Как меняется бизнес из-за COVID-19?

Прогуляйтесь по улице, и вы увидите, что некогда шумные заведения теперь устрашающе тихи и заброшены. Но в онлайн-мире происходят серьезные дискуссии.

Проблемы, с которыми сталкиваются рабочие по всему миру, стали новым фронтом в войне против COVID-19. Хотя дата, когда жизнь вернется в нормальное русло, еще неизвестна, большинство глобальных компаний никогда раньше не сталкивались с подобными проблемами.

Мы обратились к 59 владельцам бизнеса из разных стран и отраслей и попросили их рассказать, как новый коронавирус повлиял на их деятельность до сих пор и что они делают, чтобы помочь своей рабочей силе процветать в это нестабильное время.

Вот что они сказали:

Адаптация к растущему спросу с помощью гибкой цепочки поставок

Андреас Веллинг, инженер-механик Fractory, Великобритания

«Мы стали свидетелями появления новых клиентов, потому что обычные цепочки поставок в обрабатывающей промышленности в значительной степени нарушены. Люди ищут альтернативные способы изготовления своих деталей.

Мы хорошо вписываемся, потому что у нас есть большая сеть партнеров-производителей. Так что даже если в сети есть компании, которые ничего не могут сделать на данный момент, мы в курсе ситуации. Таким образом, в текущих обстоятельствах мы можем гарантировать короткие сроки выполнения заказа.

Люди, ищущие новые альтернативы в практически не изменившейся отрасли, в значительной степени подтолкнули нас, потому что старые взгляды на то, что «нам нужно знать вас, чтобы доверять вам», были отброшены. Основная цель - поддерживать производственные линии и клиентов довольными, и наша компания помогает инженерам в этом ».

Виртуальные операции

Уильям Тейлор, менеджер по развитию карьеры в VelvetJobs, США

«Мы переводим наши операции в онлайн и обучаем наших сотрудников использованию технических средств удаленной работы. Наши коллеги, которые использовали Slack и Zoom в прошлом, создают учебные пособия о том, как использовать эти инструменты и каковы их функции, чтобы другие могли учиться у них.

Кроме того, мы реструктурируем организационные процессы в отношении того, как происходит общение, как происходит социализация и как происходит координация. За короткое время все сделать не возможно. Так что мы сосредотачиваемся на чем-то одном ».

Новый способ учиться

Синдра Маккой, основатель Guide Dots, LLC, США

«Из-за вируса мы закрыты до дальнейшего уведомления. Нам посчастливилось уже работать над уникальной коробкой для подписки на искусство и онлайн-учебной программой для детей. Хотя у нас есть веб-сайт, мы работаем над немедленной рассылкой комплектов в связи с закрытием школ и карантином.

Самым полезным была поддержка нашего местного сообщества, которое многие годы покупало кирпич и строительный раствор. Их репосты, комментарии и обзоры сыграли важную роль в распространении творческого потенциала. Творчество заразительно! »

Как справиться с растущим спросом и неопределенностью

Брэндон Мэтьюз, генеральный директор Stonestep AG, Швейцария

«Коронавирус поднял спрос до невероятных размеров, но угрожает вырвать у нас почву из-под нас с предложением.

Мы интегрируем операторов мобильной связи и мобильные кошельки для продажи страховки крошечными ежедневными приращениями в таких странах, как Непал и Мьянма. Мир внезапно понимает, почему существует страхование. Страховщики хотят больше данных, но, тем не менее, реагируют на них.

Мы работаем над развертыванием чистой помощи в сочетании с телемедициной. Платежи по страховым возмещениям имеют ценность, но также ценны и советы экспертов, которые специалисты по урегулированию претензий предоставляют во время кризиса. Мы прилагаем все усилия, чтобы запустить их прямо сейчас ».

Помощь удаленным сотрудникам преуспеть в Интернете

Джои Прайс, генеральный директор Jumpstart HR, США

«Мы всегда были удаленной онлайн-компанией, но коронавирус заставил нас по-настоящему опираться на новые удаленные компании и обучать их тому, как преуспеть в Интернете. Мы предложили бесплатные варианты на некоторых из наших курсов, которые помогают работодателям разработать план реагирования на коронавирус, и мы наставляем наших клиентов, как лучше всего переключиться с локальной сети на Wi-Fi.

