25 способов увеличить продажи в Интернете

Увеличение онлайн-продаж - основная цель бесчисленных предприятий, больших и малых. Независимо от того, ведете ли вы семейный розничный бизнес или работаете в огромном гиганте электронной коммерции, таком как Amazon, увеличение продаж через онлайн-каналы немного похоже на забастовку в боулинг - это выглядит намного проще, чем есть на самом деле.

К счастью, есть десятки способов увеличить продажи в Интернете, многие из которых можно реализовать сразу. Некоторые из этих советов касаются конкретных стратегий, которые вы можете реализовать, тогда как другие носят более общий характер. В этом посте мы рассмотрим 25 таких стратегий, поэтому, независимо от того, продаете ли вы физические товары или ведете бизнес, основанный на услугах, вот 25 действенных методов, которые вы можете использовать для повышения эффективности онлайн-продаж.

Готовы увеличить объем онлайн-продаж, чем когда-либо прежде? Загрузите наше бесплатное руководство по Google Покупкам и начните привлекать новых клиентов уже сегодня!

1. Будьте честны в своей коммерческой копии

Это может показаться до боли очевидным, но для меня удивительно, сколько сайтов выписывают чеки, за которые их продукты нельзя обналичить. Мало того, что честность в вашем тексте имеет решающее значение для репутации вашего бизнеса, она также укрепляет и поощряет доверие к вашему бренду. Не делайте заявлений, которые вы не можете обосновать, и не используйте легкомысленные преувеличения - сегодняшние потребители сверхчувствительны к маркетинговым трюкам, поэтому будьте честными, прямолинейными и доступными во всех своих рекламных материалах, от домашней страницы до кампаний по электронной почте.

Эта реклама PETA была снята с рекламных щитов в Великобритании Управлением по стандартам рекламы в 2013 году за необоснованные утверждения.

Этот принцип также применим к тому, как вы позиционируете себя как бизнес. Вы когда-нибудь сталкивались с сайтом, который, очевидно, управляется одним или двумя людьми, но имеет копию, которая больше подходит для многонациональной корпоративной компании? Такой подход не только заставляет вас выглядеть глупо, но и подрывает доверие к вашему бренду. Если вы небольшая компания, гордитесь этим и будьте честны - многие потребители обращаются к малому бизнесу именно из-за более индивидуализированного и индивидуального обслуживания, которое они могут предложить. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.

2. Увеличьте число кликов по объявлениям с помощью расширений объявлений

Если вы продаете товары в Интернете, с расширениями объявлений не возникает никаких проблем - эта функция (доступная как в AdWords, так и в Bing) позволяет увеличить размер объявления и увеличить количество кликов. И это не требует дополнительных затрат! И это увеличивает CTR вашего объявления! Удивительно, правда?

В приведенном выше примере ссылки на «Мужские солнцезащитные очки» и «Женские солнцезащитные очки» дают людям, которые хотят купить новую пару Ray-Ban, два дополнительных места для нажатия. Это экономит потенциальному клиенту шаг и позволяет легче и быстрее находить именно то, что им нужно (чтобы они переходили на ваш сайт, а не на сайт конкурента).

3. Продемонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия

В сегодняшней среде социальных сетей обратная связь с клиентами как никогда важна. К счастью, это означает, что ваши довольные клиенты могут предоставить вам одно из самых ценных видов оружия в вашем арсенале - отзывы.

Легионы довольных клиентов гораздо более влиятельны, чем даже самый лучший коммерческий текст, поэтому убедитесь, что вы включаете хлесткие отзывы и обзоры от своих заядлых проповедников бренда, говорящих о том, насколько вы замечательны. Они могут отображаться на страницах ваших продуктов, целевых страницах, странице цен и даже на вашей домашней странице. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с моим сообщением о силе отзывов клиентов.

