Как поддерживать активность в маркетинговых кадрах

Опубликовано: 2021-07-14

Было показано, что вовлеченность сотрудников влияет на множество различных областей внутри организации, при этом тремя основными областями являются производительность, удержание и доход.

Переход от вовлеченности сотрудников к разобщению часто сводится к несоответствию между ожиданиями сотрудников и тем, что предлагает организация, особенно в отношении обучения и развития.

На протяжении всего опыта я встречал студентов и сотрудников, которые не вовлечены, а иногда и я сам. Так что же заставило людей снова заинтересоваться? Для других это была персонализация процесса обучения, то, что привело их к этому моменту и куда они хотели пойти, отойдя от модели «одного размера» и ища новые и нестандартные способы их вовлечения.

Для меня это означало осознание того, что мне нужно было взять на себя ответственность за собственное непрерывное обучение.

Сказать, что я увлечен обучением и вовлечением.

Подпишитесь на бесплатное членство

Немного истории обо мне. Несмотря на то, что мое первоначальное обучение было в средней школе, мне посчастливилось работать в нескольких различных отраслях, и хотя я занимался цифровым маркетингом только последние восемь месяцев, я проработал в маркетинговой индустрии всю свою жизнь. Срок службы.

Почему важно вовлечение

Если мы хотим сохранить активную рабочую силу, то участие имеет решающее значение, и предложение возможностей для обучения - один из способов, который, как показывают исследования, может быть достигнут.

Было показано, что вовлеченность сотрудников влияет на множество различных областей внутри организации, причем тремя основными областями являются производительность, удержание и доход.

Почему важна вовлеченность сотрудников?

  • Производительность. Активно вовлеченные сотрудники могут повысить эффективность бизнеса до 30% и с большей вероятностью превзойдут ожидания производительности.
  • Удержание - более высокая вовлеченность снижает соблазн увольнения сотрудников.
  • Доход - вовлеченность сотрудников улучшает пропаганду, увеличивает возможности для получения дохода при одновременном повышении и сохранении профиля бренда.

Компании, которые действуют стратегически в целях персонализации возможностей обучения, с большей вероятностью будут иметь высокую производительность, стабильные потоки доходов и с большей вероятностью выиграют войну за таланты.

Глобальные изменения в потребностях в обучении персонала

Цитата Элвина Тоффера

Эта цитата из Тоффлера вполне может быть написано в этом году , но тот факт , что из его книги Powershift: Знание, богатство и власть на рубеже 21 - го века, изданной в 1990 году, показывает , что обучение маневренности считается важным для жизни в будущем очень долго.

С увеличением продолжительности жизни и сокращением государственных ресурсов людям будет важно работать и оставаться вовлеченными в течение более длительного периода жизни.

Способность к обучению будет ключевым поведением, и именно этому посвящена провокационная статья Хизер Макгоуэн «Обучение - это новая пенсия». Она предполагает, что сохранение работы или возможности трудоустройства зависит не от начального образования, а от готовности осваивать новые навыки или переквалифицироваться для решения новых, новых и часто сложных рабочих и жизненных ситуаций.

Почему обучение важно?

[Источник изображения]

«Непрерывное обучение на рабочем месте должно стать новой нормой, если отдельные лица и организации хотят оставаться впереди». - Новое определение роли лидера в эпоху переподготовки кадров, McKinsey Quarterly, декабрь 2019 г.

В ожидании того, что организация предоставит возможности для непрерывного обучения, потребность в лидерах взять на себя новую роль координаторов обучения потребует планирования и поддержки, поскольку это может быть незнакомо многим лидерам и менеджерам.

Консорциум по продвижению обучения и развития взрослых обнаружил, что развитие культуры обучения необходимо для постоянного успеха организации в постоянно меняющейся среде. Они считают, что обучение во взрослом возрасте может быть более трудным, поскольку боль от ошибок не проходит так быстро, как это могло бы быть, когда мы были моложе. Поэтому крайне важно, чтобы руководители создавали атмосферу психологической безопасности, в которой сотрудники получают поддержку и активно поощряют их к продолжению обучения.

Ключевой вопрос, который следует задать на этом этапе: «Если лидеры собираются создать такую ​​среду, какие знания действительно нужны сотрудникам и компаниям в индустрии цифрового маркетинга?»

Понимание потребностей в обучении вашей рабочей силы

Последнее исследование OMCP по разграничению ролей (2019) показывает области компетенции в области цифровых навыков, которые, по мнению представителей отрасли, необходимы для достижения успеха в ролях в области цифрового маркетинга.

Необходимые навыки цифрового маркетинга

В этом списке, взятом из отчета Всемирного экономического форума «Работа будущего» (январь 2020 г.), используются данные Coursera, чтобы показать, какие темы обучения наиболее популярны в отношении маркетинга, продаж и контента. Существует сильная корреляция с предыдущей диаграммой, которая предполагает, что люди уже получают доступ к знаниям, необходимым для успеха в индустрии цифрового маркетинга.

