101+ ключевых показателей эффективности - выберите лучшие варианты KPI

Примечание редактора: для получения самой последней версии этого сообщения щелкните здесь.

Ключевой показатель эффективности (KPI) эффективен только в том случае, если вы его активно измеряете.

Ключевые показатели эффективности могут помочь понять, являются ли ваши маркетинговые усилия эффективными или вам нужно использовать другой подход. Например, если одна из ваших кампаний отрицательно влияет на рентабельность инвестиций, чем раньше вы это узнаете, тем лучше.

Маркетологам, которые регулярно измеряют свои KPI, легче выявлять плохие кампании и нажимать на кнопку, прежде чем это повлияет на конечную цель. Аналогичным образом можно дополнительно изучить кампании, показывающие многообещающие благодаря положительным ключевым показателям эффективности.

Кэти Макфиллипс, вице-президент по маркетингу CMI, подчеркивает важность измерения вашей маркетинговой деятельности в «Простом плане измерения маркетинговой эффективности контента».

«Я не могу не подчеркнуть, насколько важно измерять результаты вашей деятельности по контент-маркетингу, чтобы вы могли постоянно узнавать, что нравится вашей аудитории, и использовать эту информацию для постоянного улучшения», - говорит Кэти. "Результат? Более счастливые перспективы, более счастливые клиенты и более счастливое руководство ».

Если вы не измеряете свои KPI активно, значит, вы упускаете возможности улучшить чистую прибыль своего бизнеса. Каждый KPI также может быть полезным показателем отчетности для маркетологов, желающих усилить поддержку своей работы.

Нижняя линия? Выберите KPI, которые вы собираетесь активно измерять, и придерживайтесь их.

Свяжите маркетинговые цели с правильными KPI

Не каждая маркетинговая кампания начинается с поставленной идеальной цели. В некоторых случаях в процессе требуется небольшая настройка. Вы узнаете, преследуете ли вы правильные цели, только если свяжете с ними правильные KPI.

В некоторых случаях маркетологи создают набор случайных ключевых показателей эффективности, чтобы показать и рассказать, но они мало что значат в долгосрочной перспективе, если не соответствуют вашим целям. Если вы указываете KPI только для отчетности, вы оказываете медвежью услугу своему бизнесу.

«К сожалению, не существует волшебной формулы для определения ключевых показателей эффективности (KPI), которые необходимо измерять», - говорит Сара Голигер в книге «Пять способов трансформации целей контент-маркетинга в ключевые показатели эффективности» (KPI). «Чтобы получить максимальную отдачу от своей стратегии контент-маркетинга, определите свои конкретные цели и свяжите их с правильными KPI».

Используйте несколько показателей ROI, чтобы нарисовать большую картину

Если вы сосредоточитесь только на одном KPI, вы можете негативно повлиять на другие показатели, не осознавая этого. Анализ нескольких ключевых показателей эффективности может помочь составить более широкую картину.

СОВЕТ. Не знаете, какие ключевые показатели эффективности следует учитывать? Посмотрите список в конце этого поста.

Нил Бхапкар предлагает несколько отличных перспектив в 8 ключевых показателях эффективности, которые должны включать в себя ваши измерения контент-маркетинга:

Так что, если у вас есть 15 000 уникальных просмотров, если среднее время, затрачиваемое на 30-страничный технический документ, составляет 12 секунд? И процент отказов, и показатели затраченного времени являются хорошими ранними индикаторами того, насколько привлекает трафик к вашему контенту ».

Это также может относиться к коэффициенту конверсии. Если ваш KPI показывает большое количество просмотров при низком коэффициенте конверсии, возможно, вам придется пересмотреть свою стратегию контент-маркетинга.

«Конечная цель контент-маркетинга - увеличить охват вашего бренда и увеличить прибыль. Таким образом, окончательным показателем успеха часто является количество потенциальных клиентов, полученных в результате ваших инициатив по контент-маркетингу », - говорит Нил. «Однако, не упуская из виду эти другие маркетинговые KPI на пути к потенциальному клиенту или продаже, вы будете в гораздо лучшей форме и сможете получать больше от своего контента!»

Помните, что ни один KPI не может эффективно измерить всю вашу маркетинговую кампанию. Скорее, вы должны измерять разнообразный набор ключевых показателей эффективности, напрямую связанных с вашими уникальными маркетинговыми целями.

Не забывайте измерять KPI в социальных сетях

Включаете ли вы показатели социальных сетей в свои ключевые показатели эффективности? Когда дело доходит до KPI, легко застрять в измерении веб-метрик, таких как коэффициенты конверсии, трафик и продажи, не обращая внимания на статистику в социальных сетях. Но ваша эффективность в социальных сетях так же важна для измерения, как и другие ваши показатели. Поддержание связи с клиентами может помочь укрепить ваш бренд и повысить рентабельность.

В книге «6 способов измерения эффективности контент-маркетинга B2B» Дерек Эдмонд отмечает, что социальные платформы, такие как Facebook и Twitter, являются отличными инструментами для повышения узнаваемости бренда и получения ценной информации о вашей клиентской базе:

Обращение внимания на объем социального обмена, происходящего на разных платформах, может быть важным показателем для улучшения интеллектуального лидерства и более широкого уровня вовлеченности ».

Он рекомендует использовать Facebook Insights и Twitter Analytics - встроенные инструменты, которые позволяют экспортировать важные социальные показатели для анализа.

