Оптимизация для мобильных устройств: как улучшить страницу оформления заказа за одиннадцать шагов

Опубликовано: 2020-12-16

Знаете ли вы, что 40% онлайн-транзакций совершаются с помощью мобильных устройств? Несмотря на то, что коэффициент конверсии все еще отстает от уровня конверсии на компьютере, мобильные покупки постоянно растут.

Если вы владелец интернет-магазина, вы должны оптимизировать процесс оплаты через мобильный телефон, иначе вы потеряете клиентов.

Что говорят данные о мобильных покупках?

Что говорят данные о мобильных покупках

  • По мнению 61% опрошенных в США, хороший мобильный опыт улучшает мнение о бренде.
  • 52% потребителей откладывают свой бизнес из-за плохого опыта работы с мобильными устройствами.
  • 40% потребителей перейдут к вашему конкуренту после неудачного использования вашего мобильного сайта.
  • Медленная страница может привести к тому, что 97% клиентов откажутся от корзины покупок с мобильных устройств.

Очень важно иметь возможность совершать покупки с мобильных устройств. Приведенные выше данные подтверждают это. Легко потерять клиентов на медленном веб-сайте, который не оптимизирован для мобильных устройств.

Как оптимизировать процесс оформления заказа для конверсий

Это еще не все. Несмотря на то, что мобильный трафик за последние семь лет увеличился на 222%, коэффициент конверсии для настольных компьютеров все еще выше, чем для мобильных.

Мы можем сделать вывод, что люди все чаще используют свои мобильные устройства, но по-прежнему предпочитают совершать покупки с настольных компьютеров.

Потребители не чувствуют себя комфортно при проверке товаров со своих мобильных устройств. Они могут просматривать или добавлять продукты в списки желаний, чтобы позже приобрести их со своих настольных компьютеров.

Вот почему в этой статье мы предлагаем одиннадцать шагов, которые помогут улучшить страницу оформления заказа на мобильных устройствах и повысить коэффициент конверсии мобильных устройств.

1. Разработайте удобную мобильную навигацию

Мобильная навигация отличается от настольной навигации. При разработке мобильного интерфейса учитывайте, что люди будут использовать свои пальцы.

Знаете ли вы, что на самом деле существует шесть способов, которыми пользователи держат свои телефоны:

на самом деле есть шесть способов, которыми пользователи держат свои телефоны

Источник: Uxplanet

Исследования показывают, что 75% людей касаются экрана большими пальцами. И менее 50% держат телефон одной рукой.

Самые важные элементы, такие как кнопки призыва к действию, должны находиться в зоне комфорта клиентов и их легко нажимать.

кнопки призыва к действию должны находиться в зоне комфорта клиентов.

Источник: Sephora

Давайте быстро рассмотрим видимые элементы на скриншоте выше:

  • Войдите в свой аккаунт
  • Значок корзины
  • Отображаемый продукт
  • Добавить в список желаний значок
  • Видимая кнопка призыва к действию

Касса кажется довольно доступной, вам не нужно искать свою корзину или продукты, которые вы сохранили.

Добавление продуктов в список желаний - важная функция мобильного шоппинга, давайте разберемся, почему на следующем шаге.

2. Добавьте функцию «Сохранить на потом» в корзину.

Функция «Сохранить на потом» или «Добавить в список желаний» может уменьшить количество отказов от корзины и позволит покупателям сохранять товары для покупки позже. Это также позволяет клиентам покинуть веб-сайт при необходимости, а когда они вернутся, они сохранят желаемые продукты.

Таким образом, покупатель не будет терять время на повторный поиск нужных товаров и сможет перейти к оформлению заказа, если захочет.

Совет от профессионала - отправить клиентам электронные письма с напоминаниями и сообщить им, что у них есть сохраненные продукты. Вы даже можете создать ощущение срочности, сказав, как долго вы собираетесь хранить их товары.