Это также была прекрасная возможность послужить нашему сообществу, запуская подкасты для сотрудников и написав статьи для отраслевых газет. Открытость помогает нам укрепить репутацию и открыть нам более широкую клиентскую базу. Я очень рад видеть результаты! »

Связь болельщиков с их командами

Шахар Шамир, вице-президент по маркетингу в Pico, Израиль

«Отменив целые сезоны, мы полностью изменили наши сообщения и охват, поскольку потребность во взаимодействии с поклонниками и новом контенте как никогда высока.

Мы знаем, что болельщики, спортивные команды и спонсоры сильно пострадали, и мы хотели помочь. Мы предлагаем наши услуги бесплатно, чтобы команды могли оставаться на связи со своими фанатами в трудные времена, помогать разочаровавшимся спонсорам, а также иметь возможность достичь своих бизнес-целей ».

Обеспечение безопасности персонала и удовлетворенности клиентов

Хави Фондевила, соучредитель и со-генеральный директор Holded, Испания

«Мы перешли на 100% удаленный доступ в течение недели, чтобы защитить наших сотрудников от любых ненужных рисков.

Самое большое изменение, которое мы внесли в наш бизнес, - это то, как мы общаемся с нашими клиентами. Малые и средние предприятия обеспокоены своим бизнесом и неопределенным будущим - это означает, что мы должны держать их в курсе последних новостей о том, какие гранты доступны.

Мы принимаем больше звонков и предлагаем клиентам обновления. Если кому-то нужны дополнительные места для своей команды, мы должны им помочь.

Наконец, я хочу сказать, что мы меняем способ продвижения нашего продукта. Мы - комплексное решение. Но на данный момент главное преимущество заключается в том, что все находится в облаке ».

Использование инструментов онлайн-общения

Грегори Голински, руководитель отдела цифрового маркетинга YourParkingSpace, Великобритания

«До пандемии мы перешли от 5% сотрудников, работающих на дому, до 100%, работающих на дому.

Все очень быстро адаптировались. Для общения мы используем Zoom, Slack, Whatsapp, электронную почту и телефонные звонки, и пока все идет хорошо.

Мы знаем, что можем доверять нашим сотрудникам, которые сделают все возможное в эти трудные времена ».

Переоценка бюджетов

Джереми Шаллер, отраслевой аналитик и менеджер по связям с общественностью Exit Technologies, США

«Мы предоставили большую часть вычислительной мощности наших серверов для foldathome.com, чтобы помочь ученым понять белки Covid-19.

Что касается маркетинга, я выделил больший бюджет на меньшее количество остановок. Мы также обеспечили удаленный доступ ко многим нашим машинам в процессе обработки и управления. К сожалению, что касается логистики моей компании, пандемия замедлила ход событий ».

Увеличение продаж и маркетинговых усилий

Стив Левин, президент и генеральный директор AtmosAir Solutions, США

«Коронавирус поражает большие и маленькие компании от Уолл-стрит до Мэйн-стрит. Мы наблюдаем значительный рост количества звонков, электронных писем, интереса и новых заказов на нашу запатентованную технологию биполярной ионизации для контроля качества воздуха в помещениях. Мы увеличили наши продажи и маркетинг, чтобы удовлетворить этот возросший интерес.

Наши устройства, которые подходят для систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, постоянно нейтрализуют коронавирус в воздухе и на поверхностях в офисных зданиях, больницах, колледжах, спортивных стадионах и аренах. Хотя наша технология - это не ответ на коронавирус, это решение, помогающее сдержать его распространение. Таким образом, новый интерес к нашему продукту и бизнесу ».

Усиление внимания к маркетингу

Дэвид Райшер, поверенный и генеральный директор ProBono.LegalAdvice.com, США

«Наша бизнес-стратегия перешла от встречи с клиентами в физическом офисе к онлайн-маркетингу юридических услуг. Наши маркетинговые усилия и стратегические цели изменились на 180 градусов, поскольку коронавирус теперь вынуждает клиентов получать юридические услуги в Интернете. В обозримом будущем мы продолжим продвигать наш онлайн-юридический продукт ».

