Как использовать аналитику электронной торговли для повышения конверсии

Когда вы управляете интернет-магазином; вы либо проигрываете, либо зарабатываете деньги. Продажи либо увеличиваются, либо падают. Независимо от вашей ситуации, вы всегда можете увеличить конверсию своего магазина, чтобы остановить кровотечение или заработать еще больше.

Один из самых точных способов помочь вам в этом - глубоко погрузиться в аналитику вашего магазина. Аналитика может помочь вам узнать, что на ваших веб-страницах не работает или что еще можно улучшить.

К сожалению, статистика того, как интернет-магазины используют свою аналитику, довольно мрачна. 80% интернет-магазинов неправильно используют Google Analytics , что можно разделить на:

• Лишь половина всех интернет-магазинов даже отслеживает свои основные точки конверсии.
• 67% магазинов не интегрировали отслеживание в социальных сетях со своей аналитикой.
• 73% не отслеживают микроконверсии, такие как подписка на рассылку новостей или новые регистрации.

Однако, если вы внимательно следите за своей аналитикой и понимаете ее, вы можете исправить любые проблемы и увидеть лучшие результаты.

Как выглядит аналитика электронной торговли

Это поможет нам конкретно определить, что такое аналитика в контексте электронной коммерции. По сути, это любые данные, которые дают вам более подробную информацию о пользовательском поведении ваших клиентов.

Следуя этому определению, аналитика может охватывать широкий спектр факторов, лишь некоторые из которых:

• Откуда приходит трафик на ваш сайт (обычный поиск, социальные сети и т. Д.)
• Как долго клиенты остаются на определенной странице
• Где клиенты сначала смотрят на страницу
• С какими элементами страницы взаимодействуют клиенты
• Показатель отказов страницы
• Коэффициент конверсии страницы (как мини-конверсии, так и фактические покупки).
• Пользователь переходит на любую заданную страницу
• Какие конкретные ключевые слова привлекают трафик

Как видите, есть много данных, которые вы можете отслеживать в своем магазине.

Для наших целей здесь мы сосредоточимся на трех важных элементах аналитических данных в магазинах электронной торговли и тщательно проанализируем их:

• Данные о брошенной корзине покупок
• Данные о целевой странице или странице продукта
• Данные тепловой карты

Скачать БЕСПЛАТНЫЙ ресурс - 10 ошибок электронной коммерции

Изучите 10 основных ошибок электронной коммерции и способы их избежать. Электронная торговля - это быстро меняющаяся среда, и мы постоянно обновляем наши ошибки, поэтому вы всегда максимально эффективно используете свой маркетинг.

Узнайте о 12 распространенных ошибках в маркетинге электронной коммерции

Данные о брошенной корзине и что с ними делать

Брошенная корзина возникает, когда ваш клиент нажимает кнопку «купить сейчас» или «добавить в корзину», тем самым помещая в свою корзину конкретный товар из вашего магазина. Тем не менее, по какой-либо причине они не совершают покупку в процессе оформления заказа.

Статистика говорит, что в среднем 15% тех, кто бросил свою тележку , вернутся, чтобы купить у вас. Иногда этот процент достигает 30%.

Какой бы процент или процент отказов ни показывала вам ваша аналитика, убедитесь, что вы можете что-то с этим сделать.

Само собой разумеется, что вы не должны отказываться от превращения некоторых из тех, кто бросил, в прямую конверсию. Иногда достаточно лишь небольшого толчка. Однако лучший способ предотвратить это в первую очередь - оптимизировать процесс оформления заказа.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать с самого начала:

• Избавьтесь от опасений при оформлении заказа, разместив на видном месте печати или символы доверия (BBB, McAfee, VeriSign и т. Д.). До 61% покупателей не станут покупать, если символы доверия отсутствуют в процессе оформления заказа.
• Поощряйте совершение конверсии, предоставляя эксклюзивные скидки при оформлении заказа.
• Убедитесь, что сообщения «бесплатная доставка» отображаются на видном месте в процессе оформления заказа, поскольку различные тематические исследования показывают, что бесплатная доставка повышает коэффициент конверсии.

Эта упреждающая тактика не снизит ваш показатель отказа до 0%. Итак, в дополнение к вышеперечисленному, вот несколько подходов к снижению процента отказов вашего магазина:

• Отправляйте электронные письма о брошенной корзине, чтобы связаться с клиентами, которые не смогли совершить покупку, поскольку 29,9% всех переходов по электронной почте о брошенной корзине приводят к восстановленной покупке.
• Включите специальную скидку или купон в свои последующие электронные письма, чтобы сделать сделку еще более привлекательной.
• Продолжите кампанию ремаркетинга Facebook, в которой используются пиксели Facebook для отслеживания тех, кто бросил тележки на вашем сайте. А затем разместите на них релевантную рекламу на Facebook.

