Как построить маркетинговую воронку для чат-бота Facebook

Опубликовано: 2020-12-19

Вы, наверное, слышали тысячу раз: электронная почта - это канал онлайн-маркетинга с самой высокой рентабельностью инвестиций.

И, хотя никто не отрицает его силу, электронная почта в настоящее время сталкивается с проблемой нового участника: чат-ботов Facebook.

Чат-боты Facebook Messenger - это коммуникационные программы на базе искусственного интеллекта, которые позволяют автоматизировать ответы клиентов без вмешательства человека. Они похожи на FAQ по стероидам: вместо статической страницы, на которой люди должны искать ответ самостоятельно, бот находит для них ответ лично и напрямую.

Instabot обнаружил, что компании, использующие чат-ботов, увеличили количество потенциальных клиентов на 33% по сравнению с традиционными формами веб-контактов:

Instabot

С тех пор, как Facebook выпустил чат-ботов в 2016 году , маркетологи осознали практически неограниченный потенциал, которым они обладают.

Это руководство для вас, чтобы лучше понять, как использовать чат-ботов для продвижения посетителей по вашей воронке.

Бесплатная загрузка бонуса: используйте этот контрольный список, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы получить больше конверсий! Щелкните здесь, чтобы скачать его бесплатно прямо сейчас!
Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша, быстрее увеличить выручку . Получите бесплатную консультацию

Шаг 0: перед чат-ботом

Первый аспект, который вам нужно учитывать при построении воронки Facebook Messenger, заключается в том, что ваша цель - расширить уже существующую воронку привлечения потенциальных клиентов.

Как вы уже знаете, воронка лидогенерации выглядит примерно так:

вставлено изображение 0 13

Источник

  • Наверху у вас есть статьи и социальные сети.
  • В середине у вас есть тематические исследования и вебинары.
  • Внизу у вас есть пробные версии и демонстрации.

Используя эту маркетинговую воронку, вы используете определенный материал, чтобы вести людей от вершины к середине и внизу, где, если вы сделали свою работу правильно, потенциальный клиент становится вашим клиентом. Ваш чат-бот Facebook Messenger может помочь вам на каждом этапе, от создания потенциальных клиентов до отправки им бесплатного предложения, которое вы обещали в обмен на их электронную почту, до отправки им более персонализированных и подробных сообщений.

С учетом сказанного, давайте начнем с установки чат-бота на ваш сайт.

Шаг 1. Установите чат

Установить чат-бота на свою страницу в Facebook можно двумя способами:

  • Используйте стандартный чат-бот Facebook
  • Используйте внешний чат-бот, например ManyChat, Chatfuel или MobileMonkey.

Демо ManyChat

Использование бота Facebook Messenger позволяет создавать настраиваемого чат-бота, но его сложнее создать. Если у вас есть время и деньги, воспользуйтесь этой возможностью. С другой стороны, использование внешнего чат-бота гораздо лучше подходит для маркетологов, которые хотят быстро начать работу. Выберите наиболее подходящий для вас вариант, а затем установите бота на свой сайт.

Если вы не уверены, какой из вышеупомянутых инструментов выбрать, вот подробный обзор и сравнение инструментов, которые помогут вам принять решение. В конце дня и для целей вашей воронки действительно важно то, что вы приступите к работе, поэтому выберите один и установите его, добавив фрагмент Javascript, который они вам предоставят, в заголовок вашего сайта.

После того, как вы установили чат-бота на свой сайт, самое время приступить к разработке своей воронки!

Учить больше:

  • 5 причин, почему онлайн-чат помогает вашему бизнесу пройти лишнюю милю
  • Почему чат-боты необходимы для бизнеса (и как их создать!)
  • Как компании электронной коммерции могут увеличить продажи с помощью чат-ботов Facebook Messenger
  • Пошаговое руководство по созданию маркетинговой воронки, которая способствует увеличению продаж
  • 4 способа, которыми плохие боты негативно влияют на ваш бизнес (и что делать)

Шаг 2. Создайте лид и доставьте предложение

Первым шагом любой маркетинговой воронки является привлечение целевой аудитории и установление связи с ней. Вы делаете это, сначала используя контент, чтобы привлечь их на свой сайт - что выходит за рамки нашей воронки чат-бота Messenger - а затем вы предлагаете что-то ценное.

