4 способа масштабировать ваше агентство без ошибок

Масштабирование вашего бизнеса - не шутка.
Это хорошо известно в мире стартапов и технологий, поскольку проблемы масштабирования отрасли освещаются в основных новостях. Показательный пример: освещение в СМИ отключения Facebook и Instagram в прошлом месяце длилось на несколько дней дольше, чем само отключение.
Но масштабирование цифрового агентства может быть даже сложнее, чем масштабирование продуктов, которые создают ваши клиенты.
Когда вы развиваете бизнес, основанный на услугах, в ваш двигатель роста вовлечено больше частей, чем продуктов. Назовите это более сложной машиной.

Вы не просто совершенствуете продукт и находите способы продать его больше. С каждым клиентом, которого вы берете на себя и запускаете проект, ваши рабочие процессы по мониторингу и отчетности и, возможно, даже структура команды нуждаются в изменении.
Особенно, когда вы впервые попадаете в стадию роста, и все начинает меняться… слишком быстро, слишком яростно. (Мне очень жаль, мне звонила эта шутка.)
Так как же начать ускорять рост своего маркетингового агентства, не опасаясь загнать всю машину в кирпичную стену?
Чтобы ваши проблемы роста были как можно более незначительными и управляемыми, помните следующее ...

1. Решите одну конкретную проблему.

Сказать «да» всему, что вы могли бы сделать, - отличный способ найти первых нескольких клиентов. Мониторинг? Конечно! Управление социальными сетями? Конечно! Распространение влияния на влиятельных людей? Вы были бы счастливы!
Но чем больше растет ваше агентство, тем больше вам нужно сказать «нет». Правильно, друзья! Мы говорим о ничинге.
Чтобы быть всем для всех, требуется слишком много ресурсов.
Пытаясь масштабироваться таким образом, вам нужно будет либо создать команду сотрудников, которые все «мах» во всем, либо работать с большим количеством специализированных экспертов, и в этом случае вам понадобится больше людей и меньше работы для каждого из них. их.
Ни один из вариантов не кажется слишком привлекательным, не так ли?
Но не пугайтесь мысли о том, чтобы уничтожить свое агентство. Это не обязательно должна быть скучная задача, которую вы себе представляете.
Ничто не означает, что вам нужно предоставлять только одну услугу и делать одно и то же для каждого клиента изо дня в день, снова и снова и снова.
Например, вам не нужно полностью сужать свое позиционирование от «агентства цифрового маркетинга» до «агентства историй в Instagram» или от «агентства мобильного маркетинга» до «рекламного агентства Twitter» (хотя я уверен, что есть много клиентов, которые это ищут).
Это просто означает, что вы выбираете одну проблему для решения, даже если вы решаете ее с разных сторон.
Таким образом, вы можете перейти от цифрового маркетинга к содержанию социальных сетей. Ваши целевые клиенты хотят сосредоточить свой контент-маркетинг на органических социальных сетях и блогах. Задача вашего агентства - решить эту проблему, для чего потребуется множество стратегий и действий, в зависимости от их целей и аудитории.

Источник изображения: себя
В дополнение к расширению, убедитесь, что вы не думаете слишком мелко. Вместо того, чтобы думать о предоставлении услуг, посмотрите на более серьезные проблемы, которые вы решаете для своих клиентов. Это может показать вам способы масштабирования, которые даже не привлекают новых клиентов!
Например, Checkdomain начинал как регистратор домена. Но как только они начали рассматривать более серьезную проблему, с которой они помогали своим клиентам (запуск онлайн-бизнеса), они нашли дополнительные услуги, чтобы предложить своим существующим клиентам. Теперь они помогают своим клиентам регистрировать домены, создавать веб-сайты, шифровать их и оптимизировать для поисковых систем.
Разница между решением проблемы с помощью нескольких действий и предложением всего и вся в том, что ваши услуги по-прежнему организованы в естественный цикл взаимодействия с клиентом, что помогает процессам органично формироваться.

2. Создавайте процессы до того, как они вам понадобятся.

Еще одно обязательное условие для масштабирования - это четкие и организованные процессы для всего, особенно для таких операций, как отчетность.
Отчасти предлагать что-либо и все так неэффективно, потому что это не позволяет вашей команде найти желаемое. В конечном итоге они делают разные дела каждый день, постоянно пытаясь освоить новые навыки и программное обеспечение в зависимости от того, что просят клиенты.
Если вы хотите плавно масштабировать свое агентство, ваши команды должны быть в состоянии сосредоточиться и двигаться. Вы можете помочь им в этом, определив и задокументировав важные процессы в вашем агентстве.


