенную во все наши тарифные планы, даже в бесплатную пробную версию.

Каждый рецепт представляет собой серию автоматических триггеров, которые можно бесконечно настраивать, дополнять или уточнять. Ниже мы представляем три основных рецепта, чтобы быстро приступить к работе. Готовы воспользоваться преимуществами новейших технологий электронного маркетинга?

Основной рабочий процесс №1: приветственные письма

рабочий процесс приветственных писем

«Приятно быть важным, но еще важнее быть хорошим». Как только новый подписчик подпишется на ваш список рассылки, он должен получить приветственное письмо с благодарностью и проинформировать их о том, чего им следует ожидать от информационного бюллетеня (с точки зрения частоты, содержания и стиля).

Приветственные письма могут очень сильно повлиять на доход. На самом деле, у них более высокий процент открытий и вовлеченность, чем у большинства типов писем, потому что подписчики ожидают это письмо, как только они зарегистрируются.

Их открывают больше, нажимают больше, и у них даже выше рентабельность инвестиций, чем у других автоматических электронных писем . В случае электронной коммерции приветственные письма дают вам прекрасную возможность как привлечь новых клиентов, так и немедленно продемонстрировать ценность.

Давайте посмотрим, как это делает магазин одежды Jack Threads:

Jackthreads представляет бренд впечатляющей фотографией, вдохновляет подписчика и конструктивно поддерживает с ним связь, приветствуя его в группе («Теперь ты один из нас. Великолепно»). Умная копия приветственного письма также позволяет бренду хвалить подписчика, что также помогает подписчику подсознательно ассоциировать доверие с брендом.

Этот тип приветственного письма действительно является приобщением к бренду и его индивидуальности. В то же время для бренда это отличная возможность представить лучшие предложения или основные категории продуктов, чтобы быстрее продвинуть подписчика по воронке продаж.

Кроме того, ниже есть раздел, в котором описываются их политики в отношении контента (эксклюзивные и совместные), а также простой возврат (для продвижения онлайн-покупок). Четкий CTA побуждает подписчика посетить свой интернет-магазин, и, пока подписчик все еще находится в нем, Jackthreads лишает возможности продвигать свой канал в Instagram.

Создавая приветственное письмо, постарайтесь поразить подписчика. Что нужно, чтобы произвести хорошее впечатление?

Создайте поток нескольких электронных писем, которые привлекают клиентов , побуждая их к действию и взаимодействию с вашим магазином и вашим брендом. Подумайте, как ваш потребитель и последовательность писем, которую вы хотели бы получить как потенциальный клиент, а не как та, которую вы хотите отправить как компания.

Основной рабочий процесс №2: брошенная корзина

заброшенная корзина рабочий процесс

Пожалуй, самый ценный автоматизированный рабочий процесс - это брошенная корзина . Этот рецепт автоматизации маркетинга, который мы подготовили для вас, даст вам возможность отправлять любезное напоминание своим подписчикам каждый раз, когда корзина оставляется при оформлении заказа.

В среднем процент отказа от корзины в электронной коммерции составляет около 75%. Это могло бы иметь катастрофические последствия для большинства предприятий, если бы не автоматизированные рабочие процессы, облегчающие возвращение к клиентам.

Оставление корзины - это не обязательно плохо. Во-первых, это показывает покупательское намерение со стороны покупателей. И хотя может показаться, что они передумали, это может быть связано с рядом причин (например, внешние отвлекающие факторы, высокая стоимость доставки и т. Д.), Которые можно преодолеть. Фактически, подписчиков часто можно убедить совершить покупки, что обычно означает, что они тратят примерно на 55% больше, чем в среднем.

Письма о спасении тележек работают лучше всего, когда они созданы для устранения болевых точек, в первую очередь вызвавших отказ:

Иногда можно узнать, какая из этих причин стала причиной отказа в конкретном случае. Например, клиенты отказываются от создания учетной записи, потому что желание оформить заказ гостя им больше нравится. Клиенты, которые вносят залог на странице информации о доставке, вероятно, откладываются из-за стоимости доставки. Что касается клиентов, которые вообще никогда не заходят в кассу, они могут повторно активировать мои электронные письма, которые предлагают такие стимулы, как пакеты, предложения или бесплатная доставка!

Что касается триггерных электронных писем, вы можете напрямую обращаться к болевым точкам клиентов. Они должны быть частью единой серии. Настройте наш рецепт отказа от корзины , чтобы клиенты, которые положили товар в корзину, но затем не вошли в процесс оформления, получали электронные письма, отличные от тех, кто выполнил действие «Войти в кассу», но затем не совершил покупку.

Основной рабочий процесс №3: первая покупка

рабочий процесс первой покупки

Новообращенный покупатель - это конец одного круга и начало другого. Фактически, ваше путешествие с этим клиентом только начинается; вы должны придумать способ подкрепить это поведение, чтобы увидеть, как оно повторяется в будущем. Есть много способов сделать это, ограниченные только вашим творчеством, но не вашими автоматизированными рабочими процессами!

Один из способов увеличения доходов лучших розничных продавцов - это сосредоточение внимания на существующих клиентах и ​​поощрение повторных покупок. Фактически, у одного в три-пять раз больше шансов совершить продажу существующему клиенту, чем новому. Включив этот рецепт, вы можете превратить ваших новых клиентов в постоянных клиентов.

В целом, эффект от превращения покупателя в постоянного покупателя может быть гораздо глубже: 1% ваших покупателей стоит в 30 раз больше, чем средний покупатель. Это означает, что к ним следует относиться по-другому: возможно, крупные спонсоры должны получить другое электронное письмо о первой покупке, чем остальные. Постоянные клиенты покупают чаще, тратят больше и становятся проповедниками вашего бренда среди своих друзей.

Теперь, когда вы настроили свои первые три рецепта, если вы чувствуете себя авантюристом, вы можете дополнить последовательность электронных писем «Первая покупка» другим рецептом! Мы рекомендуем письмо с благодарностью, автоматизированный рабочий процесс дополнительных / перекрестных продаж или даже купон на следующую покупку! Вы также можете настроить рецепт Anniversary, чтобы отпраздновать годовщину первой покупки с каждым вашим покупателем! Это добавит приятного штриха, не так ли?

Это интересно! 48% клиентов говорят, что самое важное время для завоевания лояльности - это первая покупка. Таким образом, у вас больше шансов превратить их в одного из постоянных клиентов.

Что вам нужно, так это разработать тактику, чтобы первые покупатели присоединились к 1% вашей клиентской базы.

Вам нужно доверить свою работу новейшим функциям, которые предлагает технология электронного маркетинга. Динамическая внешняя среда требует проактивных действий, чтобы преодолевать проблемы и опережать конкурентов. Начните работу с квинтэссенцией маркетинговой автоматизации сегодня и узнайте больше об автоматизированных рабочих процессах здесь.