Точно так же включение сигналов доверия может быть отличным способом увеличения онлайн-продаж, так как оно создает более благоприятное восприятие вашего бренда в сознании потенциального клиента и потенциально может превентивно преодолеть сомнения. Если у вашего бизнеса есть какие-либо профессиональные аккредитации (даже такие, как стандартная сертификация Better Business Bureau или членство в вашей местной торговой палате), поместите эти сигналы доверия на первый план и в центр своего сайта. Если у вас внушительный список довольных клиентов, убедитесь, что ваши потенциальные клиенты знают об этом.

4. Создайте ощущение срочности

Важно быть честным и прозрачным в отношении того, кто вы и чем занимаетесь, но нет правила, запрещающего создавать ощущение срочности, чтобы убедить потенциальных клиентов покупать у вас прямо сейчас.

Многие потребители положительно реагируют на стимулы, создающие ощущение срочности, от срочных специальных предложений до продуктов ограниченного выпуска. Хотя способы, которыми вы можете добиться этого, столь же разнообразны, как и продукты, которые вы можете купить в Интернете, некоторые стратегии могут быть более эффективными, чем другие. Например, если вы не делаете (или не можете) выпускать ограниченный выпуск продукта, чтобы привлечь потенциальных клиентов, возможно, вы можете предложить финансовый стимул клиентам, которые сразу же совершают покупку, например, бесплатную доставку или скидку.

В AdWords вы можете использовать модификаторы объявлений, чтобы отображать обратный отсчет до сезонных предложений или ограниченных по времени распродаж:

Как бы вы ни решили это сделать, создание ощущения срочности - отличный способ увеличить продажи в Интернете.

5. Предложите непробиваемую гарантию возврата денег.

Часто одним из самых сильных факторов, влияющих на решение потребителя не покупать что-либо, является неприятие риска - желание избежать потенциальных потерь. В большинстве случаев этот предполагаемый риск является финансовым. Зачем кому-то покупать вашу продукцию? Что, если они не работают или они не нравятся покупателю? Даже небольшие покупки могут нести в себе риск «раскаяния покупателя», поэтому преодолейте это возражение с самого начала, предложив непробиваемую гарантию возврата денег.

Чем больше риска вы удаляете из решения потенциального клиента, тем больше вероятность, что он купит у вас, поэтому уберите все, что могло бы отговорить потенциальных клиентов от покупки у вас.

6. Предлагайте меньше вариантов

Для многих предприятий эта концепция просто немыслима. Конечно, предложение большего количества товаров - отличный способ увеличить продажи! Ну не обязательно. Фактически, во многих случаях более широкий выбор может привести к нерешительности со стороны потенциального клиента, что, в свою очередь, приведет к потере продаж.

Если у вас широкий ассортимент продуктов, подумайте о том, чтобы структурировать свой сайт или страницы продуктов таким образом, чтобы предлагать посетителям как можно меньше вариантов. Это снижает вероятность того, что посетитель будет ошеломлен десятками разных товаров. Этого можно достичь, разбив ваши продукты на все более узкие категории (дополнительный бонус, который предлагает посетителям большую легкость найти именно то, что они ищут), или вы можете сделать больший акцент на меньшем количестве отдельных продуктов. В любом случае помните, что чем больше вариантов вы предоставите, тем больше вероятность того, что клиент откажется и уйдет в другое место.

7. Таргетируйте похожие аудитории на Facebook.

Один из лучших способов увеличить продажи в Интернете - использовать имеющиеся у вас данные о существующих клиентах, чтобы находить таких же людей, как они. Facebook позволяет делать это за счет таргетинга на похожую аудиторию.

Схожие аудитории в Facebook - это, по сути, пользователи Facebook, которые разделяют характеристики и поведение клиентов в вашей базе данных. Вы загружаете свои данные в Facebook, который затем перекрестно ссылается на свои собственные данные (и информацию от сторонних брокеров данных) для создания совпадений на основе указанных вами критериев. Вы также можете использовать пиксели отслеживания и данные из установок приложений, чтобы создать похожую аудиторию. Это отличный способ заставить данные о ваших существующих клиентах работать на вас, поскольку он эффективно позволяет вам значительно расширить охват с минимальными усилиями и использовать целенаправленную рекламу, чтобы привлечь пользователей Facebook, которые очень похожи на ваших существующих клиентов.

