Как использовать шкалу Лайкерта на своем веб-сайте: полное руководство + примеры

Что такое шкала Лайкерта?

Шкала Лайкерта - это методика опроса, которая помогает лучше понять чувства, отношения или поведение респондента.

Шкала Лайкерта, первоначально изобретенная еще в 1932 году основателем одноименного психолога Ренсисом Лайкертом, является распространенной тактикой как в научных, так и в бизнес-исследованиях.

Фактически, вы, вероятно, прошли опрос, в котором использовалась шкала Лайкерта, даже если вы не знали ее под этим названием, когда давали свои ответы.

Шкала Лайкерта работает, представляя простой вопрос или утверждение, на которые респондент должен реагировать, используя различные уровни согласия, несогласия или нейтралитета.

Первоначальная реализация представляет собой 5-балльную шкалу Лайкерта, где участникам опроса дается утверждение, а затем предлагается ответить, выбрав один из пяти вариантов:

• Категорически не согласен

• Не согласен

• Ни согласен, ни несогласен

• Согласен

• Полностью согласен

Примеры шкалы Лайкерта

Исходная шкала Лайкерта, основанная на соглашении, была расширена для множества дополнительных применений в соответствии с той же концепцией. Иногда эти различные вариации называются шкалами типа Лайкерта, но вы также часто можете встретить их просто так называемыми шкалами Лайкерта.

По сути, шкалы типа Лайкерта используют иные критерии, чем просто 5-балльные «согласованные» варианты, перечисленные выше.

Например, если вы проводите опрос об удовлетворенности клиентов, вы можете использовать удовлетворение вместо согласия. Вот пример:

• Очень недоволен

• Несколько Неудовлетворенный

• Нет ни удовлетворения, ни неудовлетворенности

• Частично удовлетворен

• Очень доволен

Или, если вы просите обратной связи по содержанию или презентации, вы можете использовать полезность. Вот еще пример ...

• Совершенно бесполезно

• Не так полезно

• В некоторой степени полезно

• Очень полезно

• Очень полезно

Обратите внимание, как в приведенном выше примере используется шкала другого типа? Мы обсудим эту разницу позже.

Некоторые люди даже используют шкалу Лайкерта для изучения других понятий, например частоты выполнения респондентами определенного действия. Пример шкалы Лайкерта для частоты будет примерно таким:

• Никогда

• Редко

• Иногда

• Часто

• Всегда

Примеры 5-балльной шкалы Лайкерта, приведенные выше, являются наиболее распространенной реализацией. Однако шкала Лайкерта не обязательно должна использовать только 5 вариантов. Двумя распространенными альтернативами являются…

1. 7-балльная шкала Лайкерта

2. 4-балльная шкала Лайкерта

7-балльная шкала Лайкерта

7-балльная шкала Лайкерта использует ту же основную идею, но дает респондентам еще больший выбор по обе стороны от нейтрального ответа. Например:

• Категорически не согласен

• Не согласен

• Более или менее не согласен

• Ни согласен, ни несогласен

• Более-менее согласен

• Согласен

• Категорически не согласен

7-балльные шкалы Лайкерта предлагают больше вариантов, но они могут сбивать с толку респондентов, потому что разница между вариантами меньше.

4-балльная шкала Лайкерта

С помощью 4-балльной шкалы Лайкерта вы можете удалить нейтральную среднюю опцию, чтобы исследователи выбирали сторону. Итак, 4-балльная шкала Лайкерта может выглядеть так:

• Категорически не согласен

• Не согласен

• Согласен

• Полностью согласен

Поскольку 4-балльная шкала Лайкерта лишает респондентов возможности быть нейтральными, она не так распространена, как 5-балльная или 7-балльная шкалы.

Когда следует использовать шкалу Лайкерта?

Опять же, шкала Лайкерта помогает вам понять, что люди думают о данном предмете, поэтому существует довольно много вариантов использования шкалы Лайкерта.

Вы можете оценить настроение…

• Что покупатели думают о вашем последнем продукте.

• Насколько полезные люди находят вашу службу поддержки.

