10 головных болей, связанных с развитием успешного бизнеса в электронной коммерции
Опубликовано: 2020-12-16… И как найти облегчение
Практически никто не станет спорить с тем, что самое сложное в открытии бизнеса в сфере электронной коммерции - обеспечить его успех. Стоит отметить, что просто доведение до состояния, когда вы можете бросить свою повседневную работу и полностью посвятить себя своему бизнесу.
Но как только вы похлопали себя по плечу за достижение достаточно высокой прибыли, вам почти наверняка придется столкнуться с рядом новых проблем. Если с ними не справиться должным образом, эти проблемы могут превратиться в полномасштабную мигрень. К счастью, для каждого есть лекарство! Давайте погрузимся.
1. Электронная торговля становится для вас слишком сложной
Когда вы начинаете как предприниматель с малым бизнесом, делать все самостоятельно - обычно единственный вариант. Вы отвечаете за все, от поиска продуктов до их упаковки и доставки, и отказ от контроля над любой частью этого процесса может показаться непостижимым.
Но когда вы станете достаточно успешными, вам придется это сделать.
Первое, что нужно сделать, это выполнить заказ - в конце концов, вы не являетесь владельцем малого бизнеса, потому что вы хорошо разбираетесь в упаковке заказов! У вас есть отличные идеи, вы занимаетесь рынком, общаетесь со своими клиентами. Выполнение заказов имеет первостепенное значение - какой клиент когда-либо был в восторге от поздней поставки, - но вам не нужно делать это самостоятельно. Это когда вам нужно обратиться в сторонний центр выполнения заказов (3PL), чтобы он сделал за вас черновую работу.
Хотя может быть страшно отказаться от такого контроля (в конце концов, ваши клиенты не будут винить вашу 3PL, если они сделают ошибки, они будут обвинять вас), вы можете предотвратить проблемы, точно определив, что вам нужно от вашего 3PL. Каждый из них предлагает уникальную специализацию и разнообразие услуг - например, специализацию на небольших упаковках и огромную международную складскую сеть или специализацию на минимальных заказах и стратегически размещенных складах по всей территории США. Чтобы полностью сформулировать свои потребности, попробуйте использовать контрольный список вопросов, чтобы убедиться, что вы знаете, что искать, когда начинаете поиск.
2. Бесплатная версия любых инструментов, которые вы используете, не помогает
«Вы получаете то, за что платите» - это пословица, которая, как правило, остается верной для всех, но иногда вы можете получить что-то приемлемого качества, если платите за это своим трудом (научившись делать это самостоятельно), а не деньгами. (заплатив тому, кто уже является экспертом). Однако в определенный момент сносное качество за 0 долларов оказывается недостаточно хорошим.
Среди множества вещей, которыми стартапы пытаются заниматься сами, является веб-сайт - честно говоря, есть отличные варианты, от WordPress до Squarespace. Но для того, чтобы выделяться и иметь необходимое качество как растущий бизнес электронной коммерции, вам нужен индивидуальный веб-сайт . Заплатив кому-то за создание веб-сайта для вас, вы можете отдать приоритет быстрой скорости загрузки, мобильной оптимизации и другим интеграциям, которые, вероятно, не предлагает ваша сборная фабрика. Это очень важно, потому что медленная загрузка страниц и недоступность на мобильных устройствах - два главных убийца конверсии.
Здесь может быть другая ситуация: все ваши продукты размещены на стороннем сайте, например Amazon или Ebay. У них не будет никаких проблем, перечисленных выше, и вы получите преимущества встроенной аудитории, но вы будете во власти всех их политик, включая любые сборы и рекламные алгоритмы, которые они решат реализовать. Если вам кажется, что вы переросли свою платформу, пора создать собственный веб-сайт.
Помимо обновления вашего веб-сайта с бесплатной до платной версии, вам также стоит подумать о том, чтобы перерасти бесплатные, но ограниченные маркетинговые инструменты, такие как MailChimp или Ahrefs, и заплатить за премиальные, более надежные версии.
3. Больше преувеличенных авторитетов
Вы, несомненно, читали статьи, восхваляющие маркетинг влияния за последние несколько лет - и это правда, они действительно могут помочь малому бизнесу. Найдите подходящего лидера мнений, который хорошо понимает вашу целевую аудиторию, и вы сможете получить большую известность.