Прочтите это сообщение в блоге о таргетинге на рекламу в Facebook, чтобы узнать больше о похожих аудиториях.

8. Снизьте трение в процессе оформления заказа.

По данным Business Insider, только в прошлом году онлайн-товары на сумму около 4 трлн долларов были брошены в виде незавершенных тележек для покупок, из которых 63% можно было вернуть. Это поистине потрясающая статистика, которая показывает, насколько важно улучшить процесс оформления заказа.

Как и в предыдущем пункте о пользовательском опыте, уменьшение трения в процессе оформления заказа может оказать невероятное влияние на коэффициент конверсии. Так же, как вы должны максимально упростить для посетителей использование и навигацию по вашему сайту, вы должны упростить им покупку того, что вы продаете.

Устраните все ненужные шаги в процессе оформления заказа, которые могут отговорить потенциального клиента от конвертации. Пропускайте ненужные поля в формах. Не затягивайте их и не заставляйте начинать сначала. Вот еще несколько советов по борьбе с отказом от корзины покупок.

9. Предоставьте как можно больше вариантов оплаты.

Хорошо, значит, ваш бизнес принимает кредитные карты. А как насчет платежей через Google Кошелек? Или ApplePay? А как насчет полосы? Мы платим?

У потребителей больше, чем когда-либо прежде, выбор способов оплаты товаров и услуг, и не все предпочитают использовать American Express. Предлагая больше способов оплаты, включая новые услуги, которые становятся все более популярными на мобильных устройствах, вы упрощаете потенциальным клиентам возможность отдавать вам свои деньги. Конечно, включение всех этих опций может оказаться проблемой для оптимизации вашего сайта (и процесса оформления заказа, как мы обсуждали выше), но это отличный способ увеличить онлайн-продажи, особенно если ваш сайт имеет сильный мобильный трафик.

10. Инвестируйте в качественное изображение продукта

Существуют убедительные доказательства того, что хорошо оформленная еда на самом деле вкуснее, чем посуда с небрежно сервированными тарелками. Учитывая, насколько важен внешний вид по отношению к тому, как мы воспринимаем вещи (в том числе других людей), логично предположить, что инвестиции в качественную фотографию продукта окажут аналогичное влияние на посетителей вашего сайта.

Независимо от того, что вы продаете, включайте высококачественные изображения ваших продуктов - никаких крошечных эскизов или плохо освещенных снимков, сделанных в вашем складе. Также не забудьте включить широкий спектр изображений. Может показаться излишним включать снимки ваших продуктов со всех мыслимых ракурсов, но попробуйте. Люди любят надеть пресловутый продукт перед покупкой, особенно в Интернете.

11. Избавьтесь от целевых страниц

Мы упоминали эту стратегию раньше, и она обычно вызывает больше, чем несколько удивлений, если не сказать больше. Однако мы не выступаем за исключение целевых страниц без всякой причины, а скорее оптимизируем ваши онлайн-объявления, чтобы они соответствовали тому, сколько потребителей на самом деле просматривают Интернет и делают покупки в Интернете.

Кампании только с номером телефона в Facebook и AdWords - отличный пример ситуации, в которой полное удаление традиционной целевой страницы имеет большой смысл. Большинство людей не хотят тратить несколько минут на просмотр страниц на своем мобильном устройстве - они просто хотят связаться с вашей компанией.

Используя рекламу только с номером телефона, вы упрощаете потенциальным клиентам доступ к вашему бизнесу, полностью устраняете один из самых протекающих этапов классической воронки онлайн-продаж и потенциально увеличиваете объем звонков в ваш бизнес - один из наиболее ценные источники потенциальных клиентов для многих предприятий. Люди, которые вам звонят, практически умоляют вас что-то продать.

