Полное руководство по гигиене списков

Это ПОЛНОЕ руководство по гигиене.

Из этого поста вы узнаете:

• Какой список гигиены
• Почему это важно
• Как очистить список рассылки
• Еще больше

Давайте прямо сейчас погрузимся.

Что такое List Hygiene?

Гигиена списка - это непрерывный процесс удаления неактивных подписчиков из списка рассылки с целью повышения доставляемости и открываемости.

Как гигиена списком изменила весь мой бизнес

Привет, я Брайан Дин.

Несколько лет назад мой электронный маркетинг шёл отлично.

Мой список быстро рос. Мои открытия были фантастическими. И мои информационные бюллетени не попадали в папку со спамом.

Затем, из ниоткуда, мои открытые ставки резко упали.

Мой процент открытий упал с 45%… до 32,5%… вплоть до менее 10% для некоторых писем.

Сначала я растерялся.

Я знал, что открываемость обычно снижается по мере роста вашего списка.

Но это должно было быть постепенным.

Но проблема с моей открытостью? Это появилось из ниоткуда.

Однажды мои открытые ставки были выдающимися. Буквально через два месяца… они были ужасны.

Именно тогда я решил попробовать очистить свой список адресов электронной почты.

В частности, я посмотрел, сколько подписчиков не открывали мои электронные письма за 6 месяцев.

В итоге получилось 28 018 подписчиков!

Другими словами, 35,5% моих подписчиков были неактивными.

Это определенно больно. Но в итоге я отписался от всех 28 018 подписчиков за один день.

Как вы можете видеть здесь, я отправил это письмо своему списку из 78 919 человек.

Затем я подчистил свой список.

И это сообщение было отправлено 50 901 подписчику.

Моя открываемость мгновенно упала с 19,9% до… 28,3%.

В течение следующих нескольких недель мой рейтинг открытий вернулся на прежний уровень.

Сегодня я убираю свой список каждый месяц. И у меня НЕТ проблем с доставкой электронной почты.

Суть? Гигиена списков - один из лучших способов повысить открываемость писем и доставить их в почтовый ящик.

Как работает List Hygiene

Поставщики услуг электронной почты, такие как Gmail, решают поместить ваше сообщение во входящие на основании десятков различных факторов, таких как:

• Репутация отправителя
• IP-адрес вашего отправляющего сервера
• Содержание вашего сообщения
• Если вы отправляли электронные письма в «ловушки спама»
• Много жестких отскоков
• Количество жалоб на спам

Но один из самых важных факторов - вовлеченность .

Gmail, Yahoo и Outlook хотят, чтобы как можно больше людей открывали, нажимали и пересылали ваши электронные письма.

Это говорит этим службам электронной почты: «Людям нравятся эти электронные письма. Мы должны убедиться, что они попадают в почтовые ящики наших пользователей ».

Но когда они видят, что ваши электронные письма игнорируются, они думают:

«Эти электронные письма не делают пользователей счастливыми. И они по закону игнорируют электронные письма от этого отправителя. Будущие электронные письма от этого человека, вероятно, лучше помещать в папку для спама ».

Именно поэтому соблюдение правил гигиены так важно.

Со временем определенная часть ваших подписчиков просто перестанет открывать ваши электронные письма.

Иногда они меняли адрес электронной почты. Иногда они уходили из компании, в которой были, когда подписывались на ваш список. А в других случаях они просто перестали интересоваться типом контента, который вы отправляете.

Точная причина на самом деле не имеет большого значения.

Важным моментом здесь является то, что количество подписчиков со временем уменьшается .

И если вы сохраните их в своем списке, ваши показатели вовлеченности упадут.

Но когда вы регулярно очищаете свой список, вы отправляете ТОЛЬКО заинтересованным подписчикам. Это означает, что ваши показатели вовлеченности останутся очень высокими.

В конце концов, это приведет к большему количеству открытий и кликов. Плюс более высокая доставляемость.

Чтобы быть ясным: гигиена списков не работает в одночасье. Провайдерам электронной почты может потребоваться время, чтобы увидеть, что люди снова взаимодействуют с вашими сообщениями.

Как я упоминал ранее, моя открываемость значительно улучшилась через неделю после того, как я впервые очистил свой список.

Но это совершенно нормально. Подписчиков у меня было намного меньше. И эти подписчики действительно были вовлечены.