• Как ваши сотрудники относятся к определенной политике компании, например, удовлетворены ли они политикой вашей компании в отношении отпусков.

Кроме того, шкала Лайкерта отлично подходит для того, чтобы вы могли сосредоточиться на конкретной теме или аспекте продукта.

Поскольку вы даете утверждение / вопрос, а затем просите респондентов отреагировать, вы можете оценить, как люди относятся к очень конкретным аспектам продукта ... или к вашему продукту в целом.

Вы также можете использовать шкалу Лайкерта, чтобы лучше понять своих клиентов. Например, для оценки политических настроений довольно часто используется шкала Лайкерта. Вы можете использовать собранные вами данные для создания более точного образа пользователя.

Чем не подходит шкала Лайкерта?

Поскольку шкала Лайкерта просит респондентов реагировать на конкретный вопрос или утверждение, используя набор заранее выбранных вариантов, это не лучший вариант для сбора качественных данных.

Например, шкала Лайкерта может помочь вам понять, что люди не считают вашу базу знаний полезной, но она не поможет вам понять, почему они не считают вашу базу знаний полезной.

Если вы хотите собрать такие открытые ответы, вам нужно будет либо использовать другой формат, либо добавить открытые дополнительные вопросы на основе ответов респондента.

Плюсы и минусы шкалы Лайкерта

Плюсы:

• Помогает количественно оценить чувства по поводу предмета, в том числе то, насколько сильно эти чувства удерживаются.

• Позволяет сосредоточиться на общих темах или конкретных вопросах.

• Участникам опроса легко ответить, потому что они могут выбирать из предустановленных ответов.

• Может быть адаптирован для различных целей, например, для удовлетворения потребностей клиентов, полезности и т. Д.

• Легко реализовать на вашем веб-сайте с помощью простых инструментов для проведения опросов.

Минусы:

• Не говорит вам, «почему» люди чувствуют то, что они чувствуют ( хотя дополнительный вопрос может исправить это ).

• Способ настройки шкалы часто смещает ответы в сторону двух крайних вариантов, а не вариантов посередине.

• Не существует установленной формулы для анализа данных шкалы Лайкерта, тогда как что-то вроде Net Promoter Score имеет очень простую формулу и не требует никакого ручного анализа.

Как использовать шкалу Лайкерта на своем веб-сайте

Теперь, когда вы знаете, что такое шкала Лайкерта и как она может вам помочь, давайте поговорим о том, как начать использовать шкалу Лайкерта для сбора данных на своем веб-сайте.

Мы начнем с самого начала с того, как спланировать и сформулировать ваши вопросы и ответы. Затем мы закончим с настоящим техническим инструментом, который вам понадобится, чтобы начать опрос посетителей.

1. Спланируйте, что вы хотите измерить

Для начала подумайте, что именно вы хотите измерить.

Вы хотите узнать, как покупатели относятся к процессу оформления заказа? Хотите узнать, насколько довольны ваши сотрудники? Вы пытаетесь измерить, насколько эффективно ваше обслуживание клиентов?

Опросы по шкале Лайкерта работают лучше, когда они сосредоточены на конкретной теме, поэтому старайтесь не сводить вместе кучу разрозненных целей. Вы всегда можете провести отдельные опросы на разные темы.

Определив общую цель опроса, вы можете создавать вопросы, на которые будут отвечать участники опроса.

2. Создайте вопросы / утверждения, на которые люди будут отвечать.

Ваши вопросы типа Лайкерта - это вопросы, на которые пользователи будут отвечать, используя ответы по шкале Лайкерта.

Вы можете сформулировать свои вопросы как реальные вопросы или как утверждения. Например:

• «Насколько вы были довольны своим сегодняшним опытом работы с клиентами?» по шкале от «Крайне неудовлетворен» до «Крайне доволен».

• «Я остался доволен своим опытом работы с клиентами сегодня» по шкале от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен».

Хотя вы увидите оба подхода, используемые в опросах по шкале Лайкерта, вопросы часто могут вызывать более точные ответы по сравнению с утверждениями, потому что люди склонны соглашаться с утверждениями чаще, чем нет.

