Как настроить ИТ-команду для вашего малого бизнеса
Опубликовано: 2019-01-25В эпоху цифровых технологий ИТ-команда компании является одним из наиболее важных аспектов их бизнеса. Это особенно верно в мире SaaS. Если вы продаете программное обеспечение как услугу, у вас должна быть сильная, хорошо организованная структура ИТ-команды, поддерживающая вас.
Прочная структура команды также помогает распределять ресурсы для обслуживания клиентов и обеспечения непрерывности бизнеса. Эти области часто игнорируются с точки зрения ИТ, если проблемы не обостряются.
Как устроена ваша нынешняя ИТ-команда?
Начните с того, что задайте себе этот вопрос.
Какова структура вашей ИТ-команды? У вас вообще есть определенная структура?
Вспомните, когда в большинстве компаний даже не было ИТ-отдела. Я знаю, в это трудно поверить. Но по мере развития технологий компании поняли, что им нужен парень (или девушка), чтобы починить их технику. И так как дела продолжали продвигаться еще дальше, им понадобилась целая команда парней и девушек, чтобы помочь. Итак, «ИТ-отдел» родился.
В то время ИТ-команда была просто группой людей, которые занимались ИТ-вещами. Что касается структуры, то ее было не так много. К сожалению, по мере того, как компании росли и развивались, ИТ-команды в основном оставались прежними. Просто группа людей, занимающихся технологиями. Но это больше не работает.
Если ваша ИТ-команда не имеет организованной и определенной структуры, вы серьезно ограничиваете свой бизнес.
Ваш ИТ-отдел разделен на команды?
Разделение ваших ИТ-специалистов на команды — это первый шаг в создании структурированного отдела. Отдел «мастер на все руки» остался в прошлом. Для того, чтобы эффективно поддерживать свой бизнес, вам нужны специалисты. Технические специальности, которые вы выберете, и команды, которые вы создадите, будут зависеть от вашего индивидуального бизнеса и его потребностей.
Структура ИТ-команды для бизнеса B2C отличается от структуры B2B. Точно так же то, что вы продаете, является фактором. Физические продукты, цифровые продукты, услуги, реклама, программное обеспечение — все они нуждаются в поддержке различных ИТ-команд.
Как определить свои команды
Давайте взглянем на проверенную и настоящую ИТ-структуру, которая может творить чудеса для вашего бизнеса. Эта модель особенно хорошо работает для B2B-компаний в сфере SaaS (программное обеспечение как услуга), PaaS (платформа как услуга) и DbaaS (база данных как услуга).
1) Управление программой
Команда управления программой — это не только часть вашей ИТ-структуры, но и неотъемлемая часть развития вашего бизнеса в целом. Эта команда управляет вашими проектами — от внедрения нового оборудования или технологий до разработки новых продуктов.
Когда в проектах участвует третья сторона, один или несколько членов вашей команды управления программой будут выступать в качестве лица вашей компании. Они будут управлять внутренними и внешними аспектами проектов и напрямую поддерживать связь с людьми за пределами вашей организации.
Команда управления программой также будет следить за вашими бизнес-процессами, чтобы выявлять области неэффективности или сбои в пути клиента.
2) Техническая группа
Техническая группа состоит из отдельных лиц (или подгрупп), обладающих особыми знаниями, такими как сетевая архитектура, системная интеграция, безопасность и различные области разработки.
Это бригада строителей. Техническая команда разрабатывает и создает новые инструменты для ваших сотрудников или новые продукты для вашего бизнеса. Им также поручено обеспечить бесперебойную и надежную работу технической инфраструктуры вашей компании.
Помимо строителей, некоторые члены технической бригады являются бойцами на передовой. Это гуру технической поддержки, которые помогают вашему внутреннему персоналу и, в некоторых случаях, вашим клиентам с их повседневными запросами и проблемами. Safelite Autoglass — хороший пример того, как объединяются технологии, обучение и персонал.
3) Группа данных
Информация — данные — это то, чем занимается команда данных. Команда аналитиков данных и администраторов баз данных обрабатывает всю поступающую, уходящую и сохраняемую информацию. Представьте себе огромные объемы данных, с которыми имеет дело ваша компания. Но вместо склада, полного картотечных шкафов в алфавитном порядке, ваша команда по обработке данных имеет дело с электронными битами информации.
Работа группы обработки данных заключается в обеспечении того, чтобы данные вашей компании хранились в легкодоступном, безопасном и упорядоченном виде.
4) Функциональная команда
Функциональная группа обычно состоит из бизнес-аналитиков и владельцев бизнес-процессов. Хотя некоторые из их задач могут быть похожими, эту группу не следует путать с группой управления программой.
Члены функциональной команды часто выполняют «работу ногами». Вы увидите, как они разговаривают с представителями бизнеса и ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы собрать требования, понять потребности бизнеса и наметить процессы.