Предположим, вы просматривали статью, подобную той, что приведена ниже, и в середине статьи вас заинтересовала тема. Постепенно вы начинаете больше интересоваться тем, что читаете.

Внезапно вы получаете вставное предложение:

Чат-бот Майкла Хаятта

« Ммм, что это могло быть? " Вы задаетесь вопросом.

Оказывается, это релевантный лид-магнит вокруг темы статьи (в данном случае о примере влиятельного писателя, который зарабатывал деньги с помощью чат-ботов).

Давайте на секунду увеличим масштаб лид-магнита:

Как создать чат-бота для Facebook2

Источник

Статья, хотя и находится в основном на вершине воронки (осведомленность), также сосредоточена на середине, поскольку в ней говорится о решении, которое кто-то получил после того, как использовал то же предложение, которое предоставляет компания, написавшая эту статью (в данном случае чат-бот решения).

Поскольку вам интересна тема и вы хотите узнать больше, вы решаете скачать бесплатное руководство. Как только вы нажмете кнопку «Отправить в Messenger», вам будет показан путь к вашей учетной записи Messenger:

Как создать чат-бота для Facebook3

Источник

После нажатия кнопки «Просмотреть в Messenger» вы увидите всплывающее окно, в котором Facebook запрашивает ваше разрешение на получение сообщений от компании и доступ к вашему профилю:

Как создать чат-бота для Facebook4

Дав разрешение, вы получите ссылку на обещанный лид-магнит:

Как создать чат-бота для Facebook5

После того, как вы получите лид-магнит, компания продолжит отправлять вам сообщения, как это происходит с электронной почтой.

В этой ситуации чат-бот играет двойную роль, вызывая интерес к загрузке предложения лида и его доставке. Это как целевая страница «все в одном», смешанная с кампанией автоматизации электронного маркетинга.

Как и на любой целевой странице, ваш копирайтинг имеет большое значение, поэтому убедитесь, что ваше сообщение четко затрагивает проблему, с которой сталкивается пользователь. Поскольку пространство, доступное в блоке, весьма ограничено, воспринимайте его как рекламу: у вас есть заголовок и краткая копия под ним. В заголовке вы можете упомянуть название лид-магнита, как в приведенном выше примере, и объяснить основные преимущества, которые получает пользователь от его загрузки.

Шаг 3. Привлечение и квалификация лида

После того, как вы сгенерировали лид, разговор еще не закончен. На этом этапе лид очень чувствителен (что маркетологи называют «теплым») к совершению действия ближе к конечной конверсии, поэтому вы хотите использовать эту возможность, чтобы привлечь и квалифицировать его.

Допустим, ваш лидер подписался на электронную книгу о стоимости SEO. После того, как вы доставите электронную книгу, ваш чат-бот может спросить их: « Сколько вы тратите на SEO каждый месяц?

Исходя из этого, вы можете увидеть, является ли ведущий специалист фрилансером, новичком, агентством, небольшой компанией, корпорацией из списка Fortune 500 или кем-то еще.

Давайте посмотрим на HubSpot, известную компанию по разработке программного обеспечения для продаж и маркетинга. Когда вы посещаете их бота , вам предоставляется три варианта: подписаться на их блог, просмотреть их бесплатные инструменты или связаться с ними.

hubspot ведущий поколения 1

Предполагая, что мы заинтересованы в их инструментах, нам задают несколько вопросов, которые позволяют им квалифицировать нас:

hubspot ведущий поколения 2

Как видите, они дают мне четкие варианты, нацеленные на их решения. После того, как я выбрал вариант, они установили небольшое взаимопонимание, а затем привели меня на сайт своего продукта:

hubspot lead gen 3

Убив двух зайцев одним выстрелом, вы привлечете больше посетителей на свой сайт, а также улучшите свое общение в будущем. Получая личную информацию ваших потенциальных клиентов, которая может включать номер телефона, адрес электронной почты и название компании (или, по крайней мере, только одну ключевую информацию), вы можете продолжить отношения с помощью разнообразного набора каналов, например электронная почта и телефонные разговоры.

