Обзор разведывательной службы Khoros Intelligence 2021: подходит ли этот инструмент для общественного внимания?

Обзор Хороса: основные характеристики

Для кого это предназначено?

Хотите демо?

Как я наткнулся на разведку Хороса

Составив короткий список лучших инструментов маркетинга в социальных сетях, я наткнулся на Хорос и его набор инструментов. Осознавая богатый функционал, который они могут предложить, я решил лично проверить Khoros Intelligence.

Честно говоря, на первый взгляд инструмент действительно показался немного устрашающим. Это потому, что он охватывает пять разных платформ - Instagram, Twitter, Facebook, Tumblr и YouTube.

Для всех этих каналов есть расширенные возможности для социального прослушивания и управления кампаниями.

По своему опыту могу сказать, что как только вы освоитесь, Khoros Intelligence действительно может помочь вам улучшить вашу игру в социальных сетях. Используя этот инструмент, вы можете оптимизировать свое присутствие в социальных сетях и получать информацию о социальных сетях в режиме реального времени.

Что отличает этот инструмент от остальных, так это то, что он предоставляет вам подробные данные в простой для понимания форме.

Если вы тот, кто хочет, чтобы аналитика социальных сетей не выглядела слишком сложной, это правильный инструмент.

Используя Khoros Intelligence, маркетологи могут получить следующие преимущества:

• Отслеживайте упоминания бренда: узнайте, кто говорит о вашем бренде
• Анализируйте настроения клиентов: выясните, что люди говорят о вашем бренде.
• Определите популярные темы: узнайте популярные темы в вашей нише и отрасли
• Анализ конкурентов: узнайте, что работает для ваших сверстников и современников

Теперь, когда у вас есть лучшее представление о том, что делает Khoros Intelligence и как вы можете его использовать, давайте поговорим об этом подробнее.

Зарегистрироваться сейчас

Хорос Интеллект: подробный обзор

Являясь частью набора инструментов Khoros Marketing, Khoros Intelligence уделяет основное внимание социальному слушанию. В этом обзоре я постараюсь дать вам обзор различных функций платформы вместе со скриншотами для лучшего понимания.

Поскольку у них действительно богатая функциональность для социального прослушивания в Twitter, я собираюсь сосредоточиться на этой платформе в этом обзоре.

Как использовать Khoros Intelligence для маркетинга в Twitter

Все в Khoros Intelligence основано на поиске, особенно в маркетинге в Твиттере.

Он имеет логический поиск, что означает, что я могу использовать ключевые слова вместе с модификаторами, такими как «и», «или» и «не», чтобы получить более релевантные результаты поиска.

Вот как выглядит их интерфейс:

Как видно на скриншоте выше, вы можете выбрать платформу социальных сетей по вашему выбору на верхней панели.

Я выбрал Twitter. Затем я могу ввести любые поисковые запросы, которые хочу изучить, в поле поиска. Когда я нажимаю на панель поиска, мне предлагаются несколько вариантов фильтрации.

Как видите, я могу специально искать результаты поиска по определенному штату, стране, автору или другим подобным факторам.

Я выбрал первый вариант.

В качестве поискового запроса я собираюсь использовать свое имя, чтобы узнать подробности о моем присутствии в Твиттере.

Короче говоря, я хочу получить результаты на основе упоминания любых учетных записей с термином «Шейн Баркер».

Кроме того, я могу использовать другой термин для поиска. Я собираюсь использовать термин «бизнес».

Вот как выглядит мой окончательный выбор. Это означает, что мне нужны результаты, в которых есть упоминания двух фраз: «Шейн Баркер» и «Бизнес».

Нажав кнопку «Поиск», я получаю результаты за последние 7 дней. На экране вы можете увидеть общее количество твитов и общий рост. Это позволяет легко определить, когда ваша аудитория была наиболее заинтересована.

Неделя - это немного ограничивает, поэтому я собираюсь расширить временной диапазон до 90 дней. Опция для этого доступна в верхнем левом углу экрана.

При желании вы также можете искать результаты за конкретный месяц или даже за определенный период времени. На данный момент я просто придерживаюсь 90-дневных временных рамок.

По этому новому запросу я вижу, что рост изменился до 34%. Это означает, что рост по терминам «Шейн Баркер» и «Бизнес» увеличился на 34% больше, чем за предыдущие 90 дней.

