Генчи Генбуцу: концепция решения проблем, которая двигает Toyota вперед

Одно дело выявить ошибки или слабые места в вашем бизнесе, а другое - исправить и улучшить их.

Решающим шагом в исправлении ошибки является выбор правильного решения для реализации. Выберите не тот, и вы создадите другую проблему.

Когда вы работаете в крупной компании, вам нужно убедиться, что вы выбираете правильное решение, прежде чем начинать внедрять его в рамках всей корпоративной структуры.

Из-за этого первостепенное значение должно иметь как можно более тщательное исследование проблемы. И это приводит нас к Генчи Генбуцу; часть концептуального инструментария производственной системы Toyota.

В этой статье на Process Street мы рассмотрим:

• Что такое Генчи Генбуцу?
• Как Toyota оживила свой минивэн благодаря поездке
• 3 академических подхода к исследованию

Что такое Генчи Генбуцу?

Источник

Генчи генбуцу - это японское понятие, означающее «Иди и посмотри». Он был придуман Тайити Оно в рамках разработки производственной системы Toyota.

Цель генти генбуцу - показать важность пребывания в производственном цехе, где происходит производство, чтобы вы могли видеть как создание стоимости, так и образование отходов, или муда.

Обладая этим пониманием, инженер может начать обнаруживать проблемы или ограничения и пытаться их изменить.

В своей работе Оно подчеркивает важность генба - или «реального места» - при оценке и анализе процессов. Есть ощущение, что работник должен быть встроен в процесс, чтобы полностью понимать его и его операции.

И за этим стоит не только поощрение передовой практики, но и логика.

Оно чувствовал, что информация, собранная в отчетах или статистических данных, представляет собой лишь абстракцию реальности. Любому отчету или набору данных присущи проблемы: возможно, предвзятость руководства или исследователя, возможно, выбор статистики для измерения.

Если мы подумаем об этом как о спорте, мы могли бы представить игрока, который внезапно стал играть намного лучше, чем он играл несколько месяцев назад, и, как фанаты, мы можем предположить, что изменилось. Может быть, система для них настроена лучше, может быть, другие игроки больше вовлекают их в игру, или, может быть, они более приспособлены? В современном спорте существует множество веб-сайтов со статистикой, на которых вы можете просмотреть все мелочи и попытаться нарисовать картину того, что изменилось.

Но на самом деле их эффективность может быть связана с изменением диеты, статуса отношений или какой-либо другой переменной, которую статистика не отслеживает.

Если вы на самом деле не там, вы не знаете.

То же самое и на рабочем месте. Если вы когда-либо получаете отчеты только о том, что происходит на заводе, то вы не имеете полной картины.

Оно обычно подчеркивал этот момент для новых сотрудников, отводя их на фабрику и рисуя мелом кружок в цехе. Затем молодой инженер вставал в этот круг, и ему велели наблюдать за окружающим миром.

Когда Оно возвращается в тот же день, инженера расспрашивают о том, что они видели. Если Оно почувствует, что они недостаточно видели, им придется остаться там подольше и продолжать смотреть.

Оно подчеркивает всю эту направленность на цех, потому что подход Toyota рассматривает производственную линию как источник создания стоимости. Если ваша компания полагается на стоимость, создаваемую на сборочной линии на заводе, то это самое важное место в вашей компании. Это как раз последнее место, которым следует пренебрегать.

Как Toyota оживила свой минивэн благодаря поездке

Источник

Концепция генти генбуцу, хотя и возникла в результате фабричного производства, может применяться в целом ряде различных сценариев использования.

Самый известный из этих примеров - возрождение минивэна Toyota Sienna.

Сиенна была немного неудачной.

Отчасти это было связано с тем, что Сиена не предназначалась для японского рынка. Этот вид автомобилей не был популярен в Японии, и в результате дизайн не соответствовал потребностям потенциальных покупателей.

Из-за проблем с первой версией Toyota решила изменить ситуацию во второй модели. Они назначили инженера Юджи Ёкоя главным инженером проекта и предоставили ему место, чтобы обеспечить руководство, чтобы развернуть этот фургон.

