Двенадцать маркетинговых практик для вашего местного сервисного бизнеса

Опубликовано: 2020-12-16

Помимо нематериального, маркетинговые местные услуги отличаются от маркетинговых продуктов очень важным отличием: количеством точек личного контакта с клиентом и неотъемлемой необходимостью поддерживать связь.

Затраты на производство и товарно-материальные запасы вынудили компании, продающие физические товары, вложить значительные средства в маркетинг. С другой стороны, из-за отсутствия высоких фиксированных затрат услуги, ориентированные на потребителя, и услуги B2B в прошлом традиционно недооценивались. Теперь, с наличием инструментов, тактик и стратегий онлайн-маркетинга, предприятий сферы услуг, особенно местных, они быстро догоняют.

Давайте посмотрим, какие маркетинговые практики вам следует учитывать для своего бизнеса, основанного на услугах, в 2020 году?

1. Пакет, переупаковка, повышение производительности повысить продуктивность местных услуг

Связка

Добавляйте ценность и оптимизируйте процесс принятия решений, объединяя дополнительные или связанные услуги. Небольшая скидка на набор имеет большое значение для увеличения дохода. В компаниях, основанных на услугах, затраты на инвентаризацию обычно не входят в уравнение, поэтому объединение услуг происходит по низкой цене, но с преимуществом более привлекательных предложений.

Переупаковка

Иногда довольно простая отдельная услуга может быть переупакована для обслуживания другого клиента. Интерактивные туры, переоборудованные в корпоративные мероприятия по созданию команды, аниматоры детских праздников проводят запланированные дневные вечеринки в качестве замены детских садов - проявите творческий подход и подумайте о болевых точках клиентов и о том, как вы могли бы их решить. Даже внедрение плана подписки для вашего сервиса может оказаться простым, но эффективным преобразованием вашего предложения.

Производить

Следующим шагом будет увеличение масштаба, превратив вашу услугу в продукт. Местные услуги и услуги один к одному, как известно, плохо масштабируются, но примеры того, как опыт в обслуживании превращается в рыночный продукт, существуют. Книги, написанные отраслевыми экспертами, вероятно, лучшее тому подтверждение. В последних примерах индивидуальный графический дизайн превращается в продаваемые шаблоны, а консалтинговые компании и учителя йоги переходят в продажу учебных пособий и курсов. Каковы возможные варианты расширения вашей основной услуги?

2. Внедрите систему бронирования и указатель магазинов для местного обслуживания

Назначение встречи или бронирование услуги не обязательно должно осуществляться только по телефону. Обратитесь к клиентам, которые предпочли бы связаться с вами в нерабочее время, или к тем, кто не хочет звонить. Почему это важно для вашего бизнеса, основанного на предоставлении услуг?

  • Это делает вас доступными для ваших клиентов 24/7.
  • Онлайн- запись на прием экономит время как новых, так и постоянных клиентов.
  • Позволяет не разговаривать по телефону и сводит к минимуму перерывы в рабочее время.

Вы можете спросить, не считая дополнительного удобства, как эта функция сама по себе является маркетинговым инструментом. Значит, ваши услуги пользуются большим спросом, вот как.

Существуют сотни настраиваемых плагинов WordPress для любого типа услуг, таких как модули встреч, модули бронирования, календари доступности.

Скорее всего, ваши услуги недостаточно стандартизированы, чтобы вписаться в календарь встреч. В этом случае сделайте себя доступным, добавив простую контактную форму на свой веб-сайт - функция, которую часто упускают из виду, но она эффективна для сбора потенциальных клиентов.

Еще одна особенность, которую следует учитывать, - это поиск магазинов, если вы работаете в нескольких местах.
76% людей, которые ищут что-то поблизости на своем смартфоне, посещают связанный бизнес в течение дня, и 28% этих поисков приводят к покупке.

локатор местных сервисных магазинов

3. Настройте свою бизнес-модель, чтобы добавить новизны в маркетинг.

Непростые времена подпитали изобретательность местных предприятий во время вспышки Covid-19 в 2020 году. Крупномасштабные блокировки вынудили компании, работающие в сфере услуг, применять творческие способы связи с клиентами и оставаться на плаву.

Большая часть их усилий была сосредоточена вокруг добавления удаленных веб-адаптаций своих услуг и расширений услуг самовывоза и доставки (вот тогда система записи оказывается очень удобной!)
Компания по организации дома предоставила персональные видео-консультации за 100 долларов в режиме реального времени о том, как реорганизовать дом клиента. Консультационная компания по персоналу изобрела удаленные групповые занятия по построению команды под названием «крошечный костер».