От привлечения новых клиентов до отслеживания результатов их маркетинговых кампаний: чем более повторяющимся и систематизированным вы сможете сделать пошаговый процесс, тем легче вашей команде будет его выполнять с возрастающей частотой по мере вашего масштабирования.
Сделайте так, чтобы ваша команда могла максимально упростить работу с клиентами. Это один из основных ключей к возможности масштабировать и повышать производительность вашей команды, не подвергая ее стрессу в процессе.
Инструменты, удобные для агентств, помогут вам в этом. Например, Mention всегда упрощает обмен важными данными мониторинга и отчетами с клиентами. Инструменты автоматизации маркетинга также позволяют создавать собственные шаблоны электронных писем и маркетинговые кампании для использования с несколькими клиентами.
Или ваше агентство предлагает веб-дизайн, создает общие библиотеки элементов дизайна, из которых ваша команда может извлекать и настраивать для каждого проекта. С помощью конструктора веб-сайтов Duda этот тип библиотеки дизайна легко настроить, обновить и совместно использовать внутри компании.

Но одна из самых больших ошибок с системами и процессами - это ожидание, пока не станет слишком поздно создавать их. Если вы ждете, чтобы определить или записать процесс до тех пор, пока у вас одновременно не появятся несколько клиентов, которым он нужен, вы, вероятно, уже подождали, пока сотрудники не будут в стрессе, а ваши клиенты не сбиты с толку.
Никто этого не хочет, поэтому чем раньше вы со всеми прояснитесь, тем лучше. Разместите информацию о своем процессе на своем веб-сайте и в информации о работе с клиентами. Загрузите шаги в инструмент управления проектами, например Process Street, чтобы ваша команда могла следовать им.

3. Отслеживайте время и продуктивность

Оттачивая позиционирование и процессы агентства, вы подготовите его к масштабированию в целом. На индивидуальном уровне важным шагом является отслеживание времени и проекта.
Да, «время - деньги» может быть одним из худших бизнес-штампов. Я имею в виду, это действительно плохо. Но это все еще факт в сфере услуг.
А чтобы быстро масштабировать свое агентство, вам необходимо иметь кристально четкое представление о том, куда идут ресурсы и энергия. Отслеживание времени и проектов даст вам это.

Такой инструмент, как Toggl, поможет вам отслеживать время, чтобы более точно планировать сроки проекта, устанавливать ставки или фиксированные ставки, а также следить за тем, чтобы работа продвигалась в правильном темпе. Все это необходимо для выполнения большего количества работы, более крупных проектов или любого другого метода масштабирования.

4. Знайте, когда нужно отступить.

Наконец, по мере роста вашего агентства ваша собственная роль лидера будет меняться и развиваться. Это может быть одним из самых сложных изменений, с которым трудно справиться, поскольку все это находится в вашей голове, но это также одно из самых важных изменений. Когда вы создаете масштабируемую маркетинговую машину, ей нужен кто-то за рулем.
Это ваша работа, а не маркетинговая стратегия, продажи или управление счетами.
Ваша роль, как и роль любого менеджера или лидера команды, должна сместиться с «деятеля» на управление и руководство «деятелями». Это требует больше управления проектами, наставничества и обучения, чем таких действий, как дизайн веб-сайтов или создание контента.
Возможно, вы к этому не привыкли, но когда это сложно, просто помните об этом: вы можете помочь гораздо большему количеству клиентов в долгосрочной перспективе, научив свою команду обслуживать их.
Вместо того, чтобы управлять отношениями с клиентами на микроуровне, покажите им, как вы общаетесь с клиентами, и вовлекайте их в цикл. Найдите время, чтобы научить свою команду новой тактике или стратегии, которую можно использовать с клиентами, вместо того, чтобы выполнять работу самостоятельно.
Потому что чем быстрее вы уйдете с собственного пути, тем быстрее начнется настоящее масштабирование.

Подготовьте свой двигатель

Готовы ли вы к быстро и стабильно масштабируемому агентству? Приведите в порядок свое позиционирование и процессы, затем сделайте шаг назад и дайте ему поработать.
Врум врум!
Нужна помощь в улучшении и масштабировании результатов вашего агентства? Подпишитесь на День оптимизации агентств!