Как попросить отзыв: 4 действительно эффективных способа (плюс лучшие практики)

1. Предложите что-нибудь взамен (этично!)

Во-первых, важно отметить, что мы не рекомендуем вам пытаться «покупать» положительные отзывы, поскольку этика в лучшем случае является серой.

Однако есть этические способы предложить ценность людям, которые дадут вам отзывы.

Например, здесь, в Getsitecontrol, мы обязательно выделяем предприятия людей, которые предоставляют нам отзывы, когда мы показываем эти отзывы на веб-сайте Getsitecontrol или включаем их в сообщения нашего блога.

Вы можете предоставить краткую аннотацию о бизнесе людей и, возможно, даже ссылку на их веб-сайт. Таким образом, они получат некоторую полезную информацию в обмен на то, что поделятся своими отзывами.

Некоторые компании также предлагают что-то более ощутимое в обмен на отзыв, например скидку на следующую покупку лица, дающего отзыв. Если вы пойдете по этому пути, просто убедитесь, что вы ищете честное мнение.

2. Правильно выберите время (спросите в момент «Ага!»)

Следующий совет - спрашивайте отзывы в нужное время.

Итак ... какое время?

Проще говоря, вы хотите попросить отзыв как можно скорее после того, как ваш продукт принесет пользу вашему покупателю. Это часто называют «А-ха!» Для вашего продукта или услуги. момент.

Клиенты наиболее счастливы, потому что они только что чего-то достигли, а это значит, что они готовы предложить некоторые положительные мысли.

Например, если вы фрилансер, вы можете спросить сразу после сдачи окончательного проекта. Или, если у вас есть программное приложение, которое помогает людям опрашивать посетителей своего веб-сайта, вы можете спросить, когда человек успешно получит свой первый ответ на опрос.

3. Сделайте так, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы

Помните - клиенты делают вам одолжение, высказывая свои мысли, поэтому не теряйте их время.

Когда вы запрашиваете отзыв ( обычно через форму ), постарайтесь сделать ее максимально простой. Собирайте только ту информацию, которая вам абсолютно необходима, и старайтесь в целом сохранять форму как можно более простой.

4. Задавайте правильные вопросы, чтобы получить полезные отзывы

Предыдущие три совета в основном были направлены на то, чтобы убедить людей оставить отзыв. Этот последний совет посвящен тому, как сделать эти отзывы значимыми.

Видите ли, вопросы, которые вы задаете, помогут вам собрать отзывы, которые наиболее эффективно убедят ваших потенциальных клиентов совершить покупку.

Хотя общее «Пожалуйста, поделитесь своим опытом» имеет свое место, вы часто можете получить более полезные ответы, сосредоточив свои вопросы на болевых точках ваших посетителей.

Например, если вы считаете, что основной проблемой для ваших потенциальных клиентов является опасение, что ваш инструмент будет слишком сложно установить на их веб-сайте, вы можете сформулировать вопрос-отзыв к существующим клиентам следующим образом:

«Как вам понравился процесс установки? Это было легко? Сложно?"

Затем вы можете использовать этот целенаправленный отзыв, чтобы напрямую обратиться к болевым точкам людей, которые все еще находятся в фазе принятия решения.

Четыре эффективных канала для запроса отзыва

Теперь, когда вы знаете лучшие практики запроса отзывов, давайте рассмотрим некоторые из реальных методов, которые вы можете использовать для получения отзывов.

1. Отправляйте запросы по электронной почте (вручную или автоматически)

Электронная почта - это проверенный временем канал для запроса отзывов клиентов.

Есть два способа сделать это:

• Вручную
• Автоматически

Отправка электронного письма вручную удобна, если вы фрилансер или агентство, у которого сложились тесные отношения с клиентом. В таких сценариях автоматическая отправка электронного письма кажется безличной, и в таком небольшом масштабе вы не экономите много времени.

Однако, если вы имеете дело с клиентами в более крупном масштабе, автоматический маршрут, вероятно, имеет больше смысла.

Большинство инструментов электронного маркетинга позволяют легко настроить базовую автоматизацию, чтобы вы могли своевременно отправлять электронные письма и использовать персонализированный шаблон электронного письма с отзывами.

Возвращаясь к нашему примеру с «приложением для опроса» из раздела лучших практик, вы можете создать правило автоматизации электронной почты, чтобы, как только один из ваших пользователей получит свой первый ответ на опрос, вы могли запустить автоматическое электронное письмо, подобное этому:

Вы только что получили свой первый ответ!

Привет, [Имя],

Ваш опрос на веб-сайте опубликован, и вы только что получили свой первый ответ. Поздравляю! Вы на правильном пути к более глубокому общению с клиентами и сбору ценных отзывов.

