Используйте возможности рейтингов Google

За последний год отзывы клиентов стали ключевым активом в большинстве кампаний в СМИ, на которые можно было назначать ставки. Рейтинги продуктов Google AdWords - это быстрый способ повысить ваш рейтинг кликов (CTR), снизить цену за клик (CPC) и повысить доверие потребителей к вашему бренду.

В этой статье будет рассказано о росте обзорного маркетинга и о том, как вы можете максимально использовать отзывы клиентов в своих кампаниях PPC.

Достичь звезд

Вы когда-нибудь задумывались, как отображать золотые звезды в объявлениях Google?

Google упростил отображение рейтингов для брендов - они получают отзывы с ряда независимых сторонних веб-сайтов с обзорами, которые являются предварительно утвержденными агрегаторами.

Рейтинги продавцов и рейтинги товаров

Рейтинги товаров отличаются от рейтингов продавцов. Рейтинги продавцов информируют покупателей о том, что вы доверенный бизнес с хорошей репутацией, а рейтинги товаров предоставляют пользователям важную информацию о конкретном продукте.

Пример рейтингов продавца

Рейтинги продавца отображают комбинацию информации и звездочек рядом с вашими объявлениями AdWords. Их можно найти в обычных объявлениях AdWords и Google Shopping Ads, и они выглядят следующим образом:

Критерии рейтинга продавцов Google

Чтобы использовать возможности рейтингов продавцов Google и начать видеть звезды, вам понадобятся:

• Не менее 30 живых отзывов
• Средняя оценка от 3,5 до 5.
• Отзывы не должны быть старше 12 месяцев.
• Имя сторонней учетной записи должно совпадать с именем компании - рекомендуется использовать ваше доменное имя (www.example.com или example.com)
• По крайней мере, 10 ваших отзывов должны быть на языке интерфейса Google пользователя.

Google иногда показывает рейтинги для продавцов с менее чем 30 отзывами, когда у них достаточно данных из других источников для определения точного рейтинга.

Сколько обзоров вы проиндексировали?

Не знаете, сколько отзывов о вашем бренде проиндексировал Google? Поскольку вам нужно как минимум 30 проиндексированных обзоров, вы, вероятно, захотите узнать, сколько обзоров вы проиндексировали на данный момент. Не волнуйтесь, это очень просто.

Возьмите следующий URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) и замените текст в конце своим собственным доменным именем. Например, для Thomascook.com используйте «http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com».

Ваши результаты должны выглядеть следующим образом:

Если нет проиндексированных отзывов, вы увидите следующее сообщение: «Информация о рейтингах недоступна для этого продавца».

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

Пример оценок продуктов AdWords

В рейтингах товаров отображаются звезды из обзоров, относящихся к товару, который ищут в Google Покупках. Рейтинги продуктов могут отображаться для продуктов с любым количеством звездочек от 1 до 5. Чтобы продукт мог отображаться на Google.com, у продукта должно быть не менее 3 отзывов. Чтобы участвовать в программе, продавец должен иметь 50 отзывов на все товары.

Они выглядят так:

Как рейтинги Google влияют на показатель качества

Итак, как рейтинги продавцов и продуктов улучшают важнейший показатель качества?

Согласно AdWords, « показатель качества - это оценка того, насколько ваши объявления, ключевые слова и целевая страница релевантны человеку, который видит вашу рекламу». Три основных фактора показателя качества:

1. CTR
2. Качество целевой страницы
3. Актуальность

Показатель качества на уровне объявления

Звезды рейтинга продавца и продукта увеличивают ваш CTR, что, в свою очередь, положительно влияет на показатель качества, снижая тем самым среднюю цену за клик.

Показатель качества целевой страницы

Показатель качества целевой страницы не влияет на позицию вашего объявления, но учитывается для вашего права на участие в аукционе.

Показатель отказов и время пребывания на сайте учитываются в показателе качества целевой страницы. Так что используйте положительные отзывы, чтобы улучшить URL-адреса, на которые вы направляете трафик.

Отображение релевантного пользовательского контента (UGC) на целевой странице способствует прозрачности и надежности вашего сайта.

Зачем нужны обзоры?

Так почему же компании так стараются использовать рейтинги и обзоры в своих кампаниях PPC?

Google рекомендует это

Google сообщает, что « объявления с рейтингами продавцов получают CTR на 17% выше, чем объявления без рейтингов ». Это, в свою очередь, приведет к увеличению трафика и увеличению возможностей для конверсии.

Они могут увеличить конверсию

PPC Hero сообщает, что «для одного клиента электронной коммерции мы увидели, что коэффициент конверсии увеличился на 25%, а конверсия увеличилась на 50%, как только рейтинги продавцов стали подходящими».

Пользователи доверяют отзывам

90% клиентов говорят, что на решения о покупке влияют онлайн-обзоры (Marketing Land), и 88% клиентов доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям (Search Engine Land).

Выбор обзорной компании

Чтобы успешно привлекать больше клиентов, важно выбрать правильное решение для независимой проверки клиентов для своего бизнеса.

Ведущий провайдер обзоров обеспечит простой сбор отзывов и передачу всей верной информации в Google.

Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при выборе агрегатора отзывов:

• Является ли платформа обзора партнером по лицензированному контенту Google?
• Все ли отзывы проверены?
• Можете ли вы обратиться к прошлым клиентам и попросить их отзывы?
• Умеете ли вы отвечать на отрицательные отзывы?
• Есть ли возможность делиться отзывами в социальных сетях (Twitter и Facebook)?

Важно задавать эти вопросы, чтобы убедиться, что вы выберете поставщика обзоров, который не только поможет вам достичь золотых звезд, но и предоставит надежные бизнес-идеи для ваших настоящих клиентов.

Несколько слов о фейковых обзорах

Поддельные отзывы являются незаконными в большинстве стран и принесут больше вреда, чем пользы репутации вашего бренда. В июне 2015 года Управление по конкуренции и рынкам (CMA) подготовило подробный отчет об использовании поддельных отзывов, который пролил свет на эту растущую проблему.

Сейчас это горячая тема поиска, и ложные отзывы вызывают все большую озабоченность. Они могут не только нанести ущерб репутации вашего бренда, но и снизить качество любой полученной информации о бизнесе. Хотя некоторые поставщики обзоров идут на многое, принимая ретроспективные меры, есть простой способ избежать ложных отзывов с самого начала.

Платформы с закрытой обратной связью, такие как Feefo, позволяют пользователям оставлять подлинные отзывы только после того, как они совершили транзакцию на вашем веб-сайте. Использование платформы закрытой обратной связи дает множество преимуществ; В конечном итоге для тех, кто интересуется звездами Google, все сводится к тому, что в Google должны быть отправлены проверенные на 100% проверенные отзывы от лицензированного партнера.

Рейтинги Google: статистика

Здесь, в Feefo, мы видели несколько тематических исследований, в которых рейтинги продавцов или продуктов оказали сильное влияние на эффективность контекстной рекламы.

Используя инструмент расширений Google AdWords и данные за 5 месяцев с Gopak.co.uk, агентство цифрового маркетинга Thought Shift провело исследование, чтобы изучить влияние рейтингов продавца на CTR.

Это исследование показало огромный рост CTR на 28,72%, когда реклама содержала звездный рейтинг, по сравнению с тем, когда она не содержала.

Если вы гордитесь созданными вами отзывами, почему бы не использовать эти данные для увеличения конверсии? Внедрение обзоров на целевых страницах Gopak увеличило коэффициент конверсии на 6,77% в годовом исчислении. За три месяца размещения обзоров в реальном времени показатель отказов снизился на 8,09%.

Логотипы, обзоры и звездные рейтинги размещались на видных местах на страницах продуктов, когда клиенты находились в критической точке цикла покупки.

В отдельном исследовании, проведенном агентством цифрового маркетинга Red-Eye, у продавца Feefo Monarch Airlines конверсия в среднем увеличилась на 3%, когда их оценка в обзоре была размещена рядом с кнопкой «Купить».

Как обеспечить получение 5-звездочных отзывов

Если у вас уже есть рейтинги продавцов или продуктов в ваших PPC-объявлениях, есть несколько способов повысить количество и качество ваших отзывов.

Выполните эффективный коммуникационный план

Чтобы пользователи могли оставить отзыв о вашем продукте или услуге, они должны знать, что у них есть возможность сделать это! Вскоре после покупки отправьте клиентам электронное письмо с благодарностью и просьбой написать отзыв.

Поговорите с существующими клиентами

Отправьте электронное письмо в существующую базу данных с просьбой о пересмотре. Текущие клиенты уже знакомы с вашими продуктами и с большей вероятностью оставят положительный отзыв.

Места размещения для обзора тестов

Стоит проверить, где запрашивать отзывы в цикле покупатель-покупатель, например, подтверждение покупки или страницу с благодарностью.

Отвечайте на плохие отзывы

95% недовольных клиентов вернутся, если проблема будет решена быстро и эффективно (по данным Национальной ассоциации розничного маркетинга). Некоторые платформы для обзоров позволяют пользователям повторно оценивать продукт или услугу после того, как поставщик рассмотрит их.

Видео обзоры

Целевые страницы с видео имеют в восемь раз больше конверсий, чем без видео. Выберите платформу для обзора, которая дает вашим пользователям возможность отправлять видеообзоры.

Местные обзоры

Если вы управляете местным бизнесом (например, рестораном, парикмахерской, ветеринарной клиникой, сантехником, личным тренером), вам понадобятся местные отзывы для подтверждения вашего бизнеса.

Если у вас местный бизнес, убедитесь, что вы выбрали систему обратной связи, которая обслуживает офлайн-заказы. Некоторые платформы для обзора используют уникальные коды, представленные в точках продаж, чтобы ваши клиенты могли позже оставить отзыв о своем опыте.

В заключение

Вот и все. Google связывает обзоры напрямую с продуктами в сети Google Покупок, и компании, использующие официальные сторонние агрегаторы обзоров продуктов, получат от этого выгоду.

Если вы сделаете обзоры частью своей платной медиа-стратегии, вы завоюете доверие своих пользователей и заметите значительное увеличение конверсии.

об авторе

Оливер Эубанк - сертифицированный партнер Google и руководитель отдела глобальных цифровых технологий в Feefo. Кампании Оливера в области цифрового маркетинга были отмечены отраслевыми наградами, а его работы были представлены в различных публикациях, включая BBC News, SEMrush и Virgin Entrepreneur.