Кроме того, утверждения могут склонять к конкретному ответу. Например, фраза «Я был доволен своим опытом работы с клиентами сегодня» может рисовать более радужную картину, чем фраза «Я был недоволен своим опытом работы с клиентами сегодня».

Помимо выбора того, как сформулировать вещи, подумайте о различных аспектах вашей основной цели, о которых вы хотите собрать отзывы.

Например, если вы собираете отзывы о своем обслуживании клиентов, общий вопрос может быть таким: «Насколько вы удовлетворены своим опытом обслуживания клиентов сегодня?» вопрос выше.

Однако вас также может заинтересовать, что респонденты думают о более конкретных аспектах, таких как:

• Насколько дружелюбным был ваш агент по обслуживанию клиентов?

• Насколько вы удовлетворены тем, что ваша проблема была устранена?

3. Выберите шкалу ответа.

Варианты вашей шкалы ответов - это ответы, которые респонденты выберут для каждого вопроса или утверждения.

Здесь есть на что обратить внимание ...

Во-первых, вы захотите выбрать, сколько вариантов предложить. Опять же, самые популярные варианты - это 5-балльная шкала Лайкерта или 7-балльная шкала Лайкерта. В случае сомнений начните с 5-балльной шкалы Лайкерта, так как ее легче всего понять респондентам.

Еще один большой вопрос здесь - хотите ли вы биполярный или униполярный ответ:

• Биполярное расстройство - респонденты могут находиться на двух сторонах спектра. Например, шкала от «грубого» до «дружелюбного».

• Униполярный - шкала идет от «нет» до максимума. Например, по шкале от «совсем не дружелюбно» до «очень дружелюбно».

Разница в том, что «совсем не дружелюбно» не обязательно означает «грубый». Это указывает на «отсутствие дружелюбия», а не на «присутствие грубости».

В целом, предпочтительнее использовать однополярные шкалы, потому что данные более чистые и респондентам легче думать о них. Поэтому, если сомневаетесь, рассмотрите возможность использования униполярной шкалы.

Наконец, будьте осторожны с прилагательными, которые вы используете в своих ответах. Вы хотите использовать четкие описательные слова, которые поймет ваша аудитория. Вы не получаете дополнительных баллов за составление тезауруса!

Вы также хотите, чтобы посетители точно понимали, где стоит каждый ответ. Например, если у вас есть два ответа, например «немного полезно» и «несколько полезно», респондентам может быть трудно понять, как связаны эти два варианта.

Более ясным примером может быть что-то вроде «в некоторой степени полезно» и «чрезвычайно полезно». С такой структурой респондентам намного легче понять, как они соотносятся и какая из них соответствует их ситуации.

4. Соберите данные опроса.

Когда у вас есть вопросы и шкала ответов, последним шагом будет внедрение вашего опроса и начало сбора данных.

Чтобы отобразить опрос по шкале Лайкерта на своем веб-сайте, вы можете использовать конструктор всплывающих окон опроса Getsitecontrol. Он позволяет вам создавать любой тип опроса, включая многостраничные формы с открытыми вопросами и полями для захвата электронной почты.

Вот как построить шкалу типа Лайкерта в Getsitecontrol за четыре шага:

Шаг 1. Добавьте Getsitecontrol на свой сайт

Чтобы отображать форму опроса для ваших посетителей, вам необходимо создать учетную запись Getsitecontrol и подключить ее к своему веб-сайту. Это простая задача, не требующая знаний в области программирования. Если вы используете WordPress, просто установите специальный плагин из каталога WordPress. Для остальных платформ веб-сайтов вам нужно скопировать и вставить небольшой фрагмент кода прямо перед </body> . Ознакомьтесь с инструкциями здесь, чтобы узнать подробности.

Шаг 2. Создайте форму опроса типа Лайкерта.

Оказавшись на панели управления, используйте Создать виджет кнопку и выберите Я хочу провести опрос вариант из раскрывающегося меню в верхнем левом углу. Решите, хотите ли вы, чтобы опрос отображался в виде модального всплывающего окна, вставки или вкладки внизу страницы. Пройдите по галерее, чтобы выбрать шаблон, который соответствует вашим целям. Вы сможете редактировать дизайн и контент на следующем экране.