Как справиться с отменой

Лиам Смит, владелец компании Liam Smith Photography, Великобритания

«Для свадебного фотографа сейчас тяжелые времена. Клиенты переносят сроки до 2021 года, что означает большие финансовые потери.

Самое большое изменение, которое я сделал, - это максимизировать время, которое я провожу в изоляции, и превращать все сообщения в блоге в видео и подкасты. Чтобы получить доход в краткосрочной перспективе, я продаю ваучеры на будущие съемки.

Стратегия состоит в том, чтобы думать о долгосрочной перспективе, поэтому, когда все утихнет, мой маркетинг будет на высоте, а бизнес сможет получить прибыль ».

Планирование на будущее дома и за рубежом

Уилл Хаттон, основатель The Broke Backpacker, Великобритания

«Мы предупредили отмены, которые, как мы считали, поступали, и отправили по электронной почте всем нашим клиентам, которые забронировали предстоящие поездки, особенно в Европу и США. Мы предложили отложить поездки на неопределенный срок и держать средства на депонировании. Это помогает избежать большого количества отмен, и, если / когда туристическая индустрия возобновит нормальную работу, они могут перебронировать. Если бы мы этого не сделали, у нас было бы много отмен, и нет надежного способа гарантировать, что они перебронируют билеты у нас, а не в каком-либо другом агентстве, когда путешествие снова будет разрешено ».

Обеспечение здоровья и безопасности работников

Майк Ричардс, основатель Golf Einstein, США

«Несмотря на то, что мы уже управляем удаленной командой, я должен признать, что вспышка коронавируса заставила нас внести некоторые коррективы в наши бизнес-операции. Во-первых, мы более осторожны в отношении рабочего времени и не берем сверхурочных часов с момента вспышки. Мы также внедрили гибкий график работы, чтобы членам нашей команды было легче расслабиться и работать в удобное для них время. Хотя эти изменения во времени и часах задерживают загрузку контента, это риск, на который мы готовы пойти ради нашего здоровья и благополучия ».

Помощь другим компаниям в удалении

Дастин Ванн, владелец и генеральный директор Trusy Social, США

«Поскольку мы являемся социальным агентством, у нас не было проблем с тем, чтобы работать с нашими сотрудниками полностью удаленно. Однако многие наши клиенты не имеют большого опыта работы с удаленным персоналом.

Но у большинства людей, даже тех, кто не пользуется цифровыми технологиями, будет WhatsApp на своих телефонах. Если заставить компании создать команду отдела и группы по персоналу на своем телефоне, это позволит всем сотрудникам поддерживать согласованность и актуальность как в работе, так и в ситуации с коронавирусом ».

Положительное влияние на отрасль хранения

Кармело Маннино, генеральный директор и основатель STOW IT, США

«Я думаю, что после коронавируса наш бизнес стал немного уникальным в том смысле, что он нам помог.

Мы видели, как наши клиенты говорят нам, что им нужно остаться на дополнительные месяцы, или звонят новые клиенты, потому что они не собираются путешествовать этим летом и нуждаются в хранении. У нас много клиентов, которые хранят дома на колесах и лодки.

В обозримом будущем эти люди не собираются путешествовать или проводить много дней у озера. Это означает, что им нужно хранилище или им нужно расширить хранилище, которое у них сейчас есть. Как компания, мы полностью перешли на удаленность и прекратили все личные встречи и поездки ».

Пандемия раскрывает преимущества диверсификации доходов

Рубина Янигро, владелица The Gray Muse, США

«Наш магазин только что достиг отметки в один год. Из-за пандемии коронавируса мой пополнение запасов и выпуск новой версии задержали более чем на месяц, что повлияло на мои доходы.

Я имел в виду обучать и обучать людей созданию их брендов в Instagram в результате моего собственного успеха. В прошлом месяце я запустил свои услуги коучинга, начал проводить вебинары по Zoom и закончил свою первую электронную книгу. Этот кризис напомнил мне, что большинство успешных людей имеют несколько источников дохода ».

Приоритет безопасности новой рабочей силы

Рима Шах, исполнительный директор Technostacks, Индия

«Компании стали более виртуальными, сосредоточившись на удаленной работе. Такие инструменты, как

TeamViewe, Zoom, Basecamp и Slack - это защита работы для повышения производительности и безопасности для здоровья. Работа должна продолжаться, но обеспечьте безопасность, предпочтите шифрование электронной почты и избегайте общих компьютеров. Не оставляйте портативные мобильные устройства в местах, доступных для других.

