8 способов улучшить вашу программу корпоративной социальной ответственности для получения значимого воздействия

События 2020 года сделали существенную и действенную корпоративную социальную ответственность (КСО) еще более важной.

Потребители, сотрудники, инвесторы и другие заинтересованные стороны уделяют больше внимания, имеют более высокие стандарты и с большей готовностью наносят ущерб предприятиям, которые не соответствуют их ожиданиям. Назову несколько действующих динамиков:

• Неравенство проявилось - и усугубилось - кризисом COVID-19
• Повышенные и постоянные требования расовой справедливости
• Тенденции бойкота и / или отказа от брендов, замешанных в социальных пороках (таких как экологическая безответственность или распространение дезинформации)

Все эти темы способствовали растущим требованиям общества к ответственности.

Результат? Когда дело доходит до КСО, пустословия, поверхностной инициативы или деятельности, которая не может дать результатов, просто не годится.

По факту:

• 42% миллениалов «начали или углубили» свои отношения с предприятиями, которые, по их мнению, оказывают положительное влияние на общество или окружающую среду. (Делойт)
• 70% потребителей поколения Z стараются покупать у компаний, которые они считают этичными. (McKinsey)

Более того, эффективная и действенная программа означает, что вы можете принести больше пользы - с той же суммой денег.

В этой статье мы объясним, как улучшить вашу программу КСО с помощью восьми основных шагов. Эта система, основанная на основных тенденциях в области благотворительности, поможет вам оценить и повысить свою социальную ответственность, чтобы вы могли оказать большее влияние.

1. Задавайте сложные вопросы

Имейте смелость задавать сложные вопросы. Насколько искренна ваша приверженность корпоративной ответственности?

Становится все более прозрачным, когда о корпорациях говорят, а не на ходу.

Внимательно и внимательно посмотрите на свою организацию изнутри. Простое место для проверки эффективности усилий вашей компании в области социальной ответственности - это оценка вашей работы по сравнению с вашими собственными корпоративными ценностями, заявлением о миссии или целями КСО.

Например, вы цените разнообразие. Отражается ли эта ценность в составе руководства, Совета директоров и персонала? Или, если вы привержены охране окружающей среды, переработка и компостирование практикуются в офисе, и мотивируют ли сотрудников добираться до работы экологически безопасным способом или разрешено ли работать удаленно, когда это возможно? Если сообщество важно для вас, предпринимаются ли подлинные усилия для взаимодействия с вашим сообществом и получения его выгоды посредством вашей деятельности?

Ответить на эти вопросы не всегда удобно, но это важно. Отражение искренней приверженности практике КСО при взгляде в зеркало - это предвестник получения многих преимуществ, связанных с эффективными культурными инвестициями в хорошее корпоративное управление.

Помните: это нормально, если ответы, которые вы найдете, не те, что вы или другие хотите услышать или верить. Только проведя откровенную оценку, вы сможете определить, где вам нужно осуществить изменения. И, приводя в порядок свой собственный дом, вы создаете прочную основу для продвижения вперед с эффективной стратегией корпоративной социальной ответственности, которая выходит за пределы ваших стен.

Это подводит нас к обратной стороне оценки сложных вопросов: честности в отношении воздействия ваших текущих программ.

Никто - особенно доноры и спонсоры - не любит слушать истории о неудачах. Также может быть, что исторически у вас не было времени даже подумать о неудаче. Этот уклон в сторону позитивности может означать, что когда вы пытаетесь понять свое влияние, вы были открыты для того, чтобы слышать только хорошие вещи. Эти положительные истории могут быть правдой или правдой лишь отчасти.

Хотя это и понятно, это предубеждение на самом деле контрпродуктивно. Услышав только одну сторону истории, ваша программа не улучшится. Лидеры КСО предлагают лучший подход - это культура смелой честности.

