Праздничный маркетинг для максимального удержания

Счастливого курортного сезона! Для многих предприятий это самое загруженное и прибыльное время года. Тем не менее, вы не можете просто почивать на своем прошлом успехе. Вы должны убедиться, что готовите и проводите надлежащий маркетинг, который привлечет новых клиентов и заставит вернуться старых.

Тем не менее, есть тип праздничного маркетинга, о котором многие компании забывают — это внутренний маркетинг, необходимый для управления стрессом в вашей организации и поддержания лояльности ваших сотрудников, чтобы они оставались с вами.

Удержание сотрудников влияет на прибыльность так же, как и удержание клиентов. Давайте посмотрим, как вы можете управлять обоими.

Важность удержания сотрудников

Вы знаете, что найти великий талант непросто. Сохранить еще сложнее. В LinkedIn всегда есть рекрутер, который связывается с вашим звездным персоналом и предлагает новые возможности.

Это еще более важно, потому что пожилые сотрудники, такие как поколение X, в настоящее время в возрасте 35-46 лет, могут привнести в ваш бизнес гораздо больше, чем просто талант. Поколение X более лояльно к бренду, чем молодые поколения, поэтому наличие таких людей в вашей команде, поощряющих своих сверстников покупать у вас, также жизненно важно для удержания клиентов.

Вы хотите избежать «утечки мозгов», которая возникает из-за потери опытных, талантливых сотрудников и необходимости замены их людьми, которые еще не понимают ваш бизнес.

Так как же удержать ключевых сотрудников в разгар праздников?

Советы по удержанию сотрудников в праздничные дни

Маркетинг является ключевой частью создания репутации вашего бренда и привлечения клиентов. Чего вы, возможно, не понимаете, так это того, что внутренний маркетинг — для ваших собственных сотрудников — является жизненно важным способом создания репутации вашей компании в их глазах. Это помогает им оставаться сосредоточенными, мотивированными и поддерживать связь с вашей организацией.

Во время праздников у вас может быть много работы, и у ваших сотрудников много внешних стрессов. Начните с напоминания им о миссии компании. Помогите им осознать, что вся их тяжелая работа имеет реальное значение, особенно во время курортного сезона.

Создайте праздничную атмосферу на работе, уважая культуру каждого. Например, вы можете создать праздничную открытку для офиса с фотографиями всего вашего персонала или устроить общий обед, когда каждый приносит праздничное блюдо, которое представляет их праздничные традиции.

Предложите ресурсы, чтобы справиться со стрессом из-за конкурирующих требований. Если у вас есть программа помощи сотрудникам, напомните людям о ней и предоставьте информацию о том, как ее использовать. Праздники очень изменчивы, неопределенны, сложны и неоднозначны (VUCA), сочетание, которое вызывает большую нагрузку на ваш персонал как на работе, так и дома.

Убедитесь, что ваши сотрудники чувствуют уважение и признание. Даже маленькие жесты много значат. Избегайте культуры, в которой сотрудники слышат о вас только тогда, когда они совершили ошибку. Четко сообщайте об ожиданиях и приглашайте своих сотрудников быть открытыми в общении с вами.

Между тем, быть больным тяжело для всех, и тот, кто болен на работе, может нанести ущерб, если микробы распространяются по полу. Помогите сотрудникам оставаться здоровыми с помощью прививок от гриппа, дезинфицирующих средств и оздоровительных мероприятий, а также побуждая их оставаться дома, работать из дома и так далее.

Прежде всего, позвольте себе как можно больше гибкости, а также получайте спонтанное веселье!

Удержание клиентов повышает вашу прибыль

Ни одной компании не нужно говорить, что повторный заказ — это хорошо, но многие владельцы бизнеса не осознают, насколько проще получить повторный заказ, чем завоевать нового покупателя. В конце концов, привести нового клиента к тому же уровню расходов, что и текущий, стоит в 16 раз дороже, чем побудить текущего клиента к покупке.

Хорошая новость заключается в том, что во время праздников вы, вероятно, получите много новых клиентов, если правильно разыграете свои карты. Сильный план праздничного маркетинга привлечет много внимания и таким образом поощрит новые покупки. Вопрос, однако, в том, как вы будете удерживать этих новых клиентов и поощрять повторные покупки после праздников?

Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать.

Стратегии удержания клиентов

Во время курортного сезона вы, вероятно, сделаете все возможное, чтобы достучаться до потребителей. Хорошая новость заключается в том, что существует множество мощных стратегий в социальных сетях, которые будут связываться с новыми клиентами и предыдущими покупателями, чтобы побудить их к покупке.

Ключом к удержанию является отношение к покупателю на всю жизнь, а не к разовому покупателю, особенно в праздничные дни. Вы хотите предоставить им первоклассный продукт, поразить их отличным обслуживанием клиентов и продолжать развивать отношения после этого.

Кроме того, убедитесь, что ваш маркетинг не рухнет после праздников. Если люди перестанут слышать о вас или больше не будут видеть ваш бренд, они быстро забудут о вас и пойдут дальше. Хотя праздники, безусловно, означают увеличение вашего маркетингового бюджета, убедитесь, что вы продолжаете обращаться к потребителям в январе и позже.

Посмотрите, сможете ли вы найти способ, например, превратить свой продукт или услугу в подписку. Люди часто нуждаются в вещах на постоянной основе или покупают кому-то ежемесячный подарочный набор. Если вы настроите регулярные платежи, вы вряд ли увидите значительное падение доходов после праздников.

Рассмотрите возможность повышения осведомленности о вашей программе лояльности и в праздничные дни, так как накопление баллов за следующую покупку может побудить людей продолжать делать покупки в вашем магазине и после праздников.

Наконец, убедитесь, что вы продолжаете поддерживать связь со своими клиентами в течение всего года. Список адресов электронной почты, сегментированный на основе интересов или предыдущих покупок, может помочь вам расширить новые предложения, объявить о распродажах и представить новые продукты.

Праздничный маркетинг бывает внутренним и внешним

Маркетинг для тех, кто не связан с вашим бизнесом, чтобы привлечь дополнительных клиентов, не составляет труда в любое время года. Если у вас есть эти люди, важно сохранить их. Предпринимая такие шаги, как превосходное обслуживание клиентов и продолжая использовать свой список адресов электронной почты, вы можете превратить новых клиентов в постоянных потребителей на всю жизнь.

Что вы не можете позволить себе упускать из виду, так это ваш внутренний маркетинг для вашей команды. Предположение, что они останутся с вами только потому, что они работают с вами сегодня, является ошибкой. Хорошая новость заключается в том, что во время праздников вы можете напомнить своим сотрудникам о миссии компании, создать праздничную атмосферу и помочь им справиться со стрессом от конкурирующих требований во время праздников.

Если вы предпримете эти шаги, у вас будут лояльные клиенты и лояльные сотрудники на долгие годы вперед.