Почему каждому веб-сайту нужна функция темного сайта для управления кризисами

Опубликовано: 2020-12-16

На каждом веб-сайте могут возникнуть проблемы - технические и функциональные уязвимости или проблемы, связанные с обновлениями контента и третьими сторонами. Кроме того, каждая организация может столкнуться с кризисом различного происхождения и характера - от вызовов для бизнеса в целом до личных проблем топ-менеджмента. В обоих случаях причины могут быть как внутренними, так и внешними. Кроме того, проблемы могут быть повторяющимися и долгожданными или внезапными и неожиданными.

Что общего во всех вышеперечисленных случаях? Во-первых, вы должны своевременно и адекватно реагировать, что в настоящее время означает, что ваш сайт должен адаптироваться и использоваться. Во-вторых, вы можете заранее подготовиться к некоторым из возможных сценариев и поддержать свое общение с помощью функции темного сайта .

Темный сайт - это стандартная функция резервного копирования

Да, вариант предварительно созданного темного сайта чаще всего представляет собой простой функционал вашего основного веб-сайта, который можно быстро включить. Это вариант, который предоставляет вам простой инструмент для уведомления посетителей сайта, если что-то не работает должным образом.

Темные сайты имеют первостепенное значение для предприятий, работающих в сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Если вы предоставляете какие-либо продукты или услуги, особенно если они важны для людей, у вас должна быть опция темного сайта на случай прерывания обслуживания.

DevriX запустила плагин WordPress для темных сайтов

Мы в DevriX искренне верим, что каждому веб-сайту нужна функциональность темного сайта. Вот почему, после многих лет создания его для наших клиентов, 18 февраля 2020 года мы запустили плагин WordPress. Название плагина - DX Dark Site, и он доступен для бесплатной загрузки.

Мы создали два варианта плагина:

  1. Перенаправление - вы можете временно перенаправить весь сайт и всех незарегистрированных пользователей на выбранный вами URL. Таким образом, вы можете сообщить им обо всех обстоятельствах, которые мешают им использовать сайт.
  2. Панель в заголовке - эта панель может содержать настраиваемый контент, чтобы сообщать о любых рабочих проблемах без закрытия или перенаправления всего сайта. Например: « Извините, у нас возникают перебои в работе сторонних платежных систем. «В баре есть печенье, которое при чтении и закрытии скрывает его в течение 12 часов.

Администратор плагина DevriX Dark Site

Зачем нужен темный сайт?

Кризисы могут иметь различные формы и масштабы - отказ виджета, прерывание обслуживания или форс-мажорные обстоятельства. Однако во всех случаях, когда вы находитесь в разгаре кризиса, у вас есть несколько неотложных потребностей:

  1. Вы должны говорить со своей аудиторией и реагировать открыто, прозрачно и своевременно. Кроме того, в большинстве случаев тон голоса должен отличаться от вашего обычного общения.
  2. Вам нужно время, чтобы сосредоточить свои ресурсы на самой проблеме и восстановить баланс.
  3. Вы должны держать ситуацию под контролем и демонстрировать это публично.
  4. В связи с кризисом вы привлечете дополнительное внимание, с которым вам следует справиться наилучшим образом.

Цель темного сайта - удовлетворить эти основные потребности и поддержать вас в кризисных ситуациях. Это один из важнейших инструментов в вашем арсенале, который дает вам возможность успешно справляться с кризисом.

Это позволяет вам сохранять контроль и серьезно относиться к своим обязанностям. С правильными сообщениями сайт позиционирует компанию как основной источник информации о проблеме. Если он регулярно обновляется и объективен, он побуждает СМИ сделать вас своим первым источником для освещения истории.

Когда активировать темный сайт?

Вот несколько типичных случаев, когда рекомендуется использовать темный сайт в качестве резервной копии:

  • В вашей системе управления контентом есть известные уязвимости, влияющие на производительность сайта.

Все системы управления контентом уязвимы, динамичны и постоянно улучшаются. Именно поэтому есть периодические обновления и выпуски новых версий. (Последний выпуск WordPress назывался Betty и имел номер 5.1.)

  • Когда вы испытываете трудности с оказанием регулярного обслуживания. Типичный пример - рождественские продажи и распродажи в Черную пятницу, которые вызывают перегрузку системы и требуют дополнительных ресурсов. На темном веб-сайте вы можете объявить, что будут задержки или что доставка может быть временно приостановлена.
Темный сайт как баннер - как Debenhams готовилась к Черной пятнице

В 2018 году Debenhams подготовилась к дополнительному спросу в Черную пятницу, перенеся сроки заказов. Темный сайт - это небольшая заметка. Источник: http://web.archive.org

  • Вы также можете столкнуться с техническими проблемами, не зависящими от вас. Например, связанные с хостингом или перебоями в подаче электроэнергии.

Как и большинство основных платформ, когда LinkedIn испытывает техническую проблему, он активирует заранее разработанное сообщение.

  • Это может быть повторяющаяся проблема, связанная со сторонними службами на вашем сайте. Или вы можете транслировать сторонний сервис с помощью виджета. Некоторые виджеты часто перестают работать, и без него ваш сайт не должен выглядеть сломанным.

Недавно DevriX создал темный сайт для одного из наших клиентов электронной коммерции. Им это было нужно в случае, если одна из их платежных систем, обслуживаемая третьей стороной, не работает или связь с ней потеряна.

  • Это также может быть проблема коммуникации, например, сложная ситуация в компании с участием множества заинтересованных сторон или партнеров по цепочке поставок.
  • Вам также может потребоваться обращаться к посетителям сайта иначе, чем обычно, и даже изменить дизайн. Если ваша компания терпит убытки, недостаточно держать сайт в ярких тонах и с радостными заголовками.

PayPal пошла еще дальше, создав отдельный веб-сайт службы https://www.paypal-status.com, где пользователи могут проверять состояние всех действующих производственных систем PayPal. Здесь можно указать все технические вопросы. Это гораздо больше, чем просто темный веб-сайт, и это очень хорошая практика для платформ, которые работают с деньгами и другими конфиденциальными и динамическими личными данными.

Веб-сайт статуса PayPal содержит информацию о статусе услуги

Веб-сайт статуса PayPal также содержит информацию о плановом техническом обслуживании. Источник: https://www.paypal-status.com/

Как создать темный сайт

Есть несколько способов создать функциональность темного сайта, и наиболее часто используются два: полное перенаправление сайта и объявление в виде баннера.

При полном перенаправлении все ссылки на ваш сайт будут перенаправлены на темный сайт. Это означает, что ваш сайт будет временно недоступен и заменен темным сайтом. Эта стратегия предназначена для очень серьезного кризиса и проблем, которые беспокоят каждую часть вашей компании и бизнеса. Это очень похоже на закрытие магазина с единственной запиской на двери, объясняющей, почему и как долго.

С объявлением в виде баннера вы добавляете на все страницы короткое сообщение, объясняющее проблему. Вы также можете добавить специальную внутреннюю страницу, связанную с сообщением, с более подробной информацией. Таким образом, каждый посетитель сайта узнает о проблеме, и любой, кого она так или иначе обеспокоена, может пойти и прочитать больше. В самом минималистичном варианте анонс может быть коротким, самодостаточным и не содержать ссылок. Таким образом, темный сайт - это всего лишь объявление на вашем сайте.

Краткое уведомление Myspace.com о потерянных архивах - плохой пример темного сайта.

Myspace.com опубликовал очень небольшое уведомление о сбое миграции сервера. Уведомление (выделено серым цветом вверху) было несоразмерно размеру повреждения и было видно менее недели, что делает его плохим примером темного сайта. Источник: http://web.archive.org

Чем темный сайт отличается от основного?

Как описано выше, темный сайт может быть одной страницей, небольшим сайтом с несколькими страницами или просто баннером. Но главное отличие - это тип контента, который он несет, в зависимости от предполагаемых условий его использования. Как правило, настоятельно рекомендуется, чтобы темные сайты оставались простыми и понятными, с понятным текстом и минималистичным дизайном.

Думайте как страховой брокер

Лучше всего создать темный сайт до того, как случится кризис. Чтобы подготовиться к наихудшим сценариям, связанным с повседневным функционированием вашего веб-сайта и компании, вы должны подумать обо всех рисках и потенциальных проблемах. Чтобы вообразить их, примите образ мышления страхового брокера «а что, если…», представьте, что может случиться худшее, и оцените, какой должна быть ваша реакция в этом случае.

Вот таблица для оценки вопросов, проблем и кризисных ситуаций, которые могут возникнуть с помощью предварительно разработанного темного сайта. Подумайте о потенциальном кризисе, который может быть тесно связан с вашим бизнесом, а не обо всех возможных худших случаях. Затем выберите один из двух типов темных сайтов и решите, какие из них строить.