Вы также можете увидеть общее количество твитов за выбранный временной диапазон.

На графике я вижу несколько массивных всплесков до сентября. Я хочу выяснить, что тогда работало в мою пользу. Чтобы найти это, я щелкнул по самой высокой точке графика.

Как вы можете видеть на скриншоте ниже, Хорос демонстрирует один из лучших твитов за указанный период времени.

Прокручивая страницу вниз, вы можете просмотреть все популярные твиты, а также список основных терминов и учетных записей, связанных с введенными ключевыми словами.

Глядя на результаты, я понял, что люди, которые говорят о «Шейн Баркер» и «Бизнес», также заинтересованы в имидже бренда. В качестве хэштега, я думаю, что до сих пор я немного не использовал его.

Интересный способ найти новые хэштеги, правда?

Кроме того, когда я нажимаю на твит, он показывает, сколько ретвитов он получил и кто его ретвитнул.

По сути, это простой способ узнать, кому интересен наш контент. Поскольку я также могу видеть имена учетных записей, я могу подписываться на них в ответ или комментировать их сообщения, чтобы наладить с ними отношения.

Теперь перейдем к следующей вкладке, которая называется «Активность».

Прокручивая вкладку вниз, вы можете увидеть общий охват за указанный период времени. В дополнение к этому, Хорос также показывает самые популярные твиты за определенное время суток и день недели.

Вы также можете легко проверить тип контента, который работает хорошо, устройства, которые использует большая часть вашей аудитории, и общее настроение.

Сделано довольно аккуратно!

Я действительно в восторге от своих результатов в разделе "Настроения". Я получил 0% отрицательных отзывов по этим поисковым запросам.

Ближе к концу есть более популярные термины, которые вы можете увидеть. Мне очень нравится, насколько нагляден этот раздел и насколько легко в нем читать сложные данные.

На вкладке «Содержимое» основные дополнения заключаются в том, что вы также можете просматривать основные языки, источники мультимедиа и основные ссылки, связанные с данными терминами.

Беглым взглядом я обнаружил, что 98% моих твитов за последние 90 дней содержали ссылки. Интересно, а?

В разделе «Народ» в Khoros Intelligence есть несколько действительно интересных идей.

Он классифицирует людей, которые ретвитят ваши сообщения или взаимодействуют с вашей учетной записью, по различным категориям - влиятельные учетные записи, непроверенные учетные записи и активные учетные записи.

Это не только отличный способ найти влиятельные учетные записи, но и категория «Непроверенные учетные записи» может помочь вам найти макро- и микро-влиятельных лиц.

Он также показывает демографические данные сегмента внизу. Я обнаружил, что большинство активных учетных записей, которые ретвитят мой контент или взаимодействуют с моей учетной записью / контентом, были мужчинами в возрастной группе 18-24 лет.

Следующая опция «Голос» - одна из моих любимых функций Хороса. Это позволяет вам ввести хэштег, термин или имя учетной записи, чтобы узнать, как они участвуют в более широком диалоге.

Например, я хочу проверить результаты для термина «маркетинг влиятельных лиц» и моего профиля в Twitter.

Итак, я собираюсь начать новый поиск на Khoros Intelligence.

Как видите, у меня есть диаграмма, показывающая мою долю участия в термине «маркетинг влиятельных лиц». Я хочу поднять это на ступеньку выше и сравнить с чьей-то долей голоса.

Например, давайте сопоставим мою долю голоса с долей голоса двух конкурентов. Вот как складывается доля голоса каждого бренда:

Поскольку он представлен графически, очень легко определить, где вы находитесь среди ваших конкурентов.

Если я нажму на кружок, представляющий мою долю голоса, я увижу некоторые из хэштегов, которые показали себя хорошо. В дополнение к этому я также могу проверить самые популярные твиты с выбранным хэштегом.

При прокрутке вниз я также вижу список хорошо сработавших твитов. Вы также можете использовать эту функцию, чтобы проверить, какой контент хорошо работает у ваших конкурентов.

Мы рассмотрели все основные функции, но я хочу воспользоваться моментом, чтобы оценить их настройки уведомлений. Когда вы что-нибудь сохраните, вы увидите опцию «Настроить уведомления».

Как вы можете видеть на скриншоте ниже, есть несколько параметров, которые можно установить, когда вы хотите получать уведомления. Если вы хотите отслеживать конкретный твит или тему, это может быть действительно полезной функцией.