12. Попробуйте рекламу в Gmail

После нескольких лет бета-тестирования и выхода из него, реклама в Gmail НАКОНЕЦ ДОСТУПНА для всех. Это увлекательный способ привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Если вы уже обращаетесь к клиентам, когда они ищут и просматривают социальные сети, почему бы не приложить дополнительные усилия и не привлечь их внимание, пока они находятся в своих почтовых ящиках? Один из наиболее эффективных способов использования рекламы в Gmail - это нацеливание на ключевые слова конкурентов. Люди, которые занимаются продажей продуктов ваших конкурентов, прямо сейчас получают электронные письма от ваших конкурентов, в которых упоминаются их торговые марки. Выбрав те же самые термины, вы можете появиться в их почтовых ящиках и, надеюсь, изменить их мнение.

13. Поддерживайте единообразие обмена сообщениями между кампаниями и на вашем сайте

Вы когда-нибудь нажимали на рекламу PPC, которая привлекала ваше внимание, только для того, чтобы попасть на нерелевантную целевую страницу (плохо) или домашнюю страницу сайта (хуже)? Вы в конечном итоге купили на этом сайте все, что искали? Возможно нет.

Медийная реклама Air Canada и сопутствующие ей
целевая страница

Если пользователь нажимает на рекламу определенного продукта или услуги, страница, на которую он переходит, должна быть посвящена этому конкретному продукту или услуге - не связанной категории, не специальному предложению для другого продукта, а именно этому конкретному продукту . Убедитесь, что ваш обмен сообщениями актуален для вашей контекстной рекламы, платных социальных кампаний и связанных с ними страниц, чтобы клики по рекламе действительно превращались в продажи.

14. Ответьте на все вопросы и ответьте на все возражения в вашей копии

Одна из самых опасных ловушек, в которую вы можете попасть, пытаясь продавать в Интернете, - это делать предположения о том, насколько ваши потенциальные клиенты знают ваш продукт, услугу или даже рынок. Многие компании ошибочно полагают, что их клиенты знают о том, что они продают, больше, чем они на самом деле, что приводит к оставшимся без ответа вопросам или возражениям, которые не решаются - и то, и другое может повредить продажам.

Обдумайте каждый вопрос, который вы можете придумать о своем продукте, и ответьте на него в своей копии на страницах продукта. Точно так же подумайте обо всех потенциальных возражениях, которые потенциальный клиент может иметь по поводу вашего предложения, и превентивно преодолейте их в своем тексте. Это может показаться непрактичным, но помните, что вы не забрасываете потенциальных клиентов ненужной информацией - вы даете им именно то, что им нужно для принятия осознанного решения. Этот подход также является отличным упражнением в написании сжатого, четкого и краткого текста. Если вы беспокоитесь, что копий слишком много, вы всегда можете сократить их. Просто сосредоточьтесь на клиенте и на том, какую пользу он ему приносит, а не на том, почему ваша компания такая классная.

15. Отдавайте как можно больше бесплатно

Людям нравятся бесплатные вещи, и чем больше вы отдаете бесплатно, тем больше вероятность того, что потенциальные покупатели воспримут вас и ваш бренд, и тем выше будут их продажи в Интернете.

Потрясающе!

Посмотрите на свои текущие предложения. Можете ли вы отдать что-нибудь бесплатно? Если вы, как и мы, занимаетесь программным бизнесом, легко предложить бесплатные, без каких-либо обязательств пробные версии вашего программного обеспечения. Даже если вы этого не сделаете, вы можете так же легко раздать пробники, пробное членство, предложения «два по цене одного» и другие вознаграждения. Раздача вещей бесплатно - это не только отличный способ улучшить восприятие людьми вашего бизнеса, но и отличный способ познакомить их с вашими необходимыми продуктами и соблазнить их купить больше.

16. Создание и таргетинг на подробные портреты покупателей

Я собираюсь идти вперед и предположу , что вы уже создаете покупатель персона (потому что если у вас нет, вы в реальных проблемах), но я собираюсь бросить вам вызов , чтобы создать еще более подробные персона покупателя , чем у вас есть в прошлом.

