Как программное обеспечение CRM может улучшить генерацию лидов

Нет абсолютно никаких сомнений в том, что программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами или CRM стало революционным в маркетинге и продажах и стало огромным шагом для предприятий во всем мире. Но на шаг впереди от чего?

Взрыв из прошлого

Вы помните ролодексы? Да, та штуковина, которая раньше занимала центральное место на столе каждого человека. А как насчет громоздких папок для визиток с наклеенными на них бумажными заметками? И груды бухгалтерских книг маркетолога с подробными рукописными заметками о личных предпочтениях потенциальных клиентов, деловых отношениях и т. Д.?

В сегодняшнем мире бесконечных технологических достижений упомянутые выше фактически являются предшественниками систем управления взаимоотношениями с клиентами (CMS).

Привлечение качественных лидов всегда было формой искусства - искусством хорошего маркетинга и основой любого бизнеса. Потому что, давайте посмотрим правде в глаза, ни один бизнес - будь то мелкий местный предприниматель или многомиллионная корпорация - не может выжить без своих клиентов. И прежде чем клиенты становятся клиентами, они становятся лидами.

Более того, вам нужно преобразовать и сохранить их, чтобы они стали верными и возвращающимися. Но для этого они должны пройти несколько этапов маркетинговой воронки. Путешествие может легко закончиться в самом начале, и связь может охладиться, если к персонажу не подходить и не воспитывать должным образом. Но это также может привести к устойчивому партнерству и быть взаимовыгодным. Итак, ваша задача - следить за тем, чтобы качественные лиды не ускользнули.

Вот несколько способов, как программное обеспечение CRM может улучшить генерацию лидов.

1. Улучшает сотрудничество и обмен информацией

Этот процесс часто управляется совместно отделами маркетинга и продаж, но иногда может быть задействовано больше людей. Это означает обмен большим количеством информации с различными заинтересованными сторонами. Если не управлять должным образом, может возникнуть недопонимание между отделами. Это может привести к потере потенциальных клиентов, а также важной информации.

Например, к квалифицированным и теплым потенциальным клиентам следует обращаться раньше, чем к холодным, потому что, если им дать достаточно времени, они могут потерять интерес и стать холоднее. Принимая во внимание, что, если к ним обратиться в нужное время и с небольшим количеством дополнительных исследований, холодные лиды могут превратиться в контакты и возможности.

2. Оптимизирует сбор и хранение данных.

К счастью, мы живем в эпоху безграничных возможностей, молниеносной разработки программного обеспечения и интегрированных облачных решений.

Современная облачная система CRM может помочь вам генерировать потенциальных клиентов, квалифицировать, классифицировать и организовывать их для достижения высочайших результатов продаж и, в долгосрочной перспективе, обеспечить наиболее удовлетворительное обслуживание клиентов. А довольный клиент - тот, кто возвращается. Программное обеспечение CRM не только собирает контактную информацию, адреса электронной почты, названия компаний и общую информацию, но и может `` пойти на лишнюю милю '' и собирать общедоступную информацию и предпочтения вашего потенциального лида в социальных сетях, общий обзор веб-присутствия, подробные сведения о взаимодействиях с вами платформа и многое другое.

Таким образом вы сэкономите силы, время и усилия и инвестируете в улучшение взаимодействия с клиентами и индивидуальный подход к потенциальным клиентам.

3. Предоставляет подробные профили потенциальных клиентов и историю активности.

В CRM-системе вся доступная информация о лидах и данные профиля собраны в одном месте и доступны для всех соответствующих отделов. Он предоставляет подробную историю каждой покупки, перехода на веб-сайт, проверки цен, взаимодействия с контентом, каждой жалобы и решения. По сути, у вас есть легкий доступ ко всем данным, когда-либо собранным по лиду.

Более того, самое приятное то, что программное обеспечение CRM все это анализирует за вас. В реальном времени. Все время. Облако доступно 24/7 из любой точки и места с доступом в Интернет и может быть доступно одновременно нескольким пользователям.

Это дает вашему бизнесу большую гибкость и возможность общаться с вашими клиентами, показывать уникальный подход к каждому случаю и предлагать индивидуальные решения.

В то же время программное обеспечение CRM открывает целый новый мир творческих возможностей для ваших специалистов по продажам и маркетингу, которые теперь могут сосредоточить свое внимание на выполнении фактической работы и получении прибыли, а не тратить время и силы на организацию и анализ данных.

4. Экономит время и определяет действия

С годами возросшая конкуренция привела к увеличению разнообразия инструментов и приложений CRM, предлагающих более широкий выбор услуг и больше способов отслеживания и привлечения потенциальных клиентов.

Прежде всего, CRM экономит время. Например, маркетинговые компании сообщают, что их сотрудники тратят примерно 8 часов в неделю на работу с потенциальными клиентами, сбор и обновление информации. Проблема с бумажной информацией в том, что она очень быстро устаревает, а это означает, что на перепроверку фактов, адресов и всех видов данных тратится еще больше часов.