Зарегистрироваться

Как сравнивать разные темы на Khoros Intelligence

На платформе вы также можете сравнивать несколько тем друг с другом на основе разных категорий. Для этого нужно предварительно сохранить все темы на Khoros Intelligence.

Вот пошаговый процесс, как это сделать:

Прежде чем приступить к сравнению, вам сначала нужно

Шаг 1. Перейдите в «Поиск» и введите термин, который вы хотите сохранить в качестве темы. Когда страница загрузится, нажмите «Сохранить».

Шаг 2: Введите название вашей темы и нажмите «Сохранить как новую тему».

Шаг 3: перейдите к новому поиску, введите вторую тему по вашему выбору и повторите процесс. Я выбрал «Персональный брендинг» в качестве второго варианта.

Шаг 4: Перейдите к «Сравнить» на главном экране и выберите темы, которые вы хотите сравнить, в диалоговом окне.

Шаг 5: Как только вы нажмете «Сравнить», вы получите подробное сравнение выбранных терминов. По умолчанию время для сравнения составляет всего 7 дней. В первом разделе показан потенциальный охват обеих тем.

Шаг 6. Прокрутите вниз, чтобы проверить общий рост, количество твитов и самые популярные хэштеги по каждой теме.

Шаг 7. Кроме того, вы также можете сравнить тип контента, медиаисточники, настроения, устройства, основные учетные записи и другие детали для каждой темы.

Я просто попробовал это с двумя темами, но вы можете пойти дальше и сравнить до восьми тем на Khoros Intelligence.

Запросить демо

Как узнать последние тенденции в разведке Хороса

С Khoros Intelligence очень легко отслеживать, что происходит в вашей стране, городе или любой другой части мира. Для этого просто нажмите «Live» на верхней панели и выберите «Trends».

Вы сразу же сможете отслеживать мировые тенденции.

Еще одна расширенная функция в разделе «В реальном времени» - это «Таблица лидеров».

С его помощью вы можете узнать самые популярные учетные записи в вашей отрасли или во всем мире. У них также есть некоторые сохраненные таблицы лидеров, которые помогут вам начать работу. Я собираюсь проверить сохраненную тему таблицы лидеров «Бренды».

Как видите, это загружает список самых эффективных брендов в Twitter вместе с их показателями вовлеченности, поклонниками, лайками, ретвитами и другой информацией.

В дополнение к этому вы также можете увидеть самые вирусные твиты и их эффективность по сравнению со средней производительностью учетной записи.

С этой опцией доступно множество опций настройки. Вы можете создавать свои собственные таблицы лидеров для более точных результатов.

Записаться на Хорос

Как сделать многоканальный поиск на Khoros Intelligence

Khoros Intelligence также позволяет вам искать популярность определенного термина одновременно на разных платформах социальных сетей. Эта функция может помочь вам получить представление о тенденции по различным каналам с высоты птичьего полета.

Это может дать вам лучшее представление о том, какой контент лучше всего работает на каком канале (ах).

Вот как это работает на Хоросе:

Шаг 1: Нажмите «Многоканальный поиск» на верхней панели платформы Хорос.

Шаг 2: Введите поисковый запрос и выберите временной диапазон для поиска.

Шаг 3: Нажмите на поиск, чтобы увидеть самые эффективные сети по вашему запросу. Как правило, Twitter имеет тенденцию превосходить другие сети по объему.

Шаг 4: Вы также можете исключить результаты для конкретной сети, щелкнув значок сети в правом верхнем углу.

Шаг 5. Прокручивая страницу вниз, вы можете увидеть разбивку основных терминов, настроений, основных учетных записей и других факторов по платформам.

Шаг 6: Чтобы глубже изучить конкретную социальную сеть, вы можете нажать на опцию «Полный поиск».

По этой конкретной функции я был удивлен, что для Instagram не было никаких результатов.

Но в конце концов я понял, что мне нужно аутентифицировать свою учетную запись Instagram, чтобы увидеть результаты. Это не обязательно для других платформ, но это требование для Instagram.

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые вещи, которые вы можете делать с помощью Khoros Intelligence, давайте перейдем к часто задаваемым вопросам.

Попробуй Хорос сейчас

FAQs

Q1. Какие платформы социальных сетей охватывает Khoros Intelligence?

