Как снизить показатель отказов на веб-сайте: 8 простых шагов, которые вы можете предпринять сегодня

Опубликовано: 2020-02-20

Независимо от того, какой у вас веб-сайт, увеличение трафика и посетителей, вероятно, является одной из ваших основных целей. Но как только эти посетители прибывают, ваша цель должна заключаться в том, чтобы побудить их к действию - будь то подписка на ваш информационный бюллетень, покупка продукта, загрузка вашего приложения или заполнение контактной формы.

Если посетители сайта уходят, не предприняв никаких действий, ваш показатель отказов отразится на этом и увеличится. В большинстве случаев высокий показатель отказов - плохой сигнал, который влияет как на SEO вашего сайта, так и на конверсии.


Итак, если вам интересно, как снизить показатель отказов на вашем веб-сайте, мы собрали восемь простых шагов, которые помогут вам справиться с этой проблемой.

Сначала мы поговорим о том, что такое показатель отказов, как он варьируется для разных бизнес-ниш и что вызывает высокий показатель отказов. Затем мы дадим вам полезные советы, которые помогут снизить показатель отказов на вашем сайте.

Давай начнем.

Что такое показатель отказов?

Наиболее распространенное понимание показателя отказов - это процент посещений одной страницы. Посещение одной страницы происходит, когда люди, попадающие на ваш сайт, уходят, не проверяя другие страницы. Например, если тысяча посетителей попадают на ваш сайт и 470 из них уходят, не просматривая ваш сайт, ваш показатель отказов составляет 47%.

Показатель отказов = отказов / общее количество посетителей x 100%

А вот и сложная часть. Для некоторых веб-сайтов одностраничный сеанс не означает отказ. Например, если ваша цель - заставить посетителей просмотреть видео, нажать кнопку или заполнить форму, эти события можно рассматривать как важные сигналы взаимодействия и отслеживать их с помощью веб-аналитики.

В этом случае отскока будет одной страницы сеанса , когда посетитель не взаимодействует с веб - сайта в любом случае.

С точки зрения посетителей отскок обычно происходит, когда они:

  • Решите щелкнуть внешнюю ссылку со своего веб-сайта (например, чтобы подписаться на вас в Facebook или Instagram)

  • Введите новый URL-адрес в адресную строку, находясь на вашем сайте.

  • Нажмите кнопку "Назад" в своем браузере.

  • Закройте их браузер

  • Время ожидания сеанса из-за ошибки хостинга

Хотя описанное выше является нормальным поведением для людей, просматривающих Интернет, имейте в виду, что существует хороший показатель отказов, а также низкий показатель отказов.

Каков средний показатель отказов по отраслям?

Показатель отказов различается для разных отраслей бизнеса, поэтому бывает сложно дать точный ответ о том, что является хорошим, а что плохим. Согласно QuickSprout, это средние показатели для различных типов веб-сайтов:

  • Контентные сайты - от 40 до 60%

  • Сайты лидогенерации - от 30 до 50%

  • Блоги - от 70 до 98%

  • Сайты розничной торговли - от 20 до 40%

  • Сайты обслуживания - от 10 до 30%

  • Целевые страницы - от 70 до 90%

Принимая во внимание отрасль, по данным института CXL, средний показатель отказов колеблется от 44,50% для недвижимости до 65,62% для индустрии продуктов питания и напитков.

Исходя из приведенных выше цифр, если ваш показатель отказов превышает 60%, вам следует провести тщательный аудит веб-сайта и контента и внести изменения, которые помогут снизить показатель отказов.

Показатель отказов отображается в Google Analytics

Если ваш показатель отказов ниже 50%, все в порядке, а если ваш веб-сайт ниже 10%, пора праздновать и продолжать в том же духе.

Каков хороший показатель отказов для Google Рекламы?

Что касается Google Рекламы, то в том же исследовании Института CXL указано, что средний показатель отказов составляет 44,10% для платного поиска и 56,50% для медийной рекламы. Имея это в виду, если вы используете Google Рекламу, вам следует стремиться к показателю отказов от 40 до 60%.

Что вызывает высокий показатель отказов?

Итак, теперь вы знаете, каков средний показатель отказов по отраслям. Но что в первую очередь вызывает высокий показатель отказов?

Высокий показатель отказов обычно означает, что посетитель не нашел то, что искал. Это могло быть связано с тем, что контент, который они ожидали найти, был перемещен, а вы не реализовали перенаправление. Или, может быть, этого контента никогда не было.

Высокий показатель отказов часто указывает на то, что вашим веб-сайтом слишком сложно пользоваться или что нет четкого призыва к действию, сообщающего посетителю, каков следующий логический шаг.

Почему вам следует улучшить показатель отказов

Показатель отказов пропорционален пользовательскому опыту, который предоставляет ваш веб-сайт. Высокий показатель отказов означает плохой пользовательский опыт, а значит, пострадает ваш коэффициент конверсии. Для вас это меньше подписчиков, меньше лидов и меньше денег на вашем банковском счете.

