Автоматизация маркетинга: вот что вам нужно искать

Поначалу автоматизация маркетинга может вызвать в воображении несколько сбивающий с толку образ, поскольку сама идея автоматизации с большей вероятностью напомнит о фабрике или сборочной линии.

Внедрение автоматизации в производственную среду, очевидно, привело к преобразованиям, поскольку позволило компаниям производить все, от автомобильных запчастей до игрушек, последовательным, эффективным и высокопроизводительным способом. Автоматизация также трансформирует маркетинговые процессы для повышения эффективности, но нельзя относиться к клиентам так, как если бы они были виджетами сборочной линии.

Фактически, это больше вопрос персонализации их опыта, а это означает признание уникальных различий и небольшое изменение вашего маркетингового подхода на основе того, что вы знаете об их потребностях и желаниях. На первый взгляд может показаться, что это не то, что можно автоматизировать. Лучший способ понять связь между автоматизацией маркетинга и персонализацией - это подумать о ментальных рефлексах, которые развиваются по мере того, как вы знакомитесь со своими клиентами.

Они имеют тенденцию принимать форму «если это / то это» или правила IFTTT . Давайте рассмотрим пример того, как местное агентство может использовать IFTTT, чтобы помочь ряду ресторанов со временем развить свои возможности цифрового маркетинга.

Может быть несколько закономерностей:

• Если у них мало или совсем нет онлайн-обзоров, то, возможно, им будет интересно узнать больше об инструментах управления репутацией.
• Если они пробуют бесплатную версию программного обеспечения для управления репутацией и кажется, что это приносит им больше бизнеса, то они могут быть заинтересованы в кампании по электронной почте, в которой описывается ценность платной версии того же продукта.
• Если нажать на эту электронную почту и на любой из ссылок внутри него, то это может быть время , чтобы предупредить продавца.
• Если вы отправляете уведомление к продавцу , который имеет определенный опыт в ресторанной индустрии, то шансы клиента сделать покупку, скорее всего , увеличится.
• Если вы отправите уведомление продавцу, у которого есть определенный опыт обслуживания определенного типа ресторана, например итальянских ресторанов, то склонность к покупке может быть еще выше.

Автоматизация маркетинга в качестве вашего помощника

Представьте себе, что вы нанимаете самого трудолюбивого помощника по маркетингу в мире - человека, которому вы можете передать эти практические правила и правила, применимые ко всем другим типам клиентов, которых вы обслуживаете. Подумайте об автоматизации маркетинга, как об этом помощнике, за исключением того, что он не требует сна, еды или резервирования отпуска для отпуска.

Здесь хорошо работают технологии, побуждая клиента чувствовать, будто с ним обращаются как с личностью, но опыт, создаваемый с помощью автоматизации маркетинга, основан на проверенных и проверенных подходах. Более того, ваш способ персонализации основан не только на вашем опыте или опыте кого-то другого в команде. Могут быть добавлены правила или изменена автоматизация на основе информации, полученной из непрерывного потока данных, собранных о поведении клиентов. В этом смысле автоматизация маркетинга помогает всему вашему бизнесу стать умнее, поскольку вы продолжаете собирать дополнительную информацию о клиентах.

Мощь интегрированной платформы

Еще одна причина, по которой вы не хотели бы сваливать всю эту работу на одного человека - помимо того факта, что у них никогда не было бы достаточно часов в день, чтобы делать все это - заключается в том, что им постоянно нужно было бы находиться в тесном контакте со многими другими людьми. отделы помимо маркетинга.

Например, им нужно было бы отслеживать продавца каждый раз, когда казалось, что покупатель готов к покупке. Им также необходимо будет сопоставить всю информацию, собранную о клиенте, со своим партнером по продажам. Могут быть расхождения, устаревшие данные или другие ошибки. Эти расследования тоже требуют времени.

Инструменты автоматизации маркетинга не только работают быстрее и лучше, чем ручные процессы, выполняемые людьми, для многих из этих рутинных задач, но и напрямую связаны с другими областями бизнеса, где также используется автоматизация. В продажах, например, сочетание автоматизации маркетинга с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) оптимизирует все, что вам нужно для приобретения, сохранения и построения более глубоких отношений с клиентами.

Вы также захотите интегрироваться с инструментами, которые помогут собирать отзывы клиентов спустя долгое время после того, как они совершили покупку. Это даст более глубокое представление о более поздних этапах пути к покупке. Подумайте, где можно автоматизировать, что происходит, когда:

• Покупатель совершает платеж: это может быть подходящее время, чтобы запланировать повторное наблюдение или регистрацию, чтобы убедиться, что покупатель полностью удовлетворен покупкой.
• Изменился статус заказа на продажу: покупатели не любят сюрпризов. Особенно, когда это задержка или любая другая форма трений, которые мешают ведению их местного бизнеса. Вы можете добавить оповещения в автоматизацию маркетинга, чтобы сообщать клиентам все, что они должны знать, в тот момент, когда им это нужно.
• Покупатель деактивирует продукт: это способ покупателя сказать «до свидания», потому что он не осознал ценность, которую он хотел получить от вашего продукта? Говорят ли они «скатертью дорога», потому что не хватало других аспектов опыта? Может и то, и другое. Может быть, они счастливы, но им следует предложить более продвинутый продукт.

Автоматизация здесь способствует тому, чтобы прилагать больше усилий к отношениям и удовлетворению потребностей клиентов, а не рисковать, что они уйдут навсегда. То, что вы узнаете здесь, также может помочь улучшить те первые моменты обслуживания клиентов. Сила дизайна клиентского опыта заключается в том, что вы подходите к путешествию целостно. Держать все это в голове может быть непосильной задачей. Автоматизация маркетинга позволяет разбить все это на ряд логических шагов.

Раскрытие вашего истинного потенциала

По мере того, как вы автоматизируете маркетинговые процессы, вы начинаете понимать, насколько бессистемным был старый способ ведения дел. Например, продавец мог действовать интуитивно, решая, когда обратиться в местный бизнес по поводу возможности покупки. Или они просто могли основывать это на том, когда у них было свободное место в своем календаре.

Автоматизация маркетинга не просто избавляет от рутинной работы. Это позволяет вам быть умным и конкретным в том, когда привнести человеческое прикосновение к опыту. Например, вы можете буквально установить правила, которые предполагают подождать два часа после того, как кто-то активирует бесплатную версию продукта, прежде чем отправлять электронное письмо или до того, как продавец обратится к вам.

Это заставляет всех в команде работать слаженно, что согласуется с потребностями и желаниями местного бизнеса. Автоматизация маркетинга позволяет вам не отвлекаться от работы, а делать все возможное для удовлетворения потребностей клиентов.