Тем не менее, есть некоторые риски, в основном, если вы влюбитесь в влиятельного человека без реальной заинтересованной аудитории. Если вы собираетесь включить маркетинг влияния в свою стратегию, вам нужно будет научиться распознавать подделки. Во-первых, количество подписчиков, очевидно, важно, но реальные деньги - это уровень вовлеченности, и особенно комментарии. Вы можете быстро узнать уровень вовлеченности любого пользователя с помощью бесплатных инструментов, таких как Phlanx, и имейте в виду, что отраслевой стандарт составляет 1-3%.
4. Вас заставят автоматизировать
По мере вашего роста одной из самых больших проблем будет ваш процесс - как его ускорить, убрать ненужные шаги и предотвратить икоту. Автоматизация может решить многие из этих проблем, но обычно это связано с расходами денег. Во многих случаях это того стоит.
Автоматизация маркетинга может облегчить вашу жизнь, просто создав поток электронных писем для клиентов или создав интеллектуальные креативные объявления, ориентированные на вашу аудиторию.
5. Вам также, наконец, придется кого-то нанять
Ладно, фанаты контроля, это специально для вас. На определенном уровне успеха и роста вы больше не можете выполнять каждую задачу самостоятельно. На самом деле существует огромное количество задач, которые вам не нужно выполнять, и ваш бизнес будет продолжать работать нормально - на самом деле, он, вероятно, будет лучше, потому что вы сможете переключить свое внимание на то, что действительно важно.
Однако есть и цена. Вы постоянно будете сталкиваться с вопросом: стоит ли тратить больше времени на то, чтобы вернуться? На этот вопрос нет простого ответа, но если вы обнаружите, что не можете сосредоточиться на важных сферах своего бизнеса, потому что застряли в подсчете запасов, заполнении форм заказов, ответах на электронные письма или других черных задачах, возможно, пришло время обновить, если можно.
В идеале вы должны нанять того, кто восполнит ваши слабости. Возможно, вы не лучший копирайтер и предпочли бы, чтобы кто-то другой писал вам информационные бюллетени по электронной почте или создавал грамотно сформулированные сообщения в социальных сетях. Возможно, вы предпочитаете заниматься дизайном продукта и не хотите беспокоиться об оптимизации своего блога для ранжирования; Если это так, то вам, вероятно, следует нанять агентство, которое сделает для вас SEO.
Так или иначе, вам придется отпустить контроль. Сначала немного, и по мере того, как вы постепенно приобретаете доверие к нанимаемым людям и масштабируете свой бизнес, вы можете немного отпустить.
6. Омниканальность поможет вам масштабировать, но также создаст головную боль
Больше платформ, больше проблем. Как вы, несомненно, знаете, уследить за всеми передовыми практиками, изменениями алгоритмов и обновлениями одной платформы достаточно сложно. По мере роста вы, вероятно, начнете пробовать новые платформы, но вы также столкнетесь с головной болью, которая это омниканальный маркетинг и продажи.
Важно помнить, что вы должны сбалансировать соответствие ожиданиям этой платформы, при этом сохраняя целостность нескольких платформ. Другими словами, ваш магазин Amazon должен соответствовать всем требованиям хорошего магазина Amazon, но при этом также ощущать, что он исходит от «вас» вашим клиентам. Их не следует путать при переключении между каналами, и они должны иметь возможность легко получить доступ ко всему из любого места, где захотят.
Вместо того, чтобы думать просто об опыте ваших клиентов на каждой платформе изолированно, подумайте о пути клиента целостно.
7. Политики платформы сведут вас с ума
Каждая платформа, с которой вы взаимодействуете, будет иметь свой собственный способ действий и свой собственный набор правил, которым вы должны следовать. Чем больше вы становитесь, тем больше вам придется беспокоиться об этих правилах - и о том, как их могут нарушить другие, чтобы извлечь выгоду из вашего успеха (или попытаться отнять его у вас).
Google, например, четко указывает в своих Условиях использования, что компаниям не разрешается использовать названия других компаний в своих собственных объявлениях. К сожалению, это никого не останавливает. Как только вы начнете становиться лидером рынка, другие участники рынка начнут пытаться отвести от вас клиентов, используя ваше имя, чтобы привлечь потенциальных клиентов, которые ищут вас.
Другая, еще более агрессивная тактика может применяться на торговых платформах, таких как Amazon и eBay: поддельные отзывы. У Amazon есть убогая часть живота, о которой большинство клиентов не знает; Точно так же на eBay есть апелляционный процесс, который временами может быть немного кафским.
Будь то конкурирующий продавец, продающий ваши товары или сообщающий о детских игрушках, которые вы продаете, как о товарах сексуального характера, это может стать минным полем. И чем больше вы добьетесь успеха, тем больше станет мишень на вашей спине.
