Как настроить ИТ-команду для вашего малого бизнеса

Опубликовано: 2019-01-25

В эпоху цифровых технологий ИТ-команда компании является одним из наиболее важных аспектов их бизнеса. Это особенно верно в мире SaaS. Если вы продаете программное обеспечение как услугу, у вас должна быть сильная, хорошо организованная структура ИТ-команды, поддерживающая вас.

Прочная структура команды также помогает распределять ресурсы для обслуживания клиентов и обеспечения непрерывности бизнеса. Эти области часто игнорируются с точки зрения ИТ, если проблемы не обостряются.



Как устроена ваша нынешняя ИТ-команда?

Начните с того, что задайте себе этот вопрос.

Какова структура вашей ИТ-команды? У вас вообще есть определенная структура?

Вспомните, когда в большинстве компаний даже не было ИТ-отдела. Я знаю, в это трудно поверить. Но по мере развития технологий компании поняли, что им нужен парень (или девушка), чтобы починить их технику. И так как дела продолжали продвигаться еще дальше, им понадобилась целая команда парней и девушек, чтобы помочь. Итак, «ИТ-отдел» родился.

В то время ИТ-команда была просто группой людей, которые занимались ИТ-вещами. Что касается структуры, то ее было не так много. К сожалению, по мере того, как компании росли и развивались, ИТ-команды в основном оставались прежними. Просто группа людей, занимающихся технологиями. Но это больше не работает.

Если ваша ИТ-команда не имеет организованной и определенной структуры, вы серьезно ограничиваете свой бизнес.

Ваш ИТ-отдел разделен на команды?

Разделение ваших ИТ-специалистов на команды — это первый шаг в создании структурированного отдела. Отдел «мастер на все руки» остался в прошлом. Для того, чтобы эффективно поддерживать свой бизнес, вам нужны специалисты. Технические специальности, которые вы выберете, и команды, которые вы создадите, будут зависеть от вашего индивидуального бизнеса и его потребностей.

Структура ИТ-команды для бизнеса B2C отличается от структуры B2B. Точно так же то, что вы продаете, является фактором. Физические продукты, цифровые продукты, услуги, реклама, программное обеспечение — все они нуждаются в поддержке различных ИТ-команд.

Как определить свои команды

Давайте взглянем на проверенную и настоящую ИТ-структуру, которая может творить чудеса для вашего бизнеса. Эта модель особенно хорошо работает для B2B-компаний в сфере SaaS (программное обеспечение как услуга), PaaS (платформа как услуга) и DbaaS (база данных как услуга).

1) Управление программой

Команда управления программой — это не только часть вашей ИТ-структуры, но и неотъемлемая часть развития вашего бизнеса в целом. Эта команда управляет вашими проектами — от внедрения нового оборудования или технологий до разработки новых продуктов.

Когда в проектах участвует третья сторона, один или несколько членов вашей команды управления программой будут выступать в качестве лица вашей компании. Они будут управлять внутренними и внешними аспектами проектов и напрямую поддерживать связь с людьми за пределами вашей организации.

Команда управления программой также будет следить за вашими бизнес-процессами, чтобы выявлять области неэффективности или сбои в пути клиента.

2) Техническая группа

Техническая группа состоит из отдельных лиц (или подгрупп), обладающих особыми знаниями, такими как сетевая архитектура, системная интеграция, безопасность и различные области разработки.

Это бригада строителей. Техническая команда разрабатывает и создает новые инструменты для ваших сотрудников или новые продукты для вашего бизнеса. Им также поручено обеспечить бесперебойную и надежную работу технической инфраструктуры вашей компании.

Помимо строителей, некоторые члены технической бригады являются бойцами на передовой. Это гуру технической поддержки, которые помогают вашему внутреннему персоналу и, в некоторых случаях, вашим клиентам с их повседневными запросами и проблемами. Safelite Autoglass — хороший пример того, как объединяются технологии, обучение и персонал.

3) Группа данных

Информация — данные — это то, чем занимается команда данных. Команда аналитиков данных и администраторов баз данных обрабатывает всю поступающую, уходящую и сохраняемую информацию. Представьте себе огромные объемы данных, с которыми имеет дело ваша компания. Но вместо склада, полного картотечных шкафов в алфавитном порядке, ваша команда по обработке данных имеет дело с электронными битами информации.

Работа группы обработки данных заключается в обеспечении того, чтобы данные вашей компании хранились в легкодоступном, безопасном и упорядоченном виде.

4) Функциональная команда

Функциональная группа обычно состоит из бизнес-аналитиков и владельцев бизнес-процессов. Хотя некоторые из их задач могут быть похожими, эту группу не следует путать с группой управления программой.

