Почему каждому веб-сайту нужна функция темного сайта для управления кризисами
Опубликовано: 2020-12-16На каждом веб-сайте могут возникнуть проблемы - технические и функциональные уязвимости или проблемы, связанные с обновлениями контента и третьими сторонами. Кроме того, каждая организация может столкнуться с кризисом различного происхождения и характера - от вызовов для бизнеса в целом до личных проблем топ-менеджмента. В обоих случаях причины могут быть как внутренними, так и внешними. Кроме того, проблемы могут быть повторяющимися и долгожданными или внезапными и неожиданными.
Что общего во всех вышеперечисленных случаях? Во-первых, вы должны своевременно и адекватно реагировать, что в настоящее время означает, что ваш сайт должен адаптироваться и использоваться. Во-вторых, вы можете заранее подготовиться к некоторым из возможных сценариев и поддержать свое общение с помощью функции темного сайта .
Темный сайт - это стандартная функция резервного копирования
Да, вариант предварительно созданного темного сайта чаще всего представляет собой простой функционал вашего основного веб-сайта, который можно быстро включить. Это вариант, который предоставляет вам простой инструмент для уведомления посетителей сайта, если что-то не работает должным образом.
Темные сайты имеют первостепенное значение для предприятий, работающих в сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Если вы предоставляете какие-либо продукты или услуги, особенно если они важны для людей, у вас должна быть опция темного сайта на случай прерывания обслуживания.
DevriX запустила плагин WordPress для темных сайтов
Мы в DevriX искренне верим, что каждому веб-сайту нужна функциональность темного сайта. Вот почему, после многих лет создания его для наших клиентов, 18 февраля 2020 года мы запустили плагин WordPress. Название плагина - DX Dark Site, и он доступен для бесплатной загрузки.
Мы создали два варианта плагина:
- Перенаправление - вы можете временно перенаправить весь сайт и всех незарегистрированных пользователей на выбранный вами URL. Таким образом, вы можете сообщить им обо всех обстоятельствах, которые мешают им использовать сайт.
- Панель в заголовке - эта панель может содержать настраиваемый контент, чтобы сообщать о любых рабочих проблемах без закрытия или перенаправления всего сайта. Например: « Извините, у нас возникают перебои в работе сторонних платежных систем. «В баре есть печенье, которое при чтении и закрытии скрывает его в течение 12 часов.
Зачем нужен темный сайт?
Кризисы могут иметь различные формы и масштабы - отказ виджета, прерывание обслуживания или форс-мажорные обстоятельства. Однако во всех случаях, когда вы находитесь в разгаре кризиса, у вас есть несколько неотложных потребностей:
- Вы должны говорить со своей аудиторией и реагировать открыто, прозрачно и своевременно. Кроме того, в большинстве случаев тон голоса должен отличаться от вашего обычного общения.
- Вам нужно время, чтобы сосредоточить свои ресурсы на самой проблеме и восстановить баланс.
- Вы должны держать ситуацию под контролем и демонстрировать это публично.
- В связи с кризисом вы привлечете дополнительное внимание, с которым вам следует справиться наилучшим образом.
Цель темного сайта - удовлетворить эти основные потребности и поддержать вас в кризисных ситуациях. Это один из важнейших инструментов в вашем арсенале, который дает вам возможность успешно справляться с кризисом.
Это позволяет вам сохранять контроль и серьезно относиться к своим обязанностям. С правильными сообщениями сайт позиционирует компанию как основной источник информации о проблеме. Если он регулярно обновляется и объективен, он побуждает СМИ сделать вас своим первым источником для освещения истории.
Когда активировать темный сайт?
Вот несколько типичных случаев, когда рекомендуется использовать темный сайт в качестве резервной копии:
- В вашей системе управления контентом есть известные уязвимости, влияющие на производительность сайта.
Все системы управления контентом уязвимы, динамичны и постоянно улучшаются. Именно поэтому есть периодические обновления и выпуски новых версий. (Последний выпуск WordPress назывался Betty и имел номер 5.1.)
- Когда вы испытываете трудности с оказанием регулярного обслуживания. Типичный пример - рождественские продажи и распродажи в Черную пятницу, которые вызывают перегрузку системы и требуют дополнительных ресурсов. На темном веб-сайте вы можете объявить, что будут задержки или что доставка может быть временно приостановлена.