Учить больше:

  • Как использовать чат для развития вашего бизнеса [подкаст]
  • Как создать список подписчиков мессенджера с помощью рекламы в Facebook для комментариев
  • Как построить воронку конверсии в маркетинге в социальных сетях
  • Как вести ваших клиентов через маркетинговую воронку с помощью интерактивного контента

Шаг 4. Заставьте своего потенциального клиента действовать

После того, как вы привлекли и квалифицировали лида, вам необходимо отправить ему окончательное предложение, будь то консультация по продажам, пробная версия, демонстрация или что-то еще. Если вы подключили Facebook к инструменту CRM, например Salesforce, вы можете использовать оценку потенциальных клиентов, чтобы знать, когда наступает подходящий момент для связи с ними.

Важно учитывать, что все эти шаги можно выполнить за один долгий разговор. Посмотрите, что делает Civilized Caveman со своей Sugar Quiz :

шаг 5.1

Источник

Как только вы начнете, они отправят вам анкету, чтобы заинтересовать и квалифицировать вас:

шаг 5.2

Источник

Бесплатная загрузка бонуса: используйте этот контрольный список, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы получить больше конверсий! Щелкните здесь, чтобы скачать его бесплатно прямо сейчас!
Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша, быстрее увеличить выручку . Получите бесплатную консультацию

После того, как вы пройдете тест, который займет около минуты, они подсчитают результаты:

шаг 5.3

Источник

После этих результатов, которые уже ценны сами по себе, они предлагают вам возможность записаться в их программу «7-дневная сахарная детоксикация»:

шаг 5.4

Источник

Что интересно, они закрывают чат, предлагая вам платный курс стоимостью 147 долларов:

шаг 5.5

Источник

Менее чем за 5 минут люди Civilized Caveman привлекли вас, квалифицировали, сделали лидером и, если вы заинтересованы, превратили вас в прибыльного клиента.

Вместо того, чтобы откладывать воронку продаж на недели или месяцы, чат-боты Facebook предлагают возможность ускорить ваше взаимодействие и сократить время, необходимое для превращения лида в клиента.

Последовательность чат-бота для генерации лидов

Теперь, когда мы рассмотрели наиболее важные аспекты кампании по привлечению потенциальных клиентов с помощью Facebook Messenger, давайте поговорим о том, как вы можете структурировать каждое сообщение своей кампании.

  • Шаг 1. Сегментируйте аудиторию . Вы не хотите посылать одно и то же сообщение каждому человеку, поэтому начните с правильных вопросов. Так же, как вы запрашиваете ключевую информацию на своих стандартных целевых страницах для генерации лидов - адрес электронной почты, номер телефона, размер компании, доход - вы должны сделать то же самое со своими чат-ботами. Нет правильного или неправильного набора вопросов, которые вы должны задать; скорее, вам нужно задать вопросы, которые позволят вам раскрыть ключевую информацию, чтобы правильно ее сегментировать.
  • Шаг 2: Составьте карту информации, которая нужна лиду, прежде чем принимать желаемое решение. Точно знайте, какие сообщения вы им отправите, в зависимости от того, какие шаги они предпримут, и оценки, которую вы дадите им с помощью своей системы оценки лидов .

Подробнее: Как наметить идеальную маркетинговую воронку

  • Шаг 3: Разработайте последовательность, которую вы отправите, в соответствии с сегментом и соответствующим путешествием, которое они предпримут. Это означает, что если у вас две аудитории, вам нужно определить точные сообщения, которые вы будете отправлять каждой из них, чтобы они совершили последнее действие.

Теперь давайте рассмотрим пример последовательности из десяти сообщений, которую вы можете использовать.