Члены функциональной команды часто выполняют «работу ногами». Вы увидите, как они разговаривают с представителями бизнеса и ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы собрать требования, понять потребности бизнеса и наметить процессы.


Эта команда помогает другим ИТ-командам понять, как может работать новая система, или понять необходимость усовершенствования. Затем другие команды используют эти знания для создания нового программного обеспечения, улучшения программного обеспечения или обновления технической инфраструктуры компании.

Функциональная группа также занимается составлением учебных материалов и часто проводит занятия для пользователей.

Интеграция различных ИТ-команд

Мы советовали вам разделить ИТ-отдел на функциональные группы, но это не значит, что они не должны работать вместе. На самом деле, каждая команда должна работать вместе.

Хотя у каждой команды есть своя цель, все должны работать над одной и той же целью. Лучше всего это достигается путем выявления областей перекрытия. В этом случае «перекрытие» не означает, что два человека работают над одной и той же задачей. Вместо этого перекрытие означает точки интеграции.

Поиск этих точек интеграции — следующий шаг в построении эффективной и процветающей ИТ-структуры. Самые успешные ИТ-отделы — это те, кто понимает важность вклада каждой команды. Выделение точек интеграции и налаживание коммуникации вокруг этих точек имеет важное значение.

Где ваши пробелы?

Ваша ИТ-команда может не соответствовать описанной выше структуре. И, возможно, это нормально для вашего бизнеса. Но важно устранить любые пробелы в вашей текущей ИТ-структуре.

Задайте себе несколько острых вопросов, например:

  • Если у меня есть запрос, знаю ли я, какая команда может мне помочь?
  • Получают ли мои сотрудники и клиенты необходимую им техническую поддержку?
  • Насколько гладко выполняются наши технические проекты? Если нет, то почему?
  • Работают ли мои различные ИТ-команды без проблем?
  • Помогает ли мой ИТ-отдел росту моей компании?

Если вы ответили «нет» на любой из этих вопросов, пришло время сделать шаг назад, чтобы переоценить.

И последний, очень важный вопрос: является ли моя ИТ-команда центром затрат?

Если ответ «да», то могут потребоваться некоторые серьезные изменения. Разумеется, ваш ИТ-персонал поддерживает бизнес. Но они также, вероятно, являются одними из самых высококвалифицированных членов вашей организации. Если вы не используете этот навык для получения прибыли, вы многое теряете.

ИТ-специалисты больше не ботаники, целыми днями пялящиеся в компьютеры. Они креативщики и новаторы. Организуйте свой ИТ-персонал таким образом, чтобы он подпитывал их творческий потенциал и поощрял инновации.

Превратите ИТ в центр прибыли

Вы мало что можете сделать, чтобы за одну ночь превратить свою ИТ-команду в машину, приносящую прибыль. Но есть небольшие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы добиться роста.

1) Интегрируйте ИТ с остальной частью бизнеса

Когда мы думаем об ИТ-персонале, у нас часто возникают образы парней, работающих в серверной или в каком-то бэк-офисе, оторванном от остального бизнеса. Если вы хотите, чтобы ваша ИТ-команда была в восторге от того, что они делают, привлеките их к работе с остальными сотрудниками. Простой акт работы рядом с людьми из других областей бизнеса подпитывает эти технические мозги большими и лучшими идеями.

2) Цикл в ИТ с самого начала

Это ошибка, которая продолжает происходить даже с огромными, хорошо известными корпорациями. Генеральный директор или другие руководители компании выдвигают грандиозные идеи. Они тратят деньги на исследования и даже начинают процесс раннего планирования без привлечения своих ИТ-команд.

В дальнейшем, когда приходит время выполнять работу, к работе подключается ИТ-команда. Что произойдет дальше? Может быть, проект идет вперед, это не так. Отсутствие ИТ на ранних этапах планирования может привести к большим проблемам в будущем.

Мы уже говорили вам, что ваша ИТ-команда креативна и инновационна — почему бы не использовать это при составлении стратегических планов? Мало того, ИТ-персонал может поделиться техническими знаниями на раннем этапе, что может дать положительный результат проекту, прежде чем вы вложите время и деньги.

Структурирование лучшей ИТ-команды

Главный вывод здесь следующий: ваш ИТ-персонал должен состоять из четко определенных команд, которые будут наилучшим образом служить вашему бизнесу. Вам не нужно копировать структуру Google, Amazon или других технологических гигантов, а взять страницу из их учебника. Лучшие ИТ-команды разделены опытом и задачами, но все они работают для достижения одной цели.

Сосредоточьтесь на развитии ИТ-команды, которая не только поддерживает ваш бизнес, но и продвигает его вперед, создавая инновации и увеличивая прибыль.

Изображение: Depositphotos.com


Подробнее в: Nextiva, Контент канала издателя