Будь честным:

• … Об успехах и неудачах
• … Это изменение может быть неприятным
• ... что ошибки случаются
• … Приоритеты могут измениться

Воспитание этой культуры задавать сложные вопросы в партнерстве с бенефициарами ваших инициатив в области корпоративной социальной ответственности приведет к более объективной оценке воздействия. Это также создаст более прочную основу для применения извлеченных уроков, продвижения вперед и достижения лучших результатов в будущем.

2. Повышение прозрачности

Прозрачность - это высший фактор доверия, и ее следует рассматривать как руководящий принцип для любой социально ответственной компании. Эта концепция должна применяться к целям, текущим инициативам и конечному прогрессу или результатам.

Начнем с ваших целей. Многие компании, такие как Microsoft и LEGO, публично взяли на себя амбициозные цели - конкретные результаты, привязанные к датам. (Например, LEGO стремится к 2030 году производить все основные продукты из экологически чистых материалов.)

Публичная приверженность целям корпоративной социальной ответственности вашей компании может помочь со всех сторон:

• Это может помочь спланировать вашу команду внутри компании, увеличивая такие преимущества, как улучшение найма, вовлеченности и удержания сотрудников.
• Это может привлечь вас к ответственности и повысить вероятность того, что вы инвестируете ресурсы, необходимые для достижения ваших целей.
• Это может помочь укрепить лояльность клиентов и положительную репутацию среди потребителей.

Прозрачность также должна быть включена в текущие проекты КСО. Например, если вы запускаете программу грантов, ясность в отношении того, кого вы финансируете и как вы принимаете эти решения, имеет решающее значение. В отношении продуктов будет применяться прозрачность вашей цепочки поставок, фабрик или поставщиков, а также того, как вы выбираете, с кем вы будете вести бизнес.

Наконец, по мере того, как вы добиваетесь своих целей или завершаете программу, проливайте свет на свою эффективность корпоративной социальной ответственности. Многие корпорации делают это через годовой отчет о корпоративной социальной ответственности. Обмен результатами через ежегодную оценку замыкает цикл построения доверия с заинтересованными сторонами. Он показывает сотрудникам, клиентам, инвесторам и вашему сообществу, что ваша деятельность в области корпоративной социальной ответственности выходит за рамки словесных обязательств и оказывает реальное влияние.

3. Сосредоточьтесь на справедливости

Собственный капитал - это жизненно важная линза, через которую можно оценить вашу бизнес-практику и стратегию КСО как на микро-, так и на макроуровне.

Не только обеспечение того, чтобы ваша программа продвигала социальную и расовую справедливость, является краеугольным камнем самой сути корпоративной ответственности, но и исследование за исследованием устанавливает, что улучшение разнообразия и инклюзивности приводит к лучшим результатам для всех - от повышения инноваций и конкурентоспособности до более строгой этики и коллективной работы. культура.

Использование линзы собственного капитала - полезный подход для оценки и улучшения корпоративной социальной ответственности вашей компании. Хотя это будет выглядеть немного по-разному для каждого вида деятельности и организации, мы будем использовать грант сообщества в качестве примера того, какие вопросы вы можете и должны задавать, применяя линзу справедливости к вашим собственным программам.

Разработка грантовой программы

Применяете ли вы доверительные принципы предоставления финансирования (например, многолетний неограниченный грант)?

По своей сути благотворительность, основанная на доверии, заключается в перераспределении власти - системном, организационном и межличностном - в интересах более здорового и справедливого некоммерческого сектора. На практическом уровне это включает в себя многолетнее неограниченное финансирование, оптимизированные приложения и отчетность, а также приверженность построению отношений, основанных на прозрачности, диалоге и взаимном обучении.

Доверительный благотворительный проект

Создание вашего приложения

• Применяли ли вы передовой опыт к вопросам о демографических данных (например, объясняя, почему вы собираете информацию, давая возможность самоописания и делая все вопросы необязательными?)
• Прилагали ли вы усилия, чтобы форма заявки была передана различным сообществам через партнерские отношения, рекламу, социальные сети или другие средства?
• Сохраняли ли вы форму заявки как можно более краткой, чтобы уменьшить нагрузку на соискателей?

