7 способов сделать ваш бренд гуманным

Люди подключаются к другим людям, относятся к ним и доверяют им.

Если кто-то вам не доверяет, будут ли они иметь с вами дело? Конечно, нет. Вот почему чрезвычайно важно указывать лица и имена, чтобы продемонстрировать, что ваш бренд выходит далеко за рамки машины для зарабатывания денег. Некоторые компании умеют связывать свой бренд с людьми, стоящими за ним, делая его узнаваемым и запоминающимся для аудитории. Но другие ограничиваются безликой, холодной и корпоративной средой, где по всем каналам используется один монотонный фирменный голос. Страшно…

Задумайтесь на секунду о своих любимых брендах. Какие из них выделяются? Мне сразу приходят на ум Rent the Runway, Charity Water, Wistia и HubSpot, и неудивительно, что все эти бренды овладели искусством гуманизации. Да, некоторые отрасли легче продавать; например, розничным торговцам и благотворительным фондам может быть легче очеловечить свой бренд, чем программным или страховым компаниям, но такие компании, как HubSpot, доказывают, что очеловечивание бренда, которое в противном случае могло бы показаться скучным, действительно возможно.

Бренды создаются людьми, так почему мы иногда чувствуем, что доставляемые маркетинговые сообщения являются роботами? Разница между маркетингом, который мы слушаем, и маркетингом, который легко забыть, заключается в способности создать узнаваемый и гуманный бренд, чтобы установить связь между нашей аудиторией.

Как маркетологи вы пытаетесь привлечь трафик, привлечь квалифицированных потенциальных клиентов, превратить их в клиентов, удержать этих клиентов и увеличить доход, но на мгновение избавитесь от этого образа мыслей о заработке. Что вы чувствуете, просматривая сайт вашей компании? А как насчет каналов социальных сетей и маркетинговых кампаний по электронной почте? Все ли сообщения, которые вы отправляете, чисто рекламные? Вы когда-нибудь задумывались, что ваш бренд может стать в 50 раз успешнее, если вы перестанете продвигать исключительно коммерческий контент и начнете маркетинг как НАСТОЯЩЕЕ ЧЕЛОВЕК?

К настоящему времени, надеюсь, я убедил вас, что гуманизация вашего бренда имеет решающее значение для долгосрочного роста бизнеса. Вот семь способов показать вашей аудитории яркие личности, стоящие за вашим брендом.

# 1: Покажите свой персонал

Если только они не уродливые ... Шучу, я уверен, что они красивы, и независимо от того, ваша публика хочет их видеть! Нет, вам не нужно выставлять напоказ инженера-интроверта (подразумевается стереотип) или молодого стажера колледжа, но нужно нанять некоторых офисных деятелей, чтобы использовать их в своих маркетинговых усилиях. Показ реальных людей, стоящих за работой, помогает завоевать доверие потенциальных клиентов, а также увеличивает вероятность того, что клиент останется. Физически видеть, что за брендом стоит команда, само по себе имеет большое значение. Следуйте этим советам, чтобы начать.

Используйте НАСТОЯЩИЕ фотографии НАСТОЯЩИХ людей, которые работают в вашей компании

Правильно, стоковые фотографии не помогут. Если вы ужасный фотограф, но у вас нет бюджета, чтобы нанять его, наймите кого-нибудь внутри компании. Скорее всего, в вашей компании есть кто-то, кто хотя бы овладел искусством фотографии на iPhone. Продемонстрируйте своих сотрудников в различных частях своего сайта, например на страницах «О нас» и «Карьера». Даже демонстрация своих сотрудников во всем контенте и на домашней странице - жизнеспособная стратегия. Четко укажите, кто пишет каждый фрагмент контента, и добавьте изображение автора. Делитесь альбомами на странице своей компании в Facebook о прогулках, мероприятиях или даже просто забавных моментах в офисе. Создайте хэштег в Instagram, где вы будете хвастаться повседневными офисными моментами. Возможности представить публике своих симпатичных сотрудников безграничны.

HubSpot постоянно делает это хорошо. Даже на их домашней странице есть фотографии сотрудников на работе. Взгляните на их раздел ниже, в котором показано качественное видео офисного пространства и рассказывается захватывающая история HubSpot.

«Одна из уникальных особенностей HubSpot - это люди, стоящие за ним, и люди, стоящие за нашей компанией», - говорит соучредитель и генеральный директор Брайан Халлиган. Они сумели превратить несколько скучную отрасль в интересную и интересную историю, которая привлекает широкую аудиторию клиентов, которые не меняют направление.