А когда дело доходит до показателей социальных сетей, вы можете обращать внимание не только на количество «лайков» и «подписчиков». Такие показатели, как количество подписчиков, часто мало что говорят о вашей общей эффективности. Вы должны измерить KPI, чтобы получить представление о данных, например о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим контентом и конвертируется ли этот контент.

Измеряя вовлеченность вашей аудитории, вы можете лучше сосредоточить свои маркетинговые усилия на стратегиях, которые положительно влияют на ваши критические показатели KPI, и в меньшей степени на действиях, которые его снижают.

KPI на ваше рассмотрение

Сотни категорий KPI могут помочь маркетологам определить, достигают ли они своих целей или терпят неудачу. Вот примеры маркетинговых, клиентских и финансовых КПЭ:

Маркетинг

• Стоимость за приобретение
• Рыночная доля
• Ценность бренда
• Стоимость за лид
• Коэффициент конверсии
• CTR
• Просмотры страниц
• Показатель отказов
• Доля голоса (SOV)
• Онлайн-доля голоса (OSOV)

Эл. адрес

• Открытая ставка
• Коэффициент конверсии
• Частота отказа
• Коэффициент конверсии
• Подписчики
• Скорость оттока
• CTR
• Скорость доставки

SEO

• Продажи
• Ведет
• Коэффициент конверсии
• Посещения
• Время на сайте
• Время на странице
• Целевые страницы
• Рейтинг ключевых слов
• Просмотры страниц
• Показатель отказов
• Проиндексированные страницы
• Увеличение небрендированного поискового трафика
• Увеличение брендированного поискового трафика
• Ссылающиеся сайты (обратные ссылки)
• Авторитет домена
• Авторитет страницы

Плата за клик

• Стоимость за клик
• CTR
• Позиция объявления
• Конверсии
• Коэффициент конверсии
• Цена за конверсию
• Стоимость продажи (CPS)
• Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)
• Потрачено впустую
• Впечатления
• Показатель качества
• Общие расходы

Социальные медиа

• Скорость усиления
• Скорость аплодисментов
• Последователи и поклонники (например, Facebook, Twitter, Pinterest)
• Коэффициент конверсии
• Коэффициент конверсии целевой страницы
• Рентабельность участия (ROE)
• Охват публикации
• Klout оценка

Электронная коммерция

• Годовой объем продаж
• Почасовые, ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные продажи
• Рост продаж
• Продажи новых клиентов и постоянных клиентов
• Коэффициент конверсии
• Посещаемость сайта
• CTR
• Показатель отказов
• Средняя стоимость заказа
• Коэффициент отказа от корзины покупок
• Коэффициент прерывания оформления заказа
• Средняя маржа
• Стоимость проданных товаров
• Сродство к продукту (разные продукты покупаются одновременно)
• Отношения продукта
• Уровни инвентаря
• Конкурентное ценообразование

Разное

• Посещаемость сайта
• Текстовые сообщения подписчикам
• Сеансы чата
• Показатели партнерской эффективности
• Обзоры продуктов

Общая аналитика сайта

• Посещаемость сайта
• Уникальные посетители
• Новые и вернувшиеся посетители
• Время на сайте
• Среднее время на странице
• Показатель отказов
• Скорость выхода
• Просмотры страниц
• Просмотров страниц за посещение
• Источники трафика
• Географические тенденции
• Мобильные посетители
• Посетители рабочего стола
• Посещений на канал

Клиенты

• Чистая оценка промоутера (NPS)
• Уровень удержания клиентов
• Значение жизни клиентов
• Оборачиваемость клиентов

Финансовые показатели

• Валовая прибыль
• Маржа валовой прибыли
• Чистая прибыль
• Рентабельность по чистой прибыли
• Маржа операционной прибыли
• EBITDA
• Рентабельность активов (ROA)
• Коэффициент оборотного капитала
• Соотношение цены и прибыли (коэффициент P / E)

Дополнительные ресурсы

Если вы хотите получить больше идей KPI или более подробно изучить показатели, ознакомьтесь с этими ресурсами:

• Advanced Performance Institute
• Ассоциация цифровой аналитики
• Хайди Коэн: Практическое руководство по маркетингу
• 61 ключевой показатель Buffer в социальных сетях
• Сравнительное исследование KPI Moz E-Commerce
• 42 эксперта Online Metrics в области аналитики делятся своими лучшими стратегиями определения действенных ключевых показателей эффективности
• Директора по маркетингу Marketing Land оценивают показатели видеоконтента

Заключение

У всех, от нового специалиста по социальным сетям до генерального директора компании из списка Fortune 1000, разные взгляды на то, какие KPI имеют наибольшее значение.

В конце концов, это просто вопрос отслеживания того, чего вы пытаетесь достичь. Создавая этот ресурс для ключевых показателей эффективности, моя цель - помочь вам оценить, что у вас есть, и определить возможности на будущее.

Но помните, какие бы ключевые показатели эффективности вы ни выбрали, вы должны сделать одну универсальную вещь - не забудьте их измерить.

Какие KPI вам подходят?

Используйте свою программу контент-маркетинга с максимальной эффективностью. Подпишитесь на бесплатные ежедневные или еженедельные информационные бюллетени CMI, чтобы получать больше советов, тенденций и идей по контент-маркетингу.

Изображение на обложке: Prawny через Morguefile.com.