Создание процесса проверки

• Используете ли вы программное обеспечение для управления грантами, которое позволяет скрывать конфиденциальную информацию о заявителях от рецензентов, такую ​​как демографические данные, во избежание предвзятости?
• Отражают ли члены вашей обзорной комиссии состав сообщества, которому предназначен грант?
• Используете ли вы процесс удаленной проверки, который охватывает тех, у кого нет средств на поездку или у кого ограничено время?
• Предлагаете ли вы компенсацию за работу вашей группы проверки?
• Используете ли вы критерии, чтобы гарантировать, что все голоса будут одинаково слышны и соответствуют единому стандарту?

Отчетность о воздействии

• Вы анализируете свой пул кандидатов, чтобы определить, где вам нужно улучшить охват различных сообществ?
• Если возможно, существуют ли у вас процессы для оценки разнообразия групп населения, обслуживаемых вашими грантополучателями, например, с помощью отчетов о воздействии?
• Оптимизированы ли требования и процессы отчетности, чтобы минимизировать нагрузку на получателей грантов?
• Предоставляете ли вы грантополучателям возможность поделиться своими успехами в соответствии с их собственными стандартами измерения?

Обратите внимание, что это неполный список. Ключевой вывод здесь состоит в том, что вы можете повысить справедливость своих программ как большими, так и маленькими способами и на протяжении всего жизненного цикла программы, применяя линзу справедливости. И программа, которая является полностью справедливой, идет намного дальше к достижению общей цели КСО - оказывая положительное социальное, экономическое и экологическое воздействие.

Последнее замечание о справедливости: имейте в виду, что работа ради справедливости - это ответственность каждого, особенно белых.

4. Укрепляйте связи с сообществом

Учтите, что этимологически «филантропия» означает любовь к человечеству. Как недавно заявил лидер идей Эрик Клемонс на панели: как можно любить того, кого не знаешь?

Этот вопрос бросает вызов этим компаниям посредством их усилий в области корпоративной социальной ответственности, направленных на то, чтобы узнать людей и сообщества, которым они служат, на подлинном, человеческом уровне.

Углубление связи вашей организации с теми, кто находится по другую сторону ваших проектов КСО, будет иметь далеко идущие преимущества. Скорее всего, они могут включать в себя разработку более эффективной программы, поскольку вы лучше понимаете потребности обслуживаемого сообщества. Вы также можете увидеть ощутимый рост вовлеченности, морального духа и корпоративной культуры сотрудников по мере развития возможностей для внесения более значимого вклада в программу.

Углубление вашей связи с сообществами, обслуживаемыми вашей практикой КСО, всегда будет выглядеть немного иначе. Вот несколько идей, которые следует рассмотреть, чтобы начать работу:

• Обеды из коричневых пакетов, чтобы узнать больше об организациях или задачах, обслуживаемых вашей программой КСО.
• Возможности сотрудника стать волонтером или на общественных началах для внесения вклада в финансируемые некоммерческие организации
• Программы стажировок или стажировок, которые открывают возможность трудоустройства в вашей организации.
• Приглашение сотрудников к участию в программах наставничества с партнерскими некоммерческими организациями и сообществами, которые они обслуживают
• Обычная встреча - барбекю, ночь игр или счастливый час - организуемая вашей организацией и легко доступная для обслуживаемых сообществ, где ваши сотрудники и бенефициары могут просто пообщаться и познакомиться друг с другом в непринужденной обстановке.
• Спросите у бенефициаров отзывы о программе - и отнеситесь к ней серьезно.

Одним из результатов углубления вашей связи с бенефициарами может быть то, что вы узнаете то, что не обязательно то, что вы хотели услышать. Это положительный результат и прекрасная возможность для роста. По-настоящему прислушиваясь к сообществу, которому вы служите, означает быть открытым для того, чтобы услышать, как вы, возможно, не попали в цель. Этот разговор конструктивный и хороший показатель доверия. Приветствуйте его и вносите изменения на основе того, что вы узнали.