Если вы когда-либо смотрели на варианты таргетинга, доступные рекламодателям Facebook, вы, возможно, видели потрясающую детализацию, с которой вы можете нацеливать пользователей на Facebook - рекламодатели могут нацеливать пользователей на квадратные метры их дома, университета, в котором они заработали степень, и даже куда они планируют отправиться в следующий отпуск (как Марго рассказала в своем увлекательном посте об удивительно детализированной аудитории Facebook).

Очевидно, что такая степень специфичности может быть немного излишней для ваших покупателей, но чем лучше вы «знаете» своих идеальных клиентов, тем больше вероятность, что они ответят на тщательно составленные сообщения, специально разработанные для их жизни. Заставляйте себя создавать более подробные образы покупателя, чем когда-либо раньше. Чтобы узнать больше об этом процессе, ознакомьтесь с моим подробным руководством по созданию образа покупателя.

17. Внедрение многоуровневого ценообразования

Когда вы идете в ресторан, велика вероятность, что вы обязательно выберете одно из блюд средней ценовой категории. Это связано с тем, что многие рестораны манипулируют психологией, чтобы подтолкнуть людей к еде среднего уровня. Мы часто избегаем самых дешевых блюд - и самых дорогих, делая блюда среднего уровня наиболее привлекательными. Это метод, известный как «фиктивное ценообразование». Тот же принцип можно использовать для увеличения продаж в Интернете с помощью многоуровневой структуры ценообразования.

Включив третий вариант «приманки» в вашу структуру ценообразования, вы можете подтолкнуть людей к среднему варианту - тому, который вы действительно хотите, чтобы они купили. Конечно, некоторые люди в любом случае выберут самый дорогой вариант (что является бонусом с точки зрения доходов), но большинство подсознательно избегут приманки и выберут вариант среднего уровня, а это именно то, что вы от них хотите.

Многие компании используют этот психологический принцип (также известный как «эффект асимметричного доминирования»), чтобы заставить нас покупать то, что они хотят. Чтобы узнать больше о ценах на приманки, прочтите этот пост Нила Пателя на MarketingLand.

18. Добавьте всплывающее предложение, чтобы подтолкнуть их к краю

Если вы хотите увеличить продажи в рознице, не игнорируйте потенциальные предложения подписки - подсказки, которые побуждают людей подписаться на вашу рассылку новостей, список рассылки или программы лояльности. Использование предложений подписки может не только значительно увеличить количество контактов в вашей базе данных (важный актив для будущих маркетинговых кампаний по электронной почте), но и в краткосрочной перспективе увеличить продажи в Интернете.

Потенциальные клиенты, которые не хотят покупать у вас, вполне могут быть привлечены удачным предложением по подписке, скажем, на бесплатную доставку или 10% от их первого заказа. Даже если они решат против покупки в то время, но сделать подписаться на ваш выбор в предложении, вы еще добавили их в свою базу данных , и они могут выбрать , чтобы вернуться позже , чтобы завершить продажу.

При запуске предложения подписки обязательно протестируйте каждый элемент для максимальной оптимизации. Проверьте формулировку текста, позицию, в которой он появляется на вашем сайте, и поток, который посетители направляют через этот процесс. A / B тестируйте разные предложения и посмотрите, какие из них приносят больший объем подписок. Подумайте о том, чтобы всплывающее окно запускалось при выходе с сайта, чтобы посетители видели его непосредственно перед тем, как они собираются покинуть страницу. Чем больше людей подпишется на вашу рассылку новостей или программу лояльности, тем больше потенциальных продаж вы сможете сделать в будущем.

19. Увеличивайте продажи в Интернете с помощью мобильной оптимизации

Количество онлайн-компаний с плохо спроектированными и плохо оптимизированными «мобильными» сайтами просто поразительно.

Мобильный поиск по объему уже затмил настольный поиск. Если вы не хотите оставлять продажи на столе, жизненно важно, чтобы ваш сайт был оптимизирован для мобильных устройств - и не только с технической точки зрения.