Компании должны сбалансировать здоровье организации, а также обеспечить эффективную работу на переднем крае, предоставляя работу из дома, больничные и мотивируя их на онлайн-платформе, такой как https://wooboard.com/, для здоровой культуры.

В целях самообороны практикуйте социальное дистанцирование, подчеркивайте чистоту и санитарную обработку, разделяйте семейное и рабочее время и избегайте паники ».

Предложение бесплатных услуг для компенсации ущерба индустрии гостеприимства

Бет Лоуренс, владелица Beth Lawrence Meetings & Events, США

«Я изменил свой бизнес по планированию мероприятий, чтобы предлагать виртуальные консультации для тех, кто хотел бы перенести свои собрания и мероприятия в онлайн, бесплатные виртуальные часы совместной работы, пока мы находимся в карантине, и виртуальный личный брендинг. услуги для предпринимателей, фрилансеров и тех, кто только начинает работать.

Я изменил свой бизнес с соучредителем Николь Моргенштерн, чтобы предлагать бесплатные виртуальные консультации для владельцев ресторанов на этой и следующей неделе, а также скидки на маркетинговые услуги до конца года для тех, кто хочет подписаться на наше годовое членство. Мир гостеприимства пострадал сильнее, чем многие другие отрасли, поэтому мы хотим внести свой вклад и вернуть деньги ».

Рост числа обращений в службу поддержки с увеличением удаленной работы

Санджит Кумар, директор по маркетингу Exotel, Индия

«В последние несколько недель мы наблюдаем рост интереса со стороны клиентов, интересующихся нашими продуктами для удаленных центров обработки вызовов. Поскольку все больше компаний перемещают свои операции удаленно, возникает серьезная проблема, когда дело доходит до управления обращениями в службу поддержки.

В большинстве случаев компании имеют локальную настройку, с которой нельзя работать удаленно. Чтобы извлечь максимальную пользу из этой ситуации, мы проводим различные кампании по продвижению нашего продукта виртуального call-центра ».

Перевод офлайн-мероприятий онлайн

Лиза Натчарян, основательница The Storyteller's Cottage, США

«Обычно мы предлагаем личные мероприятия на литературную тематику, квест-комнаты и классы. Мы закрылись и разрабатываем новые онлайн-мероприятия, в том числе виртуальное рассказывание историй на Facebook Live, виртуальные книжные клубы на Goodreads, виртуальные классы письма с помощью Zoom, виртуальные мастер-классы через YouTube и онлайн-семинары по созданию собственных квестов дома.

Мы также укрепляем наше онлайн-сообщество, увеличивая количество наших интерактивных сообщений в социальных сетях и предлагая бесплатные живые выступления в социальных сетях, в том числе медитативный концерт арфы и фокусник, рассказывающий воодушевляющие истории во время исполнения трюков ».

Побуждение покупателей совершать покупки в Интернете вместо этого

Джефф Мориарти, владелец компании Moriart's Gem Art, США

«Поскольку это небольшой ювелирный бизнес на главной улице, когда все предприятия закрываются, посещаемость снизилась на 75%. Мы начали подталкивать людей к покупке в Интернете через наш сайт электронной торговли. Мы больше рекламируем по электронной почте и SMS, что тоже помогает. Мы не ожидаем, что вернемся к 100%, но если больше людей продолжат покупать в Интернете и получать товары, мы сможем пережить шторм ».

Расширение возможностей предприятий для улучшения взаимодействия с удаленными сотрудниками

Пэт Шекель, вице-президент по управлению продуктами и маркетингу в компании Singlewire Software, США

«Как компания-производитель программного обеспечения, предлагающая решения для массовых уведомлений, мы заметили, что многие компании приходят к нам, понимая, что у них нет возможности связаться со своими сотрудниками, когда они работают удаленно. Это побудило нас уделять больше внимания мобильным возможностям нашего программного обеспечения для массовых уведомлений, чтобы компании могли доставлять единообразные сообщения с помощью текста SMS, электронной почты и уведомлений на рабочем столе своим сотрудникам, когда они работают удаленно. Мы разработали новые программы онлайн-маркетинга, чтобы компании и другие организации знали, что они могут быстро приступить к работе, используя наш продукт, чтобы они могли поддерживать связь со своими сотрудниками ».

