Маркетинг в сфере здравоохранения: оптимизация клиентского опыта в конкурентной цифровой среде
Опубликовано: 2021-07-14Многоканальный цифровой опыт ваших клиентов является ключом к достижению ваших маркетинговых целей в области здравоохранения. Ваша способность расставлять приоритеты определяет, насколько быстро вы добьетесь этого
Естественно, сейчас пользовательский опыт (UX или CX) применим практически ко всем маркетинговым секторам. Но там, где маркетинг в сфере здравоохранения вступает в свои права, появляется реальная возможность персонализации на основе данных.
Маркетинг в сфере здравоохранения, ориентированный на клиента, использует преимущества цифровой трансформации для производства, логистики, цепочки поставок, агентов здравоохранения и пациентов как конечных пользователей.
Во-первых, давайте рассмотрим цифровой прорыв, который ставит потребителей на место исследователей и принимает личные решения о своем здоровье в Интернете:
- 47% изучают врачей онлайн
- 38% исследуют больницы и медицинские учреждения онлайн
- 77% записываются на прием к врачу онлайн
Но как маркетологи и менеджеры могут предвидеть и удовлетворить потребности потребителей медицинских услуг, которым требуются продукты и услуги по запросу? В этой статье мы рассмотрим некоторые элементы цифрового опыта, в том числе рекомендуемые ресурсы из нашего курса обучения цифровому опыту.
Многоэкранная технография
Само собой разумеется, что как профессионалы в области здравоохранения / фармацевтического маркетинга, наша первоочередная задача - сделать продукты и услуги легкодоступными для всех технологических демографических групп и многоэкранного режима. Без этого ключевого удобства все остальные многоканальные тактики бледнеют.
Технографические данные, как это определено в нашем расширенном модуле Удобство использования мобильных и многоэкранных устройств, в нашем Пути обучения цифровому опыту, включают:
- Разрешения экрана
- Устройства (модели смартфонов и настольные компьютеры)
- Браузеры, включая версии браузеров
Применяйте подход, основанный на данных, для оптимизации пути к покупке вашей аудитории, применяя технографические показатели, такие как доля рынка и статистика, как показано на этой диаграмме, взятой из нашего модуля удобства использования для мобильных устройств и многоэкранного режима.
Естественно, что в зависимости от целевой аудитории и доли рынка, технические характеристики будут различаться для разных медицинских и медицинских компаний. Но общая картина - это медленное, устойчивое мобильное внедрение:
- 92% врачей используют смартфоны
- 89% врачей порекомендовали бы пациенту мобильное приложение для здоровья
- 59% пациентов ожидают, что мобильное здравоохранение изменит их подход к поиску информации по вопросам здоровья
Мы должны оптимизировать наш контент для мобильных устройств, потому что в противном случае мы можем потерять бизнес. Но, конечно же, обратная сторона медали в том, что мобильный маркетинг предлагает маркетологам целый ряд преимуществ, помимо того, что вы не потеряете бизнес!
Взаимодействуя с клиентами на своих мобильных телефонах в режиме реального времени, маркетологи могут использовать поведенческие и географические данные для персонализации своего контента и увеличения конверсии.
На следующих схемах представлены основные соображения, которые необходимо учитывать при работе с мобильными пользователями для маркетологов, желающих оптимизировать свой мобильный маркетинг. Полные схемы и дальнейшие инструкции можно найти в нашем расширенном модуле, Удобство использования мобильных и многоэкранных устройств, в нашем Пути обучения цифровому опыту:
- Подумайте, что вы просите свою аудиторию сделать на своем мобильном телефоне, и самое легкое положение руки для этого действия (показано на первой диаграмме).
- Это повлияет на ваш многоканальный контент и дизайн (показано на второй диаграмме).
- Применяйте тестирование и анализ на основе данных, чтобы обеспечить полную оптимизацию взаимодействия с клиентом в многоэкранном режиме.
Наша программа обучения цифровому опыту содержит множество инструментов и обучения, которые помогут вам в применении подхода, основанного на данных, для оптимизации работы с клиентами в сфере здравоохранения / фармацевтики, таких как наш расширенный модуль, мобильное и многоэкранное использование.
Бизнес-участники Smart Insights используют Путь обучения цифровому опыту и многое другое, чтобы привлекать, привлекать и конвертировать больше клиентов. Начни сегодня
Носимые технологии
Маркетологи в сфере здравоохранения, отслеживающие технологические разработки, будут знать, что распространение носимых технологий для здравоохранения открывает большие возможности для медицинских и фармацевтических компаний, чтобы повысить ценность своих цифровых предложений для клиентов.