Задача лидеров состоит в том, чтобы поощрять этот тип обучения и осмысленно раскрывать эти навыки, чтобы их можно было применять на рабочем месте.

Курсы по маркетингу, продажам и содержанию

[Источник изображения]

Возникает одна постоянная тема: хотя интуиция и креативность по-прежнему будут играть решающую роль в разработке маркетинговых сообщений и кампаний, ожидается, что данные и расширенная аналитика будут лежать в основе почти каждого маркетингового решения, включая то, какие маркетинговые рычаги использовать, когда и для каких клиентов. .

Итак, если мы знаем, что требует отрасль, и некоторые люди участвуют в самостоятельном обучении, почему не все участвуют в обучении на протяжении всей жизни? Эндрю Боллингтон, глобальный руководитель отдела исследований и обучения LEGO Foundation в бизнес-брифинге ОЭСР 2015 года, задал вопрос, почему при таком большом количестве возможностей для непрерывного обучения, доступных одним нажатием кнопки, многие работодатели по-прежнему сообщают о «пробеле навыков» при поиске талантливых членов. рабочей силы.

Эндрю считает, что причина этого в том, что использование возможностей обучения на протяжении всей жизни требует определенных навыков.

Конкретно,

  • У нас должна быть мотивация учиться без постоянного надзора и поддержки учителя.
  • Нам нужно уметь задавать вопросы и связывать полученные знания с проблемами реальной жизни.
  • Нам нужно не отступать от задачи, даже когда работа становится тяжелой.
  • Мы должны быть готовы что-то попробовать; неудача; адаптироваться; затем попробуйте еще раз, пока он не сработает.
  • Нам необходимо общаться с другими студентами, иногда виртуально, а часто и в разных культурах.
  • Нам нужно критически анализировать и оценивать контент, который мы находим в Интернете за секунды, а не запоминать его.
  • Нам нужно творчески играть с идеями и решениями.

Я считаю, что дополнительная трудность заключается в том, что многие решения для обучения все еще находятся в индустриальной эпохе, когда фокус, опыт, время и доступ сильно отличаются от того, что необходимо и ожидается. В отчете «Модернизация обучения: построение будущей экосистемы обучения» описывается, как учебная деятельность и процесс обучения должны измениться, чтобы соответствовать текущим и будущим потребностям учащихся.

Модернизация обучения

[Источник изображения]

Размышляя об изменениях в индустрии цифрового маркетинга, становится ясно, что времена строгого Т-образного маркетолога прошли, и успешные сотрудники в этой отрасли требовали более распределенного уровня знаний и навыков. Успех на многих должностях в рамках цифрового маркетинга будет в большей степени зависеть от способности сотрудника быстро осваивать новые технологии, а не от опыта в одной конкретной нишевой технологии.

Т-образная модель маркетолога

[Источник изображения]

Продвигаясь вперед, маркетологи, разбирающиеся в данных, будут работать вместе с специалистами по обработке данных и аналитиками, чтобы контролировать полностью автоматизированный сбор, интеграцию и консолидацию данных, а также получать информацию для уточнения структуры маркетинга и распределения бюджета.

Ключевые решения о планировании кампании, ценообразовании и продвижении будут основываться не столько на репрезентативных исследованиях потребителей или интуиции, сколько на аналитике.

Учитывая эти ориентированные на бизнес факторы успеха, что будет мотивировать сотрудников к приобретению этих навыков и что для них означает успех?

Определите мотивацию сотрудников и факторы успеха

В отчете «Кто переместил мои навыки» «К зрелости» определены шесть ключевых характеристик современных учащихся, основанных на том, как они учатся, какие цифровые инструменты используются, предпочтениях и их восприятии поддержки.

6 характеристик современных учеников

Принимая во внимание эти характеристики, можно выделить четыре элемента, которые следует учитывать при исследовании потребностей учащихся.

Они есть:

  • Личная мотивация к обучению.
  • Поймите, что успех означает для каждого человека.
  • Определите индивидуальные ключевые потребности в обучении.
  • Ожидайте высокий уровень контроля, удобства и персонализации.

Не было бы много маркетологов, которые были бы незнакомы с использованием персонажей для таргетинга на сегменты во время кампаний, однако в рамках обучения может быть более полезным использовать архетипы. Причина использования архетипов, а не персонажей, заключается в том, что они имеют более сильную когнитивную / поведенческую направленность наряду с демографическими факторами. Это очень важно, поскольку самостоятельное обучение, скорее всего, основано на роли, а не на возрасте или этническом происхождении.

Хороший пример архетипов для обучения был разработан FutureLearn, который проанализировал пользовательские данные почти 7000 пользователей и обнаружил закономерности, из которых они превратились в архетипы.