Вдобавок ко всему, если поисковые системы заметят, что посетители быстро покидают ваш сайт, они, скорее всего, подтолкнут ваш сайт ниже в результатах поиска, а это означает меньший органический трафик.

8 способов снизить показатель отказов на вашем сайте

Итак, теперь, когда вы знаете, что такое показатель отказов, что его вызывает и каковы хорошие и плохие показатели отказов, давайте поговорим о восьми простых советах, которые вы можете использовать, чтобы снизить показатель отказов на своем веб-сайте.

1. Отображение опросов о выходе с веб-сайта.

Хотя Google Analytics может сказать вам, каков ваш показатель отказов и какие страницы имеют высокий показатель отказов, он не может точно сказать вам, почему ваши посетители уходят. Это означает, что вы будете много гадать и стрелять в темноте, пытаясь снизить показатель отказов.

Вместо того, чтобы гадать, рассмотрите возможность использования опросов о выходе с веб-сайта, чтобы напрямую спросить людей, почему они покидают ваш веб-сайт. Добавьте опрос на свои важные страницы и покажите его, когда посетитель собирается выйти.

Например, Getsitecontrol предоставляет следующие шаблоны опросов о выходе с веб-сайта: своевременные, минималистичные и простые в настройке.

Опрос о выходе с веб-сайта помогает выяснить, почему посетители покидают ваш веб-сайт. Посмотреть предварительный просмотр →

Используйте кнопку « Просмотреть в реальном времени» , чтобы увидеть всплывающее окно опроса в действии. Если вы хотите быстро добавить его на свой веб-сайт, просто следуйте инструкциям, которые появятся в режиме предварительного просмотра.

2. Убедитесь, что ваша целевая страница выглядит привлекательно.

Нравится вам это или нет, но дизайн имеет значение, когда речь идет о вашем веб-сайте. Это особенно важно, если вы используете платную рекламу. Представьте себе замешательство, которое должны испытывать ваши посетители, когда они переходят с красиво оформленного объявления и попадают на визуально сбивающую с толку или непривлекательную страницу.

Таким образом, важно убедиться, что содержимое страницы соответствует ожиданиям посетителя, который читает мета-заголовок или описание, которое отображается на странице результатов поисковой системы. Это также верно для случаев, когда они переходят по рекламному тексту в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram.

3. Оптимизируйте время загрузки страницы.

Никто не любит медленные сайты. Согласно исследованиям Hubspot, 47% людей ожидают, что ваш сайт загрузится менее чем за 2 секунды. Другими словами, если ваш веб-сайт загружается медленно, есть вероятность, что посетители даже не дождутся его полной загрузки - они просто закроют страницу, чтобы никогда не вернуться.

Начните с изучения скорости загрузки вашего веб-сайта с помощью таких инструментов, как Pingdom или Google Page Speed ​​Insights. Все, что вам нужно сделать, это ввести URL-адрес вашего веб-сайта и позволить инструменту проанализировать вашу страницу.

Анализ скорости загрузки страницы Pingdom помогает снизить показатель отказов

Как только вы получите отчет, он расскажет вам, сколько времени требуется для загрузки вашего сайта и что вам нужно сделать, чтобы повысить производительность. И если низкая скорость является причиной того, что люди покидают ваш сайт слишком рано, вот что вам может понадобиться сделать, чтобы снизить показатель отказов:

  • Оптимизируйте изображения на своем сайте

  • Используйте плагин кеширования (например, WPRocket, если вы используете WordPress)

  • Переключитесь на лучший хостинг-план или компанию

  • Сведите к минимуму количество используемых плагинов

  • Сверните файлы сценариев и стилей

  • Используйте сеть доставки контента для обслуживания ваших изображений и статических файлов, таких как MaxCDN, KeyCDN.

4. Демонстрируйте четкие призывы к действию.

Отсутствие ясности может быть еще одной причиной высокого показателя отказов. Если у вас нет четкого призыва к действию - что ж, тогда ваши посетители не будут знать, что вы от них хотите, и, конечно же, не будут пытаться угадать.

На каждой странице вашего сайта должен быть четкий призыв к действию.

Призыв к действию будет зависеть от вашего пути к покупке и того, что вы считаете конверсией на каждом этапе. Например, если у вас есть интернет-магазин, ваш призыв к действию может заключаться в том, чтобы воспользоваться специальной сделкой или просто купить продукт. Если вы предоставляете услуги, вашим призывом к действию может быть заказ бесплатного консультационного звонка или заполнение контактной формы. Если вы составляете список рассылки, призыв к действию при подписке по электронной почте должен отражать ценность подписки на рассылку новостей.

5. Повысьте удобство использования мобильных устройств.

По данным Statista, мобильный трафик составляет 52% всего веб-трафика во всем мире. Итак, если ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы можете потерять значительную часть потенциальных клиентов.