Сделайте так, чтобы мобильным посетителям было как можно проще покупать то, что вы продаете. Это может включать в себя капитальный пересмотр процесса оформления заказа (см. Совет № 18) или разработку и запуск полностью отдельного мобильного сайта. Мобильный сайт Amazon - отличный пример того, как мобильная электронная коммерция может (и, возможно, должна) осуществляться, но вам не нужны ресурсы Amazon для создания привлекательного и удобного интерфейса для посетителей на мобильных устройствах.

Навигация и взаимодействие с пользователем являются одними из важнейших элементов хорошо продуманной и оптимизированной мобильной работы. Чем сложнее посетителям найти - и купить - то, что они хотят, тем больше вероятность того, что они вообще откажутся от вашего сайта и уйдут в другое место. Страницы должны загружаться практически мгновенно, а навигация должна быть логичной. Не запрашивайте слишком много информации, только самый минимум, который вам нужен, чтобы продать или продать потенциальным клиентам позже. Разрешите посетителям вернуться к своим тележкам позже, даже на другом устройстве. Не ожидайте, что мобильные посетители конвертируются за один сеанс, потому что они, вероятно (почти наверняка) не сделают этого, но они могут конвертироваться позже, если вы упростите им это.

Подумайте о своих мобильных посетителях и сделайте все возможное, чтобы им было легко покупать у вас, пока они в пути.

20. Произведите впечатление на новых клиентов потрясающим последующим электронным письмом.

К сожалению, для многих предприятий клиентский опыт обычно заканчивается, когда они наконец получают деньги клиента. Это ужасная ошибка для удержания клиентов. Чтобы увеличить объем продаж в Интернете, убедитесь, что у вас есть продуманная, внимательная и действительно полезная процедура последующих действий для новых клиентов.

Как заядлый компьютерный фанат, я всегда заказываю что-нибудь на Newegg.com - запасные части, новые компоненты и другие восхитительно вызывающие вещи. Причина, по которой я являюсь постоянным клиентом Newegg в течение многих лет, заключается не только в цене на товары (которая является весьма конкурентоспособной), но, скорее, в сосредоточении внимания на обслуживании клиентов и последующем процессе, применяемом Newegg.

Каждый раз, когда я размещаю заказ, я получаю подробные сведения о своей покупке (включая важную информацию для отслеживания, чтобы я мог нажать «Обновить» на странице заказа, чтобы увидеть, где находятся мои вещи), а также информацию об обслуживании клиентов, ссылки на соответствующие продукты, которые я могу интересоваться и всякими другими ресурсами. Меня просят оставлять отзывы и отзывы о моем опыте, рекомендуют связаться с реальным человеком, если у меня есть вопросы о моем заказе, и я даже могу обсудить или ответить на вопросы о моей покупке для других пользователей, которые рассматривают возможность покупки того, на что я только что потратил. Вообще говоря, это просто отличный опыт покупок - вот почему я покупаю свое оборудование у Newegg в течение многих лет.

Не забывайте о своих клиентах, как только они предоставили вам данные своей кредитной карты. Чем больше внимания вы уделяете им после того, как они что-то купили, тем больше у них шансов стать яростными лояльными проповедниками бренда, которые не только превратятся в довольных постоянных клиентов, но также пойдут и расскажут своим друзьям (и читателям блогов) о как ты молодец. Когда покупатель что-то покупает, предложите ему что-нибудь бесплатно (см. Совет №11). Поговорите с ними в социальных сетях (подробнее об этом чуть позже). Отправьте им продуманное и полезное повторное письмо со стимулом к ​​повторной покупке у вас. Как бы вы это ни делали, заставьте своих клиентов почувствовать себя драгоценными маленькими снежинками - думайте об отношениях , а не о сделках.

21. Уточните свое ценностное предложение - и сделайте его немедленно очевидным

Слишком многие компании теряют продажи и тратят время, сосредоточившись на себе. Помните, как мы обсуждали, что люди не хотят покупать вещи, а только решают свои проблемы? Что ж, еще одна болезненная правда заключается в том, что если ваши клиенты не являются проповедниками бренда, о которых мы говорили, подавляющее большинство из них не заботится о вас или вашей компании - а только о том, как ваши продукты или услуги сделают их жизнь лучше. Вот почему ваше ценностное предложение должно занимать центральное место во всех ваших маркетинговых коммуникациях и содержании сайта.