A. В настоящее время Khoros Intelligence охватывает пять основных платформ:

• Facebook
• YouTube
• Твиттер
• Instagram
• Tumblr

Q2. Вам нужно аутентифицировать свои учетные записи в социальных сетях, чтобы использовать Khoros Intelligence?

A. Вам необходимо аутентифицировать свои учетные записи, чтобы использовать функции, связанные с Instagram. Например, поиск по хэштегам и упоминаниям доступен только после аутентификации своей учетной записи Facebook.

Обратите внимание, что вам необходимо иметь доступ как минимум на уровне аналитика со страницы, подключенной к вашей учетной записи Instagram Business.

Q3. Есть ли быстрый способ узнать, как работает Khoros Intelligence?

У А. Хороса есть богатый ресурсный центр, в котором есть вебинары и сообщения в блогах, в которых подробно описываются стратегии использования их платформы. Вы можете проверить это здесь.

Кроме того, вы также можете запросить демонстрацию.

Q4. Когда доступна служба поддержки Хороса?

A. На своем веб-сайте Хорос упоминает, что они всегда доступны для сервисных инцидентов с уровнем серьезности 1. В других случаях, когда требуется поддержка, их команда доступна с понедельника по пятницу в следующие часы:

Примечание. Поддержка Хороса выходит за рамки этих часов в зависимости от выбранного вами уровня.

Q5. Обязательно ли сохранять тему, чтобы использовать функцию сравнения в Khoros Intelligence?

A. Да, вам нужно будет сохранить две или более темы, чтобы сравнить их на Khoros Intelligence. Не сохраняя тему, вы можете использовать только общие параметры поиска.

Q6. Предлагает ли Хорос бесплатную пробную версию?

A. Нет, в настоящее время Хорос не предлагает бесплатную пробную версию. Однако вы можете запросить демонстрацию, чтобы лучше понять, как работает их платформа.

Записаться на Хорос

Примеры из практики Хороса

Пример # 1: Danone увеличила количество пользователей на 164% менее чем за год с помощью Khoros

Клиент Хороса, Danone, является ведущим брендом продуктов питания и напитков.

В основном он инвестируется в три сектора: специализированное питание, вода, продукты растительного происхождения и молочные продукты. Благодаря уникальному портфолио, ориентированному на здоровье и устойчивость, этот бренд также присутствует во многих странах.

С чем боролась компания Danone

Несмотря на то, что у них была сплоченная команда, Danone боролась со сложными процессами, связанными с созданием контента и маркетингом в социальных сетях.

Вот что они искали в платформе управления социальными сетями:

• Демократизация данных в рамках единой платформы
• Возможность разрабатывать более эффективные рабочие процессы
• Функции для удобного сотрудничества между разными вертикалями

Именно тогда они решили опробовать «Хорос Маркетинг».

Как Хорос помог Danone

В январе 2020 года они развернули масштабное развертывание на всех своих предприятиях. Это было сделано после утвержденного и успешного пилотного этапа.

С тех пор они работают с командами Хорос Успех, чтобы повысить свою узнаваемость в Интернете. В результате они смогли увидеть следующий рост:

• На 162% увеличилось количество пользователей платформы
• 50% сокращение времени адаптации

В настоящее время компании Danone в Испании, Германии и Бразилии полагаются на маркетинг Хорос в повседневной деятельности. Однако ожидается, что компании Danone в других странах вскоре последуют этому примеру.

Зарегистрируйтесь на Хорос сейчас

Пример # 2: National Instruments увеличила присутствие в социальных сетях с помощью Khoros Marketing

Американская инженерная компания National Instruments имеет сильные позиции в более чем 20 странах. Из-за этого у них были команды из разных стран, которые работали отдельно над расширением своего онлайн-присутствия.

С чем боролись National Instruments

У их фирмы было 57 различных учетных записей брендов по всему миру, но у корпоративной команды были пароли только для 10 из этих учетных записей. Короче говоря, координация была для них главной проблемой.

Кроме того, было непросто поддерживать единообразие голоса и тона бренда в разных странах.

Вот что они искали в платформе управления социальными сетями:

• Возможность создать единый голос бренда по всему миру
• Безупречное сотрудничество между многонациональными командами
• Возможность предоставлять персонализированный контент с помощью таргетинга и сегментации

Поскольку Хорос предоставил эффективный инструмент для совместной работы с расширенными функциями для персонализации, они решили его использовать.