3. Убедитесь, что у вас есть четкая и видимая кнопка с призывом к действию «Добавить в корзину».

Одним из наиболее важных элементов является кнопка призыва к действию. Вам нужно спроектировать его так, чтобы он был видимым, привлекательным и привлекал внимание ваших гостей.

Представьте себе покупателя, которому нравится определенный продукт и который хочет его купить, но не может найти кнопку призыва к действию. Вы не можете себе этого позволить, особенно учитывая тот факт, что показатели мобильной конверсии уже довольно низкие.

Основополагающий принцип мобильного дизайна - сделать кнопки призыва к действию большими. Пользователи должны иметь возможность легко нажимать на них пальцами или большими пальцами. Это противоречит маленьким кнопкам призыва к действию на рабочем столе, где вы можете щелкнуть их мышью.

сделайте ваши кнопки призыва к действию большими

Источник: Oysho

4. Ускорьте процесс оформления заказа, предложив гостевую оплату.

Заставить клиентов создать учетную запись может стать настоящим препятствием. Собственно, это вторая причина отказа от корзины. Исследования показывают, что 28% клиентов оставляют свои тележки, потому что веб-сайт не предоставляет возможность выезда гостя для тех, кто не хочет регистрироваться.
Чтобы снизить процент отказа от корзины, выберите простой и быстрый процесс оформления заказа, который не требует от покупателей предварительной регистрации. Расчет гостя происходит быстро и удобно.

Ускорьте процесс оформления заказа, предложив гостевую оплату

Источник: Levi's

Вход в систему требует большей приверженности и обмена личной информацией. Не всем это нравится, особенно если покупатель хочет совершить разовую покупку.

5. Разбейте процесс оформления заказа и добавьте индикатор выполнения.

После того, как покупатели нажали кнопку «Купить сейчас», вы можете показать им, сколько времени займет процесс.

Представим, что покупатели в пути и им нужно быстро купить подарок на день рождения. Они добавили товар в корзину и перешли на кассу. Но они понятия не имеют, как долго длится процесс. А если они торопятся, они могут оставить покупку на потом, но никогда не вернутся.

Этого не должно случиться с вашими клиентами, потому что вы их потеряете. 21% отказов от корзины происходит из-за слишком долгих и сложных процессов.

Чтобы избежать этого, вы можете реализовать индикатор прогресса, который будет информировать клиентов, на каком этапе процесса оформления заказа они находятся.

разделить его на четыре этапа

Вы можете разделить его на четыре этапа:

  1. Сумка
  2. Доставка
  3. Оплата
  4. Подтверждение

Что нужно сделать, чтобы ваша мобильная стратегия заработала

6. Экономьте время клиентов, внедряя автозаполнение

В мире мобильных продаж все должно происходить быстро. Пользователи не будут тратить время на ожидание загрузки страницы и заполнять бесконечную форму оформления заказа с ненужными полями. Вы можете облегчить жизнь своему клиенту, добавив опцию автозаполнения для имени, адреса или электронной почты.

Как ускорить процесс оформления заказа:

  • Ввести автозаполнение
  • Сократите поля ввода до минимума
  • Запросите самую важную информацию без лишних подробностей
  • Автоматическое создание паролей для новых регистраций
  • Предоставьте средства поиска адресов или карты, чтобы клиенты могли быстро добавить свой адрес
  • Четко обозначьте каждое обязательное поле звездочкой
  • Используйте адрес доставки в качестве платежного адреса
ускорить процесс оформления заказа

Источник: Sephora

7. Используйте автоматическое предложение и отображение ошибок.

Основная цель автоматического предложения - упростить и ускорить заполнение форм пользователями. Поддержка адреса и автозаполнение не только экономят время, но и сокращают количество ошибок.

Вы упростите и ускорите оформление заказа, выделив сообщение об ошибке, добавив красные границы вокруг полей. Таким образом, пользователь сразу увидит это и исправит ошибку. Если покупатель пропустил обязательное поле, вы можете сразу отобразить сообщение и показать пользователю, в чем именно заключается проблема.