Ваше программное обеспечение CRM способствует привлечению качественных лидов, необходимых вашему бизнесу, и определяет, какие действия могут помочь преобразовать и сохранить их. Использование этих данных в вашей стратегии позволяет легко отслеживать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса продаж, обеспечивая успешное достижение поставленных целей.

5. Помогает привлекать качественных лидеров

С помощью современного программного обеспечения CRM вы можете собирать актуальную информацию о потенциальных клиентах из нескольких источников и каналов. Вы даже получаете доступ к некоторой информации, которой потенциальные клиенты не делятся с вами намеренно, например к недавней деятельности компании и общедоступной информации в их профилях в социальных сетях.

После того, как вы привлечете лида, вы сможете вести учет всех каналов связи, которые используете для их достижения, и наоборот. Все эти данные надежно хранятся и отображаются в профиле лида. CRM можно настроить для сбора и отображения только необходимой информации, а также для просмотра всех ваших взаимодействий с потенциальным клиентом.

6. Дает вам анализ ценных перспектив

Обычно большинство программных продуктов CRM снабжены аналитическими инструментами, которые позволяют получить подробную информацию о потенциальных клиентах. У вас есть структурированная информация о том, какие источники подходят вам лучше всего, как ваша команда управляет коммуникациями, как интересы ваших лидов со временем растут или уменьшаются. Это может помочь вам определить сильные и слабые стороны вашего подхода.

С консолидированным обзором каждого потенциального клиента и каждого клиента CRM-система затем используется для управления повседневными действиями клиентов, коммуникациями и взаимодействиями. С точки зрения маркетинга это означает способность вовлекать потенциальных клиентов в нужное сообщение в нужное время с помощью целевых цифровых маркетинговых кампаний и достигать наилучших возможных результатов.

7. Высокая отдача от инвестиций в долгосрочной перспективе

Вы можете подумать, что вложение в CRM стоит дорого. И вы будете правы и неправы. С одной стороны, такая платформа позволяет вам сосредоточить ваше внимание на отдельных клиентах и ​​обеспечить индивидуальный подход к каждому из них. И в долгосрочной перспективе это стоит каждой копейки.

Часто цитируемое Nucleus Research обнаружило, что на каждый доллар, потраченный на CRM, доход может достигать 8,71 доллара. Между тем, средняя рентабельность инвестиций (ROI) увеличивается с улучшением разработки и облачной интеграции CRM-систем.

Тем не менее, расчет точной рентабельности инвестиций в CRM может быть непростым делом. Чтобы CRM служила своей цели, а ваша компания могла успешно использовать свой неограниченный потенциал, она должна быть полностью понята и принята вашей командой, и это легче сказать, чем сделать.

Как внедрить CRM в вашу организацию?

Начните с открытого обсуждения. Пусть каждый выскажет свое мнение и поделится своими мыслями о новом программном обеспечении и будет готов дать ответы. Сосредоточьтесь на преимуществах, но не упускайте из виду возможные неудачи. Сообщите своей команде, что их мнение ценится. Нет неправильных вопросов, и чтобы это сработало, все должны быть в курсе.

Тренировка

Людям трудно изменить свой распорядок работы. Особенно, если они на работе какое-то время. Некоторые сотрудники могут даже задаться вопросом, насколько они ценны сейчас, когда программа берет на себя некоторые из их обязанностей. Очень важно предусмотреть достаточно времени для тренировок. Вашим руководителям необходимо досконально понимать, как работает программное обеспечение и что оно предназначено для уменьшения их рабочей нагрузки, помощи им в достижении большего и предоставления им передышки, чтобы сосредоточиться на потенциальных клиентах.

Гнездование

Все мы знаем, что одно дело - понять теорию, а совсем другое - привести ее в действие. Дайте вашей команде достаточно времени, чтобы изучить новую CRM-систему, поэкспериментировать и изучить. Они также должны иметь возможность делать это, пока ИТ-команда их поддерживает.

Переходный период должен быть захватывающим, а не стрессовым, и лучший способ двигаться вперед - это когда есть руководство. Начало начинания может быть пугающим и немного пугающим. Страх - это нормально, но его можно быстро уменьшить, если сотрудники сделают первые шаги с кем-то, кто знает, что они делают рядом с ними. Это укрепит уверенность, устранит тайну и уменьшит страх.

Поддерживать творческий подход

Теперь, когда большая часть администрирования автоматизирована, ваши специалисты по маркетингу и продажам могут сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов и изучении возможностей. Специалисты по маркетингу могут использовать CRM-решение для управления кампаниями и их оптимизации, а также для управления ими с помощью подхода, основанного на данных. Это позволяет им лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, делая прогнозирование более простым и точным. Теперь продавцы могут решить, в какой момент лучше связаться с лидом и предложить наиболее подходящее предложение, и заключить больше сделок.

CRM-системы дают вам четкое представление о каждой возможности или лидерстве и показывают правильный путь от запроса к продажам.

Подведение итогов

Подводя итог, можно сказать, что программное обеспечение CRM - это гораздо больше, чем просто высокотехнологичный каталог. Это настоящее и будущее лидогенерации. Он предлагает вам безграничные возможности для расширения вашего бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов.