Автоматизация маркетинга не автоматизирована

Опубликовано: 2015-12-14

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга - это тип программного обеспечения, которое позволяет компаниям управлять, автоматизировать и измерять свои маркетинговые усилия, чтобы они могли стать более эффективными и быстрее получать доход. Это многоканальный маркетинговый подход, который создает новые возможности и устанавливает благоприятные отношения с клиентами.

Автоматизация маркетинга чаще всего используется для электронного маркетинга (89%), привлечения потенциальных клиентов (84%) и интеграции с другим программным обеспечением ( Regalix ). В современном мире маркетинга эти автоматизированные инструменты дают компаниям преимущество перед конкурентами, которые по-прежнему проводят весь свой маркетинг вручную. Это одна из причин, почему лучшие в своем классе компании на 67% чаще используют платформу автоматизации маркетинга ( Aberdeen Group ).

4 главных преимущества автоматизации маркетинга

Секрет автоматизации маркетинга заключается в возможности отправлять потенциальным клиентам и клиентам персонализированный контент в наиболее оптимальное время. Он работает в фоновом режиме, помогая компаниям оптимизировать и масштабировать существующие маркетинговые процессы.

Те, кто использовал автоматизацию маркетинга, говорят, что основные преимущества (Adestra):

Экономия времени (74%),
Повышение вовлеченности клиентов (68%)
Более своевременное общение (58%)
Увеличение возможностей, включая дополнительные продажи (58%)

Правильно выполненные планы автоматизации маркетинга могут повысить удовлетворенность клиентов, практически устранить барьер между маркетингом и продажами и эффективно подогреть холодные потенциальные клиенты.

Образный мелкий шрифт

Автоматизация маркетинга претерпела значительные изменения за последние 2-3 года. Новые провайдеры вступили в конкурентную среду и улучшили доступность для небольших, нишевых компаний. Однако темпы внедрения все еще были не такими, как большинство ожидали в 2015 году. Фактически, только 3,69% из 10 000 лучших веб-сайтов используют автоматизацию маркетинга ( Marketing Automation Insider ). Низкие темпы внедрения могут частично объясняться барьерами на пути внедрения, которые все еще существуют.

Хотя многие из сегодняшних автоматизированных маркетинговых инструментов могут похвастаться тем, что они повышают операционную эффективность и увеличивают прибыль, эти решения часто слишком дороги и требуют много времени для внедрения, изучения и обслуживания. Продолжайте читать, чтобы изучить препятствия на пути внедрения, а также автоматизированные инструменты и функции, необходимые компаниям для преодоления этих препятствий.

Кропотливая реализация

Вы наверняка обрадуетесь, когда увидите все волшебные вещи, которые могут сделать для вас автоматизированные маркетинговые инструменты. Что ж, я не хочу разрушать ваши мечты, но Venture Beat обнаружила, что маркетологи используют в среднем только 32% возможностей каждого решения, которое они внедряют. Это может быть связано с тем, что 61% предприятий согласны с тем, что процесс внедрения является сложным ( B2Bmarketing.net и Circle Research ).

Проблема в том, что подавляющее большинство автоматизированных маркетинговых платформ не работают прямо из коробки. Вот некоторые из головных болей, которые может вызвать это серьезное неудобство:

Платформы автоматизации маркетинга требуют обширного участия клиентов для полной настройки.
Участие в запланированных встречах по внедрению и выполнение заданий по настройке отнимает мучительно много времени.
Их нелегко интегрировать с существующими маркетинговыми платформами.

В результате маркетинговые и ИТ-отделы должны работать вместе над капитальным ремонтом ИТ-инфраструктуры компании, устранять проблемы с упрямыми API-интерфейсами и настраивать всевозможные конфигурации.

Даже для некоторых из самых простых конфигураций компании тратят значительную часть времени на интеграцию автоматизации маркетинга со своими существующими маркетинговыми инструментами. В среднем 59% предприятий требуется до шести месяцев и от 17% до одного года, чтобы полностью принять и внедрить платформу автоматизации маркетинга ( Pepper ).

Это почти сводит на нет главное преимущество автоматизации маркетинга - экономию времени маркетологов. Хотя маркетологи действительно экономят время в будущем, они почти наверстают упущенное за время, необходимое для полного внедрения платформы, которая действительно улучшает их таргетинг и улучшает их электронный маркетинг.

Длительное, но неадекватное обучение

Если у вас была возможность вникнуть в некоторые из более крупных платформ, вы, вероятно, знакомы с тем фактом, что они настолько надежны, что должны предлагать обучение как услугу. Это может быть еще одной причиной того, почему так мало компаний используют автоматизацию маркетинга. Фактически, 86% маркетологов считают, что простота использования является наиболее важным критерием при выборе платформы автоматизации маркетинга ( Regalix ), но 44% утверждают, что не удовлетворены, потому что их программное обеспечение слишком сложно изучить ( Автопилот ).

Что еще хуже, вся ваша команда может даже не пройти адекватную подготовку. Вы заплатите за первоначальную настройку и обучение, но затем ожидается, что ваши будущие сотрудники сразу же приступят к работе и изучат сложное программное обеспечение самостоятельно. Это похоже на то, почему адаптация клиентов стоит вам больших денег.

Компаниям нужна комплексная, интуитивно понятная платформа, не говоря уже о платформе, которая не требует так много ручной работы, чтобы просто начать работу.

Контент не пишет сам

Самым серьезным препятствием на пути к успеху платформы автоматизации маркетинга является отсутствие качественного контента . Эта проблема значительно затрудняет масштабирование компаний. Возьмем, к примеру, типичную рассылку по электронной почте. Вам необходимо разработать стратегию контента, чтобы определить, что содержится в каждом электронном письме, а затем вам понадобится звездный создатель контента (собственный или сторонний), чтобы написать копию для каждого письма.

В сегодняшней маркетинговой среде успешная кампания требует утомительной стратегии, которая подразумевает доставку релевантного контента в оптимальное время соответствующей аудитории. Прогностические технологии предрасполагают нас ожидать своевременного индивидуального взаимодействия с компаниями и брендами.

Большинство платформ недостаточно умны, чтобы знать, с кем конкретно они общаются и каковы их потребности. Таким образом, даже когда вы создаете свой контент, а затем подключаете его к своей кампании, на другом конце он получается прозрачно универсальным. Вы знаете что это значит? Низкие показатели открытия, более низкие показатели CTR и меньшее количество конверсий.

Компаниям необходимо предоставлять персонализированный и релевантный контент, соответствующий стадии покупки потребителя. Вот как заставить их спуститься по воронке. В тематическом исследовании Modesto Bee мы подробно рассказываем о том, какое значение имеют индивидуализированные электронные письма в кампании по автоматизации маркетинга. 130-летняя медиакомпания провела рассылку по электронной почте с заранее подготовленным контентом, включающим очень конкретную информацию об их перспективах. Результаты были ошеломляющими: мы говорим о колоссальных 34% открываемости, 49,4% CTR, 359 горячих возможностях продаж и более 57000 новых цифровых доходов.

Индивидуальный контент говорит о многом.

Это не просто «установи и забудь»

После того, как вы внедрили платформу автоматизации маркетинга, вам понадобится время и опыт, чтобы постоянно поддерживать и оптимизировать свои кампании с течением времени. Возвращаясь к типичному примеру кампании по электронной почте, вам понадобится:

CRM для обработки получателей электронной почты.
Менеджер кампании решает, когда будет отправлено электронное письмо.
Аналитик данных для отчета о результатах и информирования о стратегии для следующей кампании по электронной почте.

Или вы можете просто добавить все эти задачи на чужую тарелку. Тем не менее, текущее обслуживание означает постоянные расходы. Все мы знаем, что маркетологам не нужны дополнительные расходы.

Что действительно нужно агентствам, так это универсальное решение, которое достаточно умно, чтобы определять контент, получателей и время.

И как только кампания будет завершена, платформа должна получить важную статистику. Для кампании по электронной почте маркетологам, конечно же, нравится видеть процент открытий и переходов. Однако маркетингу и продажам также необходимо отслеживать конверсии, время отклика, упущенные возможности и, самое главное, ... рентабельность инвестиций! Вот к чему все сводится, ребята. Получаете ли вы отдачу от своих усилий по автоматизации маркетинга?