Хотя они разработали семь архетипов, наиболее актуальными для этого обсуждения являются архетипы The Work and Study Group, которые были определены как ученики, которые используют FutureLearn в первую очередь для улучшения

Типы учеников для продвинутых

Тип обучения исследователей

Тип обучения подготовителей

В конечном итоге, определив различные типы учащихся, использующих свою платформу в форме архетипов, они смогли действовать более стратегически.

Применяя аналогичный процесс, организации могут сегментировать свой персонал по потребностям и факторам успеха, чтобы обеспечить более персонализированный опыт обучения.

Как только вы получите более четкое представление о потребностях вашего учащегося, важно сопоставить его с подходящей платформой обучения.

Всемирный экономический форум предполагает, что понимание типичного жизненного цикла сотрудника является ключевым для определения точек, в которых людям, вероятно, потребуется обновить свои навыки. Это позволит организациям инвестировать в действительно актуальную систему образования, которая откроет возможности обучения и профессиональной подготовки для работников на всех этапах их карьеры.

Инвестиции в платформу обучения для получения долгосрочной выгоды

При исследовании платформы обучения для вашей организации или команды важно учитывать способ доступа к информации.

Дегрид обнаружил, что самоуправляемые ученики демонстрируют четкую схему доступа в момент, когда это необходимо.

самостоятельные ученики против ведущих студентов L&D

[Источник изображения]

В Smart Insights мы гордимся тем, что разрабатываем ресурсы и учебный опыт, которые имеют практическое значение и имеют прямое отношение к потребностям учащихся. Одна из моделей, которые мы используем для сосредоточения наших ресурсов, - это обучение рабочему процессу и пять моментов потребности, разработанная Бобом Мошером и доктором Конрадом Готтфредсоном. Это позволяет нам адаптировать наш контент и опыт обучения к наиболее подходящему моменту для успеха учащегося.

5 моментов нужды

Помня о 5-м моменте, важно, чтобы выбранная вами обучающая платформа имела эти важные элементы функциональности, а также поддерживала предоставление опыта.

Эффективная обучающая платформа должна:

  • Быстро запускайте.
  • Будьте запоминающимися, прямыми и простыми в навигации и поиске.
  • Сохраняйте интерес учащихся, чтобы помочь вспомнить и применить.
  • Способствуйте позитивным изменениям в поведении.
  • Обеспечьте иммерсивное обучение с помощью заданий, образовательных игр, тематических исследований, моделирования и рассказывания историй.

Из-за взаимосвязанного характера цифрового маркетинга наши ресурсы переходят в разные моменты потребности, что означает, что учащиеся могут получить к ним доступ по мере необходимости «в данный момент».

Платформа обучения Smart Insights

Упрощенный для ясности практический пример демонстрирует, как платформу Smart Insights можно использовать в любой момент. В этом примере оптимизация Google Analytics - это деятельность, которая имеет решающее значение для успеха усилий в области цифрового маркетинга.

Оптимизация Google Analytics

Организационная согласованность

Теперь, когда мы рассмотрели концепции и практические аспекты, некоторые из вас могут подумать, как все это сочетается друг с другом в рамках организации.

Институт цифрового маркетинга считает, что очень важно согласовать обучение навыкам с общим стратегическим направлением бизнеса, поскольку, согласно их исследованиям, это делают только 4% организаций.

В лучшем случае все усилия по эффективному обучению являются результатом партнерства между компанией и ее сотрудниками. Компания должна проанализировать свои внутренние пробелы в навыках и четко изложить свои выводы.

Затем организация должна помочь сотрудникам приобрести эти навыки, будь то путем создания новых внутренних программ обучения или партнерства со сторонними поставщиками обучения (такими как отраслевые ассоциации и образовательные учреждения).

Включение обучения в общую стратегию также продемонстрирует, что организация серьезно относится к потребностям сотрудников в обучении, и станет естественным дополнением для руководства, чтобы рассмотреть возможность увязки переводов, продвижения по службе и бонусов с участием в этих программах обучения.

Заключение

Совершенно очевидно, что меняющийся характер работы требует новых методов обучения, ориентированных на способность к обучению, а содействие обучению на протяжении всей жизни требует сосредоточения внимания на переносимости и возможностях изучения смежных, востребованных навыков. Также очевидно, что организации, которые привержены потребностям сотрудников в непрерывном обучении и реагируют на них, сообщают о более высоких показателях эффективности и удержании.

То, что сотрудники и организации теперь должны иметь возможность быстро адаптироваться к новой информации и быстро применять новые навыки, чтобы действовать в соответствии с ней, означает, что времена, когда полагались исключительно на образование, полученное в начале своей жизни, давно прошли.

Это означает, что учебные инициативы, которые соответствуют мотивации сотрудников и потребностям успеха и глубоко встроены в рабочий процесс, не только улучшат вовлеченность, но и инвестиции в платформу обучения, к которой сотрудники могут получить доступ в момент необходимости, принесут долгосрочные личные и организационные выгоды. будущее.