Нет никаких надежных советов, как избегать этой тактики, кроме как следить за ними. Вы захотите настроить график мониторинга для Google, чтобы проверять экземпляры других компаний, использующих ваше имя, внимательно следить за отзывами, сообщать обо всем, что кажется подозрительным, и быстро реагировать на любые неожиданные отключения продавца.
8. Больше роста, больше маркетинговых стратегий для A / B-тестирования
Говоря о различиях между платформами, ваша маркетинговая стратегия тоже должна измениться по мере вашего роста. Вы захотите использовать передовой опыт Google, чтобы поддерживать свой сайт в актуальном состоянии и в соответствии с их рекомендациями, чтобы они поднимали ваш контент вверх в рейтинге. Один из лучших способов сделать это - начать работу с аудиторией и привлечь внимание к ним. другие блоги и сайты. Ссылки на ваш сайт в другом месте (так называемые обратные ссылки) повышают авторитет вашего домена, что повышает вашу ценность для Google.
Платформы, на которых вы продаете, вероятно, также будут важной частью вашей маркетинговой стратегии. Будь то спонсируемые списки, реклама или какая-то комбинация того и другого, вам нужно будет инвестировать в A / B-тестирование, которое лучше всего подходит для вас.
И не забывайте о маркетинге в социальных сетях. Какую бы платформу вы ни продавали, вам нужно решить, стоит ли тратить деньги на рекламу и спонсируемые сообщения, а если нет, то протестируйте несколько бесплатных способов повышения вашего контента. Маркетинг влияния - это все в моде (и не зря), но вы также можете повысить вовлеченность, проведя раздачу подарков или разместив контент своих клиентов.
9. Не отставать от головной боли в цепочке поставок (спасибо, COVID-19)
Мы все видели, как пандемия вызвала массовые разрушения и разрушения в нашей повседневной жизни. Одним из способов воздействия на бизнес электронной коммерции является усиление давления на цепочки поставок в двух разных направлениях:
- Поскольку предприятия розничной торговли закрылись, это привело к увеличению потребительского трафика в Интернете, что привело к увеличению спроса на предприятия электронной коммерции.
- Повышенный спрос - это хорошая проблема, пока есть запасы, необходимые для поддержания запасов. Проблема в том, что производство в Китае было отложено, а в некоторых случаях полностью остановлено из-за COVID, что создало эффект кнута на различных уровнях цепочки поставок.
Математика довольно проста. Больше клиентов, желающих купить ваш продукт, плюс меньшая доступность этого продукта сделают ваш магазин уязвимым, так как в вашем магазине не будет того, что люди хотят купить. Ваша единственная надежда - заказать больше инвентаря раньше, найти новый источник материалов или поставщиков, которые могут надежно предоставить вам то, что вам нужно, позволить людям делать предварительную покупку / предварительный заказ с пониманием того, что предмет еще не в наличии, или некоторая комбинация вышеперечисленного.
10. Наконец, получение отрицательных отзывов
Как бы вы ни старались, независимо от того, насколько красиво оформлен ваш продукт, независимо от того, добавили ли вы продуманно написанную открытку с благодарностью (ну и что, если вы заплатили кому-то на Fiverr, чтобы он написал одно и то же сообщение 1000 раз?): В конце концов, вы были гарантированно получить плохой отзыв от кого-то.
Когда придет время, не принимайте это на свой счет! Нил Патель прямо говорит об этом: вашему бизнесу нужны отрицательные отзывы, потому что клиенты хотят знать, как выглядит худший сценарий, когда они покупают у вас. Кроме того, отрицательные отзывы - это возможность услышать - иногда слишком прямо - что в вашем продукте сломано или что его нужно исправить. Если вы можете исправить эти недостатки, послушав чей-то двух- или трехзвездочный обзор, вы настроите себя на успех в долгосрочной перспективе.
Заключение
Путь к созданию успешного бизнеса электронной коммерции - или любого другого бизнеса - редко бывает прямым. Как вы узнаете из первых рук, чем успешнее вы станете, тем больше будут возникать новые проблемы, которые заменят старые. Если вы находитесь на той неловкой фазе роста, когда пришло время подумать о том, чтобы нанять кого-то, кто будет работать на вас, или подумать о том, чтобы потратить много с трудом заработанных денег на обновленный веб-сайт, это момент для празднования. Это также момент, чтобы остановиться и подумать о том, какие процессы вы можете сохранить прежними - и по мере вашего роста это момент для вас, чтобы идти в новых направлениях, поскольку вы преследуете мечту о масштабируемом и успешном росте.
Джейк Руд
Гость Автор