В 2018 году Debenhams подготовилась к дополнительному спросу в Черную пятницу, перенеся сроки заказов. Темный сайт - это небольшая заметка. Источник: http://web.archive.org
- Вы также можете столкнуться с техническими проблемами, не зависящими от вас. Например, связанные с хостингом или перебоями в подаче электроэнергии.
Если LinkedIn не работает, мы все перестаем работать? #Linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M
- HyperBrendan (@HyperBrendan) 16 мая 2018 г.
Как и большинство основных платформ, когда LinkedIn испытывает техническую проблему, он активирует заранее разработанное сообщение.
- Это может быть повторяющаяся проблема, связанная со сторонними службами на вашем сайте. Или вы можете транслировать сторонний сервис с помощью виджета. Некоторые виджеты часто перестают работать, и без него ваш сайт не должен выглядеть сломанным.
Недавно DevriX создал темный сайт для одного из наших клиентов электронной коммерции. Им это было нужно в случае, если одна из их платежных систем, обслуживаемая третьей стороной, не работает или связь с ней потеряна.
- Это также может быть проблема коммуникации, например, сложная ситуация в компании с участием множества заинтересованных сторон или партнеров по цепочке поставок.
- Вам также может потребоваться обращаться к посетителям сайта иначе, чем обычно, и даже изменить дизайн. Если ваша компания терпит убытки, недостаточно держать сайт в ярких тонах и с радостными заголовками.
PayPal пошла еще дальше, создав отдельный веб-сайт службы https://www.paypal-status.com, где пользователи могут проверять состояние всех действующих производственных систем PayPal. Здесь можно указать все технические вопросы. Это гораздо больше, чем просто темный веб-сайт, и это очень хорошая практика для платформ, которые работают с деньгами и другими конфиденциальными и динамическими личными данными.

Веб-сайт статуса PayPal также содержит информацию о плановом техническом обслуживании. Источник: https://www.paypal-status.com/
Как создать темный сайт
Есть несколько способов создать функциональность темного сайта, и наиболее часто используются два: полное перенаправление сайта и объявление в виде баннера.
При полном перенаправлении все ссылки на ваш сайт будут перенаправлены на темный сайт. Это означает, что ваш сайт будет временно недоступен и заменен темным сайтом. Эта стратегия предназначена для очень серьезного кризиса и проблем, которые беспокоят каждую часть вашей компании и бизнеса. Это очень похоже на закрытие магазина с единственной запиской на двери, объясняющей, почему и как долго.

С объявлением в виде баннера вы добавляете на все страницы короткое сообщение, объясняющее проблему. Вы также можете добавить специальную внутреннюю страницу, связанную с сообщением, с более подробной информацией. Таким образом, каждый посетитель сайта узнает о проблеме, и любой, кого она так или иначе обеспокоена, может пойти и прочитать больше. В самом минималистичном варианте анонс может быть коротким, самодостаточным и не содержать ссылок. Таким образом, темный сайт - это всего лишь объявление на вашем сайте.

Myspace.com опубликовал очень небольшое уведомление о сбое миграции сервера. Уведомление (выделено серым цветом вверху) было несоразмерно размеру повреждения и было видно менее недели, что делает его плохим примером темного сайта. Источник: http://web.archive.org
Чем темный сайт отличается от основного?
Как описано выше, темный сайт может быть одной страницей, небольшим сайтом с несколькими страницами или просто баннером. Но главное отличие - это тип контента, который он несет, в зависимости от предполагаемых условий его использования. Как правило, настоятельно рекомендуется, чтобы темные сайты оставались простыми и понятными, с понятным текстом и минималистичным дизайном.
Думайте как страховой брокер
Лучше всего создать темный сайт до того, как случится кризис. Чтобы подготовиться к наихудшим сценариям, связанным с повседневным функционированием вашего веб-сайта и компании, вы должны подумать обо всех рисках и потенциальных проблемах. Чтобы вообразить их, примите образ мышления страхового брокера «а что, если…», представьте, что может случиться худшее, и оцените, какой должна быть ваша реакция в этом случае.
Вот таблица для оценки вопросов, проблем и кризисных ситуаций, которые могут возникнуть с помощью предварительно разработанного темного сайта. Подумайте о потенциальном кризисе, который может быть тесно связан с вашим бизнесом, а не обо всех возможных худших случаях. Затем выберите один из двух типов темных сайтов и решите, какие из них строить.
Сколько стоит темный сайт? Сколько времени нужно на разработку?
Используйте приведенную выше таблицу, чтобы описать все случаи, которые вы хотите охватить темными сайтами, и решить, как вы хотите, чтобы основной сайт изменился в отношении контента, функциональности и цели. Тогда вы сможете выбрать их домен, дизайн и структуру. Это в конечном итоге определит цену на их производство и время создания.
Как говорит технический директор DevriX Станко Методиев:
«Мы создаем темный сайт, а затем надеемся полностью забыть о нем и никогда не включить».
Как и в случае со страховкой, все надеются, что все работает нормально и темный сайт никогда не будет активирован. Но все же его необходимо разработать и подготовить к быстрому запуску. Так, на всякий случай.
Темный сайт как последовательная поддержка в кризисной коммуникации
Когда плохие новости или чрезвычайная ситуация внезапно обрушиваются на организацию, ваш веб-сайт будет первым местом, куда внешний мир обратится за информацией. Вам придется отреагировать, и темный сайт - правильный инструмент.

Пример темного сайта: когда Стив Джобс скончался в 2011 году, Apple удостоила его темного сайта в качестве полного захвата домашней страницы. Источник: http://web.archive.org
Форс-мажорные обстоятельства являются здесь типичной гипотезой. Но по сравнению с вышеуказанными проблемами они возникают неожиданно и не могут быть запланированы. Темный сайт нельзя было спроектировать заранее, и его нужно создавать постфактум.
У вас будет ограниченное время для действий, поэтому вот несколько рекомендаций по подготовке и управлению процессом:
- Включите описание кризисов с фактами о том, что произошло и происходит.
- Кратко изложите заявление компании и официальный ответ.
- Определите конкретные шаги, которые были предприняты, чтобы вернуть ситуацию в норму.
- Обязательно публикуйте регулярные обновления о следующих событиях.
- Не забывайте об инструкциях для всех, кого касается кризис, и о том, что они должны или не должны делать.
- Укажите контактную информацию для средств массовой информации и представителей общественности, пострадавших от кризиса.
Темный сайт - это место, где можно разместить всю соответствующую справочную информацию, описывающую вашу организацию, и все, что поддерживает понимание ситуации.
Полезно знать: Темный сайт не имеет отношения к «Темной паутине»
Прежде чем вдаваться в подробности, что такое тёмный сайт, давайте разберемся, чем он не является. Это совершенно не связано с так называемым даркнетом. Темная паутина - это та часть всемирной паутины, которая доступна только при использовании специального программного обеспечения, которое позволяет пользователям и операторам веб-сайтов оставаться скрытыми и анонимными. Темные веб-сайты служат функциями, которые не имеют ко всему этому никакого отношения. Темные сайты - это инструмент, который поддерживает владельцев сайтов в плохие или «темные» времена.

Функциональность темного сайта не связана с темной сетью.
Превращая кризис в возможности
В другом масштабе, темный сайт также может быть совершенно новым веб-сайтом в определенном домене, посвященным кризисной проблеме и предоставляющим информацию и решения. И это скорее среднесрочная PR-стратегия для проблем, которые нужно решать открыто, чем кризисная реакция, требующая немедленных действий.
Если ваш бизнес или отрасль в целом испытывает серьезные проблемы, вы можете отделить его от основного сайта вашей компании и создать новый, актуальный. Эту практику также называют «темным сайтом». Как только вы определите тему, которая действительно важна и потенциально может угрожать вашему бизнесу, вы можете создать отдельную целевую страницу, чтобы подойти к ней и заняться ею. Эта стратегия направлена на изменение общественного мнения, предоставляя больше информации о критической проблеме.
Кризисы - это испытание для любой компании, но также и возможность укрепить доверие. Когда ваш собственный веб-сайт становится источником достоверной информации, это напрямую превращается в доверие. Если вы ничего не говорите о проблеме или ведете себя как страус и делаете вид, что ничего не происходит, вы отправляете неверный сигнал. Так что используйте функциональность темного сайта как можно больше, чтобы показать, что вы находитесь на вершине кризиса и заслуживаете доверия своих клиентов.