Нью-йоркский салон красоты расширил свое предложение вызовами на дом и консультациями по стилю Facetime, предложив индивидуальные наборы цветов, которые доставляются на дом для тех, кому нужно было изолироваться и которые хотели укладывать волосы DYI. Когда разразилась пандемия, грумеры добавили услугу вывоза и доставки домашних животных в массовом порядке.

Внедрение экспериментальных изменений в вашу бизнес-модель, безусловно, может дать вам повод для крика. Но что еще важнее - оставаться актуальными и оставаться на связи с местным сообществом. Хотя экспериментальные настройки создают множество маркетинговых возможностей, некоторые из этих изменений могут, после подтверждения их жизнеспособности, оставаться частью вашего портфеля услуг в течение длительного времени.

4. Обновите способ демонстрации своей работы

Если вы думаете, что сантехника, перемещение мебели или чистка бассейна - это недостаточно «сексуальные» услуги, чтобы показаться на них, подумайте еще раз! Садовники и визажисты могут иметь преимущество в маркетинге местных услуг, но каждая работа может быть представлена ​​привлекательно и эффективно. Даже самые приземленные услуги требуют и заслуживают места на камине, а потенциальные клиенты любят видеть доказательства хорошо выполненной работы.

Не следует просто предполагать, что люди знают, что такое химчистка или слесарное дело, или что их не волнует сам процесс. Как вы думаете, почему видео "до странности" получают тысячи просмотров в социальных сетях? Потому что наблюдение за ними вызывает выброс в мозг химических веществ, которые приносят счастье и удовлетворение. Это те же гормоны (серотонин и дофамин), которые действуют, когда люди едят сахар, занимаются сексом или получают лайки в Instagram. А теперь измените определение «сексуальности» для вашего собственного бизнеса в сфере услуг.

Даже если вы не достаточно сообразительны, чтобы сделать маркетинговое видео о своем процессе, простая картинка «до и после» расскажет тысячу слов о вашем опыте. Просто не забудьте сделать из этого рутину, регулярно публикуйте сообщения на своем веб-сайте и в социальных сетях, и результаты будут последними.

Восемь основных тенденций в области видеорекламы, от которых можно получить прибыль в 2020 году

5. Переосмыслить старые добрые записи в блогах

Регулярные и актуальные публикации в вашем блоге и социальных сетях улучшают вашу видимость в поисковых системах и среди клиентов. Поисковые системы ищут свежий контент на вашем сайте и отдают предпочтение контенту, на который есть ссылки с других сайтов. Но на самом деле, как показано в демонстрации, эти усилия должны служить доказательством опыта.

Поговорите о тонкостях работы: как вы нашли решение специфической проблемы, или каково это перенести коллекцию колючих и хрупких кактусов клиента в новый дом, что нужно, чтобы придумать новый дизайн ногтей или дайте совет по дизайну визитных карточек, основываясь на собственном огромном опыте печати. У вас наверняка будут анекдоты, которыми можно поделиться, или о которых можно написать о мелкой ненависти! Чем больше люди знают о профессиональных и человеческих аспектах того, что вы делаете, тем больше они могут относиться к вам как к человеку или бизнесу.

При маркетинге местные сервисные компании должны быть ориентированы на местный рынок с их содержанием и ключевыми словами. Добавьте на свою страницу ключевые слова, относящиеся к региону, упомяните местные новости и события в своем контенте. «Сервисное предприятие в (городе, штате) » более вероятно, что ваша страница появится при поиске, выполняемом именно из этого места.

Подумайте о других средствах массовой информации, которые можно преобразовать в ваши письма: электронная книга, инфографика, презентации, видео - существует множество сервисов, которые преобразуют текст в видео.

Девять лучших инструментов видеомаркетинга для маркетологов

6. Найдите время, чтобы обновить старый контент.

Когда местные компании, предоставляющие услуги, обычно регулярно прилагают усилия для создания свежего контента, их старые сообщения в блогах часто остаются без внимания. Это приводит к тому, что ваши коэффициенты конверсии и рейтинг SEO упускаются.

Начните с просмотра старых сообщений с самым высоким рейтингом (или тех, которые лучше всего конвертируются), чтобы изменить устаревшие примеры, привести в порядок свои внутренние ссылки, добавив больше ссылок на новые сообщения и исправить неработающие ссылки, просмотреть связанные ключевые слова и обновить заголовки.