Использовать автоматическое предложение и отображение ошибок

Источник: Adidas

8. Добавьте номер телефона или значок службы поддержки на странице оформления заказа.

Укажите интерактивный номер телефона, чтобы клиенты могли позвонить в случае возникновения срочных вопросов. Интернет-магазины растут, но есть клиенты, которые все еще опасаются делать покупки в Интернете.

Телефонный номер не только ослабит беспокойство клиента, но и позволит ему задать вопросы, если возникнет проблема в последний момент.

Добавьте номер телефона или значок службы поддержки клиентов

Источник: Crazy Egg

Для клиентов, которые предпочитают общаться в чате, вы можете отобразить значок чата в правой нижней части экрана.

Adidas отображает значок в течение всего процесса оформления заказа, и вы можете нажать на него в любое время.

отображает значок в течение всего процесса оформления заказа

9. Отобразите сводку заказа.

Основная причина отказа от корзины покупателя - это дополнительные расходы, такие как доставка, налоги или сборы. Чтобы этого не произошло, следует четко указать, какова будет окончательная стоимость заказа. Это избавит ваших клиентов от ненужных сюрпризов.

Что еще нужно видеть покупателю в процессе оформления заказа?

  • Фото продукта
  • Наименование товара
  • Цена, включая дополнительные налоги и стоимость доставки
  • Возможность проверить предполагаемую дату доставки
  • Четкая кнопка призыва к действию
  • Адрес доставки

Вам также необходимо предоставить пользователю возможность управлять действиями корзины. Это означает, что ваши клиенты должны иметь возможность легко вносить изменения в свои заказы, например обновлять количество, переключать и удалять продукты или редактировать адрес.

3 аспекта успешной монетизации мобильного Интернета

10. Предлагайте различные варианты оплаты и ускоряйте процесс.

Мобильные платежи могут стать кошмаром. Представьте, что вы пытаетесь добавить данные своей кредитной карты, затем возникает ошибка, и вам нужно сделать это снова. Это довольно неприятно и может заставить людей бросить свои тележки.

Предоставьте различные варианты оплаты

Источник: Adidas

Чтобы процесс прошел гладко:

  • Предлагайте различные варианты оплаты, такие как PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout и т. Д.
  • Отобразите ранее использованные карты в разделе «Сохраненные карты», чтобы пользователи могли выбрать карту и добавить только код CVV.

Не забывайте повышать доверие клиентов и укреплять доверие, показывая значки проверки безопасности. На вашем веб-сайте должен быть действующий сертификат SSL, чтобы клиенты были уверены, что их данные защищены.

4 шага для проведения SEO-аудита WordPress для мобильных устройств

11. Показать подтверждение покупки

После покупки нужно сразу отображать подтверждение покупки. Вы можете создать страницу, подтверждающую успешное выполнение заказа. Кроме того, вам необходимо отправить электронное письмо с подтверждением с информацией о покупке.

Какую информацию вы должны включить:

  • Номер службы поддержки клиентов или ссылка на случай, если она понадобится клиентам.
  • Предоставьте подтверждение платежа, что он прошел успешно
  • Отображение сведений о покупке: продукт, количество, общая цена
  • Информация о доставке
  • Кнопка CTA, если необходимо, со следующими шагами, которые нужно выполнить клиентам

Переосмысление CMS для мобильной эпохи

Подведение итогов

Очень важен простой процесс оформления заказа с помощью мобильного устройства. Люди по-прежнему могут опасаться совершать покупки в Интернете с мобильных устройств. Вот почему вы должны максимально упростить процесс.

Докажите своим клиентам, что они могут вам доверять, показав, что ваш сайт безопасен, а вы защищаете данные своих клиентов. Создайте для них незабываемый мобильный опыт, чтобы они могли вернуться и снова совершить покупку в вашем магазине.