Испытание технологий

Трейси Уэлсон-Россман, директор по маркетингу Chariot Solutions, США

«На фоне опасений по поводу вируса COVID-19 Chariot Solutions перенесла нашу ежегодную конференцию Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), Конференцию ведущих разработчиков Mid-Atlantic в прямую онлайн-трансляцию на 2020 год. В качестве конференции для технологов перенесла мероприятие на Цифровой мир - это естественная эволюция, и наша команда рада испытать технологии. Мы надеемся стать примером для других событий в этом районе и за его пределами, поскольку принимаются меры предосторожности для сдерживания распространения COVID-19. Использование веб-семинаров HeySummit и Zoom для облегчения виртуальных прямых трансляций помогает компаниям оставаться на связи

Брайан Бак, генеральный директор Scotwork North America, США

«Если вы не готовы к переговорам в виртуальном мире, влияние на вашу прибыль выйдет за рамки сегодняшнего кризиса.

Компания Scotwork запустила виртуальный курс ведения переговоров. Scotwork помогает клиентам заключать выгодные сделки, быстрее разрешать конфликты и создавать культуру заключения сделок, которая приносит результаты. Теперь они помогают им делать все это удаленно.

Пока класс виртуальный, совет реальный. Их переговорщики помогут вашей команде научиться критически важным навыкам заключения сделок из их удаленного рабочего места в любой точке мира. Участники живут и общаются в увлекательной онлайн-среде. Все, что им нужно, - это подключенное устройство ».

Выполнение качественной работы удаленно

Леонард Анг, директор по маркетингу Unify Cosmos, США

«Наши сотрудники - наш главный приоритет. Поэтому в это время кризиса мы позаботились о безопасности наших сотрудников, позволив им работать удаленно. Им была предоставлена ​​возможность оставаться в безопасности в своих домах, при этом обеспечивая такое же качество продукции, как и в обычном офисе. Мы организовали видеоконференции, чтобы получать регулярную информацию об их задачах, и благодаря этому мы также можем быстро прояснить любые вопросы, если они возникнут ».

Повышенный спрос на спутниковые изображения

Декстер Джагула, главный операционный директор SkyWatch, США

«С введением новых ограничений на поездки мы ожидаем увидеть рост спроса на спутниковые изображения со стороны компаний, которые хотят следить за своими активами. Это проверенная временем технология, которая уже много лет используется в секторах природных ресурсов, страхования, а также в нефтегазовом секторе. Но теперь мы видим спрос со стороны новых отраслей каждый день ».

Предоставляя клиентам дополнительную уверенность

Хуррия Бёрни, вице-президент по коммерческим финансовым услугам, РБК, Канада

«Моя команда работает с бизнес-клиентами и поддерживает постоянный контакт с людьми изо дня в день. Мы все переехали на работу из дома и используем инструменты веб-конференций для общения друг с другом и с нашими клиентами. Я почти ежедневно звоню своей команде, чтобы держать их в курсе коронавируса, последних событий и поддержки нашего банка. Поскольку мы работаем с клиентами, которые обслуживают население, многие из них закрылись, что поставило под угрозу их выплаты по кредитам. Таким образом, наши контакты с клиентами в наши дни в основном включают в себя их уверенность и внедрение нового плана лечения, согласно которому мы позволяем им пропускать платежи по кредиту в течение нескольких месяцев ».

Создание собственных стандартов благополучия и производительности

Кевин Хэнкок, генеральный директор Hancock Lumber Company, США

«В нашей компании работает 525 сотрудников на 14 объектах. Эти площадки являются производственными предприятиями и центрами распределения продукции. Хотя некоторая работа может выполняться удаленно, для того, чтобы мы могли работать, значительная часть нашей команды должна находиться на месте.

Меня вдохновила совместная работа наших сотрудников в последние дни, когда они разрабатывают и внедряют локализованные способы оставаться чистыми, оставаться на расстоянии и оставаться сильными. Каждая команда сайта разрабатывает свои собственные системы, соответствующие своим уникальным обстоятельствам, объединенным общим набором ценностей. Бюрократия командования и контроля действует слишком медленно, слишком обобщенно и слишком ограничительно. Местное руководство быстрее, стройнее и динамичнее, что невозможно свергнуть сверху ».