Если вы измените дату вашего поста, то без особых усилий он станет частью свежего контента. Следуйте полному руководству по этой часто недостаточно используемой тактике и улучшайте старые сообщения, чтобы увеличить трафик и конверсию.

Как увеличить посещаемость блога, обновив свои старые сообщения

7. Используйте возможности отзывов клиентов

Отзывы о местных сервисных компаниях

82% потребителей читают онлайн-обзоры о местных предприятиях, причем 52% всех взрослых говорят, что они «всегда» читают отзывы.

Проблема с онлайн-отзывами заключается в том, что люди, как правило, активно рецензируют услугу, когда им это не нравится. Попытка собрать положительные отзывы и нейтрализовать потенциальный ущерб репутации неудовлетворенного «вокального меньшинства» - значит стимулировать положительные рекомендации.

Как получить рекомендации и как заставить клиентов рассказать о вашей сфере услуг?

  • После хорошо выполненной работы попросите совета лично . Большинство людей не откажется от таких маленьких услуг.
  • Попросите положительную оценку или отзыв в последующем электронном письме - поблагодарите своего клиента за его покупку и попросите оставить отзыв. Упростите им задачу: сделайте ссылку на раздел обзора на своем веб-сайте, на свою страницу в социальных сетях или на сторонний веб-сайт, на котором указан ваш сервисный бизнес. Обычно требуется всего два клика или два клика, чтобы оставить 5-звездочный рейтинг, поэтому стоит выделить ваш призыв к действию.
  • Обратитесь к недавним постоянным клиентам, если вы еще этого не сделали.
  • Оттачивайте отношения. Выделите время, чтобы прокомментировать хороший обзор , не забудьте очеловечить свой ответ. Не будь слишком формальным, бизнес - это люди.
  • Не упускайте возможность отреагировать на негативные отзывы. Люди обращают непропорционально больше внимания на отрицательные отзывы, чем на положительные. Всегда старайтесь ответить на них, стоять на своем или извиняться. Если ваш голос отсутствует, отрицательное мнение становится фактом. Превратите это в разговор.

Как форма социального доказательства онлайн-обзоры - сложная, но неизбежная территория, на которой вашему бизнесу лучше взять под контроль активную навигацию.

Девять сервисных платформ B2B на основе отзывов клиентов

8. Получите больше личных рекомендаций

Да, онлайн-рефералы.

Стимулируйте процесс: предложите бесплатный подарок, а еще лучше - сделайте дополнительное предложение. Купон на скидку или код купона будут работать двояко - как стимул для оставления отзыва и как шлюз для будущих продаж как с текущими клиентами, так и с новыми потенциальными клиентами. То же самое - бонусы для обеих сторон. Помните, что все должно быть просто, а процесс обращения и получения бонуса должен быть максимально простым.

Если вы пользуетесь услугами B2B, дайте направление и попросите его взамен - это часто оказывается самым простым подходом. Другой - предложить реферальную комиссию - тоже работает для большинства предприятий. Иногда бизнес-клиенты не хотят или придерживаются политики не рекомендовать другие компании. Придумайте другие способы повышения вашей репутации: тематические исследования, истории успеха, отзывы в любой форме.

9. Общайтесь с другими предприятиями в вашем районе.

Салон красоты может привлекать клиентов, размещая рекламу через местную химчистку, и наоборот. Та же самая практика хорошо работает в Интернете, если все сделано правильно. Обратитесь к другим компаниям и установите с ними партнерские отношения для перекрестного продвижения услуг друг друга.

В частности, маркетинг местного малого бизнеса может принести наибольшую пользу, если будет следовать этому простому контрольному списку:

  • Партнерский бизнес обслуживает те же типы клиентов в этом районе.
  • Предприятия примерно такого же размера в местном масштабе.
  • Качество важнее количества: проверьте авторитетность домена партнера и сравните его со своим. Не переусердствуйте с обратными ссылками, так как слишком много ссылок может иметь неприятные последствия.

Опять же, взаимно соглашайтесь на создание ценного контента и включайте рекомендацию со ссылкой на веб-сайт партнера.

10. Изучите маркетинговые усилия вашего конкурента.

исследование конкурентоспособности местных услуг

Вы наверняка знаете, с кем конкурируете в своей нише. Но знаете ли вы, что скрывается за маркетинговой стратегией вашего конкурента? Они неспособны вообще ни о чем не думать, или же они создали передовой набор решений, которые отводят лиды или пешеходный трафик, наносящий ущерб чистой прибыли вашей компании?