5. Переосмыслить толерантность к риску

Толерантность к риску - еще одна тема, которая исторически недооценивалась благотворительными организациями. В недавнем программном выступлении идейный лидер Пиа Инфанте напомнила своей аудитории, что когда дело доходит до многих типов пожертвований, в том числе корпоративных, деньги уже выделены и, следовательно, на самом деле не «подвержены риску».

Что в опасности? Во многих случаях, по ее мнению, репутация и эго - желание, чтобы вас считали «ориентированным на данные» или «основанным на показателях». Такой акцент может привести к практике КСО, которая чрезмерно сосредоточена на соблюдении требований и негибких требованиях к данным.

Однако одержимость соблюдением жестких стандартов отчетности часто происходит за счет того, что она действительно приближается к потребности и обеспечивает максимальную эффективность программ.

Когда дело доходит до оценки толерантности к риску вашей программы КСО, одним из барометров может быть вопрос: соответствует ли она толерантности к риску в других сферах бизнеса? Если вашу команду по продукту, маркетингу или продажам побуждают рисковать, совершать ошибки и учиться в процессе, разве не должно ли такое же отношение открытости к обучению и совершенствованию применяться к вашей стратегии и инициативам в области корпоративной социальной ответственности?

«Мороженое Бена и Джерри» предлагает один пример того, как может выглядеть более рискованный маневр корпоративной социальной ответственности. В их заявлении после убийства Джорджа Флойда было громко сказано: «МЫ ДОЛЖНЫ ДЕМОНТИРОВАТЬ БЕЛОЕ ВЕРХОВАНИЕ». Далее в нем содержится призыв к четырем конкретным политическим приоритетам, направленным на продвижение расовой справедливости в Соединенных Штатах. Как видно из приведенного ниже твита, одного из многих примеров, это заявление вызвало много положительных эмоций в бизнесе мороженого.

6. Развивайте свое представление об измеримости

Вполне вероятно, что ваша текущая программа КСО в какой-то мере поддается измерению, и ее можно было измерить. В условиях одержимости общества данными создание инициативы по созданию социальных ценностей без ощутимого воздействия практически немыслимо. Но современные взгляды на измеримость КСО могут помочь вам развить ваше понимание того, что такое измеримость, и улучшить вашу программу.

Первое практическое правило, которое следует учитывать, заключается в том, что не существует единого правильного способа сообщить о воздействии. Он будет выглядеть по-разному для каждого усилия и каждой компании. Помните, что представление об успехе с точки зрения «работы» или «не работы» слишком бинарно - это зависит от того, кто проводит измерения и каковы их цели.

Затем рассмотрите свой график. Оценка в нужный момент имеет решающее значение: учтите, что долгосрочные инициативы потребуют больше времени, чтобы показать результаты. «Хорошие идеи могут потерпеть неудачу, если будут придерживаться слишком строгих стандартов оценки на слишком раннем этапе процесса», - предупредил идейный лидер Нил Бадди Шах на недавней дискуссии.

Наконец, не стоит недооценивать качественные данные. Получатель любой благотворительной инициативы - это не проект, а люди. Чтобы по-настоящему измерить воздействие, вам нужно задействовать не только цифры, но и истории. Имейте в виду, что истории могут принимать разные формы, включая не только повествование, но и аудио, видео или изображения.

7. Поощряйте творчество.

Креативность как принцип может показаться неуместной при обсуждении того, как улучшить КСО. Тем не менее, эта концепция все чаще используется среди лидеров филантропической мысли, и не зря.

Подумайте, где мы находимся как общество: ни одна из наших проблем не нова. Как заявила Пиа Инфанте в недавнем программном выступлении, если мы не будем изобретательны, мы «воспроизведем те же системы извлечения, которые привели нас сюда».

В конце концов, это тяжелая работа. Творческие идеи и усилия не только позволяют нам исследовать новые способы быть эффективными, они также помогают нам справляться со стрессом и эмоциями, которые часто сопровождают эту работу.

Если вы не знаете, с чего начать, чтобы привнести больше творчества в свои проекты КСО, возможно, пришло время открыть двери для обратной связи от ваших сотрудников, партнеров или даже клиентов.