Покажите забавную и интересную сторону своих сотрудников

Цель здесь - показать миру, что ваша компания состоит не из кучки жестких корпоративных двойников Дональда Трампа, а из общительных, забавных, умных людей, которые готовы помочь вам, а не забрать ваши деньги. . Посетите страницу команды Quinn Popcorns, где они показывают своих сотрудников в мини-видео с юмористическими выражениями лиц, показывая интересных людей, стоящих за поп-музыкой!

# 2: превращайте сотрудников в промоутеров бренда

Мы живем в социальном мире. Позвольте мне перефразировать - мы живем в мире социальных сетей . У большинства ваших сотрудников, вероятно, есть активные учетные записи LinkedIn, Twitter, Facebook и, возможно, даже Periscope. Это означает, что у них есть связи, будь то друзья, семья или совершенно незнакомые люди. Вы должны использовать связи своих сотрудников, чтобы распространять информацию о своем бренде и показывать, что ваши сотрудники гордятся тем, что представляют и служат лицом вашей компании.

Конечно, это тоже может быть опасно. Допустим, у одного из ваших сотрудников очень сильные политические или религиозные взгляды, и вы бы предпочли, чтобы бренд вашей компании держался подальше от этих спорных вопросов. Чтобы избежать конфликта, я бы рекомендовал создать руководство для сотрудников при публикации сообщений о бренде. С Первой поправкой и всем остальным вы не можете лишить свободы слова, но вы можете побудить сотрудников включить рекламное объявление о том, что их мнения не обязательно отражают их работодателей (см. Пример ниже).

Не каждый сотрудник будет чувствовать себя комфортно, выступая в качестве промоутера бренда, и это нормально, но рассылка электронных писем, побуждающих сотрудников делиться определенным контентом о компании, или даже формирование группы интеллектуального лидерства может помочь очеловечить ваш бренд очень позитивно и действенно. .

# 3: Наймите менеджера по социальным сетям / сообществу (или команду)

Бренды, которые, как правило, преуспевают в гуманизации, - это те, у которых есть преданный сотрудник или команда, совместно работающая над созданием этого компонента компании. Это должен быть человек, способный слушать, вовлекать и реагировать. Тот, кто творческий и общительный, умеет решать проблемы и стремится помогать людям, был бы идеальным кандидатом. Некоторые обязанности включают…

• Проведение местных мероприятий : например, в Startup Institute есть менеджер сообщества, который проводит регулярные мероприятия, одно из которых я недавно посетил. Они стали партнерами ближайшего скалолазного центра под названием Ladies Night. Посетители пришли послушать некоторых молодых женщин-предпринимателей, и после того, как мы смогли подняться по льготной цене. Это отличный способ представить свой бренд более широкой аудитории в увлекательной и интерактивной форме и показать, что ваша компания участвует в жизни местного сообщества.

• Создайте онлайн-сообщество : скорее всего, не все ваши клиенты будут местными. К счастью, создание онлайн-сообщества может резко увеличить человеческий фактор бренда, так как это создает место для потенциальных клиентов, клиентов и сотрудников, чтобы общаться, общаться и общаться в Интернете. Вы даже можете создавать эти сообщества через социальные сети. Например, сайт обзора ресторанов Infatuation создал онлайн-сообщество, сделав хэштег #EEEEEATS широко распространенным трендом для добавления тегов к фотографиям еды в социальных сетях.
• Используйте пользовательский контент : это не только очеловечивает ваш бренд, но и вызывает воодушевление ваших клиентов. Можете ли вы представить себе, как, например, было бы размещено в рекламе Nike? Infatuation делает это с помощью своего хэштега #EEEEEASTS, показывая #EEEEEATS недели, где они выбирают лучшие фотографии еды за неделю и размещают фотографа в своих социальных сетях.

# 4: Персонализируйте свой автоматизированный маркетинг

Чтобы по-настоящему очеловечить свой бренд, вам необходимо сделать так, чтобы каждая точка взаимодействия с потенциальным клиентом или клиентом была в некоторой степени персонализирована. Будь то использование имени человека в электронном письме или использование прямого языка, такого как «вы», а не «мы» или «я».

Реализуйте тактику ремаркетинга с помощью персонализированных сообщений. Автоматизируйте стратегии рассылки информационных писем в зависимости от того, на каком этапе воронки находятся ваши лиды. Если они только учатся, присылайте не рекламный полезный контент, соответствующий тому, что они просматривали или искали ранее. В настоящее время существует множество автоматизированных способов создания личного опыта для своей аудитории.