Пришло время перейти на интеллектуальные носимые технологии - ожидается, что к 2023 году рынок носимых медицинских устройств достигнет более 27 миллионов долларов, что является впечатляющим скачком с почти 8 миллионов долларов в 2017 году. Согласно прогнозам, количество пользователей смарт-носимых устройств в США будет расти среди всех поколений в течение В следующие 4 года миллениалы прогнозируют самый высокий уровень принятия - 27,6% к 2024 году.
Интеллектуальные носимые устройства помогают поставщикам медицинских услуг ухаживать за пациентами в электронном виде (eHealth), поскольку устройства могут обеспечивать удаленную передачу данных о состоянии здоровья для повседневного мониторинга. Эта технология разработана в результате возрастающей потребности в амбулаторном наблюдении за пациентами.
В недавнем исследовании носимые устройства были разделены на 4 области применения:
- Мониторинг здоровья и безопасности
- Ведение хронических заболеваний
- Диагностика и лечение заболеваний
- Реабилитация
Как видите, возможности огромны. При правильном использовании носимые устройства могут сократить количество ручных операций, связанных с постоянным уходом за пациентами, а также снизить стоимость ухода за счет профилактики и раннего обнаружения, а также реабилитации на основе данных. Это может быть так же просто, как умные часы, отслеживающие частоту сердечных сокращений.
Но что вы можете сделать со всей этой информацией? И насколько это актуально для омниканальных маркетологов?
Омниканальный маркетинг для клиентов с носимыми устройствами позволяет маркетологам доставлять гиперперсонализированные сообщения. Одним из примеров этого могут быть конкурентоспособные цены на медицинское страхование / стимулы для клиентов, принимающих меры по улучшению своего здоровья. Страховщики получают преимущества, которые могут использовать эти данные для более точной оценки медицинского страхования, кроме того, клиенты чувствуют ответственность в своем собственном путешествии по здоровью.
Оптимизируя цифровой опыт ваших клиентов, можно легко увлечься большими объемами данных, особенно с учетом того, что именно здесь поставлено на карту: наша основная цель в этой задаче - повысить ценность опыта клиентов.
Поэтому крайне важно держать действенную аналитику в основе тестирования и принятия решений. Применение контрольных списков и диаграмм, таких как основы действенной аналитики, из модуля улучшения цифрового взаимодействия с клиентами в нашем Пути обучения цифровому опыту поможет вам не сбиться с пути, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от своей оптимизации.
Наконец, геймификация - популярная маркетинговая тактика в ряде отраслей, которая способствует укреплению здоровья с помощью многоканальных игр для владельцев интеллектуальных устройств. Поставщики медицинских услуг ставят перед носителями устройств конкурентные поведенческие цели, которых можно достичь с помощью упражнений, диеты и питания, с теми же преимуществами, которые обсуждались выше.
Наша программа обучения цифровому опыту содержит множество инструментов и обучения, которые помогут вам в применении подхода, основанного на данных, для оптимизации вашего опыта работы с клиентами в сфере здравоохранения / фармацевтики, например, наш рекомендуемый модуль, улучшающий качество цифрового взаимодействия с клиентами.
Бизнес-участники Smart Insights используют Путь обучения цифровому опыту и многое другое, чтобы привлекать, привлекать и конвертировать больше клиентов. Начни сегодня
Приоритеты маркетинговой стратегии здравоохранения
Эти примеры - всего лишь два способа включения носимых устройств в ваш омниканальный маркетинг, чтобы оптимизировать цифровой опыт ваших клиентов и пожинать плоды.
На приведенном ниже рисунке, взятом из нашего модуля возможностей улучшения цифрового опыта в рамках Пути обучения цифровому опыту, показано, как улучшение цифрового опыта повышает ценность всего вашего маркетингового процесса:
- Продукт
- Интерактивность
- Услуга
- Дизайн
- Заверение
- Легкость использования
- Актуальность
- Представление
В зависимости от вашей цифровой зрелости, вашим самым большим приоритетом может стать, наконец, оптимизация процессов мобильного маркетинга или стимулирование исследований и разработок носимых технологий, или, что где-то посередине, включая электронную почту и автоматизацию, социальные сети, контент-маркетинг, SEO и многое другое.
Чтобы расставить приоритеты, мы рекомендуем потенциальное взвешивание каждого из них в системе баллов, которая включает в себя жизнеспособность ресурсов, организационную ценность и соответствие требованиям.
Полную систему оценки и инструменты можно найти в нашем модуле возможностей для улучшения цифрового опыта в рамках программы обучения цифровому опыту.
Наша программа обучения цифровому опыту содержит множество инструментов и обучения, которые помогут вам в применении подхода, основанного на данных, для оптимизации вашего опыта работы с клиентами в сфере здравоохранения / фармацевтики, например, наш рекомендуемый модуль, улучшающий качество цифрового взаимодействия с клиентами.
Бизнес-участники Smart Insights используют Путь обучения цифровому опыту и многое другое, чтобы привлекать, привлекать и конвертировать больше клиентов. Начни сегодня