Вот интересная часть:

Всего несколько недель спустя мое общее количество открытий (не только процент открытий) тоже улучшилось.

(Хотя я отправлял на 33% меньше людей.)

Это потому, что я наконец дошел до всего своего списка. Включая людей, которые ХОТЯТ услышать от меня. Но не видел моих писем, потому что они собирались рассылать спам.

На этом давайте подробно рассмотрим, как очистить список адресов электронной почты.

Перечислите передовые методы гигиены

1. Удалить неактивных подписчиков

Ваш первый шаг - войти в свою программу электронного маркетинга. И посчитайте, сколько у вас неактивных подписчиков.

Вам может быть интересно:

«Как мне узнать, что кто-то неактивен?».

Определить «неактивных» подписчиков можно двумя способами:

1. Они не открывали письмо от вас более 6 месяцев.

Этот подход лучше всего, если вы отправляете постоянное количество писем каждый месяц.

Таким образом, вы знаете, что 6 месяцев без открытий = они не открыли довольно много писем.

2. Они не открыли ваши последние 10-15 писем.

Такой подход имеет смысл, если вы отправляете электронные письма только время от времени.

Например, у вас есть информационный бюллетень, который вы рассылаете всякий раз, когда у вас есть чем поделиться.

Или, может быть, вы управляете компанией SaaS, которая отправляет электронные письма только тогда, когда вы запускаете новую функцию.

В любом случае, в этом случае вы не хотите считать подписчика неактивным, если он не открывался более 6 месяцев. Возможно, они получили от вас только 5 информационных бюллетеней за этот период времени.

Так что у них не так много «шансов» открыть одно из ваших сообщений.

В моем случае я отписываюсь от всех, кто не открывал ни одного из моих информационных бюллетеней в течение 6 месяцев.

Я довольно часто отправляю электронные письма. Итак, в моем случае 6 месяцев отсутствия открытий означают, что подписчик проигнорировал около 20 писем подряд.

Что ОПРЕДЕЛЕННО означает, что они неактивны.

Сейчас:

Как вы на самом деле найдете этих подписчиков, зависит от программного обеспечения для электронного маркетинга, которое вы используете.

Лично я использую Aweber.

В моем случае я просто нахожу людей, которые не открывались в течение 6 месяцев, с помощью функции поиска «Управление подписчиками»:

И откажитесь от подписки всех, кто появится здесь из моего списка.

Независимо от того, используете ли вы Convertkit или другой инструмент, этот процесс будет почти таким же.

Совет от профессионала: обязательно проверьте людей, которых вы собираетесь отписаться или удалить из своего списка.

Последнее, что вы хотите сделать, - это случайно удалить активные подписки из вашего списка.

Вот почему я рекомендую вручную проверить несколько ваших неактивных подписчиков. И еще раз убедитесь, что они действительно ничего от вас не открывали.

Я всегда делаю это, прежде чем нажимаю кнопку «отказаться от подписки». И это спасало мою задницу более чем несколько раз.

2. Очищайте свой список каждый месяц

Записывать гигиену - это не то, что вы делаете однажды. Или всякий раз, когда вы не забудете это сделать.

Чтобы гигиена списка адресов электронной почты работала, вам нужно очищать свой список каждый месяц.

В моем случае у меня есть напоминание в Календаре Google о необходимости очищать каждый из моих списков рассылки один раз в месяц.

Если вы не сделаете чистку списков регулярной привычкой, неактивные подписчики начнут накапливаться. И вы легко можете столкнуться с проблемами доставляемости.

3. Попробуйте кампанию повторного вовлечения

Необязательно сразу удалять неактивных подписчиков.

Вы также можете попробовать так называемую «Кампанию повторного вовлечения».

Кампания повторного вовлечения - это когда вы отправляете электронное письмо своим неактивным подписчикам.

Электронное письмо, в котором их спрашивают: «Вы все еще хотите получать от нас электронные письма?» .

Вот пример того, как это может выглядеть:

Привет, Брайан,

Я заметил, что вы в последнее время не читали наши электронные письма. Я проверяю, хотите ли вы их еще получать.

Если нет, не беспокойтесь. Я автоматически отключу вас от нашего списка через несколько дней.

Но если вы хотите остаться подписанным, просто нажмите на эту ссылку.