Мы знаем, насколько ценными могут быть эти отзывы, поэтому мы хотели бы услышать о вашем опыте работы с [Продуктом]. Хотели бы вы поделиться своим опытом использования [Product] в коротком трехминутном опросе отзывов? У вас будет возможность появиться в нашем разделе отзывов, где мы обязательно разместим [Веб-сайт клиента].

Щелкните здесь, чтобы оставить отзыв.

2. Отображение форм контактов или опросов в приложении.

Вы уже знаете, что при запросе отзывов важно время. Но даже если вы запускаете электронное письмо на основе активности пользователя, все равно существует задержка между тем, когда покупатель использует ваш продукт, и тем, когда он увидит ваше электронное письмо с запросом отзыва.

Для более быстрой альтернативы вы можете отобразить формы отзывов / опросов в приложении.

Например, в Getsitecontrol мы отображаем форму запроса обратной связи в приложении в виде плавающей боковой вкладки, которая гарантирует, что мы ловим наших пользователей, пока они активно взаимодействуют с продуктом.

Как и в случае с методом электронной почты, вы можете использовать автоматические триггеры, чтобы убедиться, что вы запрашиваете отзыв в нужное время. Например, вы можете подождать отображения своего запроса обратной связи, пока посетитель не перейдет на страницу подтверждения.

Настройки таргетинга Getsitecontrol позволяют легко создавать эти формы обратной связи в приложении и отображать их в нужное время / в нужном месте.

3. Рассмотрите специальные приложения для отзывов.

Хотя вполне возможно собирать отзывы без специального приложения, есть некоторые инструменты, которые на 100% ориентированы на то, чтобы помочь вам именно в этом.

В качестве отправной точки вы можете найти специальные приложения, которые помогут вам собирать и отображать отзывы на нескольких платформах. Вот некоторые популярные варианты:

• Хвастаться

• Spectoos

• Голосовые ссылки

Например, Boast может помочь вам собрать как текстовые, так и видео-отзывы с помощью форм веб-сайтов, приложений для смартфонов, электронной почты и т. Д. Затем он может помочь вам организовать все эти отзывы и отобразить их на вашем веб-сайте.

Вот пример формы обратной связи от Boast - вы можете увидеть, как она интегрирует видео в запрос:

Помимо этого, вы также можете найти специальные приложения для отзывов для определенных платформ. Например, если у вас есть магазин Shopify, вы можете использовать такие инструменты, как EVM Testimonials & Review или Kudobuzz Reviews.

Или, если вы используете WordPress, вы можете использовать специальный плагин Getsitecontrol для создания форм обратной связи.

4. Следите за социальными сетями на предмет довольных клиентов.

Благодаря популярности социальных сетей у вас, возможно, уже есть несколько ярких отзывов, даже не зная об этом.

Загляните в социальные сети и посмотрите, сможете ли вы найти счастливых клиентов. Тогда у вас есть 2 варианта:

• Спросите у них разрешения поделиться существующей публикацией в социальных сетях на вашем сайте. Если он уже структурирован как отзыв, это здорово, потому что это добавляет еще один уровень достоверности, особенно когда вы вставляете пост прямо из социальных сетей.

• Спросите их, не захотят ли они написать вам специальный отзыв.

Поскольку вы уже знаете, что они довольны вашим продуктом и готовы публично поделиться этим счастьем, гораздо проще сразу попросить отзыв.

Хотя ручной поиск в социальных сетях может занять много времени, существует множество отличных инструментов управления социальными сетями, которые могут автоматически отслеживать упоминания бренда для вас. Например, инструмент "Упоминание".

Начните запрашивать отзывы сегодня

Отображение отзывов на вашем веб-сайте - отличный способ использовать социальное доказательство, чтобы превратить больше посетителей в клиентов. Однако, прежде чем вы сможете пожинать плоды отзывов, вам нужно, чтобы клиенты поделились с вами своими добрыми словами.

На базовом уровне собрать отзывы просто - вам просто нужно спросить. Но то, как вы спрашиваете, может иметь большое значение между получением яркого отзыва, повышающего конверсию, и отсутствием ответа.

Сосредоточьтесь на том, чтобы задавать правильные вопросы в нужное время с правильными стимулами. Затем используйте такие каналы, как электронная почта, обмен сообщениями в приложении и социальные сети, для связи с клиентами и сбора отзывов.

Если вы ищете самый простой способ начать запрашивать у клиентов отзывы, всплывающие окна контактов или опросов Getsitecontrol помогут вам за считанные минуты приступить к работе с помощью целевых форм запроса отзывов в приложении.

Начните бесплатную пробную версию сегодня и начните собирать отзывы от своих довольных клиентов.