Как сообщала в 2003 году газета Chicago Sun Times:

Ёкоя верит в инженерный принцип Toyota: «генти-генбуцу», что означает «пойти, посмотреть и подтвердить». Йокоя проехал на нынешней Сиенне более 53000 миль, пересек континент от Анкориджа до мексиканской границы, от южной Флориды до Южной Калифорнии и всех точек между ними.

В своем путешествии он обнаружил ряд различных проблем с фургоном:

• При переходе через реку Миссисипи автомобиль перебрасывал через дорогу в другую полосу движения.
• При движении по гравийным дорогам Аляски фургон имел чрезмерный рулевой занос.
• На переполненных улицах Санта-Фе требовался гораздо более узкий поворотный круг.

Источник

Вы ожидаете, что инженер заметит такие вещи; управляемость и производительность.

Но, погрузившись в процесс использования минивэна и предприняв согласованную попытку встретиться и поговорить с теми, кто действительно использует минивэны, Йокая пришел к философскому выводу.

Минивэн - это не машина для взрослых; это машина для детей.

Ребенок занимает от 2/3 до 3/4 внутреннего пространства минивэна. Люди покупают минивэны только для удовлетворения потребностей своих детей. Счастливые дети - счастливые родители.

Таким образом, он дал дополнительные рекомендации:

• Лучшее качество сидений во всем фургоне.
• Закатываем окна для второго ряда.
• DVD-плееры и развлекательные центры.
• Зеркало для разговоров, чтобы родители могли следить за задним сиденьем.

Как сказал Йокая:

Родители, бабушки и дедушки могут владеть минивэном, но правят им дети. Это дети, которые занимают две трети задней части автомобиля и больше всего ценят свое окружение.

3 академических подхода к исследованию

Источник

Если вы хотите использовать генчи генбуцу в своем бизнесе, это не особенно сложно.

Поместите себя в важные места, где вы сможете увидеть потоки стоимости и потерь на практике.

Однако, может быть, вы хотите пойти немного глубже? Возможно, у вас сложная организационная структура, и она требует более глубокого исследования. Если вам нужно войти в среду, чтобы понаблюдать за ней и понять, как она работает, возможно, вы занимаетесь формой того, что мы называем этнографическим исследованием.

Идея этнографии в целом состоит в том, что исследователь изучает людей или культуру не с внешней точки зрения, а с точки зрения субъекта. Являясь основным исследовательским методом антропологии, его принципы можно применить на рабочем месте, чтобы лучше понять, как функционируют организации.

Учитывая, что мы изображаем использование этнографических подходов в иерархиях традиционных форм организационных структур, мы, вероятно, смотрим на реалистический подход к этнографии. Описанный Джоном Ван Мааненом из школы менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института, реалистическая этнография пытается оставаться объективной в отношении своего предмета исследования, исследователь пытается оставаться отдельно от субъектов, и все же окончательная работа неизбежно будет определяться рамками и интерпретацией исследователя. собранных ими данных.

Интерпретация, сделанная исследователем, не представляет большой проблемы для нашего сценария; где исследователь является консультантом с целью выявления проблем и решений.

Мы представим три различные методологические рамки, основанные на этнографическом подходе, которые вы могли бы использовать для критической оценки окружающей среды:

• Исследование действий
• Обоснованная теория
• Нетнография

Исследование действий как метод решения проблем

Источник

В «Обзоре методологического подхода к исследованию действий» Рори О'Брайен излагает объяснение того, что такое исследование действий, как оно работает, где его полезно использовать, какая критика может быть подвергнута его критике, и предлагает ряд рекомендаций. тематические исследования.

В конечном счете, практическое исследование не обязательно должно быть этнографическим по своей природе, но может быть этнографическим в зависимости от среды, в которой проводится ваше исследование.

Исследованию действий присуще желание найти решение и выявить встроенную в него проблему. Приблизительная идея заключается в том, что исследователь должен найти проблему путем изучения и сбора данных, а затем вовлечь испытуемых в попытки найти решение.

Он содержит циклический подход, при котором после того, как решение найдено и реализовано, исследование продолжает повторно определять и переориентировать проблему, что приводит к следующему раунду исследования решения.

Как отмечают Гилмор, Кранц и Рамирес в своем тексте « Режимы расследования, основанные на действии и взаимоотношения исследователя и хозяина» (1986):

[T] здесь есть двойное обязательство в исследовании действий по изучению системы и одновременному сотрудничеству с членами системы в изменении ее в том, что вместе считается желательным направлением. Достижение этой двойной цели требует активного сотрудничества исследователя и клиента, и, таким образом, подчеркивается важность совместного обучения как основного аспекта исследовательского процесса.

Основанная теория помогает вам построить теорию ваших собственных операций.

Источник

Я много раз писал о том, как У. Эдвард Деминг считает, что самый важный и эффективный способ развития вашего бизнеса - это иметь исчерпывающую теорию вашего бизнеса; применять действительно научный подход к операциям.

Что ж, «Основанная теория» - это создание теории, но теории, основанной на реальных наблюдениях и тщательном сборе данных.

Обоснованная теория была разработана Глейзером и Штраусом в 1960-х годах в их текстах « Осознание смерти» (1965) и «Открытие обоснованной теории» (1967).

Разработка этого подхода была ценной, потому что она помогла предоставить качественные исследовательские практики, которые могли бы быть научными по своему подходу и реализации. В обоснованной теории есть четкий путь, по которому исследователь должен следовать, чтобы эффективно свести данные и наблюдения за месяцы к наиболее ценным результатам.

Обоснованная теория - хороший вариант для более длительного и глубокого изучения, в то время как исследование действий может привести к более быстрому повороту и более целенаправленной перспективе.

Нетнография - развивающаяся школа онлайн-этнографии

Источник

Компании все больше следуют общей тенденции дальнейшей цифровизации. Для некоторых компаний это может означать, что они работают исключительно в облаке.

По мнению других, эта оцифровка зашла еще дальше до того, что у компаний нет физического местонахождения.

Таким образом, если кто-то хочет изучать нас этнографическим способом, он должен признать, что мы представляем другой вид феноменов, и потребуются другие подходы.

Здесь появляется развивающаяся школа нетнографии. Нетнография - это пример попыток развить то, что называется киберэтнографией. Многие ранние попытки этнографии в Интернете оказались виноватыми в воспроизведении автономных методов исследования, искажая результаты, чтобы преувеличивать важность онлайн-сферы.

Нам нужна новая парадигма для исследования этих подходов, которая распознает элементы онлайн и офлайн. Например, хотя я работаю в сети, я нажимаю на клавиатуре в автономном режиме, сижу в комнате в автономном режиме, ем в автономном режиме и планирую вечер позже в автономном режиме.

Изучение только моей работы в качестве удаленного работника, выполняемой онлайн, обеспечивает максимум 50% духа генти генбуцу, не так ли?

Термин «нетнография» был введен Робертом В. Козинцом в 1995 году, и его книга « Нетнография» 2015 года, вероятно, является лучшей отправной точкой для понимания того, как подходить к встроенным этнографическим исследованиям в цифровую эпоху.

Хотя, если вы хотите использовать нетнографию таким же образом, как Toyota сделала с Sienna - в качестве формы исследования рынка - тогда вы можете просто использовать ее так, как показано на изображении ниже; классическая этнография, просто онлайн.

Источник

Используйте генчи генбуцу и этнографические методы, чтобы глубже изучить свои операции.

Независимо от того, являетесь ли вы частью небольшой команды или руководите целым заводом, расположенным в другой стране, принцип генти генбуцу может помочь вам направить ваши приоритеты и направить ваш выбор для исследования проблем.

Область этой концепции, которая интересует меня больше всего, - это то, как применять генчи генбуцу в рассредоточенном режиме онлайн, и могут ли концепции нетнографии помочь сделать это исследование столь же ценным, как и раньше.

Держитесь крепче, и, может быть, в ближайшем будущем мы снова коснемся этой области!

Использовали ли вы в своем бизнесе такие понятия, как генчи генбуцу? Использовали ли вы этнографические методы для более глубокого изучения? Дайте нам знать в комментариях ниже!