Данные о целевой / товарной странице и что с этим делать

Проверьте свою аналитику, чтобы увидеть, какие страницы работают хуже по сравнению с остальными с точки зрения конверсии и дохода. В общем, в конечном итоге это может стоить вашему магазину больших денег. Вы можете остановить утечку конверсий и потерю дохода, выполнив несколько исправлений.

Плохо работающие целевые страницы или страницы продуктов могут быть результатом различных проблем. Это может быть что угодно: от трудно заметных кнопок призыва к действию до целей страницы или действий пользователя, которые плохо определены и неясны. Хорошая новость заключается в том, что исправить подобное очень просто.

Исследования показывают, что страницы продуктов с четко определенным повествованием, а не просто зазубренными описаниями продуктов, имеют более высокий коэффициент конверсии.

Одно тематическое исследование показало, что страница продукта для винных бутылок с богатым повествованием повысила конверсию на 5% по сравнению с контрольными страницами, на которых было только описание продукта.

В этом случае наличие истории как части страницы продукта помогло убедить больше людей совершить конверсию, поэтому вместо того, чтобы просто писать сухую копию для описания вашего продукта, привлекайте своих клиентов, рассказывая им историю о вашем продукте.

Такая простая вещь, как размещение кнопки с призывом к действию в верхней части страницы, также может иметь драматическое положительное влияние на коэффициент конверсии целевой страницы . Одно исследование, посвященное премиальному инструменту редактора WordPress, показало, что включение на новую страницу большой и удобной кнопки с призывом к действию помогло увеличить конверсию на впечатляющие 47% .

Данные тепловой карты и что с ними делать

Тепловые карты используются для отображения поведения пользователя на определенных страницах. В результате они предоставляют чрезвычайно подробную информацию о том, как ваши клиенты взаимодействуют с определенной страницей в вашем магазине.

Это может открыть глаза на «Ага!» моменты, которые внезапно показывают, почему покупатели не нажимали кнопку с призывом к действию. Может быть, они сдались, потому что длинная страница заставляла их слишком долго прокручиваться вниз. Или почему они переходят со страницы, не достигнув пользовательской цели. Возможно, у вас слишком много отвлекающих факторов в виде ненужных ссылок перед последней кнопкой с призывом к действию.

В любом случае тепловые карты также легче анализировать, потому что они чрезвычайно наглядны. Это также делает их идеальными, если вы не любите копаться в большом количестве статистических данных, например, в Google Analytics. Прелесть тепловых карт в том, что они дают прямые ответы или, по крайней мере, указывают, что нужно исправить.

В одном тематическом исследовании цитируется тепловая карта на веб-сайте средства автоматизации роста сайта, согласно которой его клиенты в основном нажимали на контент и призывы к действию в левой части страницы с эффектом сужения к нижней части страницы. Этот так называемый F-образный паттерн поглощения контента указывает на то, что магазины должны размещать более важный контент на своих страницах в левой части страницы.

Другое тематическое исследование с использованием тепловых карт, проведенное исследовательской компанией UX, показало, что пользователи, как правило, смотрят только на изображения на релевантных страницах, игнорируя яркие изображения, такие как стоковые фотографии.

Вооружившись такой информацией, вы можете быть уверены, что на страницах вашего магазина отображаются только соответствующие изображения ваших товаров. Вы также должны удалить ненужные стоковые фотографии, которые являются заполнителями и заполнителями.

Другое тематическое исследование с использованием тепловых карт, выполненных тестером оптимизационного разделения, показало, что размер, цвет и размещение ваших кнопок призыва к действию будут иметь сильное влияние на ваши конверсии.

На целевой странице с тремя конкурирующими призывами к действию призыв к действию с наивысшим коэффициентом конверсии имел следующие особенности:

• Больше всего выделялся размером и цветом.
• У него был самый убедительный и легкий для чтения текст.
• Он позиционировался как один из главных фокусов страницы.

Вооружившись этой информацией, вы также можете повысить конверсию своей страницы, убедившись, что ваш CTA разделяет эти три характеристики в тематическом исследовании.

Точные данные всегда помогают конверсии

Считайте данные аналитики вашего магазина ключом к увеличению конверсии и увеличению продаж. Если присмотреться, то разница между продолжением утечки денег (или не зарабатыванием столько, сколько могло бы быть) и увеличением дохода.

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, почему определенная страница вашего магазина работает именно так, ваша аналитика даст ответ. Хотя поначалу изучение данных может показаться утомительным, все же стоит внести коррективы, необходимые для работы более успешного магазина.

Скачать БЕСПЛАТНЫЙ ресурс - 10 ошибок электронной коммерции

Изучите 10 основных ошибок электронной коммерции и способы их избежать. Электронная торговля - это быстро меняющаяся среда, и мы постоянно обновляем наши ошибки, поэтому вы всегда максимально эффективно используете свой маркетинг.

Узнайте о 12 распространенных ошибках в маркетинге электронной коммерции