Узнайте, какие маркетинговые методы используют ваши местные конкуренты в сфере услуг и какие они успешны, в чем они отстают, и получите идеи о том, как улучшить маркетинговые показатели вашего бизнеса в сфере услуг с помощью этих советов и бесплатных инструментов.

11. Не забывайте регулярно проверять SEO вашего сайта.

Хотя это самоочевидно, для местных сервисных компаний легко забыть об основах, когда начинается отвлечение внимания или самоуспокоенность. Даже если ваша локальная оптимизация была безупречной два года назад, проверьте еще раз. Проблемы и ошибки, как правило, накапливаются, если оставить их без внимания в течение некоторого времени.
Поскольку правила игры в SEO меняются довольно быстро, также важно регулярно проверять состояние SEO вашего сайта.

Местные сервисные компании часто упускают из виду то, что не все в SEO пугающе сложно. Обратите внимание на некоторые из самых простых элементов SEO на странице, чтобы убедиться, что они выполнены правильно.

Разные страницы для каждой услуги .

Да, верно - когда каждой службе назначается отдельная страница на вашем веб-сайте, у этих служб появляется больше шансов занять более высокое место в результатах поиска. Обязательно подробно опишите каждую услугу, укажите ссылки на другие ваши услуги на других страницах, включите соответствующие ключевые слова . Если список ваших услуг длинный, просто сгруппируйте услуги по релевантности, пока ваше предложение не будет выглядеть аккуратно. Хорошо организованный сайт делает большинство как пользовательский опыт и SEO.

Имя-адрес-телефон (NAP) на каждой странице.

Большинство обычных предприятий зависят от пешеходной посещаемости - убедитесь, что вы избавляете своих клиентов от необходимости еще одного щелчка мышью, чтобы найти свои контактные данные. То же самое с номером телефона или контактной формой, когда ваша услуга выполняется по месту нахождения клиента, например, ремонт дома или уборка. Отображайте контактные данные вашей компании в верхнем или нижнем колонтитуле на каждой странице.

Ваш веб-сайт (по-прежнему) адаптирован для мобильных устройств или достаточно быстр ?

Поисковые системы предпочитают быстро загружаемые веб-сайты в своих результатах поиска и наказывают медленные и тяжелые веб-страницы. Постарайтесь избежать непредвиденных ошибок при оптимизации для мобильных устройств и скорости. Поддерживая быстрый и удобный для мобильных устройств веб-сайт WordPress, вы улучшаете его положение для привлечения большего количества органического трафика, новых лидов и платежеспособных клиентов.

Это только основные проблемы для начала. Вы можете самостоятельно диагностировать свой сайт, выполнив аудит с помощью этих бесплатных инструментов. После того, как вы наберете обороты, наймите специалиста, который поможет с более сложными проблемами SEO, чтобы усовершенствовать ваш сайт с учетом будущей масштабируемости.

4 шага для проведения SEO-аудита WordPress для мобильных устройств

12. Просмотрите списки в каталоге предприятий.

местная служба google мой бизнес

Даже если у вашей компании до сих пор нет веб-сайта (только 64% ​​малых предприятий имеют веб-сайты) или вы еще не выделили ни единого доллара на интернет-маркетинг, ваше присутствие в Интернете начинается с того, что вы говорите всем потенциальным клиентам, что вас нет там, сделав ваш бизнес заметным в Интернете. Возможно, у вас есть профиль вашей компании в отраслевых каталогах, но актуален ли он? Вы ответили на отзывы, обновили свое местоположение и рабочее время?

Дело в том, что информация на удивление быстро устаревает и обычно остается незамеченной. То же самое и с изменениями на этих платформах. Google MyBusiness, обязательный сервис для размещения вашей компании, внедряет новые функции каждый квартал.

Вы наверняка знаете, что именно так ваше местоположение получает значок на Картах и ​​место в результатах местного поиска. Но обратили ли вы внимание на то, что с конца 2019 года вы можете перечислять услуги и указывать цены? Когда Google Мой бизнес начнет продавать ваши услуги из вашего профиля, это лишь вопрос времени.

Местные компании могут воспользоваться функциями поиска на основе местоположения самой мощной поисковой платформы - на Google приходится 92% всего мобильного поиска! Если вы еще не там, займите свое место сейчас.

Завершение

Следите за тем, что работает при маркетинге вашего бизнеса в сфере услуг, а что нет. Найдите то, что работает, и не стесняйтесь опробовать новые подходы.
Избавьтесь от догадок в своей маркетинговой стратегии: установите ключевые показатели эффективности и отслеживайте их при каждом маркетинговом усилии. С интернет-маркетингом вас ждет долгая игра.