Если вы не уверены, подходит ли ваш веб-сайт для мобильных устройств, воспользуйтесь таким инструментом, как Google Mobile-Friendly Test Tool. Через несколько секунд вы сможете получить такой отчет:

Отчет инструмента тестирования Google для мобильных устройств

Если ваши результаты не так хороши, как ожидалось, вы можете начать оптимизацию своего сайта для мобильных устройств, выполнив следующие действия:

  • Используйте адаптивную тему или убедитесь, что ваш сайт адаптируется.

  • Убедитесь, что поля формы легко заполнять на небольших экранах

  • Использование более крупных кнопок, которые можно легко нажимать на смартфонах и планшетах.

  • Убедитесь, что поля ввода в ваших формах настроены для запуска правильной клавиатуры. Например, цифровая клавиатура должна запускаться для телефонных номеров, а текстовая клавиатура - для полей ввода, таких как имя, адрес и коды купонов.

6. Внедрите внутренние ссылки.

Еще один простой способ снизить показатель отказов - разместить ссылки на соответствующие страницы и сообщения в блогах на своем веб-сайте. Вы можете использовать обычные текстовые ссылки в теле сообщения, отображать связанные статьи под каждым сообщением блога или использовать боковую панель для отображения категорий или недавно опубликованного контента.

Например, если вы хотите разместить ссылку на статью, которую необходимо прочитать, вы можете использовать всплывающее окно, которое будет служить призывом к действию. Вот как это может выглядеть:

Привлечение внимания посетителей к похожему контенту снижает показатель отказов вашего сайта. Посмотреть предварительный просмотр →

7. Используйте всплывающие окна с намерением выхода, чтобы снизить показатель отказов.

Всплывающие окна с намерением выхода давно рекомендуются для расширения вашего списка адресов электронной почты. И они также являются отличным способом снизить показатель отказов на вашем сайте.

Ларри Ким, основатель Mobile Monkey и WordStream, смог снизить показатель отказов до 60% с помощью всплывающих окон с намерением выхода.

Когда дело доходит до всплывающих окон с намерением выйти, один из лучших приемов - предложить лид-магнит в обмен на электронное письмо. Это не только помогает снизить показатель отказов, поскольку стимулирует взаимодействие с пользователем, но и дает возможность увеличить список подписчиков.

Какой хороший пример лид-магнита? Практически все, что угодно, если только это приносит пользу вашей аудитории. В зависимости от ниши вашего бизнеса рассмотрите возможность использования контрольных списков, руководств, курсов по электронной почте, электронных книг, кодов скидок или специальных предложений.

Как и в случае с опросами о выходе с веб-сайта, это всплывающее окно отображается прямо перед тем, как посетитель закроет страницу.

Всплывающие окна с намерением выхода позволяют предотвратить отказ и расширить список адресов электронной почты. Посмотреть предварительный просмотр →

Если вы хотите добавить на свой веб-сайт всплывающее окно, подобное этому, используйте режим предварительного просмотра и следуйте инструкциям. Вы попадете на панель управления Getsitecontrol, где сможете настроить копию и креатив перед публикацией на своем веб-сайте.

8. Добавьте социальное доказательство и доверие к своей целевой странице.

Люди ведут дела с людьми, которых они знают, любят и которым доверяют. Другими словами, когда люди доверяют вам, они будут более склонны покупать у вас.

Вот несколько способов завоевать доверие, когда посетитель впервые попадает на ваш сайт:

  • Отображение отзывов, собранных вами от прошлых клиентов

  • Демонстрация обзоров продуктов из вашего магазина или сторонних веб-сайтов, таких как Google, Yelp, Facebook и других.

  • Отображение логотипов СМИ, в которых вы были представлены

  • Логотипы или значки аккредитации профессиональных ассоциаций.

Например, когда у вашего бизнеса есть как отзывы, так и освещение в СМИ, это может помочь убедить ваших посетителей внимательнее взглянуть на то, что вы предлагаете. Чем дольше они остаются на вашем сайте, тем выше ваши шансы превратить их в подписчиков или клиентов.

Начните работать над снижением показателя отказов вашего сайта уже сегодня

Высокий показатель отказов часто является явным сигналом того, что целевые страницы вашего сайта не соответствуют ожиданиям посетителей. Начните с проверки вашего инструмента веб-аналитики, чтобы увидеть, какой канал трафика имеет самый высокий показатель отказов. Затем внимательно посмотрите на сообщения, которые вы используете на этом канале. Ваши метаданные точны и актуальны? Ваши объявления в Google ведут на нужную страницу? Правильно ли передают сообщения в ваших социальных сетях?

Как только вы сможете взглянуть на свой веб-сайт с точки зрения посетителей, вы получите четкое представление о том, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы снизить показатель отказов на вашем веб-сайте.

Бренда Бэррон - писательница из южной Калифорнии. Вы можете узнать о ней больше в The Digital Inkwell.

Вы читаете блог Getsitecontrol, в котором эксперты по маркетингу делятся проверенными тактиками развития вашего онлайн-бизнеса. Эта статья является частью раздела «Взаимодействие с клиентами».

Подпишитесь на нашу рассылку → Основная иллюстрация от Icons8