Интернет-рынок: ваше конкурентное преимущество

Когда разразилась пандемия, компании по всему миру были вынуждены закрыть свои двери и быстро выйти в Интернет в 2020 году. Были приняты новые технологии, открыты магазины электронной коммерции, и владельцы малого бизнеса обратились к местным экспертам, которые могли им в этом помочь.

Трансформация такого масштаба неизбежно имеет волновой эффект, и это привело к эволюции покупательского поведения клиентов. «В то время как владельцы бизнеса были заняты адаптацией к изменяющимся привычкам своих клиентов, они также испытывали новый способ приобретения цифровых решений для собственного бизнеса аналогичным образом», - говорит Джанесса Йоманс, директор по управлению поставщиками Vendasta.

Ожидания владельцев бизнеса становятся все более похожими на ожидания конечных потребителей, стремящихся к удобству. Они тоже хотят, чтобы все было в сети и в одном месте - на торговой площадке. По словам Миракла, 87 процентов бизнес-покупателей любого возраста совершают коммерческие покупки на торговых площадках . Торговые площадки теперь являются основным каналом покупателя, превосходящим запросы предложений, цифровые каналы, каналы закупок и личные контакты.

Источник изображения

Преимущество торговой площадки

Итак, как использовать онлайн-рынок в качестве конкурентного преимущества?

Дженис Кристофер, генеральный директор и королева пчел из маркетингового агентства Кристофера, делает именно это. Сложив подходящие решения в три простых пакета, Кристофер увеличила свой доход и стала известна своим «размером корзины». Размер корзины означает количество проданных каждому клиенту технических решений, включая комплекты и надстройки.

Самый низкий уровень сочетает в себе онлайн- продукты для управления репутацией и управления листингами. Второй уровень включает продукты первого уровня, а также Customer Voice Pro. Голос клиента В дополнение ко всему, начиная с первых двух пакетов, высокоуровневый пакет включает в себя вариант либо чат-бота на веб-сайте клиента, либо надстройку для обмена текстовыми сообщениями с голосом клиента, а также голосовую страницу, чтобы помочь с SEO.

Так как же она решает, что нужно ее клиентам? «Наши клиенты будут вести нас туда, куда нам нужно; мы их просто слушаем. Они задают вопросы и представляют нам свои проблемы. Затем мы должны найти наиболее подходящее решение. Я обнаружила, что на Vendasta Marketplace есть решение практически для всего, о чем может попросить клиент », - говорит она.

Кристофер добивается успеха, продавая свои готовые комплекты, а затем добавляя другие решения по мере того, как она узнает больше о потребностях своего клиента. В многоуровневой системе, которую она использует, есть три стартовых пакета на выбор, каждый из которых включает в себя списки и управление репутацией в качестве основы. «Мы делаем это так, чтобы это было доступно каждому. Основа заложена, и любая работа, которую мы выполняем на вершине, будет успешной ».

Эта дополнительная работа включает в себя дополнительные продукты из Vendasta Marketplace, которые приносят успех каждому клиенту Кристофера. Это возможность использовать онлайн-торговую площадку, чтобы пополнить технический стек вашего клиента и увеличить его. Например, конкурент однажды обратился к одному из клиентов Кристофера с предложением о продукте для обмена текстовыми сообщениями, в котором он нуждался. Этот клиент пришел к Кристоферу, и она смогла противостоять этому предложению, предложив аналогичный продукт с торговой площадки Vendasta. В конце концов, клиент решил оставить все в компании The Christopher Agency, сохранив себе еще один логин и еще одну группу для работы. Это преимущество онлайн-рынка как для клиентов, так и для агентств.

Глобальный стек программных технологий для малого и среднего бизнеса 2021

Продукты торговой площадки могут выходить далеко за рамки маркетинговых технологий в финансовые технологии, человеческие ресурсы и многое другое. В глобальный стек программных технологий для малого и среднего бизнеса на 2021 год включены 12 категорий.

1. Маркетинг и реклама
2. Продуктивность и сотрудничество
3. Электронная торговля и управление запасами
4. Бронирование и планирование
5. Счета и платежи
6. Бухгалтерский учет и финансы
7. Связь и безопасность
8. CRM и успех клиентов
9. Логистика и доставка
10. Кадры и подбор персонала
11. Юридические и страховые
12. Управление закупками и поставщиками

Этот стек состоит из 19,8 тысячи поставщиков продуктов, 3,7 миллиона торговых партнеров, 230 миллионов малых и средних предприятий и общего адресного рынка стоимостью 995 миллиардов долларов . Ландшафт маркетинговых технологий включает более 8000 решений и быстро растет. Навигация в таком ландшафте может быть сложной для любого малого бизнеса.

По словам Йоманса, «каждое пятое решение в пейзаже Martech этого года не использовалось в прошлом году. Это проблема, с которой сталкиваются ваши клиенты. Если мы посмотрим вне маркетинга на HR, финансы и цепочку поставок с управлением отгрузкой и запасами, мы начнем точно понимать, с чем клиенты сталкиваются каждый божий день ».

Такие эксперты, как Кристофер, - это люди, которые нужны этим предприятиям малого и среднего бизнеса, чтобы вести их в правильном направлении.

Как выбрать технический стек

1. Поймите своего клиента
   1. Подобно Кристоферу, ведите содержательный разговор с каждым потенциальным клиентом, чтобы вы могли понять, где они находятся, где они хотят быть, а затем вы можете дать им решения, которые помогут им достичь этого.
   2. Инструмент создания отчетов от Vendasta, называемый Snapshot Report , дает исчерпывающий обзор того, где бизнес терпит неудачу в сети и где он преуспевает.
2. Ознакомьтесь с выбранной вами торговой площадкой
   1. У интернет-торговых площадок есть явное преимущество, заключающееся в том, что все они собраны в одном месте; ваша работа - знать, что есть в наличии и какие продукты поступают в продажу. Это поможет вам быстро найти нужные продукты для индивидуального технического стека каждого клиента.
3. Иметь базовый пакет или комплект, который покрывает все необходимое
   1. Обычно система состоит из трех комплектов, различающихся по цене и функциональности. Все должны включать продукты самого нижнего уровня, а затем включать надстройки оттуда для следующих двух уровней.
4. Быть гибким
   1. Не у всех клиентов одинаковые потребности. Каждый бизнес уникален, и вам потребуется ваша помощь, чтобы понять, какие продукты лучше всего подходят для них. Имейте под рукой рынок решений, которые вы можете использовать для своих клиентов.

Настройте клиентов на успех

Как человек, стремящийся к успеху своих клиентов, Кристофер спрашивает клиентов: «Вы хотите, чтобы я просто дал вам то, что вы хотите, потому что я могу, или вы хотите, чтобы я дал вам то, что вам нужно?»

Кристофер знает, что у каждого клиента есть уникальные потребности, и иногда они не полностью понимают, в чем состоят их потребности. «Как консультанты, мы можем либо позволить клиенту рассказать нам о решении, либо напомнить клиенту, что они обратились к нам, потому что они пытались решить проблему. Если они говорят, что им нужен веб-сайт, мы знаем, что им также нужно SEO ».

Работая с потенциальными клиентами и узнавая, в чем заключаются их проблемы, Кристофер может предложить им полное решение.

Интернет-рынок - это секретное оружие, которое многие агентства и поставщики управляемых услуг используют для помощи своим клиентам. Все осуществляется под одним логином, и есть только одна точка контакта для малого и среднего бизнеса, что упрощает весь опыт. По мере того как глобальный стек технологий продолжает расти, растут и торговые площадки.