Сообщение 1-5: задавайте вопросы сегментам

В этих первых нескольких сообщениях обязательно представьтесь, что может быть просто, как в примере с HubSpot, показанным выше, и задайте им ключевые вопросы, которые вы определили ранее, чтобы сегментировать пользователя.

kia motors

Источник

Сообщение 6: Игровое содержание

Одним из основных отличий Messenger от других каналов является их индивидуальный подход. Они заставляют людей чувствовать, что они разговаривают с настоящим человеком. Таким образом, использование игрового контента для того, чтобы сломать лед и создать некоторое взаимопонимание, чрезвычайно помогает перед тем, как просить о продаже.

Помня об этом, после того, как вы доставите свой лид-магнит, отправьте им шутливое сообщение. Хотя следующий пример не имеет отношения к целям генерации лидов, он показывает игривый тон, о котором я говорю:

лего чат-бот

Источник

Сообщение 7: Мягкая продажа

Теперь пришло время перейти к мягкой продаже - такой, которая пытается заставить пользователя конвертировать, не слишком сильно давя на него.

Для начала вы можете задать другой вопрос, касающийся проблемы пользователя и оправдывающий ранее загруженный фрагмент контента. Копирайтеры называют эту тактику «проблема-агитация-решение»: вы начинаете с упоминания проблемы, продолжаете объяснять проблему - что это значит для них, например, потерянные часы или деньги, - а затем завершаете предложением решения.

Сообщение 8: Игровое содержание

В этом сообщении вы продолжаете играть с пользователем, как и в шестом сообщении. Однако на этом этапе вы можете связать это с проблемой, о которой говорили в предыдущих сообщениях.

Учить больше:

  • Как создавать контент на основе намерений для повышения конверсии
  • Превращение потенциального клиента в потенциального клиента с содержанием MOFU
  • Как интегрировать чат-ботов в свой маркетинг [подкаст]
  • Как обучать потенциальных клиентов, которые не готовы стать клиентами [подкаст]

Сообщение 9: Ценный контент

Если пользователь еще не зарегистрировался, сейчас самое время отправить более ценный контент, например веб-семинар, тематическое исследование или даже живую демонстрацию. С помощью этого материала вы хотите показать пользователю, какое решение вы предлагаете.

Нет необходимости усложнять сообщение. К этому моменту пользователь очень заинтересован в вашем продукте или услуге, поэтому сразу же отправьте предложение, как в примере ниже:

дрифт чат-бот

Источник

Сообщение 10: Жесткая продажа

Наконец, пришло время попросить о конверсии. В этом заключительном сообщении вы даете им четкое решение: подписаться на пробную версию, купить продукт или назначить консультацию с вашей компанией.

После того, как вы отправите это сообщение, вы можете продолжать отправлять пользователю больше сообщений, структурированных таким же образом, как и раньше (то есть одно забавное, одно ориентированное на контент, одно ориентированное на конверсию), пока они не конвертируются.

Простой способ сохранить хорошие деловые отношения - попросить новичка отказаться от подписки после того, как вы закончите последовательность. Это гарантирует, что пользователь не расстроится из-за получения ваших сообщений, при этом оставив окно открытым для общения в будущем.

Прежде чем мы закончим, позвольте мне напомнить вам, что вам придется адаптировать эту последовательность, чтобы она соответствовала вашей последовательности, жизненному циклу клиента и окончательному предложению. Чем сложнее и дороже, и чем больше заинтересованных сторон участвует в принятии решения, тем больше сообщений получит окончательное преобразование.

Бесплатная загрузка бонуса: используйте этот контрольный список, чтобы убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы получить больше конверсий! Щелкните здесь, чтобы скачать его бесплатно прямо сейчас!
Мы помогли компаниям из списка Fortune 500, стартапам с венчурным капиталом и таким компаниям, как ваша, быстрее увеличить выручку . Получите бесплатную консультацию

Заключение

С помощью чат-ботов Facebook вы можете вывести свои маркетинговые воронки на новый уровень вовлеченности, невиданный ранее, потому что вы не просто продаете что-то своей аудитории; вы соединяетесь с ними.

Используя чат-ботов Facebook, ваш маркетинг станет более личным, эффективным и интересным. Возможности безграничны, пора приступить!