Лист оценки типа темного сайта

Сколько стоит темный сайт? Сколько времени нужно на разработку?

Используйте приведенную выше таблицу, чтобы описать все случаи, которые вы хотите охватить темными сайтами, и решить, как вы хотите, чтобы основной сайт изменился в отношении контента, функциональности и цели. Тогда вы сможете выбрать их домен, дизайн и структуру. Это в конечном итоге определит цену на их производство и время создания.

Как говорит технический директор DevriX Станко Методиев:

«Мы создаем темный сайт, а затем надеемся полностью забыть о нем и никогда не включить».

Как и в случае со страховкой, все надеются, что все работает нормально и темный сайт никогда не будет активирован. Но все же его необходимо разработать и подготовить к быстрому запуску. Так, на всякий случай.

Темный сайт как последовательная поддержка в кризисной коммуникации

Когда плохие новости или чрезвычайная ситуация внезапно обрушиваются на организацию, ваш веб-сайт будет первым местом, куда внешний мир обратится за информацией. Вам придется отреагировать, и темный сайт - правильный инструмент.

Пример темного сайта - захват главной страницы веб-сайта Apple после смерти Стива Джоба.

Пример темного сайта: когда Стив Джобс скончался в 2011 году, Apple удостоила его темного сайта в качестве полного захвата домашней страницы. Источник: http://web.archive.org

Форс-мажорные обстоятельства являются здесь типичной гипотезой. Но по сравнению с вышеуказанными проблемами они возникают неожиданно и не могут быть запланированы. Темный сайт нельзя было спроектировать заранее, и его нужно создавать постфактум.

У вас будет ограниченное время для действий, поэтому вот несколько рекомендаций по подготовке и управлению процессом:

  • Включите описание кризисов с фактами о том, что произошло и происходит.
  • Кратко изложите заявление компании и официальный ответ.
  • Определите конкретные шаги, которые были предприняты, чтобы вернуть ситуацию в норму.
  • Обязательно публикуйте регулярные обновления о следующих событиях.
  • Не забывайте об инструкциях для всех, кого касается кризис, и о том, что они должны или не должны делать.
  • Укажите контактную информацию для средств массовой информации и представителей общественности, пострадавших от кризиса.

Темный сайт - это место, где можно разместить всю соответствующую справочную информацию, описывающую вашу организацию, и все, что поддерживает понимание ситуации.

Полезно знать: Темный сайт не имеет отношения к «Темной паутине»

Прежде чем вдаваться в подробности, что такое тёмный сайт, давайте разберемся, чем он не является. Это совершенно не связано с так называемым даркнетом. Темная паутина - это та часть всемирной паутины, которая доступна только при использовании специального программного обеспечения, которое позволяет пользователям и операторам веб-сайтов оставаться скрытыми и анонимными. Темные веб-сайты служат функциями, которые не имеют ко всему этому никакого отношения. Темные сайты - это инструмент, который поддерживает владельцев сайтов в плохие или «темные» времена.

Функциональность темного сайта не связана с темной сетью.

Функциональность темного сайта не связана с темной сетью.

Превращая кризис в возможности

В другом масштабе, темный сайт также может быть совершенно новым веб-сайтом в определенном домене, посвященным кризисной проблеме и предоставляющим информацию и решения. И это скорее среднесрочная PR-стратегия для проблем, которые нужно решать открыто, чем кризисная реакция, требующая немедленных действий.

Если ваш бизнес или отрасль в целом испытывает серьезные проблемы, вы можете отделить его от основного сайта вашей компании и создать новый, актуальный. Эту практику также называют «темным сайтом». Как только вы определите тему, которая действительно важна и потенциально может угрожать вашему бизнесу, вы можете создать отдельную целевую страницу, чтобы подойти к ней и заняться ею. Эта стратегия направлена ​​на изменение общественного мнения, предоставляя больше информации о критической проблеме.

Кризисы - это испытание для любой компании, но также и возможность укрепить доверие. Когда ваш собственный веб-сайт становится источником достоверной информации, это напрямую превращается в доверие. Если вы ничего не говорите о проблеме или ведете себя как страус и делаете вид, что ничего не происходит, вы отправляете неверный сигнал. Так что используйте функциональность темного сайта как можно больше, чтобы показать, что вы находитесь на вершине кризиса и заслуживаете доверия своих клиентов.