Шаг 3. Настройте внешний вид опроса

Getsitecontrol позволяет изменять практически все детали формы опроса, включая цвета, размеры и изображения. Начните с ввода вашего вопроса и ответов на Содержание таб.

Здесь вы также можете создать страницу успешной отправки, которая будет отображаться после того, как респонденты завершат опрос. На панели управления это обозначено как страница 2. На странице успеха вы можете поблагодарить их за участие, попросить комментарии или предложить подписку. Просто выберите соответствующее поле в меню и настройте копию.

В Действия настройки вкладки определяют, что происходит после того, как респондент нажимает кнопку. Вы можете открыть следующую страницу опроса, перенаправить их на другой URL-адрес или закрыть виджет.

Шаг 4. Решите, где он должен отображаться.

Скорее всего, вы не хотите, чтобы ваш опрос по шкале Лайкерта отображался на каждой странице веб-сайта. В этом случае Getsitecontrol предоставляет два варианта:

1. Выберите страницы, на которых должен отображаться опрос.
2. Отправьте форму клиентам по электронной почте или по любому другому каналу.

Чтобы выбрать страницы, на которых вы хотите отображать опрос, вам нужно перейти на Таргетинг таб. Его набор функций также позволяет создавать условия, при которых опрос будет появляться на странице. Например, вы можете отобразить его, когда посетитель проводит на странице X времени, прокручивает вниз X% содержимого или решает уйти. Если вы хотите опросить только избранную аудиторию - скажем, в зависимости от их местоположения или устройства - Getsitecontrol также позволяет это.

Если вы хотите опросить своих подписчиков по электронной почте или подписчиков в социальных сетях, вы можете отправить им прямую ссылку на вашу шкалу Лайкерта.

С помощью инструмента Getform вы можете создать прямую ссылку на форму опроса, которая будет открываться в новом окне при нажатии. Все, что вам нужно сделать, это создать необходимую форму, скопировать ссылку на нее и поделиться этой ссылкой со своей аудиторией.

Собрав ответы, вы можете экспортировать данные для анализа. Говоря о…

Как анализировать данные шкалы Лайкерта

Как вы узнали в разделе «Минусы», не существует установленного метода анализа данных шкалы Лайкерта, а точный метод анализа, который вы выбираете, зависит от ваших целей, данных и контекста ваших вопросов.

Если вы не знаете, с чего начать, вы можете начать с расчета процентного соотношения ответов для каждого варианта. Например, вот как отчет опроса Getsitecontrol может отображать простой анализ вопроса Лайкерта:

Или другой распространенный метод визуализации шкал Лайкерта - это так называемая расходящаяся столбчатая диаграмма с накоплением, которую вы можете создать в Excel:

Источник

По мере того, как вы перейдете к более сложному анализу, вы также сможете обратиться к другим инструментам, которые помогут вам анализировать данные. Например, Джейсон Брайер создал популярный пакет R для анализа и визуализации данных на основе Лайкерта.

Начните работу со шкалой Лайкерта сегодня

Шкала Лайкерта - это проверенная тактика опроса, которая поможет вам понять, как люди относятся к той или иной теме.

Наиболее распространенной реализацией является 5-балльная шкала Лайкерта, но вы также найдете 7-балльную, 4-балльную, 9-балльную и другие шкалы Лайкерта.

Если вы хотите начать сбор данных опроса с помощью шкалы Лайкерта, вам нужно внимательно…

• Определите вашу цель

• Составьте свои вопросы / утверждения

• Создайте шкалу отклика, помня о различии биполярности / униполярности.

Оттуда вы можете использовать всплывающие окна опроса Getsitecontrol, чтобы реализовать вопросы по шкале Лайкерта на своем веб-сайте. И как только вы соберете данные, вы можете проанализировать их с помощью Excel или других мощных инструментов, таких как R.

Создайте опрос Лайкерта сегодня и начните лучше понимать своих клиентов.