Каждая заинтересованная сторона - это человек с уникальными талантами и интересами, которые можно задействовать. Кроме того, привлечение сотрудников и клиентов может иметь такие преимущества, как повышение капитала бренда и улучшение удержания сотрудников.

В качестве примера творческой инициативы рассмотрим Патагонию, которая пожертвовала 100% своей прибыли в Черную пятницу в 2016 году на цели защиты окружающей среды (в дополнение к «1% для планеты», который они всегда уважают). Доказательство того, что креативность окупается? В ту Черную пятницу в Патагонии были рекордные продажи, превысившие 10 миллионов долларов.

Правильная технология может упростить создание и реализацию небольших и крупномасштабных творческих программ. Платформу социального воздействия Submittable можно использовать бесчисленными инновационными способами:

• Программа признания клиентов, практикующих экологически безопасные домашние привычки.
• Открытый конкурс на лучшую идею о том, как потратить грант в сообществе.
• Внутреннее голосование за предпочтительную волонтерскую работу сотрудников

Когда дело доходит до творчества, нет предела. Неожиданное мероприятие в области корпоративной социальной ответственности может помочь улучшить культуру на рабочем месте и раскрыть новую социальную ценность.

8. Повысьте свою отзывчивость.

Отзывчивость - это область, в которой многие корпорации добились прогресса в 2020 году в результате чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19. Теперь задача состоит в том, чтобы удержать эту подвижность и продвигаться вперед.

Одна из важных стратегий, позволяющих сбалансировать текущие инициативы с необходимостью быстрого реагирования на меняющиеся ситуации, - это сделать бюджет на случай стихийных бедствий частью вашего стратегического плана корпоративной социальной ответственности.

Отзывчивость обычно подразумевает способность быстро двигаться. Чтобы иметь возможность быстро запустить новую программу, вам понадобится простая в использовании платформа для создания грантов или других возможностей, которые являются частью вашей программы КСО. Весной 2020 года Submittable был удостоен награды за самое быстрое внедрение программного обеспечения для управления грантами от надежного сайта по обзору программного обеспечения G2.

Если мы добавим что-то новое ... Я сделаю это в течение часа.

Кит Шах, соучредитель Лондонского фотофестиваля

Способность действовать быстро с точки зрения логистики запуска новой программы может иметь огромное значение с точки зрения того, как найти нужный момент в кризисной ситуации.

Еще один важный аспект вашего решения CSR - возможность редактирования. Когда вы двигаетесь быстро, часто - и это нормально! - вы обнаруживаете, что что-то пропустили, или что вам нужно повторять в процессе. Некоторое программное обеспечение требует взаимодействия со службой поддержки для внесения изменений. Или, если вы используете собственную систему, некоторые элементы могут быть жестко запрограммированы и потребовать внесения изменений вашей технической командой.

С помощью Submittable вы можете вносить любые необходимые изменения в режиме реального времени: в руководства, формы заявок, шаблоны ответов, формы отзывов и т. Д.

На протяжении многих лет я работал с различным прикладным программным обеспечением как для управления грантами, так и для других целей в офисе. Submittable обеспечивает быстрый переход, когда вы можете редактировать свои собственные формы - и не требуется большого обучения, чтобы научиться это делать.

Энджи Нельсон, старший бюджетный аналитик, штат Монтана

Имея выделенные деньги и гибкую платформу, ваша программа корпоративной ответственности может быстро и оперативно реагировать на бедствия и помогать в них.

Узнать больше о Submittable

Для организаций, готовых серьезно улучшить корпоративную социальную ответственность своей компании, Submittable здесь, чтобы помочь.

Решение Submittable CSR включает в себя инструменты, которые могут помочь вам запускать гибкие программы, укреплять отношения, укреплять равенство и сообщать о своем влиянии. Свяжитесь с нами в любое время, чтобы узнать больше, или посмотрите демо сейчас. Нам нравится общаться с людьми, инвестирующими в реальные перемены.