По сути, ваше ценностное предложение - это основная причина, по которой клиенты должны покупать у вас, а не у ваших конкурентов, и обещание потенциальных выгод, которые они получат, инвестируя во все, что вы продаете. Ценностные предложения можно разбить на три основные области:

• Актуальность: как ваш продукт / услуга решит проблемы клиентов.
• Поддающаяся количественной оценке ценность: конкретные преимущества, которые предлагает ваш продукт / услуга.
• Дифференциатор: почему клиенты должны покупать у вас, а не у компании-конкурента

Когда вы разбиваете ценностное предложение на эти три компонента, становится легко понять, почему эти элементы должны информировать практически все о ваших маркетинговых сообщениях и содержании сайта, от копии на вашей домашней странице до содержания ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Почему бы вам не сосредоточиться исключительно на этих аспектах своей продукции?

Взгляните на копию своей целевой страницы, рекламные материалы и другие маркетинговые материалы. Является ли ценностное предложение очевидным? Если нет, пора вернуться к чертежной доске. Все, что видят ваши потенциальные клиенты, должно так или иначе быть связано с вашим ценностным предложением. Чем большую ценность вы можете создать для своих продуктов или услуг, тем больше вы будете продавать.

22. Используйте голос клиента для более резонансных рекламных кампаний.

Надеюсь, вы уже используете PPC и платные социальные сети, чтобы расширить свой охват и найти новую аудиторию. Однако язык, который вы используете в своих кампаниях, может иметь огромное влияние на ваши коэффициенты конверсии (и, следовательно, на ваши продажи), поэтому мой четвертый совет - использовать в своих кампаниях «голос клиента» - но что это значит? ?

Голос покупателя - это метод исследования рынка, который приводит текст в соответствие с потребностями, желаниями, болевыми точками, ожиданиями и отвращениями потребителя, на которого направлено данное сообщение. Этот процесс часто включает в себя язык и фразы, используемые самими клиентами во время исследования рынка и тестирования в фокус-группах.

В приведенном выше примере от компании FreshBooks, занимающейся бухгалтерским программным обеспечением, очень эффективно используется голос клиента. В ходе исследования рынка FreshBooks обнаружил, что его целевой рынок (владельцы малого бизнеса) считает ведение бухгалтерского учета болезненным и сложным, поэтому он включил язык, используемый на целевом рынке, в свои сообщения.

Этот метод может быть чрезвычайно мощным, так как вы используете точную формулировку , используемую вашими идеальными клиентами для достижения ваших идеальных клиентов. Чтобы узнать больше о том, как включить это в свои собственные кампании, ознакомьтесь с этим сообщением о голосе клиента.

23. Определите свои лучшие пути атрибуции и конверсии

Иногда кажется, что вы все делаете правильно, но только для того, чтобы увидеть, что ваш коэффициент конверсии колеблется где-то между «жалким» и «жалким». Часто это не имеет ничего общего с обменом сообщениями или позиционированием вашей рекламы (хотя стоит внимательно посмотреть на это), а скорее из-за непонимания того, когда и где происходят конверсии.

Если ваши коэффициенты конверсии выглядят низкими, первое, что вам следует сделать, - это изучить свои модели атрибуции и пути конверсии в Google Analytics. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что те части вашей маркетинговой стратегии, которые кажутся бесполезными с точки зрения конверсии, на самом деле имеют большое влияние на ваши онлайн-продажи. Например, органический поиск - не лучший канал для конвертации в продажи, но люди, которые сначала находят вас через обычный поиск, а затем видят рекламу в Facebook, очень похожи на платящих клиентов. Если это так, вам следует удвоить объемы контент-маркетинга и вложить немного денег в ремаркетинг Facebook (см. Совет № 1 ниже).