Затишье в продажах означает больше возможностей для улучшения

Марк Вебстер, соучредитель Authority Hacker, США

«Мы небольшая удаленная команда интернет-маркетинга. Хотя это дает нам отличную возможность решать мировые события прямо сейчас, это не значит, что мы собираемся останавливаться на достигнутом.

Как мы знаем, это будет медленный период продаж, и мы приняли решение направить все наши ресурсы на улучшение бизнеса, не входящего в сферу нашей деятельности по продажам. Это означает такие вещи, как архивирование старых данных, приведение в порядок наших баз данных, повышение квалификации сотрудников и, как правило, сосредоточение внимания на вспомогательных улучшениях бизнеса.

В такие тяжелые времена важно сосредоточить взгляд на свете в конце туннеля и использовать это время как период размышлений для своего бизнеса! »

Завоевание доверия клиентов во время паники

Ник Флинт, владелец и генеральный директор Pure Cut Supplements, США

«Поскольку продажи владельцев электронной коммерции замедляются, важно принять меры как можно скорее. Я замедлил работу своих фрилансеров и сократил дополнительные расходы на свой веб-сайт (например, некоторые приложения, которые не так важны).

Я использую это время простоя для создания как можно большего количества контента. Я буду снимать видео, освещая предстоящие выпуски моих продуктов, писать статьи для нашего блога и публиковать домашние тренировки в социальных сетях. Цель состоит в том, чтобы как можно больше взаимодействовать с моими клиентами / подписчиками, чтобы, когда работа вернется в нормальное русло, я заслужил их доверие и превратил подписчиков в постоянных клиентов ».

Предоставление клиентам бесконтактного варианта

Брайан Клейтон, соучредитель GreenPal, США

«Использование социального дистанцирования из-за коронавируса изменило процессы взаимодействия наших партнеров-поставщиков со своими клиентами.

Теперь мы ввели бесконтактную процедуру, когда домовладелец нанимает специалиста по уходу за газоном для стрижки своего двора.

Раньше от них требовалось пройти с клиентом пошаговое руководство, чтобы ознакомиться с тем, что входит в услугу, и управлять ожиданиями. Но теперь домовладельцы могут выбрать бесконтактный вариант, когда они могут нанять службу стрижки газонов, чтобы приехать и косить траву без необходимости разговаривать с ними или встречаться с ними лицом к лицу.

Технологии найдут способы помочь ограничить распространение коронавируса, даже когда дело доходит до стрижки травы ».

Предлагая консультационные услуги по психическому здоровью, сохраняя заинтересованность клиентов

Жанна Херлберт, президент Hurlbert Consulting, США

«Я обеспечиваю прибыльность бизнеса, показывая им, чего хотят их клиенты, и насколько хорошо они дают клиентам то, что они хотят. Однако, поскольку я проработал профессором социологии в течение 25 лет и провел исследование, показывающее, как социальные сети обеспечивают социальную поддержку во время стихийных бедствий, теперь мы используем этот уникальный опыт, чтобы помочь компаниям поддерживать вовлеченность своих сотрудников и клиентов и создавать новые стратегические альянсы.

Мы также работаем над предоставлением услуг телемеханического консультирования по вопросам здоровья, которые позволят сотрудникам уменьшить беспокойство, стресс и депрессию в это трудное время ».

Получение максимальной отдачи от онлайн-мероприятий

Пейдж Арноф-Фенн, основатель и генеральный директор Mavens & Moguls, США

«Самым большим изменением для меня и моих клиентов из-за вируса является отключение всех сетевых мероприятий, поездок и конференций. Весна - это обычно очень загруженное время с множеством мероприятий, выставок, деловых встреч в дороге и т. Д. И теперь все остаются на месте и вместо этого встречаются виртуально. За последние 10 дней у меня было больше звонков в Zoom и Skype, чем за предыдущие 6 месяцев! Это прекрасное время для развития своего малого бизнеса с помощью интернет-маркетинга и социальных сетей. Социальные сети и технологии работают круглосуточно и без выходных, поэтому их легко втянуть, но не нужно позволять им управлять своей жизнью!