Как Хорос помог национальным инструментам

Вот результаты, которые они увидели после перехода на маркетинговую платформу Хорос:

Для эффективного функционирования National Instruments следовала четырехстороннему подходу. Вот разбивка процесса:

• Планирование: использование глобального редакционного календаря для согласования контент-стратегий в разных странах для поддержания единообразия тона и голоса.
• Идентификация: анализ степени вовлеченности фанатов в разных странах, чтобы узнать, как предпочтения аудитории различаются в зависимости от демографических факторов.

• Использование: использование платформы для обсуждения ответов на запросы клиентов и для улучшения взаимодействия между командами.
• Оценка: измерение и оптимизация каждой кампании с помощью комбинированного процесса планирования на единой платформе.

Благодаря такому подходу National Instruments смогла улучшить общую коммуникацию и координацию между командами из разных стран.

Их менеджер по программам в социальных сетях Brain Nunnery сказал: «Я думаю, что для нас важнее всего в конце кампании, какой контент работает лучше всего. Это первое, что мы рассмотрим, и я считаю, что использование меток контента в Хоросе помогает нам довольно быстро определить, какой тип контента работает ».

Проверить демо

Пример # 3: AAA изменили свою контент-стратегию с помощью Хороса во время кризиса COVID-19

AAA, насчитывающая более 60 миллионов членов, является одной из крупнейших автомобильных и развлекательных организаций в Северной Америке. Они начали 2020 год с 15 национальных кампаний, запланированных для повышения их узнаваемости в социальных сетях.

С чем боролись AAA

У них был эффективный план, но он стал неактуальным из-за кризиса COVID-19. Их стратегия была сосредоточена на продвижении автомобильного и туристического контента.

Когда были введены ограничения, люди перестали путешествовать и ездить на большие расстояния. Им нужно было изменить свои цели и содержание, чтобы они соответствовали меняющимся обстоятельствам.

Они поняли, что люди проводят больше времени в Интернете, но не ищут коммерческих предложений. Поэтому они решили создать новый контент, ориентированный на выделение предложений для служб быстрого реагирования, предстоящих виртуальных событий, информации о помощи на дорогах и другого подобного контента.

Вот что искали AAA в платформе управления социальными сетями:

• Функции для удобной совместной работы и координации
• Бесперебойный обмен контентом между разными командами
• Возможность быстро придумывать и планировать контент

Для этого AAA использовала контент-центр «Хорос Маркетинг».

Как Хорос помог ААА

Они смогли изменить свою стратегию и придумать новую благодаря эффективному мозговому штурму и сотрудничеству на платформе. На протяжении всего этапа AAA также поддерживала связь со своими потенциальными клиентами через различные каналы социальных сетей.

В общем, Хорос помог им быстро адаптироваться, чтобы оставаться актуальными во время пандемии COVID-19.

В первой половине этого года ключевые показатели AAA увеличились по сравнению с тем же периодом 2019 года.

• Охват: увеличение на 113% по сравнению с первым полугодием 2019 года
• Показы: рост на 140% по сравнению с первым полугодием 2019 года
• Вовлеченность: рост на 164% по сравнению с первым полугодием 2019 года
• Подписчики: 80000 новых подписчиков по нескольким каналам за первые шесть месяцев.

Попробуй Хорос сейчас

Khoros Intelligence: каков наш окончательный вердикт?

Khoros Intelligence - это инструмент для прослушивания социальных сетей, который упрощает понимание аналитики в социальных сетях. Поскольку это представлено в виде графиков и диаграмм, вы можете получить представление о более широкой картине, быстро взглянув на отчеты.

Это упрощение и привлекает меня к этому инструменту для прослушивания социальных сетей. С другой стороны, он также предлагает массу функций для сравнения и анализа различных показателей. Короче говоря, он предлагает лучшее из обоих миров.

Кроме того, Khoros Intelligence является частью более крупных маркетинговых решений, которые предлагает Khoros, чтобы помочь специалистам по социальному маркетингу прислушиваться, планировать, публиковать, измерять и многое другое. Вы всегда можете использовать их дополнительное программное обеспечение для дополнительных функций.

Могу ли я порекомендовать этот инструмент для социальных сетей вашему бизнесу? После его использования я бы сказал, что с моей стороны это однозначное «да».

Зарегистрируйтесь на Хорос сейчас