24. Общайтесь со своими потенциальными клиентами в социальных сетях

Слишком многие компании упускают из виду активное взаимодействие с потенциальными клиентами через социальные сети как потенциальный инструмент продаж, потому что воспринимается как имеющий незначительное влияние на фактические продажи - хотя на самом деле это один из лучших способов повысить узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов. , и продажи.

Вспомните случай, когда вы написали твит в компании или прокомментировали страницу бренда в Facebook - и компания на самом деле ответила вам лично. Как это повлияло на ваше восприятие этого бренда? Держу пари, стало значительно выгоднее. Быстрые и честные ответы на вопросы потенциальных клиентов о ваших предложениях - отличный способ увеличить продажи , поскольку чем больше внимания вы уделяете потенциальным клиентам, тем больше вероятность того, что люди захотят у вас купить. Это также приводит к нежелательной социальной обратной связи между самими пользователями - такого рода демонстрация бренда и «реклама», которую вы просто не можете купить (ну, во всяком случае, не так, как это звучит законно).

25. Используйте ремаркетинг, чтобы заключать больше сделок.

Независимо от того, проводите ли вы кампанию PPC или рекламную кампанию в Facebook, любая инициатива цифрового маркетинга требует времени, денег и усилий. Если вы не используете ремаркетинг, вы, по сути, рассчитываете на немедленную конверсию потенциальных клиентов, чего почти никогда не бывает (и это так же безумно, как кажется).

Независимо от того, занимаетесь ли вы ремаркетингом своего контента или конкретным срочным коммерческим предложением, ремаркетинг, возможно, является единственным наиболее эффективным способом увеличения продаж в Интернете . Ремаркетинг не только удерживает ваш бренд в центре внимания потенциальных клиентов, но и предоставляет потенциальным клиентам многочисленные дополнительные возможности для конверсии. Учитывая, что путь покупателя часто ломается, который сейчас обычно проходит через день или два и несколько устройств, ремаркетинг также тесно связан с тем, как современные потребители предпочитают делать покупки - где и когда они выбирают.

Ремаркетинг - это сложная тема с множеством нюансов, требующая особого внимания в зависимости от того, используете ли вы ремаркетинг в платном поиске или в платных социальных сетях, поэтому ознакомьтесь с Полным руководством по передовым методам ремаркетинга AdWords и Смешным руководством по ремаркетингу в Facebook.

Как увеличить продажи в Интернете [Резюме]

Попробуйте эти 25 тактик, чтобы начать закрывать больше продаж в Интернете:

1. Используйте ремаркетинг, чтобы заключать больше сделок
2. На самом деле поговорите со своими потенциальными клиентами в социальных сетях
3. Определите свои лучшие пути атрибуции и конверсии
4. Используйте голос клиента для более резонансных рекламных кампаний
5. Уточните свое ценностное предложение - и сразу сделайте его очевидным
6. Произведите впечатление на новых клиентов с помощью потрясающего последующего письма
7. Увеличивайте продажи в Интернете с помощью мобильной оптимизации
8. Добавьте всплывающее предложение по подписке, чтобы подтолкнуть их к краю
9. Внедрение многоуровневого ценообразования
10. Создание и таргетинг на подробные изображения покупателя
11. Раздавайте как можно больше бесплатно
12. Ответьте на все вопросы и ответьте на все возражения в вашем экземпляре
13. Поддерживайте единообразие обмена сообщениями между кампаниями и на вашем сайте
14. Попробуйте рекламу в Gmail
15. Избавьтесь от своих целевых страниц
16. Инвестируйте в качественные изображения продуктов
17. Предоставьте как можно больше вариантов оплаты
18. Уменьшите трение в процессе оформления заказа
19. Таргетинг на похожие аудитории на Facebook
20. Предлагайте меньше вариантов
21. Предложите непробиваемую гарантию возврата денег
22. Создайте ощущение срочности
23. Продемонстрируйте отзывы клиентов и сигналы доверия
24. Получайте больше кликов по объявлениям с помощью расширений объявлений
25. Будьте честны в своей коммерческой копии