Нажмите здесь, чтобы оставаться в подписке

И мы продолжим присылать вам наши информационные бюллетени, как обычно.

Очевидным преимуществом этого подхода является то, что вы сохраняете в своем списке некоторых неактивных подписчиков.

А в некоторых случаях вы превратите неактивных подписчиков обратно в активных подписчиков.

Обратной стороной является то, что это усложняет процесс гигиены вашего списка.

Вместо того, чтобы просто удалять подписчиков и покончить с этим, вы создаете целый процесс. Процесс двойной проверки, действительно ли неактивные подписчики хотят отписаться.

Кроме того, у ваших писем с повторным вовлечением будет УЖАСНЫЙ процент открытий.

(Помните, вы отправляете это только людям, которые ничего не открывали в течение 6 месяцев.)

Что может еще больше усугубить проблемы с доставкой вашей электронной почты.

Вот почему я лично не использую кампании повторного вовлечения.

Если кто-то игнорирует одно из моих писем в течение 6 месяцев, нет смысла пытаться «повторно привлечь его».

Они мертвы для меня

А если серьезно, я предпочитаю, чтобы все было просто.

Если кто-то не открыл буквально 20 моих писем подряд, его явно не интересует то, что я отправляю.

Так что я просто сразу от них отписываюсь.

Тем не менее, многие люди в сфере электронного маркетинга предпочитают кампании повторного вовлечения. Так что нет «правильного» подхода к этому.

Я рекомендую попробовать кампанию повторного вовлечения. Посмотрите, как это работает для вас.

Затем вы можете решить добавить кампании повторного вовлечения в процесс гигиены вашего списка. Или нет.

4. Сегментируйте своих подписчиков.

Сегментирование подписчиков электронной почты - отличный способ ИЗБЕЖАТЬ неактивных подписчиков.

Как я уже упоминал ранее, люди становятся неактивными по множеству разных причин.

Но одна из основных причин заключается в том, что вы отправляете им не относящиеся к делу вещи.

Фактически, один опрос MarketingSherpa показал, что 21% людей отказываются от подписки, потому что электронные письма не были «релевантными».

Другое отраслевое исследование показало, что 37% неактивных подписчиков остаются подписанными на рассылку, потому что ожидают в будущем более релевантных писем.

Введите: сегментация.

С сегментацией электронной почты вы разбиваете свой список на разные сегменты. И отправляйте целевой контент в каждый сегмент.

Например, Backlinko - это компания, занимающаяся онлайн-обучением B2B. У нас есть программы о SEO, ведении блогов, создании курсов и многом другом.

При этом: 75% + наших подписчиков интересуются SEO.

Поэтому, когда мы запускаем программу, не связанную с SEO, мы сегментируем список. Таким образом, мы отправляем электронные письма только тем людям, которые заинтересованы в этой конкретной программе.

Например, недавно мы запустили наш курс о росте на YouTube.

Итак, мы сначала разослали это письмо всему списку:

Таким образом, мы могли бы создать сегмент людей, заинтересованных в расширении своих каналов на YouTube.

И мы отправляли этим людям только наши электронные письма, связанные с YouTube.

Как видите, у этих писем ОТЛИЧНЫЙ уровень вовлеченности.

В этом сила сегментирования вашего списка.

5. Используйте двойную подписку

Двойная подписка в первую очередь помогает предотвратить появление большого количества неактивных подписчиков.

Это потому, что двойная подписка гарантирует, что люди, которые подписываются, действительно хотят быть в вашем списке.

Например, мы отправляем всех, кто впервые заходит на эту страницу.

И они должны фактически подтвердить свою подписку с помощью электронного письма с подтверждением, которое мы им отправляем.

Это своего рода боль для подписчиков. Но это поможет вам составить четкий список с самого начала.

А двойная подписка особенно важна, если вы используете лид-магниты для создания своего списка.

Это потому, что многие люди будут подписываться, используя поддельные электронные письма. Просто чтобы получить то, что вы раздаете бесплатно.

В нашем случае у нас есть множество различных лид-магнитов и обновлений контента на сайте.

Вот почему мы используем двойную подписку.

Заключение

Теперь я хотел бы услышать о вашем опыте использования списков гигиены.

Вы регулярно этим занимаетесь, чтобы очистить свой список рассылки?

Если да, то как это сработало для вас?

Дайте мне знать в разделе комментариев ниже.