На MozCon в Сиэтле я имел удовольствие узнать о персонализированном маркетинге от Optimizely, Кары Харшман, которая поделилась прекрасным примером успешной персонализированного маркетинга. Она делала косметический ремонт своей квартиры и нашла на CB2 идеальную акриловую медиа-консоль. Взвесив свои варианты, она решила поискать в Craigslist и других сайтах электронной коммерции, чтобы увидеть, упускает ли она какие-либо потенциальные возможности для более выгодной сделки. Через неделю она получила в своем почтовом ящике сообщение от CB2 с ​​изображением той же мультимедийной консоли и строкой темы «Все еще решаете?» И, действительно, Кара все еще решала, но это напоминание по электронной почте подтолкнуло ее сделать решительный шаг и купить вещь. Кара рассказывала, что ей казалось, будто CB2 читает ее мысли и действительно обращает внимание на ее потребности.

Общение на личном уровне действительно заставит вашу аудиторию почувствовать человеческие элементы вашего бренда.

«Укрепляйте доверие, создавая сильную эмоциональную связь и обращаясь к самосознанию людей», - говорит Джанет Чой, главный креативный директор iDoneThis. «Помните, они хотят быть уверенными и крутыми, но при этом хотят, чтобы вы были теплыми и заслуживающими доверия».

# 5: Отправляйте сувениры и приветственные письма / благодарственные письма новым и постоянным клиентам

В зависимости от вашего бизнеса может оказаться невозможным отправить подарок каждому новому покупателю. Например, если вы розничный продавец, это может не иметь смысла (особенно если вы продаете бриллианты), но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы выразить свою признательность, например, отправив персонализированное благодарственное письмо и специальное предложение постоянным покупателям. Для компаний B2B с более длинными циклами продаж, контрактами и т. Д. Один отличный метод - создать индивидуальный опыт адаптации, отправив письмо от своего специального менеджера по работе с клиентами, приветствующего их «в семье» - это не может быть намного более личным, чем тот.

Недавно мы начали рассылать приветственные открытки и футболки в WordStream, и, черт возьми, нашим клиентам это нравится. Просто взгляните на приведенный ниже пример, показывающий, как недавно мы получили любовь Твиттера.

# 6: Пишите с личностью

Вы когда-нибудь читали пост в блоге, который убаюкивает вас? Вероятно, нет, потому что вы, вероятно, покинули страницу после первых нескольких предложений. Вот что произойдет, если вы напишете монотонным, душным голосом, наполненным «громкими словами», которые не вызывают приглашения и легко усваиваются. Ваши читатели могут сказать, когда вы слишком стараетесь казаться умным, и их не интересует ваш модный жаргон.

«Деловой и отраслевой жаргон - это просто еще один способ говорить над головами людей, и хотя вы думаете, что выглядите очень умным и важным, на самом деле вы просто кажетесь недоступным», - говорит Кори Эридон из HubSpot.

Весь контент вашего сайта должен быть наполнен индивидуальностью - остроумием, юмором, эмоциями - все это дополнительные плюсы. Эти наполненные индивидуальностью сообщения будут различаться в зависимости от стиля написания ваших продюсеров и авторов контента, и это нормально! Вашему бренду не нужно придерживаться единого мнения. Убедитесь, что копия на вашей домашней странице не является общей - если другая компания может легко придумать мудрый слоган, то откажитесь от него. Будьте уникальны со своей копией.

Однажды я работал в компании, где первой задачей, которую мне поставили, было написать сообщение в блоге. Я написал этот пост, полный моей личности. К моему удивлению, моя личность не приветствовалась. Пост прошел через раунды редактирования, пока не стал монотонным. Какая жалость! Удивительно, но у этой компании никогда не было массового читателя.

# 7: Расскажите истории неудач

Часто ваша аудитория будет рассказывать гораздо больше, когда вы делитесь своими неудачами над своими успехами. Это не означает выявление всех ошибок в вашем программном обеспечении или еженедельных опозданий и отсутствия мотивации менеджера магазина. Не проветривайте грязное белье, а делитесь личными историями или извлеченными уроками жизни. Поделитесь с читателями блога историями о преодолении неудач или поделитесь историями о том, как ваш бизнес помогает клиентам преодолеть неудачи.

Прочтите этот пост на medium.com под названием «Как отказ от работы в компании ради моей мечты о стартапе испортил мою жизнь». По данным BuzzSumo, с момента публикации в сентябре 2014 года этим постом поделились 14,4 тыс. Раз.

Не уклоняйся от себя. Вы получите гораздо больше лояльных клиентов, если наполните свой бренд человеческим фактором.

Этот пост изначально был опубликован в Search Engine Journal