Мой совет - выберите несколько вещей, которые вам нравятся, и делайте их действительно хорошо. Вы не можете быть везде все время, поэтому выбирайте высокоэффективные занятия, которые работают на вас и используют ваши сильные стороны. Например, контент-маркетинг и интеллектуальное лидерство - отличные способы построить ваш бренд, повысить вашу узнаваемость в более широком смысле, поднять свой профиль и привлечь больше клиентов / покупателей. Такие действия, как написание статей, проведение веб-семинаров и подкастов, а также создание подписчиков в социальных сетях, - все это способствует повышению вашей осведомленности среди потенциальных клиентов и укреплению вашего доверия в более широком сообществе ».

Создание своевременных ресурсов для малого бизнеса

Джой Гендуса, основатель и генеральный директор PostcardMania, США

«Нашим приоритетом является обеспечение безопасности сотрудников и обеспечение того, чтобы они чувствовали себя в безопасности, продолжая поддерживать высокий уровень обслуживания для наших клиентов, которые все являются владельцами малого бизнеса и сами сейчас переживают трудные времена в свете COVID-19. Помимо того, что для многих сотрудников появилась возможность удаленной работы, мы добавили дополнительную уборку вокруг нашего объекта и добавили станции для дезинфекции рук. Чтобы помочь нашим клиентам из малого бизнеса, мы сосредоточили все создание контента на нашем новом ресурсе COVID-19, ориентированном на малый бизнес, который, по словам многих представителей малого и среднего бизнеса, помог мне решить эту проблему ».

Развитие сочувствия во время кризиса

Тейлор Чимала, главный и стратегический директор Digital Third Coast, США

«Как агентство цифрового маркетинга, мы привыкли к гибкости в выборе местоположения, но нам никогда не приходилось полностью закрывать офис на длительный период времени. Общение - это самое большое изменение: гораздо больше намеренных точек соприкосновения с командой, больше внимательности к руководству и тому, через что каждый индивидуально проходит дома. С точки зрения обслуживания, мы разрабатываем новое предложение, ориентированное на более мелкие, локализованные предприятия, чтобы удовлетворить потребности компаний, вновь выходящих на рынок после того, как им пришлось сократить расходы ».

Немедленная адаптация деловой практики

Даниэль Фейман, управляющий директор Build It Backwards, США

«Нам пришлось изменить наш бизнес почти сразу после того, как мы поняли, что коронавирус ограничит нашу способность путешествовать или предоставлять личные консультации и обучение. Я создал учетные записи WebEx и Zoom, чтобы облегчить виртуальное обучение и консультации. Затем я рассмотрел наши основные предложения, чтобы адаптировать их к маленькому экрану, чтобы участникам было проще не только просматривать их, но и активно взаимодействовать. За две недели, прошедшие с тех пор, как мы перешли в онлайн, реакция была действительно хорошей и заменила часть того, что было запланировано до пандемии.

Мы полностью перешли в режим онлайн, предоставляя консультационные и обучающие услуги. Мы придерживались наших основных компетенций (не время уходить с дороги) при переносе нашего контента, чтобы он лучше соответствовал онлайн-презентации за относительно короткие сеансы ».

Быстрое создание онлайн-ресурсов для компенсации потери дохода

Криста Неер, генеральный директор Boot Camp Digital, США

«Наша компания проводит тренинги по цифровому маркетингу, и огромная часть нашего бизнеса - это тренинги. Чтобы компенсировать это, мы быстро провели мозговой штурм и запустили три новых продукта для виртуальных тренировок. Например, мы предлагаем частный аудит LinkedIn и план действий, мы участвуем в виртуальном мероприятии и проводим частный аудит цифрового маркетинга. Наша цель - компенсировать потерю доходов в течение одного месяца, и у нас уже есть продажи всех трех продуктов. Быстрый поворот - ключ к успеху ».

Поиск творческих решений для удовлетворения потребностей клиентов

Крис Рохас, владелец Gallery Carpet Care, США

«Как семейная компания по чистке ковров, мы сильно чувствуем последствия COVID-19. Мы пытаемся бороться с кризисом, проявляя творческий подход к услугам, которые мы предлагаем, чтобы удовлетворить потребности сообщества. Мы начали назначать встречи для оказания услуг по очистке дома. Это включает распыление дезинфицирующих средств медицинского назначения на любую поверхность, которую клиент хотел бы продезинфицировать. Мы использовали эту поверхность на кроватях, детских игрушках, диванах и т. Д.

Мы надеемся, что, расширяя наши услуги, мы сможем помочь нашему сообществу и компенсировать потерянный бизнес за счет других наших услуг ».

Предоставление возможностей отслеживания в реальном времени затронутым отраслям

Джетт МакКэндлесс, генеральный директор и основатель project44, США

«В проекте 44 мы предоставляем бесплатное отслеживание в режиме реального времени некоммерческим, неправительственным и гуманитарным организациям, которые реагируют на вспышку коронавируса. Учитывая чрезвычайную нагрузку на все, от цепочек поставок до инфраструктуры больниц и финансовых рынков, эти усилия направлены на улучшение планирования и максимально быструю доставку столь необходимых материалов и средств безопасности. Во время чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения крайне важно, чтобы пострадавшие люди получали необходимые им ресурсы, когда они в них нуждаются, и мы надеемся, что, предлагая наши услуги, мы сможем частично снизить неопределенность ».

Снижение затрат и улучшение маркетингового охвата

Марк Эванс, генеральный директор Summer Camp Hub, США

«Я занимаюсь консалтингом в летних лагерях. Мы помогаем им соответствовать государственным стандартам безопасности и предлагать клиентам продукцию. Большую часть времени мы путешествуем из лагеря в лагерь, работая с ними бок о бок. Чтобы приспособиться к текущей пандемии, вместо путешествий мы предлагаем только консультации по видеоконференцсвязи. Это действительно сработало для нас настолько хорошо, что могло быть навсегда. Мы не только можем обслуживать больше клиентов, но также экономим массу денег и времени, поскольку нам не нужно путешествовать ».

Использование времени простоя для повторной оценки процедур

Майкл Маккриди, основатель и поверенный McCready Law, США

«Мы закрыли все физические офисы. Весь персонал работает удаленно. Мы уведомили более 200 активных клиентов с помощью текстовых сообщений о статусе офиса и их случае. У каждого куратора есть сценарий разговоров для наших клиентов, которые обеспокоены тем, как это повлияет на их дело. Мы будем замедляться, чтобы пересмотреть процедуры и формы, чтобы выйти из этого даже сильнее, чем раньше ».

Налаживание прочных связей между членами команды

Макензи Рат, президент Talent Plus, Inc., США

«Мы проводим ежедневные митинги. Другой коллега приводит оценку, и следует обсуждение. Коллеги отмечают спектакли дня (те, кто сделал все возможное), юбилеи работы и дни рождения, за которыми следуют объявления. Мы начали это много лет назад, чтобы внедрить наши ценности и поддержать нашу культуру признания. Первоначальный результат? У нас нет руководств для сотрудников. После пандемии коллеги работают дома, и мы находимся в виртуальном формировании через Microsoft Teams. Люди используют камеры своих ноутбуков и функции чата, чтобы оставлять комментарии. Это было очень совместное мероприятие, и у всех было время для общения ».

Снижение стресса клиентов в нестабильные времена

Хизер А. О'Коннор, адвокат и основатель компании O'Connor Family Law, США

«В обществе много опасений, поэтому я поручил нашей фирме, что при разговоре с клиентами и потенциальными клиентами они должны четко понимать, что, несмотря на то, что в настоящее время в ходе судебного процесса много неизвестного, мы будем выяснить все это, чтобы им не о чем волноваться. Возможность услышать успокаивающее сообщение, которое обеспечивает им безопасность в нынешнем изобилующем страхом и хаосом, - это именно то, что нужно нашим клиентам прямо сейчас ».

Поддержание построения отношений

Джозеф Джиранда, директор по коммерческим связям CFR Rinkens, США

«Коронавирус вызвал сбой в нашей отрасли по разным причинам. Во-первых, расписание судов меняется. Во-вторых, мы испытываем нехватку 45-футовых контейнеров, многие из которых поступают из Китая. Напоследок мы планировали посетить The Premier Conference for International Container Shipping, которая должна была пройти с 1 по 4 марта. Однако в свете растущих опасений по поводу коронавируса конференция была отменена.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Последние мысли

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.